时间：2023-08-18 17:38:38
导语：在社交媒体的优点和缺点的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：幼儿；学困生；语言；关爱；教育艺术
学困生由于存在不少的缺点和错误，需要老师的关心和家庭、集体的温暖。树立学好汉语言的信心。语言课堂上重视学困生改进过程：
1.分层次教学，分层次作业，分层次考试。对学困生平时取得的点滴进步，要大力表扬，必要时给予物质奖励，使他们保持学习的热情。
2.组成学习小组。每组人数不同，三人四人不等，成员有优有差，可以互相帮助，并把成绩进步的小组树立为成功的典型。以此带动全体学生的进步。
3.每次在检查作业时发现学困生出现的问题，并加以整理、分析，采取对应措施，解决问题，从而取得良好效果。
4.注意反弹，学困生的转化往往不是一帆L顺的，时常会出现反复，这是正常的事情，不能认为是教育的失败。作为教育者绝不能丧失信心，更不能放任自流，一定要持之以恒。要正确对待学生的反复，打好反复的持久战。
5.对基础特别差的学困生除了在课余进行有针对性的辅导之外建立一帮一互助小组进行辅导。分别建立了6个一帮一小组互助小组能够在全天帮助和督促学困生的学习，并及时帮助，及时反馈。
6.经常与其他任课老师沟通，及时捕捉他们的学习情况和心理活动。并与他们的家长定期进行联系，了解他们在家的学习生活情况，督促了他们的平时与假期的学习。
7.学困生的缺点较多，也较突出，容易被大家发现。但他们也有优点和长处，只不过不太明显和突出，时常被大家忽视。我认为，作为一个语言教师就应该注意发现学困生的微小进步，坚持一分为二，发现优点给予充分的肯定，积极引导。
从实践中，我深深地感受到学困生受到了老师的爱护、信任，就会有一种受到鼓舞和激励的内心情感，就会愉快地接受老师的教育帮助。在语言阅读教学时，第一步整体阅读完成的任务有文本背景与作者的介绍、字词的教学和泛读指导等，初步感知文本整体面貌。由于幼儿生受到自身认知水平的限制，对文本背景、作者的生活经历与思想状况都不够熟悉。传统的教学方法是师生共同收集资料，在课前或课堂导入时用PPT形式交流以达到了解、熟悉相关的内容。而课前微课的介入能使这部分的教学收到意想不到的效果；另外，课前微课还可用于课堂教学前情境渲染；生字书写指导；重、难点的解析等教学内容进行前置性学习。
教师把微课制作好后上传于班级QQ群等社交平台，让学生课前在家长的监督下用智能手机或者电脑上网收看。学生将观看微课时所产生的困惑，在线师生交流或留于课堂上师生交流。“微课作为新的学习形式实现了学生的学习为中心，学习的高度个性化，超越了课堂教学的藩篱”。如：苏教版《长江之歌》一文，设计的课前微课内容：长江资料篇（文字介绍长江发源地及流经区域的概况、人物风情）、作者篇（作者介绍及歌曲欣赏）、长江赞颂篇（古今中外的赞颂长江的文章片段包括整首诗的朗诵）。将这些碎片化的资料经过微课的整合，在短视频中呈现，它的丰富性吸引学生的注意力，调动学生学习的积极性，开拓学生的视野。在课前就给予学生对课文内容深化的期待，课中反馈学生对本课的知识点掌握得很好。对诗有了充分理解，朗诵也加进了自己的感情，无形中培养了学生的朗诵能力，发现学生不同的思维方式、思考问题的角度、获取知识的方式。
广告设计专业毕业生面试自我介绍范文
我于201*年9月有幸考入xx大学广告学专业。从201*到201*，从东校区到独墅湖校区。在苏大的四年，带给了我很多积淀和回忆。四年将逝，在毕业的时候，是应该为这四年象牙塔中的学习生活做一个面试自我介绍了。
在这四年里，我在学习上比较认真，成绩也比较好，每年都能拿到学校的 奖学金，在班里也一直能保持在前五名。特别是在专业课方面，尽量做到学好用好。积极参加各种广告方面的比赛，并且获得过全国大学生广告艺术大赛江苏赛区三等奖。无论是平时的作业，还是论文，还是 考试 ，都能认真对待，希望做到最好。如果要说这四年在学习上最大的 遗憾是什么，那就是 英语 ，以前在高中时我的 英语 成绩还不错，但是进了大学以后，我对 英语 怠慢了，没有花太多的时间去学，导致现在要毕业了还没有考过六级。
在社会实践方面，我觉得我的经验还是蛮丰富的。200*年下半年，我在一家广告公司做实习策划的工作，尽管刚开始什么都不会，很辛苦，很累，但是当我作为一个歌迷见面会的策划者和执行者在舞台后和花儿乐队沟通的时候，当我撰写的伊奈陶瓷公司广告效果测评报告获得客户认可的时候，当我看到自己策划的奠基仪式、开业典礼成功实施的时候，当我设计的 logo被企业采用的时候，当我在路演现场独挡一面的时候，我是开心的。我凭着自己的努力完成了一项项任务。在广告公司的实习，让我学到了很多书本上学不到的东西，接触了各行各业的客户，同时，也在工作中对印刷业、媒体、礼仪服务机构等有了一定的了解，为以后能够很快适应工作岗位奠定了基础。
回顾自己大学四年的工作学习生活，感触很深，但觉的收获还是颇丰的。掌握了专业知识，培养了自己各方面的能力，这些对今后的工作都将产生重要的帮助。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经验不足等等。但金无足赤，人无完人每个人都不可避免的存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优点，改正缺点，开拓前进。
曾担任院学生会成员、副班长等职，现任计算机系团总支组织部部长。多次组织系部、班级联欢会、春游等活动，受到老师、同学们的一致好评。思想修养上，我品质优秀，思想进步，笃守诚、信、礼、智的做人原则。
这次我选择这个职位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。我认为我有能力也有信心做好这份工作希望大家能够认可我,给我这个机会!
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三年在老师的指导下，塑造了一个健康且充满自信的我，自信来自实力，同时也要认识到，社会是在不断变化发展的，对人才的要求也越来越高，但自身还有很多的缺点和不足，要适应社会的发展，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。
学习中我认真努力，各门基础课程和专业课程均取得了较好成绩，在我努力下掌握了扎实的专业知识，并有意识的通过各种实践活动提高自己的动手能力，为今后工作奠定了良好的基础。我注重培养自己多方面的能力，尤其在装潢广告设计专业，熟练的掌握了平面广告设计、VI设计、标志设计、包装设计、书记装帧设计、展示设计等。能熟练运用Word、Excel、Powerpoint办公软件，Freehand、CorelDRAW及Photoshop等应用软件并且能完成整套VI设计，获得中华人民共和国颁发商业美工中级证和Photoshop6.0中级证。
我具有较强的组织能力和社交能力，能很好地独立开展工作，并与其他人协手合作，发扬团队精神，在各项活动中均取得较突出的成绩。我在思想上要求进步，敬业是我的人生信条，年轻、可塑性强是我的资本。我将以饱满的热情、一丝不苟的态度迎接挑战，并运用自己所学的知识和技能，为公司的发展和祖国的富强奉献自己的青春!
获知贵公司正为积极谋求发展招贤纳才。我真诚的渴望能加入贵公司，为贵公司的发展壮大贡献我的才能和智慧。谢谢!
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一天一个小进步，十天一个大进步。这就是我。
我叫，毕业于湖北经济学院广告学专业(偏向广告平面设计)，本科。性格：活泼开朗、随和、平易近人。也正式由于这种性格，我有很多爱好：慢跑、打排球、看书、上网..
严于律己，宽以待人是我的人生座右铭。
在外地的几年求学中，又让我多了一种坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，并形成了做事严谨、认真、积极进取的态度，曾荣获学校的奖励，并顺利成为一名党员。
我还积极主动参加学校各种活动和社会实践，不放过任何一个能锻炼自己的机会，同时还辅修了会计学专业。
【关键词】网络求职；风险；优缺点；改进
随着各大高校招生规模的不断扩大，每年高校毕业生人数也在不断攀升，如何求得一个好工作已成为当代大学生毕业时面临的首要问题之一。并且当今社会的就业压力大增加了毕业生找工作的难度。 在网络信息时代，互联网已成为人们沟通交流的重要平台，利用网络进行求职和招聘以其速度快、效率高、成本低、覆盖面广等特点逐渐受到大量高校毕业生和企业的青睐。传统的集市型人才市场由于受时间、地域等因素的限制，不利于统一开放的人才市场的形成；而网上人才市场则突破了这些局限，它通过四通八达的网络将各地人才市场连接在一起，打破了市场信息封闭的局面，实现了市场信息的共享。求职者可以在网上查询信息，进行简历投递，也可以通过订阅电子邮件定期获悉最新的招聘信息。由于网络求职方式在成本控制、信息量、信息交互效率上大大优于传统的求职模式，因此，网络求职已经发展成为当代大学生重要的求职途径之一。
研究调查显示，社交网络、招聘网站、校园BBS、企业官网等网络平台正在成为大学生获取就业信息的重要来源。越来越多的毕业生乐于在人人网、新浪微博、腾讯微信等网络媒体平台分享面试、求职的相关信息；近半数人在SNS（全称Social Networking Services，即社会性网络服务）上获取企业宣讲会信息，超过七成的应届生在面试前搜索相关的应聘经验。由此可见，网络已经成为当下大学生求职过程中的得力助手，网友们的求职经验对求职新人来说具有重要的参考价值。
但是，在众多大学生使用网络进行求职的过程中也存在不少的问题，如网络求职的风险、信息真伪辨别等。为了具体了解大学生在利用网络进行求职的过程中存在哪些优势、风险和不足。笔者利用一年的时间，通过问卷调查、现场调研、面试访谈的方式对当代大学毕业生利用网络进行求职、企业利用网络进行招聘过程进行了调查研究，结果如下：
一、大学生利用网络求职的问卷调查及结果分析
为了了解当代大学生利用网络进行求职的现状，笔者对500名大学生进行了问卷调查，结果如下：
（一）大学毕业生就业途径
在被调查的500名学生中，有56%的人选择了熟人介绍，38%的人通过报刊杂志了解招聘信息，61%的人认为企业校园招聘会更有用，41%的人通过校外人才市场寻找招聘职位，48%的人利用网络寻求招聘信息。（见图1）
从图1可以看出，校园招聘、人才市场仍然是毕业生求职最广泛采用的方式；另外，熟人介绍也很普遍，这一点与中国的社会文化背景密切相关；报刊杂志作为获取招聘信息的渠道之一，也在毕业生求职过程中担负着重要的角色；网络求职作为新兴的求职方式之一，已经超越报刊杂志、人才市场等传统媒介，成为当代大学生求职的第三大方式。通过进一步深入调查发现，大学生之所以会利用网络进行求职，主要是因为网络求职存在以下优点：（1）招聘企业及职位信息丰富、无地域限制；（2）简历投递过程简洁，时间成本低；（3）网络简历制作快捷，求职指导信息齐全；（4）可获得较多的面试机会。
图1 大学生就业途径的调查分析
（二）大学毕业生网络求职结果
如前所述，在被调查的500名大学生中，虽然有近半数的人会利用网络获取招聘信息，并投递简历。但调查发现，用网络求职的学生中通过网络途径真正取得职位的人数只有15.4%，而有54.4%的人是利用了网络求职但没有得到工作。调查中也有30.2%的人只是通过网络获得招聘信息并没有投递简历。（见图2）
图2 大学生网络求职结果的分析
从图2可以看到，网络求职的成功率并不是很高。大多数的人愿意利用网络求职，但是获得成功的几率很小，更多的人利用网络求职没有得到理想的工作。
（三）大学毕业生网络求职招聘网站调查
当今信息时代，招聘广告比比皆是，利用网络从事招聘活动的专业网站更是层出不穷。为了解国内目前几大主流招聘网站的市场份额，笔者对大学毕业生从事网络应聘的主流网站进行了统计分析，结果显示：有42%的人在求职过程中选择了前程无忧网，44.6%的人选择了58同城网，30.2%的人选择了赶集网，13.6%的人选择了中华英才网，25.4%的人选择了智联招聘，13%的人选择了百姓网，5.4%的人选择了博才网，5.6%的人选择了其它网站。（见图3）
图3 大学生网络求职网站统计分析
从图3可以看出，在被调查的500名学生中，国内目前各大主流招聘网站的市场占有率各不相同，其中58同城网和前程无忧网分别以44.6%和42%的比率高居榜首；赶集网、智联招聘网分别以30.2%和25.4%的占有率屈居第二；而中华英才网、百姓网以13%的占有率暂列第三，最后是博才网以及其它相关招聘网站。
经调查，大学生之所以青睐国内主流招聘网站寻找招聘席位，主要原因是：（1）主流网站知名度大，招聘资源丰富；（2）主流网站信息安全有保证；（3）主流网站提供便捷的简历生成、投递以及职位筛选等一条龙服务，且这些服务大都是免费的。
（四）大学毕业生网络求职风险调查分析
在被调查的500名大学毕业生中，55.4%的人认为网上虚假信息过多，37.8%的人认为网络会透露私人信息，15.4%的人认为网络招聘商业性过强。（见图4）。通过对相关网络求职的大学生调查发现，利用网络求职还存在以下几方面的问题：（1）企业的回复率低；（2）企业回复不够及时；（3）企业筛选过程不是很透明；（4）网络求职成功率很小。
图4 大学毕业生网络求职风险调查
从图4可以看出，在大学生心目中，网络求职存在着各种风险，其中网络中广泛存在的虚假信息成为大学生利用网络求职的最大障碍；此外，网络求职有可能会透露私人信息的风险也在大学生中根深蒂固。
二、企业利用网络进行招聘的数据统计和分析
（一）企业网络招聘的优点
据统计，大约有85%的企业受访者认为，网络招聘有以下优点：
1.网络招聘时效长。对于企业招聘者而言，在传统媒体上的招聘信息时效性差，只能当日的信息当日看，过期的报纸即使信息有效也无人关注，而使用网络招聘，招聘信息可以从之日起一直延续到企业招聘到真正人才为止。
2.网络招聘成本低。传统媒介如报纸、电视广告费用动辄成千上万，人才市场、现场招聘会也存在着费用高，入场费贵的问题，并且传统招聘方式还存在着选择性差、时效短的弊端，而网络招聘可以通过网络免费或以少量的费用招聘信息，从而大大节约招聘成本。
3.网络招聘成功率高。对于企业而言，随着网络求职人数的增加，企业招到到合适人才的几率大大增加。这是因为，企业通过网络的招聘信息可以面向不同领域更广泛的求职者，这大大提高了企业找到理想人才的机会；此外，企业可以通过网络在线接收简历，从而可以更方便地对简历进行保存和分类，建立企业的人才数据库，这有助于企业在未来面临人才短缺问题时有针对性地招聘信息；借助网络媒体，企业可以通过官方网站或招聘平台，向潜在求职者更多有价值的企业信息，这有助于企业在短期内招到合适的人才。
（二）企业网络招聘的缺点
据调查，大多数企业认为网络招聘存在以下缺点：
1.信息真假难辨，真实度低。信息真实度低是网络世界中一个比较普遍的问题。如何有效地进行会员身份的认证，提高信息真实度，是目前困扰网络招聘发展的瓶颈所在。信息真实度低的原因是多方面的，既有招聘网站方面的因素，也有用人单位和求职者自身的因素。
2.网络招聘的适用范围受限。计算机和互联网是网络招聘的两大基础条件，对于许多不具备计算机和网络操作技能的求职者来说，他们几乎不会通过网络方式来寻求一份工作。据调查，目前使用网络较多的是年轻一族，或是从事高新技术产业的人，对于不上网或使用网络较少的人，网络招聘的优势并不明显。而用人单位也是基于这个原因，许多岗位的招聘仍基于传统的信息方式，例如：招聘建筑工地的体力劳动者，大型制造企业招聘普通的技术工人等。综上所述，目前网络招聘的职位大多局限在需要操作计算机的职位，招聘对象也多局限于一些文化水平较高的人员。
3.招聘网站的技术和服务有待创新。目前许多招聘网站的服务都大同小异，主要还是以企业招聘信息和个人注册简历查找职位为主。大多数招聘网站的优势和特色并不明显，而且部分网站之间的竞争变成了广告投入上的竞争，而不是自身特色和优势的竞争。
4.求职者简历信息繁杂、处理难度大。对于网络招聘而言，通常面临着两个矛盾的问题，一是先进的网络技术极大地提高了信息传递的速度，对于一个职位而言，有可能会在短时间内出现许多的求职者。当求职者简历数量过于庞大，企业人力资源部门不得不花费大量的时间进行筛选，这加重了企业的招聘负担；二是大量的无效的简历会增加真正合格的候选人漏选的可能性。在网络世界中，一个职位收到重复投递的简历或一份简历投递同一公司多个职位的现象屡见不鲜。
5.网络招聘和求职的成功率不高。对招聘企业来说，一个招聘信息出去，在短时间内可能收到非常多的简历，但是真正符合条件的简历非常少。即使企业在招聘信息中将工作要求和任职资格描述的非常详细，仍然会收到许多不符合条件的简历，企业需要花费大量的时间对真正适合的简历进行筛选。对求职者而言，虽然可以在网上搜到很多招聘信息并同时投递多份简历，但收效甚微。一封简历发出去，往往是石沉大海，毫无音讯，求职的成功率很低。
三、学生家长及大学教师对网络求职的看法
（一）学生家长对网络求职的看法
针对大学生网上求职这个话题，一些学生家长也提出了自己的顾虑和看法。笔者通过对毕业生家长电话访谈得出，有75%的家长认为网络世界存在一定的风险，网络求职的可信度不高。在受访的毕业生家庭中，大部分家长对网络不甚了解，很容易对网络求职产生抵触情绪，甚至反对网络求职；但也有少数家长认为网络渠道畅通，可以提高孩子就业的成功率，对网络求职投赞成票。总之，在大学生求职这件事情上，家长关注的重心是在招聘信息的真实性以及孩子今后长远的发展。
（二）大学教师对网络求职的看法
大学教师作为社会知识分子的中坚力量，他们不仅对社会现状有较好的理解，对网络应用也十分在行。笔者通过对大学教师访谈发现，有68%的受访者坚决支持自己的学生利用网络渠道获取招聘信息。他们认为，当今社会网络技术发达，利用网络求职可以开拓学生的眼界，找到更多潜在的职位信息。有32%的受访者不赞成大学生利用网络应聘求职。他们认为网络世界存在太多虚幻，担心学生被个别不法分子蒙蔽，泄露个人隐私以致上当受骗，他们更建议学生通过校园招聘、人才市场等正规渠道应聘求职。
四、笔者对完善大学生网络求职及企业网络招聘的建议
综上所述，大学生利用网络进行求职、企业利用网络实施招聘已经成为当今社会人才交流的重要方式之一，与传统的招聘方式相比，网络求职具有许多突出的优点，如成本低廉、覆盖面广、信息交互便捷等；但同时，网络求职也存在着一定的风险和不足。部分毕业生、学生家长以及大学教师对网络求职还存在一定的偏见与担忧，针对这种情况，笔者对完善网络求职、网络招聘渠道提出以下建议：
对大学生而言：（1）要充分利用网络的丰富资源去获取与工作相关的信息；（2）关注各网站的安全认证级别，尽量选取知名度较高的网站；（3）对自己私人信息的填写提高警惕；（4）学会基本的判别网站信息真伪性的方法。
对企业而言：（1）用人单位应配合专业招聘网站及时更新和反馈招聘信息，在信息时明确简历筛选标准并严格执行，筛选过程透明；（2）企业在招聘信息时应该真实可信，采用必要的技术手段提高企业官方网站的安全系数，避免求职者应聘信息泄露；（3）企业的网络招聘与各大高校的官方网站有机联合，企业可以将自己的招聘信息在各大高校的就业网站上，提高信息的可信度。（4）企业应加强人力资源技术型人才的培养，创新招聘系统，简化招聘程序。
对政府而言，相关职能部门应该加快立法和规划的脚步，利用政体框架来保障和完善网络人才交流领域的发展。
参考文献
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笔者从事服务中心管理多年，发现近年来很多服务中心管理者的最大困惑不再是技术问题、流程问题，而是“人员管理”。随着十多年的服务中心行业发展，前者已经有很多最佳实践可以去优化，而“人员管理”这个管理维度最普遍的问题正在形成一个新的管理话题：新一代员工的管理！特别是在80/90后承担服务中心领域重要责任的环境下。
时间是相对的，管理新生代的现象也是相对的；用过时的管理理念去管理当下的员工，一定会存在冲突。一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业，不能用测量一般人身高的尺去测量巨人的身高，明显不够用。
谈及80/90后，或许很多服务中心的管理者会有一大堆的抱怨，比如：傲慢、骄傲、自私等。这里其实就是德鲁克所说的一个管理的假设！每个人都会有优点和缺点，如同磁铁的两端，大多数的员工的优点多于缺点。再之，每一个缺点也好、优点也好，都是两面性的，就看管理者从那一面去看，那么那面就成了管理者的假设，从正面看是傲慢，或者从反面看你能看到的是自信，因此，对于新一代的服务中心员工，我们需要学会欣赏，在思考如何去管理之前我们需要去修正我们偏激的管理假设！
新一代的员工生活在一个特殊的时代，在互联网浪潮的冲击下，他们有很多这个时代的特点，比如乐于分享、追求信息化、习惯于选择、追求平等、有自己的个性等等，因此要管理好服务中心的这批80/90后，就需要在修正管理假设之后采取正确的管理模式！
二、管理研究：
那这个管理模式是如何的呢？它有什么特别吗？这里笔者想先分享自己这些年在服务中心领域中面向一线客服人员进行的一个调研，其累计样本几百份，相信具有一定的代表性。
从下图的调研统计中非常容易看清楚新一代的员工喜欢什么样的管理，在这份调研中比较有趣的是新一代员工们反馈了在服务中心的工作过程中最郁闷和最感动的事情，相信我们可以从正反两个方向看清楚。
最感动的一件事情：
1. 她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制订了未来三年的发展规划，例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。
2. 自己努力做的一个PPT得到领导的肯定。
3. 现在的领导脱手让我负责整个项目，甚至连绩效的制订等问题也都会让我做决定，很感谢领导对我工作的肯定并给我比较多的自主管理权力，让我完全发挥了自己的能力，在某些关键性问题上没有直接干涉我批评我，而是给我很多启示，让我自己克服。
4. 参加文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。
5. 有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣、希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。
6. 在电梯里遇到X总，X总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！
7. 以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班。
8. 临近春节，繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时，领导到我们组接电话，四人小组（总监、经理、主管），当时不到三个小时的时间，总监接进57个电话，经理处理38条投诉。
9. 我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来她用行动告诉了我，身为一名合格的领导必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。
10. 做了个数据分析决策，过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。
……
最郁闷的一件事情：
1. 上级交代的任务但却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了。
2. 病假回来后领导见面第一句话：“你身体怎么那么差啊。”
3. 因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求，结果先做成Excel，然后说要PPT，然后又说要Word。
4. 所有成果都没有得到上面的肯定，即使有也是对自己的肯定。
5. 出现问题马上被追问责任。
6. 领导不与我沟通就给事情下了结论。
7. 上级领导劈头盖脸地先批评一顿，后来发现原来领导布置任务时就错了。
8. 经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。
9. 一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象”进行考评。
10. 由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点让人有些郁闷。
……
从调研的统计、正向经历的描述以及负面经历的描述，我们不难看到虽然很多反馈的内容不同，但是反馈点是具有高度交集的，因此新一代的员工管理其实模式并不复杂，甚至可以说模式是简单的！这个模式我们简称为RECC，可以说是下一代服务中心这一服务劳动密集型行业的管理核心。
三、管理模式：
R尊重：
80后，90后相比过去的时代，他们更加注重自己的个性，对他们进行管理首先要做到尊重，服务中心的管理过程中可以参考的做法有：
1. 创造表现的平台。比如年会、运动会、企业文化杂志，喜欢晒的一代员工需要组织内部的表现舞台。
2. 提供与发展匹配的培训机会。目前很多服务中心不是培训少，而是培训过于集中在业务导向的内容。其实新一代员工有着自己的职业规划的定位，而且他们平时忙于业务，更多希望能够接受些业务以外的知识信息。
3. 流程的纠错在先，再去找人的原因！很多服务中心一旦发现一些质量缺陷和绩效不足就归咎于人，接踵而至的是强化或者惩罚，这其实是对新一代员工非常大的管理打击，并且在服务中心这样高度流程化的情境中流程与技术原因永远高于人的本身。
4. 创造执行的选择性！作为和60/70后最大的不同，80/90后从小的生活是具有高度选择性的，因此在给他们管理决策之前尽量给他们创造可选择性，而不只是一味的通知。
5. 三公文化。公平的规则、公开的信息、公正的执行是很多服务中心所提倡的，其别是公开的信息，作为互联网成长的一代，非常重视信息的对称。
6. 去官僚化。很多服务中心从CSR到组长，再到运营经理，再到总监，多达10多个管理层级，不但组织结构复杂，还流行一种管理层对一线年轻CSR称呼“小朋友”的文化，这是笔者一直以来所强烈批评的。
E激励：
80/90后作为新一代的职场生力军，他们是需要激励的。服务中心在管理过程中可以参考的做法有：
1. 肯定的文化。服务中心大多都有质检，笔者一直认为QA的一些作法对新一代员工非常不利，因为他们通常做得最多的是“批评”。组织行为学告诉我们，肯定才是让一个人成功的最佳方式，肯定对的地方，让成功成为惯性！
2. “过程中”的激励。60/70后们习惯在事情结束时收获激励和奖励，但80/90后的工作过程更象一场球赛，对他们的激励如同是比赛中的拉拉队，应该在过程中给予。
3. 培训内容多元。80/90后是求知的一代，太多知识内容是他们所感兴趣的，因此给予业务以外的学习内容对他们来说就是一种激励。
4. 轮岗机制。年轻人充满好奇，应该给他们创造尝试多样任务的机会，或许在这个过程中你会发现他们的潜能。
5. 建立榜样。从小到大我们都在向榜样学习，企业如今也在不断学习标杆。为80/90后创造榜样，告诉他们服务中心成功的可能性以及路径。当然，最好的榜样是管理者自己！
6. 能级越迁式的绩效设计。很多服务中心习惯于计时或者计件的绩效形式，但对于很多游戏迷的80/90后，跳跃式的考核形式或许更加有效，如同游戏中的老怪，越到后面难度越大，而不是平均的一种难度。
C关心：
60/70后的管理靠制度，80/90后的管理需要基于制度流程以外更多考虑人性化，因此关心更是必要的。服务中心的管理过程中可以参考的做法有：
1. 主动体谅。做生活的”有心人”，去关注员工的一些工作的或者生活的细节，这也是积累自己领导魅力最好的方式。
2. 同理心。新一代员工更加重视自己“被理解”的需求，因此对他们的表达也要让他们感觉到你对他们的理解，需要不断地表达你的同理心，在事情面前去重复他们的经历、去重复他们的情绪。
3. 走动式管理。GE的韦尔奇将它发挥到极致。服务中心有很多巡场，这也是走动式管理，但这里更加强调的是通过走动和他们互动和交流，让他们感觉到你的关注。
4. 职业生涯辅导。新一代员工的“成长”需求比过去更加强烈，因此定期地与员工做职业生涯规划的辅导是必要的，可以帮助他们找到工作与他们发展规律中的交点，增加他们对工作的认同感。
5. 第三方员工之声的渠道。管理在当下更具备了服务的意味。俗话说，让员工满意，客户才会满意。客户管理中有VOC，新一代员工的管理需要VOE，去收集他们的意见，让他们知道组织的意愿。
6. 基于“员工生命周期”的满意度调研。笔者曾经在2012年发表过同名的文章注1，这里不作赘述。
C沟通：
80/90后为何会热衷于社交媒体，从过去的开心网到现在的微博和微信，其实这些都是对“沟通”的需求，因此服务中心的管理需要在管理过程中更多地思考如何去沟通，可以参考以下几点：
1. 人格关注。笔者一直在实践的是在员工进入服务中心之前都需要完成每一位员工在性格、气质、沟通模式等人格纬度信息的采集，作为管理信息告知其上级主管，让其注意与员工的沟通方式。
2. 恰当的沟通方法。服务中心需要提倡一种就事论事、对事不对人的沟通，不但以此要求员工，对管理者更是如此。
3. 去意识化培训。服务中心什么培训最多？除业务培训以外，最多当属“意识类”培训！有效吗？特别是90后的员工，他们是不愿意听道理的，更乐意接受的信息是“我如何去做”？因此，服务中心需要做更多面向行为的培训，质检也应该从行为角度去开展质量控制，不要停留在意识阶段。除此以外，新一代的员工更加喜欢形式多元化的培训，从拓展到体验、从分享到案例等。
4. 引导。管理中的很多问题不是他们不知道，试着让他们说出答案。
5. 及时反馈。80/90后走向职场时短信已经是一种非常普及的沟通工具了，他们喜欢一种实时的沟通过程，期待得到最及时的沟通反馈。
6. “非正式组织”的管理。笔者曾经在2012年发表过同名文章注2，这里不作赘述。
四、结束语
德鲁克说：“管理是一种实践。”新一代的员工管理没有真理，只有我们每一个服务中心管理者在自己组织内的实践。成功管理好新一代员工，也就能成功管理好未来！
关键词：新媒体；营销组织；发展趋势
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2013）22002002
1新媒体环境概述
1.1新媒体环境概念
媒体又称为媒介，是企业宣传、推广的平台或者载体。市场营销传统媒体包括电视、报纸、杂志、广播、户外广告、现场展示等。其中电视、报纸、杂志、广播又称为传统四大媒体。新媒体是指以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础，运用笔记本电脑、平板电脑、手机等终端工具向用户提供视频、音频全方位服务，并获取经济利益的传播媒体。搜索引擎营销推广、电子邮件营销、微博营销推广、即时聊天工具营销推广等新媒体营销推广方式形式多样。随着科技的发展，新媒体发展迅速，逐渐出现超越或取代旧的传统媒体的趋势。
1.2新媒体特征
（1）客体受众广。
据中国互联网信息中心统计数据显示截至2013年6月30日中国网民数5.91亿，较2012年底增加2656万人，手机网民数4.64亿，较2012年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。电脑、智能手机等网络终端的普及，促进中国网络营销的发展，也促进了营销组织的发展。
（2）传播方式及时、互动性。
新媒体时代，阿里旺旺、QQ、MSN等及时聊天工具的出现，使得沟通更加及时，便捷，更加通畅，沟通成本更低。在一个传统的沟通模型中，噪音存在于信息源（发送者）、编码、渠道、接收者、解码和反馈这六个环节中，新媒体传播方式的及时、互动，可以减少沟通中噪音的出现，减少沟通中因为信息传递不通畅，而造成的认知偏差，有效提高沟通主体（发送者和接收者）的沟通效率。
（3）传播内容丰富。
新媒体传播的内容包括文字、图片、视频、音频等丰富的传播内容，能使消费者得到视觉、听觉全方位的购物体验。
2企业营销组织历史演变过程
随着营销理论的发展，营销观念的转变，企业营销组织也在发展变化。企业营销组织经历了单纯的销售部门阶段、兼有其它职能的销售部门阶段、独立的市场营销部门阶段、现代的市场营销部门阶段和现代市场营销企业阶段五个阶段的演变。企业营销组织的演变是从简单到复杂的过程。
在企业营销组织演变过程中，营销组织大体可以分为专业化组织和结构性组织两大类型。其中专业化组织包括职能型组织、产品型组织、市场型组织和地理型组织。结构性组织包括“金字塔”型组织和“矩阵”型组织。各种类型的营销组织都有自己的优点和缺点，分别适用于不同的营销环境。
3新媒体营销环境下企业营销组织发展面临的困境分析
新媒体时代，对于企业而言是把“双刃剑”，一方面新媒体时代形式多样，内容丰富的传播方式，使企业营销组织内部，以及营销组织内部与营销组织外部沟通更加通畅，另一方面面对复杂多变的新媒体，企业营销组织面临前所未有的挑战。2013年国务院办公厅的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中指出，到2015年，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。面对如此大的蛋糕，众多企业跃跃欲试，如何瓜分这块蛋糕？在新媒体营销环境下，企业营销组织发展却面临的新困境如下：
3.1传统营销组织内部弊端
（1）层次设计过多、管理层权力过于集中。
如“金字塔”型的传统营销组织是自下而上从一般营销人员到营销经理的垂直式的组织结构。在营销组织中，下级只对自己的上级负责，管理幅度逐渐增宽。营销组织设计的缺陷，导致营销管理层权力过于集中，同级营销人员缺乏横向沟通渠道，组织内部信息传递不通畅，每个营销人员只对自己的职责范围负责，而缺乏对整体企业营销环境的认识，整个营销组织呈“碎片”化的格局。
（2）管理成本高、管理效率低、稳定性差。
如在“矩阵”型传统营销组织中，企业专门设立特定产品项目经理职位，各产品项目经理为保证任务的完成还要借助于各职能部门的管理。这样就形成矩阵型组织中员工受到本部门领导和产品项目经理的双重领导。员工横向上受到各项目经理的管理，纵向上受到本部门职能领导的管理，这样的“双层”领导，“多头”领导，责权划分不清，影响了员工工作效率提高。新媒体环境下，随着产品品类的增加，网络营销市场的开拓，市场容量随之扩大，“矩阵”型营销组织无法按产品品类设立项目经理，从而丧失某些产品，放弃某些局部区域市场。营销组织一切以顾客为中心，研究从研究顾客的需求出发，考虑如何吸引顾客的注意力，最终达到销售促进的目标。而企业其他职能部门往往反对一切以顾客为中心。同时企业资源是有限的，各产品项目经理和职能部门之间为了自己的利益也会相互竞争，不利于企业整体目标的完成，影响企业的整体长远发展。
3.2传统实体企业转型电子商务企业中营销组织组建困惑
在网络经济高速发展的“快鱼吃慢鱼”的时代，任何一家传统实体企业都不想因为现在放弃涉足电子商务，而错失整个行业发展的最佳黄金时代。传统实体企业转型电子商务中困扰企业决策者的是如何组建适应电子商务发展的营销组织。
目前企业涉足电子商务有两种方式：
（1）建立自己的电子商务营销组织团队，企业全面把控电子商务决策权和运营权。但这需要长期经营的摸索，时间不能满足电子商务高速发展现状的需要。
（2）将企业电子商务通过服务外包的形式将部分或者全部电子商务外包给有优秀网络运用经营的电子商务运营商。虽然省时、省力，但因为企业与电子商务各自的经营理念、营运模式、利润中心的不同，存在营运监管、协调配合等问题。同时企业在企业内部还是要建立与电子商务服务外包相配套的电子商务营销流程控制体系。
上述企业涉足电子商务的方式的选择，取决于企业决策者对为了市场的分析和判断。但无论企业选择哪种方式，都需要建立和传统营销组织一样的组织结构，需要聘用大量复合型电子商务人才。
3.3复合型营销人员的匮乏
新媒体时代，人才、诚信和物流已经成为企业发展电子商务的瓶颈。未来，企业的竞争实际上就是人才的竞争。谁拥有了人才，谁在竞争中就拥有主控权和话语权。据中国电子商务研究中心的《2012中国电子商务人才状况报告》数据显示，20.45%的企业急需IT、美工等技术性人才，18.18%急需电商运营人才，13.64%的企业急需网络营销推广销售人才，4.55%的企业急需供应链管理人才，4318%各类人才都很缺的企业。另据中国电子商务研究中心相关数据，2012年企业对互联网营销人才需求量约为116万人，整体缺口约为55万至65万人，未来3年还会以30%的幅度增长。复合型网络营销人员的缺乏已经成为企业发展网络营销的“软肋”。
4新媒体营销环境下企业营销组织发展趋势
4.1企业市场营销组织柔性化发展趋势
企业市场营销组织刚性化管理是企业营销组织内部依据成文的规章制度，一切以成文的规章制度为中心，以组织职权进行程式化、模式化的管理。但是随着社会的发展，经济的发展，企业营销组织采用刚性化管理的弊端越来越明显，越来越跟不上时展的需要。
人既是管理的主体，又是管理的客体。在新媒体营销环境下，以“以人为本”的柔性化管理的优点就越来越明显。企业市场营销组织的柔性化管理采用非强制的方式，依据诱导、感召、激励等方法，启动营销组织内部人员的内部驱动力，将企业规则制度转化为营销人员自觉意识，将企业营销目标转化为营销人员的自发的行动，从而最大程度上、从营销人员的内心深处激发营销人员工作积极性、主动性和创造性。
著名心理学家马斯洛的需求层次理论，将人的需求分为五个层次，分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。上述五个层次的需求是由低到高的五个层次，呈“金字塔”型分布。而企业市场营销组织柔性化管理正是满足了企业营销人员尊重需求及自我实现需求高层次的需求。这样更能激励企业营销人员的主动性、积极性和创新性。因此，我们有理由相信，在新媒体环境下，企业市场营销组织柔性化发展将是企业战略发展的重中之重。
4.2企业市场营销组织扁平化发展趋势
美国著名管理学家德鲁克曾指出：“组织不良最常见的病症，也就是最严重的病症便是管理的层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链”。
企业市场营销组织扁平化是打破原来纵向的营销组织格局，减少营销组织管理层次，精简原来庞大的营销组织队伍，压缩中间职能机构和部门，从而形成一个横向的、结构紧凑，办事干练，高绩效，高效率的市场营销组织。
美国著名管理学家德鲁克指出：“由于现代企业组织由知识化专家组成，因此企业应该是由平等的人、同事们形成的组织。知识没有高低之分，每一个人的业绩都是由他对组织的贡献而不是由其地位高低来决定的。因此现代企业不应该是由老板和下属组成的，必须是由平等的团队组成的。”美国管理学家德鲁克运用交响乐团为例，形象、生动地阐明组织“扁平化”的特征。他指出：交响乐团的首席指挥家能与众多音乐家一起演奏，是因为交响乐团队共同使用同一张乐谱。其实这张乐谱就是一个统一的流程，每位音乐家拿到总谱，识别乐谱，就能明确自己的任务和职责，明确知道自己在何时该干何事。
企业市场营销组织扁平化的发展有利于激励和调动营销组织内员工的积极性和主动性。营销组织扁平化中营销组织员工拥有决策权，同时实行目标管理，员工对自己的工作作出决策，同时也为自己的决策负责，增加了营销组织成员，特别是基层营销人员的企业主人翁责任感和使命感。企业市场营销组织扁平化的发展有利于增加管理幅度和频率。新媒体环境下，互联网、手机等即使信息传递工具的使用，使市场营销组织扁平化的发展中，企业营销管理水平更上一个新的台阶。
4.3企业市场营销组织整合型发展趋势
中国学者艾于兰提出“整合型营销组织”的概念，整合型营销组织综合具有跨职能团队、网络组织、驱动市场组织和学习型组织的优点。整合型营销组织打破原有营销组织内部固定式、模式化的边界，营销组织外部的组织或者成员也有可能在特定时期、因特定项目成为组织内部成员，为了企业特定目标，与营销组织成员共同完成营销任务。
企业市场营销组织整合型发展中面临若干发展困境，其中最大的发展困境是需要大量复合型营销组织成员。目前企业在复合型营销人员的资格审查和人才培养中还存在以下的误区。误区一：在目前市场营销组织成员的任职资格审核中，企业对市场营销组织人员仅要求具备一定的学历和学识。这是企业营销人员招聘中的误区之一。在市场营销组织成员任职资格中，企业设置较高的学历或学位门槛，只会将高素质人才拒之于门外。营销人员综合素质中抗挫折、抗失败时的情绪调控能力，是营销成败的关键之一，这样的情商与个体性格有关，与高学历、高智商无关。误区二：在我国高等院校人才培养方案中，营销类学生普遍都是单一的培养模式，这远远不能满足企业市场营销组织整合型发展过程中对复合型营销成员的需求。复合型营销人员首先在具备基本销售技巧的基础上，懂生产，懂网络信息技术，懂网络沟通。这就要求营销经理在具备营销类管理学学位的基础上，再具备工科学位或社会学相关学位。
4.4企业市场营销组织分权化发展趋势
在新媒体环境下，企业市场营销组织扁平化的发展有利于营销组织“分权化”发展。“金字塔”型的传统营销组织结构模式，已经不能满足现代社会瞬息万变的市场环境，企业市场营销组织从“集权化”向“分权化”的转变和发展是历史发展的必然和趋势。
参考文献
[1]甘政兵.商业银行的营销组织创新[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2008.
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[4]阴兆栋，郭永春.浅议企业柔性化管理[J].机械管理开发.2008.
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[6]彼得·德鲁克（美）.卓有成效的管理者（珍藏版），管理的实践，卓有成效管理者的实践[M].北京：机械工业出版社，2012.
【关键词】后台实名；前台自愿；网络实名制；净化网络
随着火车票、微博等实名制的推进，对实名制的焦躁情绪已经开始蔓延。而时下各种实名制正纷纷闯入我们的生活，那么后台实名、前台自愿的实名制它究竟会给我们的生活带来什么？又有多少人真的了解它？
1.后台实名、前台自愿实名制的定义
互联网上的个人隐私不是无限和绝对的，可以在网络世界实行有限实名制，以平衡个人隐私、公众利益与国家利益，净化网络环境。
所谓后台实名、前台自愿，即有限实名制。它的意思是，当互联网用户要在网络上表达意见时必须在网络后台登记自己真实的身份，包括提供身份证和必要的证件，甚至住址；但是，网民在网上公开发言时，仍然可以采用匿名的方式。
后台实名制并不影响网络用户在前台使用自己喜欢的网名。网民如果没有做危害公众利益、违反国家法律的事，真实姓名属于隐私。而一旦触犯了法律，隐私将不再成为隐私，会受到监管。
2.后台实名、前台自愿的实名制已局部实施
与前台和后台均实施实名的方案相比，后台实名、前台自愿的方案明显更容易获得网民的认同。事实上，这种办法在很多BBS和博客网站已经开始实行了，并且获得了不错的效果。如有的BBS早在几年前就开始实施斑竹(版主)的后台实名制，有效地杜绝了一些不良内容传播到网络上，并且在出现问题时也有途径可以追查。
目前，北京微博实名制注册于2012年3月16日起全面完成，上海、天津、深圳等随后跟进。此次的微博实名制不是全国范围的，北京如同试点，但全国范围内的微博实名制也是大势所趋。微博中所谓前台自愿，后台实名，即后台注册时需要输入身份证号码和手机号码。但在使用微博发言时，对方所看到的依然是你的昵称。换言之，你的个人信息只有后台相关的管理人员可以看到。微博实名制具体表现在：填机和身份证的要求出现在激活账号环节。在简单地填写邮箱和密码完成第一步注册之后，用户会收到激活账号的链接地址，与以往不同的是，除了昵称、性别等基本信息外，必填项中还有手机号码、证件信息两项，其中可选证件包括身份证、军官证等。截止至2010年10月，网易微博只是要求填写真实姓名和手机号码，不要求填写身份证；腾讯微博则处于内部测试之中，不过内测资格申请表既未要求填机号码，也未要求用户提供身份证信息。尽管要求提供手机号码和身份证信息，但南都记者尝试后发现，新浪微博和搜狐微博对这两项信息的真实性要求目前还并不严格。搜狐微博的注册表可以识别身份证格式的错误，而新浪微博的这两项栏目尚可随意填写内容。
至少到目前为止，博客、BBS的后台实名制并没有受到什么抵制，甚至没有激起什么波澜。
3.后台实名、前台自愿为管理打下良好基础
现实生活中人们无法否认：无论男女老幼多喜欢表现自我，就像鲤鱼打挺、雄鹰翻飞一样地自然而然。因为，表现自我是万事万物的天性。现实中，绝大多数的人都希望把自己承担的事情办好，而偏偏就有个别人喜欢捣乱搅局，好似给他人制造麻烦甚至痛苦才来到这个世界上一样。
做过版主的网友朋友多有这样的体会，你越是希望自己参与管理的论坛和谐有序，就越是有个别人专门往你负责的栏目中发一些乌七八糟的东西，让你删起来心烦且没完没了。实际生活中就有一些人有事没事注册一些马甲无事生非，尤其极个别人以一个繁简字之差，注册相同的网名然后发帖攻击别人或者“栓对儿”制造矛盾，或者攻击别人，以达到造成网友之间误会，导致论坛矛盾重重乌烟瘴气。严重违背道德不说，还扰乱了网络秩序，真让你急不得恼不得。作者曾遇到这样一件事，某人注册马甲“砚地无声”与“砚池无声”极为相似，然后参与讨论制造矛盾。由于非实名注册难以确认其是否换了马甲的XXX。类似散布谣言、攻击他人、上传不雅帖子，而又不承认的事情就更多了。
直至今天，网络上仍可看到一些谬论，还出现恶意上传的不雅贴，严重污染了网络环境，特别是微博客环境。
如今，微博客发展极为迅速，由于它篇幅小、适应人群广、便于转发，以及播速度快等特点，使其不良信息造成的不良影响也比其它媒体大得多。由上面所述不良现象看，足可以证明对于微博客管理的重要性和必要性。北京市《北京市微博客发展管理若干规定》，其第九条规定“任何组织或者个人注册微博客账号，制作、复制、、传播信息内容的，应当使用真实身份信息，不得以虚假、冒用的居民身份信息、企业注册信息、组织机构代码信息进行注册。”这就等于给微博客用户上了户口，可便于区别同名同姓，以及极为相似的网名。这样为网络管理特别是微博客管理打下良好基础。后台实名、前台自愿更是考虑到网络特点，以及网民的喜好与需求，广大网民应该给以大力支持，以更好地维护网络秩序、创造出和谐、绿色的网络环境。
由此可见，后台实名、前台自愿实名制自实施以来，在净化网络环境，维护网络安全、构建诚信互联网的体系以及网络管理等方面发挥了重要作用。
4.后台实名、前台自愿实名制的优缺点
事物都有两面性，后台实名、前台自愿网络实名制也不例外，所以实施网络实名制不可“一刀切”、一蹴而就。网络实名制的实施有其优点和缺点。
一方面，后台实名、前台自愿实名制是一件好事，无论对于广告主还是微博运营商而言，实名制提升了平台的媒体价值，通过实名的方式实现了从虚拟到真实用户的对接，帮助其提升了营销价值和商业价值。但对用户而言，由于实名制更多是政策驱动，影响程度还要视具体推行实名制认证方式的情况而定，不过微博用户的延展性显然没有虚拟身份来得快。
如果在实名制下，各网络广告主以及微博运营商能够充分利用现有注册人群的价值，并充分开发游戏和服务等相关应用，他们将具有除广告和新闻功能之外的巨大商业价值，既然美国的Facebook能够借助社交关系IPO，那么实名制下的中国运营商们也可以成为中国的Facebook。
另一方面，在没有国界的互联网上推行后台实名、前台自愿实名制，可能导致网民们跑到没有实名之说的国外网站去匿名注册。这可能对中国互联网的发展构成一定的冲击。其次，由于担心个人信息泄露造成不良影响，用户可能倾向于放弃正处于成长发育期的中小互联网企业，转而投身更有隐私保障的大型门户网站，或者高级别的政府网站和新闻媒体网站。这也许意味着大批有发展潜力的中小互联网企业将要被扼杀。
所谓的大家都影响就等于没有影响。实名制实施后，因为担心政策风险，未来会有相当一部分用户不再上微博或BBS等，对于整个微博和BBS的活跃度产生一定影响，但新浪微博、搜狐微博、名人微博等一些知名微博等受此规定冲击应该很小，于此同时他们的微博核心用户也不会受到大的影响。”
参考文献：
[1]陈远,邹晶.网络实名制:规范网络信息传播的必由之路[J].山东社会科学,2009(1).
[2]赵丽娜.网络实名制的可行性分析[J].科技信息,2008(21).
[3]吕达.推行网络实名制的可行性分析[N].延安教育学院学报,2008(2).
作者简介：
加入学生会所学到的人际交往知识，是任何书本上完全没有的。参加学生会可以认识更多的人，扩大社交圈子，拓展人脉关系，锻炼交际沟通能力。以下是小编为大家整理的学生会申请演讲5分钟，感谢您的欣赏。
学生会申请演讲1大家晚上好.今天，我在这里，面对这么多注着的目光发表演讲，展示自己.对于我来说，既是一个考验，又是一次难得的机会."青春无几，时不我待"，我要抓住这次机会，通过竞选，争取成为学生会中的一员.我先作一下自我介绍，我是临床专业08级58班的马溪遥.这次竞选我申请加入校学生会学习部.
今天，我来竞选的目的只有一个：一切为了大家，希望能为大家谋利益.我自信在同学们的帮助下，我能胜任这项工作，也正是这种内驱力，当我走上讲台来的时候才信心百倍.在现在这个没有硝烟的社会，要想使自己或一个团体立于不败之地，除了要自强，必须还要有一种合作精神，我相信我能够团结好这个团体，也有责任为学校做一份实事.所以，我想成为学习部的一员.
如果能竞选成功，我会为我能加入这个组织而感到荣幸，为能为同学们做些事情而感到高兴在学习上，我会更加努力，争取做得更好.起到排头兵的作用.我要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高自己的各种热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心的向别人学习;在工作上，我会尽职尽责，认真负责.多为同学办好事.把学习部这个组织带好带强.使之让同学们和老师们可以充分信任，信赖.帮助同学们把学习成绩提高上去，不仅如此，还要帮助同学们课余生活做好，要大家既学习好，又能生活的开心快乐.
即使没有成功，我也不会灰心.我灰继续做好本职工作，努力学习.因为我认为有些时候过程比结果更重要.有人道："路漫漫之修远兮，吾将上下而求索."在今后的学习生活中，我会因为今天有勇气站在这个讲台上而感到骄傲."金无足赤，人无完人"，我有一些缺点和不足.在以后的.工作中，欢迎老师和同学们帮我指出.我会虚心接受，努力改正.
进入大学以后，我为自己制定了一些目标.第一，搞好学习，打下坚实的理论基础.第二，做一些学生工作，锻炼自己的工作能力，扩大交往面.经过半学期的努力，我的前一个目标已经实现.现在，我正在向第二个目标奋进.有大家的支持，我一定能实现第二个目标.
我深知，再多灿烂的语言也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的理想之花.我想，如果我当选的话，一定会言必行，行必果.请各位评委给我一张信任发投票，给我一个施展才能的机会!谢谢!
学生会申请演讲2各位老师、同学：
大家好!
十分荣幸地站在这里参加本届学生会成员的竞选。我想要加入的部门是组织部，过去的工作经验和能力的积累，使我觉得我自己有能力肩负这一重任，调解好老师和同学们之间的关系，组织好我系各项活动，丰富同学们的生活，相信在领导和老师以及各位同学的支持下我会很好的完成各项工作。
在我眼里组织部是作为校学生会最重要的部门之一，是学生会对外交流与合作的窗口，本着服务学校与同学的宗旨，在学校和学校，商家，媒体，学生之间起着一种桥梁纽带的作用。水本无**，相荡而起涟漪，石本无华，相撞而起火花。融入到学生会这个团体中，除了能以自身所长为同学们服务，还能在工作实践中吸取，借鉴和学习他人的长处，不断提高自身素质，培养良好的人际关系。
当然。假如我加入了组织部，。我要进一步完善我自己。提高我自己各方面的素质。要进一步提高我自己的工作热情。以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情，要进一步提高责任心。在工作中大胆创新。锐意进取。虚心地向别人学习，要进一步的广纳贤言。做到有错就改。有好的意见就接受。
同时坚持我自己的原则。我将以[奉献校园。服务同学"为宗旨。真正做到为同学们服务。为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前。我们坚持以学校。大多数同学的利益为重。决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生我自己管理我自己。高度自治。体现学生主人翁精神的团体。如果我不能加入，我也决不气馁，一定好好努力，争取有更好的表现!
我知道。再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情。朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想。如果我当选的话。一定会言必行。行必果。
请各位评委给我一张信任的投票。给我一个施展才能的机会!
谢谢!
学生会申请演讲3尊敬的学校领导、老师、亲爱的同学们：
大家好!
我是来自__班的__。性格活泼开朗，处事沉着、果断，能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达我自己由来已久的'愿望：“我要竞选学生会主席。”我在这里郑重承诺：“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。”
我已经在团委会纪检部工作了近一年的段时间，从工作中，我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐，怎样解决一些矛盾，怎样协调好纪检部各成员之间的关系，怎样处理好纪检部与其它部门之间的关系，怎样动员一切可以团结的力量，怎样提拔和运用良才，怎样处理好学习与工作之间的矛盾。这一切证明：我有能力胜任学生会主席一职，并且有能力把学生会发扬光大。
假如我当上了学生会主席，我要进一步完善我自己，提高我自己各方面的素质，要进一步提高我自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持我自己的原则。假如我当上了学生会主席，我要改革学生会的体制。
真正的做到“优胜劣汰”，做到“日日清，周周结”，每周都对各部门的负责人进行考核，通过其部门的成员反应情况，指出他在工作中的优点和缺点，以朋友的身份与他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。经常与他们谈心，彼此交流对生活、工作的看法，为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评，自我检讨的活动，每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况，为作出正确的策略提供可_的保证。还要协调好各部门之间的关系，团结一切可团结的力量，扩大学生会的影响及权威。
假如我当上了学生会主席，我将以“奉献校园，服务同学”为宗旨，真正做到为同学们服务，代表同学们行使合法权益，为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前，我们坚持以学校、大多数同学的利益为重，决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生我自己管理我自己，高度自治，体现学生主人翁精神的团体。
我知道，再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想，如果我当选的话，一定会言必行，行必果。
学生会申请演讲4尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家好!
我叫___，来自非常优秀的初三三班。拿破仑有言：“不想当将军的士兵不是好士兵。”而我要说：“自信是成功的基础!”凭着多年班级工作和参与学生会活动的经验，我很自信地站在这里，面对大家，表达我由来已久的愿望：“我要竞选学生会主席!”
曾经有过这样一句话：“既然是花，我就要开放;既然是树，我就要长成栋梁;既然是石头，我就要铺成大路。”那么，我既然想把自己锻炼成为一名出色的领航员，我就要竞选学生会主席!
学生会是一座桥，学生会是一条纽带，它连结心灵，它沟通理想。学生会工作更是一种历炼，我想在火中锤炼，让自己成为一块好钢。戴尔、卡耐基曾经曾说：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个职务”我有足够的自信与能力来胜任这个职务!
首先，我有热情，它让我快乐地投入工作。一名好的学生干部最首要的就是要有工作热情。因为热情是工作的原动力，拥有了热情才能主动服务于同学，拥有了热情才能成为同学的朋友，进而成为老师的助手!
其次，我有经验，它会让我成熟地面对工作。多年的班级工作，让我把为同学们服务视为自己生活的一部分;两年学生会的工作，提高了我的协调能力;“市级三好学生”的获得，则是对我能力的肯定……
第三，我擅长沟通，它让我懂得合作的意义。一座大厦不可能只由一根柱子来支撑。正如马克思、恩格斯所说：只有在集体中，人才能获得全面发展才能的机会。可见一个人的能力是有限的，要想搞好一个组织，就得分工合作，结合团队的最大力量，进而更好地建设学生会!
谋事在我，成事则在于大家。如果我能竞选成功，我将把它当成我学生生活一个新的起点，我将用我旺盛的精力和清晰的头脑，认真出色地完成工作!用我的真情和爱心去带领大家为学校、为同学服务，让每个成员都能像尺子一样公正无私;像竹子一样每前进一步，小结一次;像太阳一样带给大家温暖!
记得有个哲学家说过，给我一个支点，我将撬起整个地球。我也想说，请你们给我这个支点，我将不辜负你们的信任和期望，我将竭尽全力与大家共创美好的未来，迎接城中学生会辉煌灿烂的明天!
学生会申请演讲5尊敬的各位老师，亲爱的各位同学：
你们好!
我是来自初三四班的同学，我的名字叫___。马，只有跑过千里，才能知其是否为良驹;人，只有通过竞争，才能知其是否为栋梁，我很高兴能站在这里同大家参加学生会竞选，我竞选的职务是体育部长，希望能得到大家的支持。
在成长的日记和档案中，记录着我担任过纪律委员，劳动委员，小组长以及语文课代表的.经验，也参加过学校组织的田径，篮球，书法，绘画，演讲等活动。从初二上学期就进入学生会这个大家庭里，“工龄”也不算短了，这使我有了相当多管理经验与领导能力。作为我自己，我需要一个更广阔的天空来展示自己的能力。“欲穷千里目，更上一层楼”，只有站得更高才会看得更远，我希望在更高的位置发挥更大的作用，在同学们的协助下，我相信我可以把学生会体育部的工作做得更好、更出色。当然了，“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于面对。通过老师、同学的帮助及自己的努力来改正，正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。
假如我就任此学生会体育部长，我的第一件事就是召集我们体育部的各位成员举行一次会议，我会全面地听取他们的意见与建议，放下权力，广纳贤言，实行承包责任制。在就职期间，我会做好自己的本职工作，“求真，务实，开拓，创新”，将体育部工作做“小”，做“细”。第二件事是我们将在有限的条件下，开展一些有趣活动，建立管理制度，全面的提升成员的积极性与配合能力，俗话说：“流星的光辉来自天体的摩擦，珍珠的璀璨来自贝壳的眼泪。”我也会全力以赴和一起大家团结合作，共同创建美好的校园。我们将努力使学生会成为学校领导与学生之间的一座沟通心灵的桥梁，成为师生之间的纽带，成为敢于反映，维护正当权益的组织，新的学生会将不再是徒有虚名的摆设，而是名副其实的存在!
（湖南女子学院 经济与管理系，湖南 长沙 410004）
摘 要：高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求，应用型本科院校应根据一个管理者应具备的情商素质，整合学校、社会、家庭、学生各方力量，加强工商管理类专业学生的情商教育.
关键词 ：应用型；本科；工商管理；情商
中图分类号：B844；G44文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0082-02
基金项目：湖南省教育科学“十二五”规划2012年度立项课题《工商管理类专业本科生情商培养模式的研究》(XJK012QGD008)；湖南省普通高等学校教学改革研究项目《基于情商培养的创业类课程教学改革研究》（湘教通〔2015〕291号序号619）
应用型本科院校工商管理类专业的培养目标除了要求学生掌握专业知识之外，最重要的还是提升学生的管理能力，学生的管理情商水平直接影响其管理能力.组织内人与人之间良好合作的团队精神十分重要，管理者管理职能的实现，并非取决于管理者的个人主观意志，而是取决于管理者的个人能力.因此，工商管理类专业本科生毕业后要成为具有一定影响力的管理者，除了具备过人的智商以外，还需要高效运用自己的情商，以确保决策能够得到强有力的贯彻实施.
1 高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求
1.1 高情商有助于提高管理者适应新形势的能力
一般而言，情商高的管理者往往能够不断总结自身的优点和缺点，不断取长补短，适当调整自己努力的方向，运用自身高于常人的情商应对瞬息万变的市场环境，调整自己的状态，，不浮躁，不武断.冷静处理遇到的问题，理智判断，稳妥决策，以适应变化莫测的新形势.
1.2 高情商有助于管理者不断获得升迁
成功者之所以成功，是因为其具备优于常人的情商，能够合理控制自己的情绪并用一种向上的感召力凝聚人心，使其在团队中逐渐成长为决策者的角色，并对周围人产生积极的影响.除此之外，还需要依靠前阶段积累的专业经验.有了较高的情商为前提，结合自己的专业经验和正常智商，就必定可以在职场中如鱼得水，左右逢源.而反观失败者，多数是败在自己较低的情商上.多项实践证明，越到高层，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不断获得升迁机会.
1.3 高情商有助于提高管理者的执行力
管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想装入别人的大脑.良好的情绪调动能力以及互动能力，是把自己的思想装入别人大脑的桥梁和动力.如果管理者能够调动员工进入良好的情绪共鸣状态，员工的领悟力就会增加，就会很好地领会领导者的思想，其执行力就会极大提升.
1.4 高情商有助于提高管理者组织变革的能力
组织的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，组织资源的不断整合与变动，都给组织带来了机遇与挑战，这就要求管理者关注组织变革.而组织变革成功的关键并不在变革的内容和流程上，而在变革之外的情商管理上.所以管理者需要通过“目睹”和“感受”，激发出这样一种情绪：消除抵制变革的情绪，营造乐意变革的情绪，建立有利于变革的人际关系和团队氛围，把员工的日常工作情绪变成企业变革的助力和催化剂.
2 应用型本科院校工商管理类专业学生应具备的情商素质
根据应用型本科院校工商管理类专业学生的培养要求，从管理实践来看，工商管理类专业本科生应具备作为一个管理者应有的情商素质.
2.1 自我情绪认知与管理
管理者情商的第一个方面就是自我情绪认知，有自我情绪认知能力的人，往往能够很清楚地意识到自己情绪产生旳原因，能够进行自我识别和评价，察觉到不良情绪所带来的危害从而有意识进行克制或者转移，让自己始终保持在一种积极平和的情绪状态.他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，或产生过度反应，具有在情绪纷扰中保持中立自省的能力.自我情绪调节能力强的管理者能时刻保持清醒的头脑，集中注意力，阻止破坏性的情感.
2.2 组织情绪管理
组织情绪管理是指管理者站在一个全局统筹的角度来对组织的情绪进行正确引导与指导，组织的情绪往往会对组织中的员工产生很大的影响，不仅影响到其工作的积极性与效率，甚至会成为组织中员工去与留的决定因素.管理者应该营造组织良好的情绪氛围，学会主动调节组织情绪.管理者在对组织进行统一的情绪管理之前，首先应该做到自我情绪的管理，先让自己的情绪处在一种积极向上的循环状态，然后用自我情绪来感染周围的员工；反之，如果组织的管理者本身都不是一个很好的情绪管理者，那么他（她）的负面情绪就会传染给组织中的每一个人，会给团队中的员工带来消极的心理暗示，严重的会导致员工出现消极的抵触情绪，从而影响工作的正常开展.管理者应当善用沟通技巧，积极引导员工排解消极情绪，建立情绪发泄机制，增强与员工的沟通交流，让团队良性的发展.
2.3 人际关系管理
管理者情商素质的人际关系管理主要体现在管理者协调好各方面人际关系和利益关系，疏通内外交往的渠道，沟通上下、左右之间的关系，注重团队合作，努力营造融洽、和睦的人际环境.管理者的工作对象是人，大多数的时间都是在与人打交道，所以具有良好的社交技巧处理好人际关系是管理者的重要能力之一.管理者作为群体的核心，同各个方面都发生人际关系.管理者人际关系管理的内容主要有：与下级之间关系的管理、与上级之间关系的管理、同级之间关系的管理.
3 应用型本科院校工商管理类专业学生情商培养措施
应用型本科院校工商管理类专业学生情商的培养是一个系统工程，需要凝聚学校、社会、家庭、学生多方面的力量，才能真正提高他们的情商水平.
3.1 高校对工商管理类专业本科生的情商培养措施
高校是能对工商管理类专业本科生进行前期情商培养的具有系统指导性和专业性的机构.高校的情商培养教育是对工商管理类专业本科生进行情商培养的一个重要环节.它的培养措施有以下三点.
一是力行素质教育，完善评价体系.传统教育模式的依然存在一直是素质教育推进的绊脚石.旧的评价体系让学生循规蹈矩、墨守成规.要通过高校教育提高工商管理类专业本科生的情商水平，就应该力行素质教育，完善评价体系.首先，高校要建立灵活多元的学生评价体系，鼓励学生全方面发展.除了对学业的考核，也应该从道德、人格、人际关系等方面对学生进行考核.评价的方式也不应该仅限于老师和学校领导评价，可以拓展到学生本人、其它学生、宿舍管理者、家长、社会等.二是开设《管理者情商训练》等相关课程.由于学校教育的特殊性，开设情商课程是对处于校园时代的工商管理类专业本科生最便捷和直接的培养方式，并且要安排专业的老师来授课，保证上课的质量.还可以邀请与情商培养方面相关的专家来进行课堂讲座，对加强学生对情商的了解，激商自我培养的兴趣，起到一个很好的引导作用.在课程结束时给予学生考核，应该避免死板的书面形式，让考试也更具生动性，更注重学生的综合素质.三是开展课余社会实践活动.工商管理类专业本科生在学校期间的情商培养除了理论形式外，实践也相当的重要.学校要多开展一些社会实践活动，督促学生的参与.在社会实践活动中，学生能得到各方面的锻炼.经历带来的感悟能让他们成长得更快，他们能了解到学校以外的世界，处理到一些校园外的问题.交际圈因此扩大，人际交往能力得到提升.而且在处理困难时，更多的需要他们的团队合作力、情绪控制能力.这些都是情商培养所涵盖的内容.
3.2 家庭对工商管理类专业本科生的情商培养措施
工商管理类专业本科生的情商教育要发挥学生家长的积极作用.首先高校应引导家长转变观念，重视学生情商的培养.在读大学之前，中国家长普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教师应通过各种方式让家长充分认识到工商管理类专业本科生情商培养的必要性和重要性，家长在家庭教育中要重视情商培养.二是高校利用校内资源，通过信件、网络等形式及时与家长沟通，了解学生的家庭背景和受教育环境，及时反映学生在校情况.家长也可以多参与学校的教育活动，加强家长与学校之间的联系.三是制定需要家长参与的假期情商培养计划.每年的假期是学校教育的真空阶段，这时可以充分调动家长的积极性.高校可以制定一套相对完善的假期情商培养计划，家长按照该计划继续开展情商教育工作，开学之后，家长将假期的情况反馈回来，并根据情况及时调整情商教育工作.
3.3 社会对工商管理类专业本科生的情商培养措施
工商管理类专业本科生的情商教育离不开家庭和学校发挥的重要作用，也离不开社会这股不可替代的教育力量.社会参与教育有利于工商管理类专业本科生的“社会化”，可以大大提高情商的实践能力.一是营造良好的氛围，为工商管理类专业本科生的情商教育提供有利的环境.二是借助社会媒体的力量，普及情商及情商教育的知识.三是积极参与高校工商管理类专业的校企合作.企业要为工商管理类专业本科生提供更多的实践平台，让学生在管理实践中提高自己的情商水平.高校与合作企业在情商培养方面多展开合作，可以请一些在职人员进高校，给学生讲述在管理实践中情商培养的心得体会，为学生日后的职业生涯做好充分的心理准备.
3.4 工商管理类专业学生的情商自我培养措施
工商管理类专业本科生接受了外界对自己的情商培养后，自我培养也是相当的重要.只有在自我培养的时候，才能更好地消化和吸收从外界获取的培养.自我培养包括三方面：第一是自我反思.这要求工商管理类专业本科生经常对自己的行为、思想、情绪作出自察和自评.从而可以更好地认识自己，发现自己的长处和需要提升的地方，做到扬长避短.工商管理类专业本科生一定要严格地要求自己，做到古人所说的“吾日三省吾身”.第二是自我调节.工商管理类专业本科生要及时对自己进行调节，消除不良情绪，不让坏情绪影响到自己的工作和生活.平时可以通过阅读或音乐等自己感兴趣的方式陶冶自己的情操.第三是自我激励.以成就作为驱动力，将自己和组织的目标结合起来，主动抓住机会，并以不寻常的方式激励自我.
总之，高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求，高校要高度重视工商管理类专业本科生的情商教育.
参考文献：
〔1〕丹尼尔戈尔曼，等.情商4:决定你人生高度的领导情商[M].北京：中信出版社，2014.1.
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〔4〕张辉华.管理者的情绪智力及其与工作绩效的关系研究[D].暨南大学，2006.6.
关键词：翻转课堂，MOOC，军事理论教学，课堂教学范式
中图分类号：G642
文献标识码：A
文章编号：1672-0717（2016）05-0052-05
收稿日期：2016-05-13
作者简介：徐建军（1954-），男，湖南益阳人，中南大学学院教授、博士研究生导师，主要从事国防教育、思想政治教育和高教管理等方面研究；周永卫，湖南科技学院教授、中南大学学院博士研究生。
引 言
信息时代以来，以多媒体、计算机与网络通信为标志的信息技术，在政治、经济、文化、军事、医疗等领域产生了革命性的影响。但令人遗憾的是，信息技术应用于教育领域却成效不显。“为什么计算机改变了几乎所有领域，却唯独对学校教育的影响小得令人吃惊呢？”，这就是著名的乔布斯之问。随着MOOC浪潮的袭来，有人认为乔布斯之问有了答案，他们认为一场信息时代的教育革命已悄然到来，那就是MOOC。MOOC被誉为印刷术发明以来教育最大的革新[1]。以往计算机对学校教育的影响之所以不显著，是因为大多数只停留在教育手段和方法的应用、教育内容的共享上，对学校教育一直沿用的传统课堂教学范式却并无变革。被誉为印刷术发明以来教育最大的革新MOOC，是怎样改变传统的课堂教学范式呢？这正是本文所要探讨的问题。
我们以普通高校公共必修课军事课为例，来分析论证MOOC对传统课堂教学范式的冲击。一般来说，课堂教学范式包括教学实践过程中所依据的基本教育理论、观点和方法，以及正在执行的教学方式和教学评价等等，涉及到五个要素：教学理论、教学目标、教学内容、师生交往系统和教学评价。本文将着重分析MOOC是怎样促进军事课教学范式五要素的变革的。
一、颠倒传统军事理论教学过程的“翻转课堂”教学范式
近年来，超大规模在线开放课程（Massive Online Open Course，MOOC，中文也称为“慕课”）已经风靡全球[2]。MOOC凸显了信息技术对于教育的深刻影响，是互联网时代教育发展的产物。MOOC对教育的本质革新，表现在对传统教学过程的颠倒，即翻转课堂。所谓“翻转课堂”，是指在信息化环境中，课程教师提供以教学视频为主要形式的学习资源，学生在上课前完成对教学视频等学习资源的观看和学习，师生在课堂上一起完成作业答疑、协作探究和互动交流等活动的一种新型的教学范式[3]。传统课堂教学范式的本质特征就是以教师的直接讲授、单向传递为主。这种教学范式缺乏师生互动，忽视学生的自主学习与自主探究能力的发展，难以达到培养学生个性化的教学目的。与传统教学范式相比，“翻转课堂”有什么不同呢？最大的不同是教学过程的颠倒。
以普通高校公共必修课军事课为例，传统军事课教学范式是课堂上听教师讲解军事知识和技能，课后回家做作业；而军事“翻转课堂”教学范式，把传统教学过程颠倒为课前学生利用教师制作的军事课数字材料自主学习课程，然后在课堂上参与同伴和教师的互动活动，以达到释疑、解惑和探究的目的。能使传统教学过程颠倒的正是超大规模在线开放课程，即MOOC。它与以往的网络开放课程的区别在于，强调互动与反馈，倡导建立“在线学习社区”[4]。以往的军事网络开放课程大多提供静态的教学视频，如事先编辑好的课件或录制好的讲座。学生大多处于被动接受状态，师生之间和学生之间缺少交流与人参，学生没有参与感。而MOOC通过在军事课授课视频中穿插提问、课堂测验和开展专题讨论，并鼓励学习者利用QQ、社交网站及其他个性化学习工具主动浏览、获取相关信息与学习资源等方式，大大增强了军事课程实施过程中的交流、互动与反馈。与此同时，MOOC还积极鼓励、倡导学习者在参与慕课的过程中（尤其是在完成作业或专题讨论的过程中），形成各种“在线学习社区”――学习者根据不同的主题和个人的兴趣爱好，在不同的社交网站上构建起互助、协作、交流的亚群体，并随着亚群体人员的聚集、学习社区的不断扩大，又进一步衍生出与军事课程相关的网站和资源库。通过以上两种方式――加强“互动与反馈”和倡导“在线学习社区”，就使学习者能在参与慕课的过程中产生一种“沉浸感”和“全程参与感”，这是传统的军事课讲授完全无法与慕课相比之处。
因此，在基于MOOC的军事课“翻转课堂”教学范式下，学生通过观看军事优质视频获取知识并发现问题，随后就发现的问题与教师、学生的进行交流和反馈，这是一种完全自主的学习过程。在这个自主学习过程中，每个学生根据自己的需要和知识结构进行自主探究，有利于学生个性化的发展和思维能力的培养。
目前，MOOC理念已慢慢渗透到普通高校军事课教学中，如西安交通大学、南开大学、复旦大学等高校都已经开设了军事课慕课，受到了师生的好评。与传统军事理论课堂教学范式相比，“翻转课堂”军事课教学范式之所以取得这么好的教学效果，主要得益于MOOC的先进教学理念。下面具体分析MOOC是怎样促进军事课教学范式五要素即指导理论、教学目标、教学内容、师生角色和教学评价的变革的。
二、从“行为主义学习理论”到“建构主义学习理论”
基于MOOC的军事课教学范式变革，从指导理论上是从行为主义学习理论到建构主义学习理论的转变。
传统的军事课教学范式是以行为主义为理论指导。20世纪初，行为主义代表人物是华生和斯金纳，主张心理学不应只是研究人脑中的意识，还应去研究从人的主观意识中折射出来的客观事物，即人的行为。行为是人体适应外界环境刺激的各种反应的组合，“刺激――反应”是可以解释人的一切行为的公式。心理学的任务，就是通过刺激与反应之间的规律性联系来推知反应，反过来又可通过反应推知刺激，以便预测和控制人的行为。以行为主义为理论指导的传统教学范式认为，学习是个体对外部刺激作出被动反应，学习过程是一个刺激――反应的过程。外部刺激即教师对知识和技能的传授，被动反应表现为学习者对知识的记忆和对技能的掌握。在行为主义学习理论指导下，传统军事教学范式强调教师对军事理论知识和技能的传授，并以学生对知识的记忆和对技能的掌握程度来衡量军事教学的质量。
随着信息技术在教育领域的深入发展，把学习者看作是知识灌输对象的行为主义理论，已经让位给认知学习理论。军事课“翻转课堂”教学范式是以认知学习理论为指导。认知学习理论，把学习者看作是信息加工的主体，强调学习者学习的过程就是认知主体的内部心理过程。建构主义学习理论是认知学习理论的一个分支，其代表人物皮亚杰认为，学习者是在与周围环境相互作用的过程中，通过“同化”和“顺应”两个过程，逐步建构起关于外部世界的知识，从而使学习者的认知结构得到发展。其中，“同化”是指学习者把外界刺激所提供的信息整合到自己原有认知结构内的过程。“顺应”是指学习者原有认知结构对外界刺激无法同化，而引起的学习者认知结构重组与改造的过程。学习者通过“同化”和“顺应”两种形式来达到与周围环境的平衡，整个认知过程可描述为“平衡―不平衡―平衡”，在此循环中，学习者的认知结构得到不断的丰富、提高与发展。因此，建构主义学习理论认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的学习情境中，借助教师和学习伙伴的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得的。由于多媒体计算机和网络通信技术可以支持建构主义学习环境的认知工具，能有效促进学生的认知发展，建构主义学习理论愈来愈显示出其强大的生命力。
因此，“翻转课堂”军事教学范式不仅仅关注军事理论知识和技能的记忆和掌握，更为强调的是军事知识和技能的内化，并以国防意识和观念的生成，发现到解决问题思维能力的培养来评价军事教学的质量。
三、从“知识的识记”到“思维能力的发展”
基于MOOC的军事课教学范式变革，从教学目标上是从“知识的识记”到“思维能力的发展”的转变。
任何教学范式都指向和完成一定的教学目标。在教学范式的结构中教学目标处于核心地位，并对构成教学范式的其他因素起着制约作用，它决定着教学范式的操作程序和师生在教学活动中的组合关系，也是教学评价的标准和尺度。正是由于教学范式与教学目标的这种极强的内在统一性，决定了不同教学范式的个性。普通高校军事课教学目标，是要使大学生掌握基本军事理论，增强国防意识，强化爱国主义观念，促进大学生综合素质的提高。
传统军事教学范式主要以学生对“知识的识记”为教学目标。这种范式注重知识和技能的传授，学生学习过程以对知识和技能的习得为主，这是一种“传递―接受”式教学方式。这种范式的优点是学生能在短时间内接受大量的信息；缺点是学生对接受的信息难以真正理解，不利于学生创新性、分析性能力的发展。目前，大部分普通高校军事课教学采用的是传统教学范式，在课堂上以教师讲授和专家讲座为主，课后基本没有师生之间交流和互动的平台，强调大学生对相关军事理论知识和技能的掌握，这从军事课程的考核方式就可以发现。
军事课“翻转课堂”教学范式除了强调“知识的识记”外，更为关注“发现――解决问题”思维能力的发展。在军事课“翻转课堂”，学生课前通过观看优质视频获取军事理论知识，在自学过程中发现问题后，利用QQ、社交网站及其他个性化学习工具和“在线学习社区”，可向教师请教，可与同学交流、探讨和反馈，这是一种完全自主的学习过程。在这个自主学习和思维过程中，每个学生根据自己的需要和知识结构进行自主探究，不仅可以掌握到相关军事理论知识，更为重要的是完全可以达到军事课要求的增强国防意识，强化爱国主义观念，提高综合素质的目的，有利于学生个性化的发展和思维能力的培养，这是一种“自学―探究”式的教学方式。
四、从“单个教师对课程的解读”到“优秀师资的慕课联盟”
基于MOOC的军事课教学范式变革，从教学内容上是从“单个教师对课程的解读”到“优秀师资的慕课联盟”的转变。
优质的军事课视频，是军事课“翻转课堂”教学范式的关键。在线课堂上师生和生生之间的互动前提，是在观看教师的授课视频等数字材料过程中去发现问题。MOOC之所以有这么大的影响力，主要来自于名校和名师的精品教学视频。针对军事课来说，要把MOOC做好关键在于要有名校名师军事课精品视频。军事课精品视频的制作，不但要有名师精心的课程准备，还需要加上精心的课程录制和剪辑工作，因此需要耗费大量的人力、物力和财力。为了提高优质教育资源利用率，名校、名师精心打造的“慕课”联盟应运而生。“慕课”联盟以第三方运营为平台依托，通过在线方式使学生有机会学习到名校名师所提供的制作精良、结构完整的优质课程，并能够互认学分。“慕课”联盟，通过基于“在线平台”的共享机制，实现优质教学资源广泛共享，以弥补优质教学资源与师资力量的不足，大大提高了高等优质教学资源的利用率。
在国外，以斯坦福大学、麻省理工学院和哈佛大学发起组织的Coursera、Udacity、Edx三大慕课平台，有一百多所高校参与，推出了近百门课程，向更多学生提供了一流大学一流课程学习的机会[5]。国内也对慕课进行了有益的探索和尝试，中文慕课平台的来源有两个方面：一是教育信息化公司，包括IT公司以及门户网站或者培训机构，二是高校或联盟机构如“上海高校课程中心”、“东西部高校课程共享联盟”等[5]。“上海高校课程中心”已有上海30多所高校加盟，服务对象为加盟的高校在校大学生，所修学分各个学校互认，实现了优质教育资源的共享。“东西部高校课程共享联盟”由重庆大学发起，现已有中国人民大学、复旦大学等44所高校加入，这个平台实现了东西部高校优质教育资源的共享，解决了联盟内部各高校校内选课的不足，借助跨学校、跨区域、跨国界、跨文化的教育教学，培养了更多专业能力和创造力较强，具有国际视野的高水平人才。
全国首家《军事理论》慕课，在智慧树在线平台开始向全国大学生开放，这是复旦大学网罗全国军事名师，集部队、地方院校之力，名校名师联合打造的军理MOOC，以学生为中心，混合式教学、翻转课堂，与大师级将军面对面互动讨论。还有西安交通大学、南开大学也集中全校的优秀师资开设了军事课慕课，面向全国大学生开放，受到了师生的好评。
五、从“教师主导学生被动学习”到“教师引导学生主动学习”
基于MOOC的军事课教学范式变革，从师生交往系统上是从“教师主导学生被动学习”到“教师引导学生主动学习”的转变。
从传统军事教学范式到“翻转课堂”军事教学范式，师生角色发生了转变。军事教师由课堂教学的主宰者和知识的灌输者，转变成为课堂教学的组织者、指导者，学生建构意义的帮助者、促进者，学生良好情操的培育者以及教学资源的开发者、提供者。而学生由知识灌输的对象和外部刺激的被动接受者，转变成为信息加工的主体、知识意义的主动建构者和知识内化的主体以及情感体验与情感内化的主体。所以说，在教学范式的转变中，教师从教学中的主导者转变成学生学习的引导者，学生也从被动学习转变为主动学习者。
军事课传统教学范式，关注的是教师如何“教”，忽视了学生如何去“学”。相反，“翻转课堂”教学范式，重视学生如何去“学”，强调学生对整个教学过程的参与和互动，发挥了学生在军事课教学活动中的主体性。
六、从“终结性单一评价为主”到“形成性和终结性多元评价相结合”
基于MOOC的军事课教学范式变革，从教学评价上是从终结性单一评价为主，到形成性和终结性多元评价相结合的转变。
教学评价是每种教学范式的一个重要因素，不同的教学范式其评价的方法与所持的价值观也不一样。在传统军事教学课堂里，教师的主要任务是对军事理论知识和军事技能的传授，因此教学评价就变成测试学习对军事理论知识和技能的掌握程度。相应地，军事课教学评价是采用传统的纸质测验，以纸质测验的结果即分数来考核学生，这是一种终结性的单一评价。
军事课“翻转课堂”并不否认传统的纸质测验这种终结性的单一评价，但更强调学习过程中的形成性评价。形成性评价的任务是对学生学习过程中的表现、所取得的成绩以及所反映出的情感、态度、策略等的发展做出评价[6]。其目的是激励学生学习，帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神。形成性评价有利于学生从被动接受评价转变成为评价的主体和积极参与者。军事课形成性评价可有多种形式，如军事课程视频观看中的小测试、在线课堂上的提问与讨论参与度、课后作业、平时测验等。形成性评价应更关注学生在学习中表现出的自主收集信息和处理信息的能力，以及与人讨论、合作、沟通和协调的能力。
结 语
综上所述，基于MOOC的军事理论课堂教学范式变革可概括为五个转变，这五个转变终结了高校的同质化教育目标，有利于学生追求个性化的发展。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出，到2020年要形成与国家教育现代化发展目标相适应的教育信息化体系，基本建成人人可享有优质教育资源的信息化学习环境。因此，可推断普通高校公共课（包括军事课）的慕课化趋势是一个不可阻挡的潮流。不过，军事理论公共课的慕课化趋势对普通高校是个机遇的同时，也充满着以下挑战：一是 MOOC 不是静态的精品课程资源，更强调学习、互动和评价的过程，这需要先进教育信息技术的支持；二是优质教学视频的制作，需要跨学校、跨地区，甚至是跨国际的团队合作；三是慕课的教学设计，对教师信息素养是一大考验；四是高校教学模式的转变，需要与其相适应的教育管理模式，这对高校教学管理体制的改革也有相应的要求。
参考文献
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