时间：2023-08-21 17:14:17
导语：在科技创新的方法的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
【关键词】科技创新；能力培养；社会途径
创新是民族和国家发展生生不息的灵魂。相关学科的大学生具有科技创新意识和能力，不仅有利于自身的发展，对于经济社会的进步与发展也会起到极大的推动作用，所以无论是大学生自身，还是大学、社会等各方面都应着力于不断培养大学生的科技创新能力，从而不断推动大学生的科技创新。
1、大学生科技创新首先源于自身
培养大学生的科技创新意识与能力，首先应在于大学生自我的培养与训练。对于大学生创新意识与能力的培养，在一定的条件下，自身之外的各种因素是相对稳定的，而大学生自身的因素是千差万别和时时处于动态变化之中，而且对于内因和外因的比较中，内因起到了决定作用，所以，在大学生科技创新意识与能力培养过程中，应着眼于大学生自身意识的深化和能力的培养，亦即不断深化大学生对科技创新的认识和进行能力培养的自觉性和积极性。以不断深化大学生内源式的科技创新为主，即使是大学、媒体、社会等等其他方面外部因素，也应不断着眼于以合适的方式发展大学生的内在创新品质与能力的提升。
大学生不断培养自身的科技创新意识与创新能力，首先自身需要不断积累丰富的科学文化知识，但就目前来看，一部分大学生往往存在着被动学习的状况，这种被动学习要么体现为对知识的以死记硬背、被动应付考试为主，而缺乏对知识的灵活掌握；或者单纯以就业为目的，仅仅关注就业、甚至面试应聘所需要的知识，而缺乏对知识的系统掌握。其中表现为在大学期间逃课较多或者以及格为目的的情况，一方面一部分学生四年大学时光中沉醉于游戏、上网聊天或者课堂外的其他活动，而对于课程学习却不感兴趣；一方面对于学习或者研究不感兴趣，另一方面为了自己所要追求的未来却又不断致力于考取硕士研究生甚至继续攻读博士研究生。一方面大学期间的课程有少数学生逃课成为习惯，但一旦进入公务员面试却又会花费上万的学费参加短期的商业性的培训，在其中尽显浮躁和功利的一面。
具有较为扎实的文化基础知识是科技创新能力的基础，在此基础上，大学生需要有意识的进行创新的实践，只有不断进行科技创新的实践，才能一方面不断验证自己的知识扎实水平，同时不断获得创新的感受与体会。在这样一个过程中，实现科学技术创新的同时，也因为创新而不断获得对于自身知识欠缺的回馈和下一步知识学习的方向，这事实上也符合实践与认识发展的规律，实践与认识是一个不断深化的过程，具体体现为从实践到认识，从认识到实践，如此实践、认识，不断循环往复以致无穷的过程。创新与学习事实上也类似于这样一个过程，科技创新不断为知识学习提供方法性指导，而现有的科学知识的掌握又为科技创新提供了知识基础。
科技创新不仅仅是提出一个新概念、新理论，同时还是一种新发明、新创造，另外科技创新还包括科技新理论、新知识在生产和社会生活中的运用，从而产生较好的经济效益和社会效益，所以科技创新从内容上说是多方面的和复杂的，另外，科技创新从过程上来讲也是一个长期的过程，从科技创新的环节上来说，要经历准备期、酝酿期、豁朗期和验证期等完整的环节和阶段，所以为实现创新，必须要具有较为扎实的科学基础知识，要具备各方面、完善的智力品质，另外还要具备良好的情商，既要对科学知识的学习和科技创新有热情、有信心、有意志力，也要能够长久的保持这种积极的情商因素，避免三分钟的热度和一时的兴趣，遇到一点困难就退缩。
所以，作为一个大学生有无创新能力，不仅和知识基础有关，同时也和大学生的智商有关，和大学生的情商也有着密切关系，因此，科技创新能力是一种综合素质，而要不断培养与提高这种综合素质，就需要大学生不断增强自身的主动性，不断提高自身素质，以实现大学生的科技创新。
2、大学生科技创新与大学的职责
在大学生科技创新能力培养的过程中，大学教育是一个极其重要的外部条件。大学生进入大学学习，首先从年龄上刚刚年满十八周岁，正是从少年到青年过渡的时候，另外对于相当一部分大学生是从农村和县城来到地级市、省会甚至是北京、上海、广州等一线城市，这会使得大学生对现代文明充满了热情与好奇，从而对科学知识的学习与科技创新充满了强烈的兴趣，所以在这种情况下大学应积极做好引导和扶持，从而使大学生科技创新意识和能力不断提高。
在学生学习的过程中，造成学生科技创新意识较弱的原因除了自身的原因外，在外因中，还有一方面是，一部分大学老师仍然以知识的传授为主，而在很大程度上缺少对于学生创新的引导，或者试图使学生能够从属于自己的研究方向，而缺乏对学生个性化研究方向与研究兴趣的鼓励、扶持与引导，同时在诸如大学生科技创新计划等等活动中，教师参与学生创新的意识不强，往往对学生进行指导的积极性不够高，这也在很大程度上造成了学生科技创新缺少方向性和方法性的引导与支持。
为不断提高大学生科技创新意识和能力，作为大学的责任首先应该不断构建导向科技创新的完整的课程体系。这样一种课程体系，不仅应该保证获得丰富的、完整系统的科学基础知识，还应该使学生获得创新所需要的各种丰富的、及时的信息，为学生科技创新打下良好的基础，通过课程学习，使学生能够不断了解科技发展的各种前沿知识，掌握科技发展的趋势和规律，同时通过不断优化学生的知识结构，为学生学业发展铺平道路，也有利于不断提升学生学习和研究的兴趣，从而不断提升能力，使大学生科技创新常态化、稳定化与高效化，实现投入产出率的持续增长。
在大学整个教育环节和领域中，应注重不断营造有利于大学生成长成才和发展的环境，这事实上体现了大学发展过程中的一个系统建设的问题，这种环境既包括校园文化环境，也包括整个大学的育人机制和制度建设，其目的就在于能够不断激发学生学习的积极性，创造一流的学习氛围和学习环境，使创新与进步成为一种时尚，成为一种潮流，同时在这样一种氛围下，应该能够使学生对学习和学术研究既具有浓厚的兴趣，又能得到较好的指导和引导。这种氛围也应该能够善于培养大学生良好的科技创新意识与习惯，促使大学生积极实践科技创新，使大学生能够得到很好的引导、规范与支持，明确学习的目标与方向，即为创新打好基础，又能促使和辅助大学生不断实践创新。
在不断培养大学生科技创新能力的过程中，大学也应该在课程设计及整个教育过程中不断强化学生的实践动手能力。但是现在大学中的一些课程则在一定程度上与现实形成了脱节，甚至相对社会发展来说已经严重滞后。当然针对大学的不同学科，按其学科特性来说分为基础学科、应用学科和开发学科， 当然基础学科和社会生产与技术现实来说可能距离较远，但是相当一部分应用学科和开发学科则也存在着与现实脱节的情况，这样非常不利于大学生实践和科技创新能力的培养。致力于培养大学生实践与科技创新能力，除了对课程进行改革与创新外，还应该设立大学生实践与创新中心，设立大学生实践创新基地，不断鼓励、引导大学生积极参加实践与科研活动。
此外，大学生积极参与创业也在某种程度上有助于科技创新能力的培养，大学和有关教师应该对大学生创业持积极肯定和鼓励的态度，制定有关的政策，引导大学生在新技术领域进行创业的实践，这在某种程度上也符合了当前科学技术与社会应用的发展趋势，即科学技术越来越密切的社会化、经济化和组织化，产学研日益呈现出越来越密切联系的趋势。因此，在这种情况下，大学生的科技创新，并非只是简单的知识创新，其中最大的意义还在于科技的产业化、经济效益与社会效益的创新与实现。
培养大学生科技创新能力，也需要大学不断改革学校教育考试与评价方法，现行的大学学科考试，往往是由任课教师自主决定，一些课程在在考试形式上多侧重于多侧重于现场考试、笔试作答，而对学生动手能力、实践能力的考试较为缺乏。在考试内容上，多是要求以对知识的背诵、记忆为主，而对理解、运用的考察较为薄弱，而对大学生的考察，应该实行基础知识与思维能力并重，理论知识与现实实践并重的考试形式，重点测试学生的理解运用知识的能力科技创新的能力，采取书面作答与现场操作、社会实践、产品设计等方式相结合，真正能通过考试形式的改革与创新对学生的学习和科技创新起到较好的引导和评价作用，以实现大学生的科技创新，不断培养大学生的科技创新能力。
当然，要做到上面各方面的要求，大学最重要是要做到自身教育观念的创新，自身必须不断创新观念与做法，从过于主要以知识传授为主的模式转换为以能力培养为主，不断启发与引导学生创新思考，进行创新实践，认识到必须尊重和激励学生学习的自，认识到学生才是学习的主人，教育应该为学生的学习服务，为学生的发展服务，为学生的创新实践服务。
3、大学生科技创新培养的社会途径
培养大学生具有科技创新意识与能力，除了大学生自身的因素和自身做出努力以及大学的责任以外，社会也需要承担重要的责任，起到应有的作用。大学生能否真正成才，具有创新意识和能力，真正实现在各个方面的创新，这也关乎整个社会的发展。况且大学生自身的发展以及在学校中所做的一切，其目的都是为了在社会中能够得到较好的应用，所在，从上述意义上说，大学生科技创新与社会相关机制之间应该存在着一种互相制约和互相促进的关系。
社会各方面应该为大学生科技创新与创业不断提供良好的制度与政策环境，近年来，虽然政府和社会有关机构制定了很多政策，推出了很多措施和现实做法，为大学生科技创新和创业提供了很多扶持，形成了一定的环境和氛围，但是有利于大学生科技创新的社会机制还远远没有形成。大学生科技创新的扶持、引导、保护与激励应该是一个社会系统工程，需要社会方方面面的协调和改进才能不断形成这种氛围，这既需要政策协调，也需要资金、人事、社会科技发展、经济发展等方面共同提高、努力才能实现。
与此同时，社会评价机制也应做出相应改变，这种评价既是一种文化上的评价，需要整个社会氛围与社会文化加以不断优化，社会思潮的改变，同时青年人应该不断具有敢为天下先的勇气和魄力，大胆的去改变现存的某种不利于创新的思想。另外在经济上，除了为大学生科技创新和创业提供资金支持外，还应该不断加强奖励力度，使大学生能够不断因为自己的创新得到较好的生存、发展，不断具有自己美好的未来。
为适应社会的发展，大学生自身也应不断做出改变，在一定程度上能够认识时代的影响和自己所处时代的优势与不足，自觉避免自身的物质化、追求实惠、使用的倾向，发挥自身理性和个性的优势，注重精神生活的追求，注重自身的文化内涵，把为社会做贡献作为自己的目标和方向，不断培养与发展自己的科技创新的能力。
【参考文献】
在计算机科学技术和信息技术飞速发展的今天，计算机的应用已渗透到社会的各个领域，并对人类的进步和社会的发展产生深刻的影响。计算机技术应用水平已成为衡量一个人的业务水平和工作能力的标准之一。可见，计算机基础课程对学生今后的发展有着非常重要而深远的意义。计算机基础课程是高等学校开设的基础课程，而且作为大学新生的人学课程，在学生进入大学校门就开始对他们进行创新思维的培养，对已有的知识在教学过程中通过实践不断地进行充实和完善，有利于学生综合素质的培养和计算机基础教学质量的提高。本文就高等学校创新计算机基础课程教学改革思路进行探讨。
1 计算机基础课程面临的问题
自二十世纪末开始，我国高等教育由精英教育转化为大众教育，全国高校的大面积扩招，推动了高等教育的迅猛发展，给各高校带来了广泛的生源，但学生水平参差不齐等问题也随之而来。对于大学计算机基础教学而言，问题尤为突出。由于地域的差异、家庭经济条件的差异、学生偏科以及各中学对于计算机基础教育重视程度的不同等因素，导致高校新生在入学时对计算机基础知识掌握程度参差不齐，同专业同班的学生，有的已对计算机基础知识有较好地掌握，能够熟练应用常用办公软件，如Word、Excel等；有的学生只是会上网；甚至有的学生还不会开机、关机。另外，由于不同学科之间的差异和学生个体兴趣的差异，不同学生对计算机课程的需求也不尽相同。传统计算机基础课程的教学内容已经不能满足一部分学生的需求。
再者，有些院校把计算机基础这门课程的教学目标定位为通过全国或各省市的大学生计算机等级考试，把等级考试通过率作为检验教学成果的标准。而计算机等级考试的题型、题目相对固定不变，促使学生投机取巧的应试心理十分严重，只对等级考试所考内容有学习热情，对不考的内容几乎一概不理。很多学校为了保证学生计算机等级考试的通过率，简单地迁就等级考试的考试大纲，在教学内容、教学进度上全校统一，教学模式一成不变，忽视了学生计算机素养方面的培养，与素质教育背道而驰。
本课程的主要内容有计算机的基础知识、Windows、Word、Excel、PowerPoint、网络基础知识、多媒体等。部分内容专业性很强，大部分学生都不太感兴趣。对应用较多的Office操作，学生在学习的时候表现得较轻松，但往往操作并不熟练。
这门学科更新发展得比较快，书本很多知识点往往都已经过时，有最前沿知识的书少之又少。有些教材内容冗余繁杂，学生在自己看书后也没有切实的体会。教材没有专业特色，与专业应用联系不紧密。
2 高等学校创新计算机基础课程教学改革思路
2.1 分层差异教学
为了根据具体情况提高新生的计算机应用能力，我们在教学中采用了分层次教学理念，包括根据不同基础将学生分成普通班与提高班，将必修内容与选修内容结合。
2.1.1 根据基础不同划分普通班与提高班
在教学中，我们按照原始基础将学生分成普通班与提高班，进行分层次管理与教学。对于普通班学生，我们采用课堂授课与上机实践将结合的方式，使学生对计算机的基础知识和原理、网络知识、程序设计方法和多媒体应用技术等有一个全面、清楚的认识，并能熟练掌握计算机的实际操作和综合应用，提高其应用计算机技术分析和解决实际问题的能力。
对于提高班的学生，我们采用任务驱动的方式，要求他们完成Ofice综合应用、多媒体技术应用、简单程序设计、网络与信息安全四个大类型的作业。每个大类型的作业又包含若干个具体的综合作业要求，学生在固定期限内选择并完成至少6个综合性大作业。
2.1.2 必修内容与选修内容相结合
根据入学摸底考试成绩，我们按照不同的基础，将学生分为普通班与提高班。这样的分层次管理与教学可以确保学生掌握必需的计算机应用能力。然而，有些计算机应用知识不要求所有学生掌握，但有相当一部分学生迫切希望掌握，于是我们安排了第二层次的课程。第二层次有7门子课程，包括数据库技术基础、网页设计与制作、常用工具软件、数学建模与MATLAB、VB程序设计基础、多媒体动画设计、C语言程序设计基础。每个子课程6学时，每个学生限选其中一门。
2.2 明确教学目标
针对部分学生对该计算机基础课程的重要性认识不足、重视不够等问题，首先教师应提高学生对该课程的思想认识，强调学习不仅仅是为了考试，更重要的是为后继的计算机课程和专业课程的学习以及今后的工作打下重要的基础。同时，教师应明确教学目标。高校计算机基础是一门实践性很强的课程，具有很强的工具性和实用性。因此，教师在教学过程中应强调以应用为目的，着重培养学生肯用、敢用和会用计算机，让学生掌握大学专业学习和科研所需要的计算机基本知识和操作技能。
2.3 构建合理的实践教学环节
构筑合理的实践能力体系是科学构建人才培养方案的重要环节。要从整体上对实验教学环节进行策划，使实践教学体系与理论教学平行，相辅相成、相互协调，尽量为学生提供一些具有综合性、设计性和创造性比较强的实践环境问，充分发挥学生的积极性和创造性，使他们能够感到掌握这些知识虽然有一些难度，但是跨越这个难度并不是遥不可及的。例如，在进行“高级语言程序设计”课程的实践环节中，教师就可以针对控制结构、控件等部分的实验课程在已经讲授的程序课堂基础上，提出-些更高难度的专业应用问题作为学生课后知识拓展的部分内容，让学生在课后通过查阅资料、疏理知识体系、互相交流沟通等完成研究，这样既培养了学生的团队意识，也加深了他们对知识的掌握程度，从而使他们获得解决问题的新方法。
2.4 探索创新能力培养新途径
高效必须始终围绕“创新人才”培养这个主题多途径地对学生创新能力培养和个性化发展进行探索和实践。①举行开放式、网络化的程序设计大奖赛。学生自主选题、个人或团队合作、网上初评、现场答辩等开放式形式、极大地激发学生的积极性和培养创新能力。②在VB应用系列课程中，实施案例驱动、专题讲座、项目分析等的教学方式。③使用开放式考试方式：以自主选题、项目研制、作品演示等形式为成绩评定依据。④组织学生参加项目、各种网站开发。
2.5 考核方式创新改革
我们的教学模式改革需要在因材施教、分类指导等教学原则下具体运用，改革以全面提高学生素质为目标。针对不同层次的教学采取不同的考试考核办法，同时加大平时考核的参考比重，加强对学生实践能力的考核。
对于基本知识、基本能力的考察。主要是通过学生平时的实习报告和期末考试来评定，期末考试是通过考试系统来完成，高级班和普通班的考核内容完全相同，这样两个层次的学生都能得到较为客观的计算机基础课程的成绩。
对高级班学生综合运用知识的考察。采取“大作业”的方式，给学生设计大型应用能力测试作业，要求学生在规定时间内完成，通过这项考察来判定学生对于基本知识和基本技能的运用能力。
考试分理论考核和实习考核两部分。
⑴ 理论考试（50%）
将教、考分离作为大学计算机教学课程改革的重要步骤之一。建立“计算机文化基础”试题库，研制智能组卷系统，完全实现教、考分离，使命题科学化、规范化。
“计算机文化基础”试题库包括判断题、填空题、术语翻译题、选择题和问答题等题型，每一题又包括题目、标准答案、知识点信息和难度信息，智能组卷系统根据事先输入的相关信息，自动组成标准试卷、试卷指标分析及标准答案，方便考试命题，提高工作效率。
⑵ 实践考核（50%）
首先学生必须完成规定的上机实习课时数，通过达标方式进入下一阶段实习。最后采取上机统一完成测试的方式考核学生达标情况，给出实验成绩。
3 结束语
计算机基础教学多元化、专业化、创新化的发展趋向表明我国计算机基础教育正在走向一个新的阶段。为适应今后的发展趋势，本文探讨了构建计算机基础教学的新理念、新视野、新方法，提出了分层差异教学和改革创新考核方式，将教、考分离的思路。作为从事计算机基础教育的工作者，身负重任，今后的工作比以往任何时候将更多、更难，其意义也将更大。
参考文献：
[1] 程明.对大学计算机教学改革的几点建议[J].中国成人教育，2006.2：42-45
[2] 丁海燕，李莉莉，邱莎.高校计算机基础教学创新与思索[J].计算机教育，2010.10：65-67
[3] 王玉芬.高校公共计算机基础教学改革的探讨与实践[J].鞍山师范学院学报，2005.7（4）：72-73
关键词：普通机床 零件加工 模块教学 一体化教学
普通机床零件加工课程在技工学校院校属于基础专业课程，但是，当前这些课程在教学方面存在着一些问题，导致教学效果受到一定的影响，为了提高课程教学的有效性，研究教学新思路和新方法，本文对课程的内容和特点进行了分析，探讨教、学、做一体化的教学模式，对课程的教学方法创新进行探索与总结。
一、当前普通机床零件加工课程存在的问题和创新思路
制造业已经成为人类生存发展基础，是物质财富最主要的来源。在工业化国家，大约百分之六十至八十的物质财富是来源制造业的。前提就是要有先进制造技术和人才。所以，发展制造技术成为提高综合竞争力手段。而制造技术要求和机械设计以及专业人才培养相适应，这就对当前的技工教育有了新的要求。如何适应变化，使教学既能满足素质教育要求又符合形势发展需要，是一个必须面对的新课题。
《普通机床的零件加工》课程主要内容有切削加工金属的基础知识，切削金属机床与表面的加工方法，机械加工的工艺过程和机床夹具等。授课内容有切削与加工的方法，有加工工具操作等，内容涉及广泛[1]。另外，各种加工工具系统与实践性较强，很多学习的内容并不容易被掌握，课时安排又少。所以，要在有限学时之内，调动大家学习积极性，确保较短时间内能够掌握相关的基本知识和技能，为能够在生产实践中解决实际问题打下坚实基础。该课程所在专业为机械设计和制造，目标是培养具有较强学习能力以及创新意识的现代工人，要精操作，要会维修，还要懂管理，更要知工艺，胜任技术操作、组织管理、工艺制订和产品销售等岗位。
但是，当前教学中，内容和体系的更新都比较慢，且教学的方式比较陈旧，仍以灌输式为主，学生大多失去学习兴趣，课堂获取知识较少。这种教学方法很难教出有创造性人才。有的学校对零件加工实习重视程度不够，仅仅是把实习当成教学的任务，导致实习结束收获不大，收获停留在见到工作的场面，有的可能初步了解加工的方法，实习效果欠缺影响了对创新意识和工程实践能力人才的培养。
所以，解决这些问题开展模块化教学是解决的方案。需要以教学的内容和模式以及手段并重为原则，争取收到理想的教学效果。
二、采用模块教学法，做到以简求精，主线引领
该课程培养技能型的专业人才，要考虑岗位的需求以及和其他课程的衔接，要以够用为度，统筹教学内容。关于课程的设计要体现出培养职业道德和养成职业素养的需要。专业课教学过程的设计，要结合教、学、做等，强化培养学生能力。另外课程的内容涉及较为广泛，要想被系统的掌握，就要找到学习的主线。关于理论教材的组织与设计要围绕先介绍切削、再了解加工机床、再讲述加工的组织形式和设计、以及关于加工的工装设计等，最后是提高精度和质量这条主线。采取以定义为指导，相关内容体现内涵方式，简化学习理论的时间，提高教学的质量和效果。
对于数控专业来说，以实践普通车床和数控为主，车削内容虽简化，但要进行复习和强化，因为“刨、插、钻、镗、铣、磨、拉、插”等技术内容都是以车削为基础的[2]，通过比较，分析总结各种切削方法以及刀具特点。抓住车削这条主线，就可以简化教学的难点，让学生感觉简单、好学，就会调动他们的积极性。这样“模块化”教学历练学生的心智，增强再学习的能力[3]。后续工艺的教学同样以车削为主要内容，辅以其他方法，最终由浅入深实现教学目的。
三、运用多种教学方法，创设课堂互动情境
一是现场教学方法。课程的内容主要包括机床和刀具以及工件装夹，还有工件和刀具相对的运动。用语言很难将这些内容阐述具体，挂图也不能清楚表达各种结构。所以现场教学，实现了“一目了然”，现场察看机床结构，了解刀具形状和装夹，直观感受切削的运动以及加工任务完成情况，不用讲，学生就会看懂。针对学生兴趣，教师只需要适当的引导，强调一下重点和难点，教学目的就达到了。
二是小组教学法。该课程是理论和实践并重，有的学校建立起实习中心，并安排不少于一个月的实习时间，不过，很多学校是难以实现的。所以，利用实习车间现有的机床，利用小组教学法是一种很好的解决途径。依据设备数量，分成若干组，由教师布置任务，每组学生在规定时间进行观察与实践，最后汇报各小组的学习了解情况。由老师对汇报进行综合评价，得出各小组同学的成绩。最后，由教师汇总介绍，在现场或者理论课上开展讨论和分析，解决问题，纠正错误。
三是结合项目进行教学。也就是一体化的教学法，关于该课程目的是培养学生生产实践能力，分析解决机械工艺问题能力等。这就要求我们教授这门课程时，理论和实践要结合，所以一体化的教学模式以及任务驱动法，可以让同学用理论指导实践，通过实践总结经验，从而提高他们的实际操作能力，增强分析问题以及解决问题能力[4]。通过教师提出问题，同学通过实践寻找答案，教师现场指导纠正、在探讨，最终达到教学目的，可以较快的提高大家分析、解决问题能力，提高重视课程程度，为走向一线奠定基础。
四、运用现代教学手段
在教学中，利用计算机的软件和硬件技术在图形处理上的优势，可以将课程中的实体造型软件应用在课堂的教学或者是实验中，让一些专业的知识中大量结构的原理图或者实例结构图可以直观呈现在同学面前，加深学生理解，创新教学手段，提高教学效果[5]。
教学的创新和改革是永恒话题，是教育永保活力的保障。通过学生参与教学，在讨论、互动中增长理论知识、提高实践技能、培养协作能力，提高综合能力，为后续学习、发展、奠定基础。
参考文献
[1]江树勇，任正义，佟永祥，王冬.《机械制造基础》教学中工程素质及创新能力的培养[J].中国现代教育装备.2008（12）
[2]熊轶娜，陈洁.基于工作过程系统化的《可编程控制器应用技术》课程改革的探索[J].科技视界.2012（28）
[3]张加锋.浅谈项目教学法在数控中级工强化训练实训课程中的应用[J].职业.2012（26）
一、创新教学内容，激发学生潜力
教师在讲授课程内容时，往往习惯于从前到后一节节地讲下去。教师注重知识的连贯性和系统性，无可厚非，但理论讲得多、实际操作少，学生学起来感到枯燥无味，教师也总是抱怨学生素质差。实际上，教师在进行教学时，应该把那些系统、繁琐、难以理解的知识通过一个个实践项目分解开，变成一个个相互独立又有联系的模块来讲授，这样才更便于学生理解和掌握。例如，笔者在讲授“电功和电功率”时，就采用了这种方法。笔者先指定内容、提出问题，让学生课前预习，并分组讨论；然后笔者进行系统的、有重点的知识讲授，引导学生针对疑难点提出问题、解决问题；再让学生结合学习的理论知识，拆卸和组装电度表；最后笔者引导学生进行安装、接线、调试、固定，并通电检测。这样在操作的过程中，学生既对理论知识进行了巩固，又对实际操作产生了浓厚的兴趣，既动了脑，又锻炼动手操作的能力。学生的学习积极性大大提高，学有动力，潜力也被充分激发出来。
二、创新教学方法，激发学习兴趣
教学工作是一种创造性的劳动。教师在课堂教学活动中，不应拘泥于一种教法，而应根据教材内容、学生实际和企业的要求，对教学内容、教学方法进行最优化的组合，才能激发学生持久的学习兴趣。为此，教师在教学过程中，应把教法研究放在第一位。
1.开展启发式教学，巧设悬念
教学活动中，学生处于学习的主体地位，老师处于主导地位。老师必须注重激发和培养学生的学习兴趣，发挥学生的主观能动性，围绕课程的重点，创设良好的教育环境和氛围；精心设计，提一些有趣味性的问题；开展启发式教学，设置悬念，启发学生思考问题并解决问题。例如在讲基尔霍夫定律求支路电流的内容时，可从全电路欧姆定律引入并启发开来。
在这个简单电路中，学生能很快根据前面学过的全电路欧姆定律求出答案：
笔者对此进行了充分的肯定并大力表扬了学生，这样学生的积极性就被调动起来了。
然后笔者在图1（a）上又并联了一条支路，如图1(b)所示，图中E2=17V,R2=1Ω，再求I1=? I3=? I2=?
笔者直接提出问题：这个电路图能不能也直接运用全电路欧姆定律分析计算？学生们进行了认真思考，分析此电路图中包含2个电源和3个电阻，不属于简单的串、并联电路，因此不能直接运用全电路欧姆定律。那么怎么计算呢？这时笔者就自然而然地引出了下面要讲述的新内容――基尔霍夫定律。假设每条支路上的电流分别为I1、I3、I2，假设各支路电流的参考方向和两个独立回路的绕行方向如图1所示，利用基尔霍夫定律列出联立方程：
经过教师的启发，学生们都理解并掌握了新知识。
2.总结知识，提高迁移能力
电工基础课的教学也要像其他课程一样，要教会学生学习，提高学生解决问题的能力。老师要引导学生运用逻辑思维将已学的知识系统化、模式化，形成稳定的知识结构，并借助这种结构在新情境中迅速提取知识，迁移应用――寻求新途径，获得解决问题的成功经验，吸取受挫的教训，使自己的内功不断提高。心理学研究表明，对已有知识的概括水平越高，就越能揭示以前同类新问题的本质，而没有经过概括的知识是很难发生迁移的。因此教师要引导学生打破先前的教学顺序，对所学的知识进行系统、扼要的总结，形成易于提取的知识结构，同时还要通过解题引导学生对解决问题的思路、方法、经验进行总结。
如在图1（b）所示的电路中，已知条件不变，仍然是求各个支路的电流I1、I2、I3时，笔者就引导学生对全电路欧姆定律、基尔霍夫定律的应用进行总结，然后把已知电路看成是由两个新电路叠加而成，如图2所示。利用全电路欧姆定律，先求出两个电源单独作用时各支路上的电流，然后再求两个电源共同作用时各支路的电流。即把前面的计算结果分别进行叠加――电流同向相加，反向相减，即得到两个电源共同作用时各支路的电流，这就是叠加原理。分析计算步骤如下。
通过比较可以看出，利用叠加原理与用基尔霍夫定律解得的结果完全相同，这样既引导了学生实现了知识的迁移，又提高了学生解决问题的能力。
3.进行演示实验，强化对知识的理解
演示实验是以教师为主要操作者的表演性和示范性试验，旨在结合典型化的感知材料，引导学生观察、思考，获得知识、发展能力，并从操作技能与态度上为学生提供示范。教师在做实验时，要一丝不苟，态度严谨，有条不紊，才能为学生起到示范作用。如在讲授电磁感应这一内容时，笔者给学生做演示实验，把检流计与线圈连接成一个闭合回路，将条形磁铁放置在线圈中，当它静止时，检流计的指针不发生偏转，说明该回路中没有产生感应电流；如果将条形磁铁迅速插入或者拔出线圈，检流计的指针就会发生偏转，说明线圈中产生了感应电流。这时笔者向学生提出问题：电流从何而来？接着笔者进行讲解：这是由于条形磁铁在插入或者拔出线圈的瞬间，导致通过线圈的磁通发生变化而产生电流，这一现象称为电磁感应，也称为“动磁生电”，这就是发电机和电动机的工作
原理。
通过实验，学生对电磁感应这一现象有所了解和认识，从感性认识上升至理性认识，理论联系实际，强化了对知识的理解，为该课程的进一步学习打下了基础。
4.开展尝试教学，引导学生自我发现
教师在开展课堂教学活动时，要想方设法让课堂有利于学生自主学习、自我发现，成为有利于学生想象力发展的充满生机和活力的课堂。这就要求教师要改变“牵着学生鼻子走”的注入式教学方式。为此，笔者在教学中尝试了“讨论发现”的教学模式。如在讲授测量电路中的工作电流时，把学生每4人分成一组，给每一组发放万用表、电流表、钳形电流表，让学生去测量电路中的工作电流，并比较哪一种电流表操作使用更简单。学生们认真仔细地操作，各小组激烈讨论并踊跃发言，最后大家得到一致结论：钳形电流表在不断开电路的情况下即可测量工作电流，应用起来最简单，既节省了工作时间，又提高了工作的效率。通过这样的教学方式，既提升了学生的操作技能和探索的能力，又培养了他们的合作意识和创新精神。
三、创新教学手段，激发学生思维
传统的教学采用的是教师讲、学生听的教学形式，显得沉闷而单调。而多媒体教学可以发挥三机一幕的优势，做到图文结合、声情并茂，充分展现知识的形成过程，使本来比较枯燥、乏味的内容丰富起来。在讲授单相交流电的产生这一节内容时，笔者采用了多媒体课件进行教学，让学生清晰地看到：当线圈在磁场中切割磁感线转动时，线圈将产生感应电动势，线圈回路闭合时有感应电流产生，使接在线圈回路中的小灯泡发光。学生对这一节课特别感兴趣，对知识理解得更加透彻。
【关键词】小学数学创新兴趣
随着科技迅猛发展，社会经济水平的不断提高，国家竞争力异常强烈。而在这一场竞争中，人才的竞争尤其显得突出，而人才的创新精神培养更为其重点。在小学数学教学中，如何创新教法，提高教学质量，是每一位教师必须思考的问题。笔者就结合自己在一线的教学经验提出以下看法。
一、有效地调动学生的数学学习兴趣
大科学家爱因斯坦曾经说：“兴趣是最好的老师。”他说的就是兴趣在学生的学习中的中重要地位。我们要想在方法上创新，达到提高小学课堂的教学效率，必然要把握学生在小学活动中的重要关节点。培养学生的学习兴趣是保证小学生热爱学习的一项重要的措施。故而，在教学过程中，教师一定要积极地设计一些教学情境，借助这些生动具体的情境，让学生对数学产生兴趣，进而提高课堂的教学效率。
比如，在教学到“圆的认识”的教学内容的时候，完全可以创设一个游乐场的场景，组织学生说出他们自己喜欢的项目，在学生表达过程中，教师不失时机地引出摩天轮的游戏项目，教师并不是时机地让学生观察摩天轮的形状特点，教师并不失时机地向学生呈现圆的知识内容。在这里，通过情境有效地将所学的知识渗透到游戏中。一方面，大大地提高了学生的学习兴趣。另一方面，提高了课堂教学的效率。
二、实施自主教学，让学生能够创新
教师充分地把学生的学习主动权交还给学生，使学生主动、积极地发展，能动地参与到探求新知的过程中来，为他们创造出一个独立的创造空间。例如在教学“梯形的面积”的时候，学生在前面已经有了平行四边形面积、三角形面积计算方法的指导经验，教师完全可以放手让学生去发展、去探索，完全让学生自主总结、归纳。结果，学生通过图形的重组、变化，竟然总结出七种不同的方法，创新便在他们身上达到了尽情展现。
三、积极在教学方法上进行的创新应用
在传统教学活动里，我们的在数学教学，教学方法基本上比较单一。就是一支粉笔一张嘴，一堂课说到底。这样的教学活动不利于小学生的学习。那么在教学活动中，必然在教师身上有必要积极转变教学观念。充分突出显示的主体性，积极地发挥学生的合作探究活动。
（一）将抽象转化成形象的形式进行创新应用
相对于语文教学来说，数学是抽象的学科，在教育教学中，对于抽象的一些东西，完全可以将抽象的东西转化为形象性的东西进行教学活动。“数形结合”就是一种良好地尝试。“数形结合”就是将抽象的一些数据合理地转化为形象具体的“图形”来重新认识和理解，也就是将抽象的数量关系变得更加具体，也就将复杂的关系简单化了。尤其是在分析问题的时候，可以通过简单的图形来分析，来达到对复杂问题的分析和理解。故，在小学数学教学中，充分地采用图、数字、形有机地结合起来进行教学活动。这样做有利于提高学生的分析能力。比如在教学到面积的时候，对于对墙面粉刷问题的时候，可以充分地利用图形，画出那些是要粉刷的，那些是不要粉刷的，教师充分将图形上的关系进行分析，图形上进行教学活动，学生在听取过程中，对问题的分析更加深入和彻底。
（二）现代信息技术的运用
小学阶段学生正处于形象思维和抽象思维的过渡阶段。对于小学生来说，实物或者图像比抽象的语言和公式要有说服力和真切感。利用信息技术媒体提供的丰富的感性材料，生动、形象逼真地展现情境，引导学生观察、操作、交流等，使学生有如身临其境的感觉，从而获得鲜明的知觉表象，对学生理解和掌握相关数学知识提供了有力的支持，引导学生进入自主学习状态，才能在学生的认知结构中表现出事物变化过程。例如在教学“三角形的面积”一课的时候，首先以动态的画面引入，让学生猜测三角形的面积与什么有关系，然后利用课件演示来验证学生的猜测。当学生猜测会不会与有关系时候，通过演示观察，提示注意图形的变化和数据的变化画图，吸引了学生的注意力，还提高了学生的观察能力，还提高了学生的观察能力，提示培养了学生有根据地提出问题、验证假设的意识，信息技术的合理利用，提高了教学效率和质量。
四、积极进行合作探究活动
将来的世界是孩子们的，而这个世界又充满了无数的奥秘，这需要他们去解开。但是依靠某一个人的力量远远是不够。需要他们相互合作，进行探究活动。作为祖国的希望的孩子们，在小学数学课堂教学中，积极地进行合作探究活动，一方面有助于提高小学生的合作精神，有助于提高小学生的探究意识。教师在数学课堂教学的时候，比如在学习两位数乘以两位数的时候，教师首先布置任务：一位数和两位数乘法的乘法如何乘？然后让学生研究两位数乘以两位数的方法，并形成小组的研究成果，最后在课堂上展示各自的研究的结果。学生在这样的合作研究过程中，其合作能力得到提高，充分地培养了他们的探究精神。
（一）结束语
综上所述，在教育教学中，要进行有效地创新教学，毕竟是冰冻三尺，非一日之寒。我们必须在教育教学中，有效地调动学生的数学学习兴趣，实施自主教学，让学生能够创新。与此同时，教师积极在教学方法上进行的创新应用：可以将抽象转化成形象的形式进行创新应用，积极地整合现代多媒体信息技术进行教学活动，积极进行合作探究活动。最终达到提高课堂教学效率的目的。
参考文献
[1]陈艺.试论新课标下小学数学教学方法的创新及对策[J].中国校外教育，2014，14：90.
【关键词】大数据 客户投诉 决策树 预测模型
doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2017.08.016 中图分类号：TP181 文献标志码：A 文章编号：1006-1010（2017）08-0079-06
引用格式：刘世伟，吕景楠，莫兰. 基于客户投诉信息的创新预测方法研究[J]. 移动通信， 2017，41（8）： 79-84.
Research on an Novel Prediction Method Based on Customer Complaint Information
LIU Shiwei， LV Jingnan， MO Lan
[Abstract] In order to reduce the number of customers’ complaints against upgrade， the status of customers’ complaints was analyzed and shortcomings of complaint link were elaborated. By virtue of mathematical tools， the prediction model based on massive customers’ complaints was established to determine the potential customers apt to complain. Thus， the appeal of customers could be solved before upgrade to enhance the satisfaction of customers.
[Key words]big data customer complaint decision tree prediction model
1 研究背景
随着移动业务产品、营销活动开展的多样化，客户建议、投诉越来越多，同时工信部对运营商新增了“用户申诉率”和“不明扣费申诉率”两条红线的考核，这也增加了运营商投诉部门的工作压力。面对客户规模化的投诉，应当建立更加科学化的系统管理机制，改善当前传统管理方式，使两条红线指标控制在合理的范围内，进而避免客户产生升级投诉，更好地提升客户忠诚度和满意率，增加业务产品的良好口碑。
数字化、系统化使得企业拥有大量的客户投诉数据，但并没有很好地利用这些数据进行挖掘分析，也未能有效地从这些数据中找到客户的需求点，无法真正了解客户的意图。服务及产品改进和创新需要了解客户最真实的需求，对客户投诉信息的挖掘和分析是关键。但是，目前还没有基于客户投诉信息来获得改进和创新思路的成功方法，更多是人工根据多年的工作经验进行浅层次的数据分析，难以形成说服力的建议。
因此，可以通过对客户投诉数据进行深度的大数据分析和挖掘，提炼出各维度的权重，从投诉信息中挖掘隐含的客户需求和商机，进而获得服务及产品改进和创新思路的方法。有效地利用客户投诉数据建立模型，对有升级倾向的投诉客户进行预判，在投诉升级之前预先解决客户的问题，以提高客户满意度。通过建模构建了中国移动投诉信息挖掘平台，使得信息处理系统化、有序化和智能化，工作价值得到进一步提升，从而形成长效工作机制，为中国移动转型和可持续发展提供强有力支撑和帮助，加强投诉信息利用和创新，提高企业核心竞争力。
2 客户投诉分析
2.1 客户投诉的现状
投诉是客户不满意的表达，更能贴切反映客户对产品业务的满意度。客户投诉数据主要通过文本和语音格式保留、投诉系统记录保留这两种方式存储。当前客户投诉信息主要用于解决客户投诉的具体问题，对投诉背后的隐性问题分析很少，也没有有效地通过投诉信息挖掘获得服务和产品改进、创新思路。另外，当前客户投诉处理环节比较传统化，未有较好的创新点。
2.2 客户投诉面临的问题
（1）投诉预警不及时
投诉预防不到位，缺乏事前分析的信息、工具，对客户投诉的热点问题、风险问题缺乏有效的监控手段。同时投诉处理环节效率较低，处理效果欠佳，相对应的投诉处理手段有限，未能做到精准的客户投诉信息定向挖掘。另外，应对客群关系欠缺有效的策略，导致投诉顽疾长期存在，投诉处理没有形成较好的闭环。
（2）投诉数据不准确
客户投诉信息中记录字段多，并且字段信息记录出现缺失、错误。另外，前台的手工填写文本字段太多，没有统一的分类选择标准，文本信息太过繁杂。而客户投诉信息的缺失、异常和噪声数据太多会直接影响数据挖掘结果。
（3）衍生的问题
由此衍生出升级投诉量波动大、升级投诉无法预测、投诉缺少过程管控、重点投诉无法规避以及关键环节无法回归、重点问题重复发生等问题，因此需进一步借助模型数据分析来优化并解决当前问题，以提升客户满意度。
3 决策树模型助力客户投诉
3.1 预测模型的处理方法
中国移动拥有海量的客户投诉数据并不断更新，要获得服务、产品改进及创新思路，必须借助数据分析和挖掘。利用数据挖掘技术提取可能升级投诉的客户，以达到事前预警升级的目的，可采用国际通用CRISP-DM（Cross-Industry Standard Process for Data Mining，跨行I数据挖掘标准流程）数据挖掘建模有效地解决这个问题。
CRISP-DM将模型分为6个阶段：商业理解数据理解数据准备建模评估部署。CRISP-DM数据挖掘建模标准化流程如图1所示。
3.2 升级投诉预警模型数据挖掘实践
（1）数据准备
1）数据清洗体系建设
将升级投诉数据来源进行梳理整合，主要包括如下：
数据来源确认：确认升级工单的7个数据来源，对数据大小和数据质量进行初步验证。
数据质量管理：将缺失数据、异常数据、噪声数据进行数据清洗，保证数据符合建模的要求。
数据预备体系建设：将数据来源、数据清理、数据整合/规约、数据验证、入库等各阶段任务进行统一系统管理，实现整个前端数据处理流图的自动化和智能化管理。具体如图2所示。
2）数据梳理成果
在数据梳理成果中，主要是数据梳理的建模维度和字段，具体包括如下：
宽表设计：很多常用模型在集团规范中都有明确的业务描述和宽表设计，可以直接参考使用。业务人员结合经验定义宽表结构，并对宽表字段进行适当添加、删减、调整。技术人员在业务人员指导下对某些重要字段进行衍生，如通话次数衍生出占比、趋势、波动。
通过预先设定数据处理的可视化功能节点，以达到可视化进行数据清洗和数据转换的目的。针对缩减并集成后的数据，通过组合预处理子系统提供各种数据处理功能节点，能够以可视化的方式快速有效地完成数据清洗和数据转换过程。
数据清洗：对缺失数据进行填充，如终端信息不全由业务部门提供后补充。有些缺失数据也可以通过技术手段（如均值、中位数、众数等）填充。对业务意义相同的数据进行合并加工，如“NOTE3”与“note3”。诸如流量等指标会出现异常大/小的数值，可采取“封顶保底”或者分层的策略，视情况使用。
数据抽取：从不同的数据来源中，通过ETL（Extract Transform Load，数据仓库技术）工具或者编程技术生成宽表数据，供后期做数据挖掘。
3）数据梳理总结
在数据梳理过程中，针对遇到的各项问题采取了相应的解决方案，具体如下：
字段分类过多：分类字段的类别维度太小，渐趋于明细数据，如问题细项有940多个分类。字段分类过多容易造成模型过度拟合及泛化性能较差，可以在系统设定时采用选项的方式而不是手工输入方式。
数值型数据过多：基于特征选择的结果梳理字段后，参与建模字段中分类型字段有17个，数值型（连续型）数据字段有11个。对数值型数据的建模容易产生过度拟合或无属性可分的情况，可以采取分箱或手工生成衍生字段来解决此问题。
缺失值数据严重：部分重要建模字段的缺失值严重，主要是投诉反馈维度的相关字段，数据缺失值会导致模型的结果拟合效果差。基于数据状况，可以采用忽略该条记录、手工填补遗漏值、利用缺省值填补遗漏值等处理方法。
噪声数据：异常值（噪声数据）会严重影响后期的建模效果。对于异常点的数据，可以采用直接删除异常数据的方法，也可以基于异常点检验的方法再删除。
（2）数据探索
1）整体投诉数据统计分析
数据探索主要是整理历史客户的整体投诉数据，然后根据相关整理的字段、因子进行科学统计分析，探索数据特征。对客户整体和一次升级客户进行分析，从投诉问题分类、投诉业务、投诉问题的紧急程度等方面进行深入分析。
2）数据探索结果
根据数据探索发现，数据业务影响客户的升级投诉占比很大，同时费用投诉也是主要因素，总体概况如下：
涉及数据业务和国际/港澳台业务的投诉升级比率较高，并且这两部分客户的r值远高于普通客户，因此应重点关注这两部分业务的投诉客户，防止因投诉而流失重点客户。
客户在一次投诉没有彻底解决或没有相应答复时会第一时间进行升级投诉，这需要在发现客户投诉时第一时间安抚客户，防止因其情急而升级投诉。
费用和业务退订涉及到公司内部系统数据对质量管控的支持，后续可以建立与数据支持部门的沟通合作，对费用和业务查询快速响应，及时解决客户咨询的问题。
有过历史投诉的客户更容易升级，他们熟悉投诉流程，这需要建立重复投诉客户名单，防止客户多次升级投诉，并且当投诉和抱怨积累一定次数时，都会转化为升级。
针对一次升级客户，事件的紧急程度和处理结果的满意度与是否升级投诉没有直接关联。
（3）模型算法的选择
根据前期梳理的数据源，分析数据源中各字段属性，然后依据分类算法的对比分析，筛选出基于现有数据源最优的模型。
目前基于预测目标分类用户的算法模型有很多，比较常用的是逻辑回归、支持向量机、神经网络和决策树。具体如下：
1）逻辑回归是对训练数据的拟合，得到一个回归模型，对数据进行预测。
2）支持向量机是二类分类模型，为特征空间上的间隔最大的线性分类。
3）神经网络是模仿人体神经系统的感知机模型，算法较为复杂。
4）决策树是一种基本的分类与回归方法，它可以被认为是一种if-then规则的集合。决策树是数据挖掘技术中的一种重要的分类方法，它是一种以树结构（包括二叉树或多叉树）形式来表达的预测分析模型。
通过对逻辑回归模型、支持向量机模型、神经网络模型、决策树模型的详细介绍及模型应用场景的分析，基于现有数据源质量和模型的适用条件，最终选择决策树作为实施模型。
（4）建立模型
1）确定维度字段
对字段的重要程度进行初步预判，主要通过业务判断、特征选择、相关性分析选择影响模型的字段，将选出的字段参与特征选择过程，剔除对建模结果影响不显著的字段，同时将与结果相关性强的字段为母本衍生出新的字段，并直接剔除母字段即利用新生成字段进行建模分析。
基于7个数据来源，形成客户投诉属性、投诉反馈、客户消费行为、客户属性四大维度60个模型字段。经特征选择（主成份分析/降维）后，新增衍生字段维度，调整为五大维度28个字段参与建模。参与建模的维度字段如图3所示：
2）建模流程
通过决策树分类算法运算，得出评估模式的值或者预测值，最终将原始数据集进行分类，输出预测结果。建模流程如图4所示。
3）模型参数设置
决策树模型设计的重要参数有Boosting次数、N折交叉验证、决策树叶子修剪程度和误分类的成本，具体如下：
Boosting实验次数：Boosting采用投票方式判别，不会出现过度拟合问题，当实验次数设置越大时，花费时间越久。
交叉验证：设置折叠次数K次，则将数据分为K份，每次运行选择其中一份作检验集，其余的全作为训练集，该过程重复K次，使得每份数据都用于检验一次。
修剪严重性：表示决策树的修剪程度，为防止决策树过度拟合，需修剪决策树的枝叶，根据决策树节点的深度，一般设置为75～80。
误分类的成本：基于模型效果的评估，当设置矩阵中某一类成本高时，则模型会自动向成本低的方向移动，可以根据模型的目标追求准确率或覆盖率进行设置。
4）模型优化过程
初期模型中将7个来源表中的投诉数据M行合并，整合各个数据表中的因子、字段，根据整理出的原始数据，采用决策树模型中的C5.0算法建立模型，通过模型算法的运算得出模型样本的命中率为22%，能够有效地达到初期设想。为了提高模型预测的准确性，分别采用衍生字段、参数调优、分箱处理等方法对模型进行优化，具体如下：
衍生字段：针对原数据，区分7个来源表的投诉数据，衍生投诉来源字段，如是否来电原因。衍生服务请求级别字段，对其细化分类。
参数调优：根据字段细分结果，进一步优化衍生投诉类行为数据，如计算当前受理号码历史升级投诉次数等，对模型剪枝（75～80），增加模型预测错误成本。
分箱处理：对数值型变量进行分箱处理。
最后通过增加客户消费行为数据，对数值型数据分箱处理，采用C5.0算法建立模型，模型命中率提高为78%。
5）模型效果评估
判断一个模型是否可接受，需要考察该模型对数据集的分类效果，其中重要的检测指标是准确率、命中率和覆盖率。C5.0模型的结果可以通过分析节点，以输出矩阵的方式展现，模型结果还可以输出字段重要性的排名。根据模型训练结果，总体上能够有效地预测产生升级投诉的客户及原因，强有力地控制两条红线处于合理的区间。
6）模型部署
将构建好的模型导出为SQL（Structured Query Language，结构化查询语言）或PMML（Predictive Model Markup Language，预言模型标记语言）；将SQL或PMML嵌入脚本，定时执行脚本生成名单后派送。
4 结束语
本文基于大数据工具，利用客户投诉数据建立模型，构建了智能化的投诉信息挖掘平台。通过模型可以加强升级投诉预防工作，在降低客户投诉升级的同时提高客户满意度，并控制了两条红线，使得两条红线指标呈现良性化趋势。系统智能化集成简化了成熟的投诉处理流程，使得客户投诉问题的解决更加快捷和准确，节约了大量的人力资源，从而有效地降低了投诉处理成本。并且通过建模可以从投诉信息中挖掘隐含的客户需求和商机，进而获得服务及产品改进和创新思路的方法。
参考文献
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【关键词】中职美术设计基础 创新 教学方法
如今的中职美术具体要求在时刻变化着，社会就业需求也在不断地发生着变化，教师需要对教学进行积极的改革，对出现的问题要及时地进行研究并加以探索，寻求最适合学生和自己的教学方法。要因材施教，注意个体的不同发展方向。本文分析了中职美术教育中存在的些许问题，并在此基础上提出了对中职美术设计基础课创新教学的革新措施，着力为提高我国中职教育的水平做出微薄贡献。
一、中职美术教育中存在的问题
创新教学需要建立在相互了解、实事求是的基础上，而问题导向在研究相应对策上起着很重要的作用。现今中职美术设计基础课程在教学中存在以下几个方面的问题：
（一）院校问题
目前，很多美术院校还没有充分完全认识到美术教育的重要性，所以在教学理论、资源配置、师资力量和课程设置上都出现与之不相匹配的缺陷，依然执行包括电脑、水粉、简单素描在内的传统课程设计。这样的教学内容不仅缺乏新意，而且内容呆板、重复，与社会上专业美术人才的需要严重脱轨。
（二）教师问题
为了适应市场需求，很多中职院校开设了美术设计专业，但却没有充足的师资配备，很多美术教师并没有接受过专业的正规培训，从而在相应专业知识方面无法满足专业的需求，尽管美术功底较为深厚，但却缺乏实际设计经验。
（三）学生问题
中职学生受应试教育的影响，没有明确的学习方向，学习只是为了应付考试，这就造成了很多学生学习美术专业知识后，对技能之外的相关知识了解少之又少。学生们在巨大的学习压力之下，仅仅是一心一意地钻研绘画技能，不断提升自己的绘画技能，以求达到升学的目的，而不关心其他文化知识。因此，中职美术教师必须以培养学生的综合能力为目的，在课程设计上注重应用实例的练习和实践操作能力的培养，从而提高学生的实践能力和综合素质。
二、中职美术设计基础课创新教学的措施
良好的教学效果不仅依赖于完善的教学方法，还需要考虑学生的情感因素，坚持以人为本的原则，这样才能激发学生的兴趣和爱好，增强其对艺术的感受能力，从而激发出学生的灵感，使其获得更大的进步。下面针对中职美术课程教学存在的问题提出几点教学创新措施，希望对中职美术教育有一定的帮助。
（一）充分体现职校特色，提高学生专业技能
职业院校的特点决定了教学的要求和形式有别于普通中学，职业院校必须将培养学生的实践能力、专业技能放为首位，着重培养学生的美术功底和专业技能。中职美术教育应与时俱进，及时改变教育教学内容，针对不同的专业，及时改变教育教学侧重点。以服装设计专业为例，因为其涉及的知识面比较广泛，因此在教学的时候，教师应根据专业的特点，将基础性的色彩和色彩的应用作为教育的重中之重，用来提升学生对颜色的分辨能力和创新能力。
（二）调动学生兴趣，鼓励学生创新
在以往的教学中，教师往往处于居高临下的位置上，压抑了学生的创造性和积极性，这对学生能力的提高非常不利。经过长时间的学习后，学生的头脑中已经有了知识累积，对技能的掌握也更加熟练了。在课程教授的过程中，教师应该坚持以学生为本，充分发挥学生的主体作用，不断增强学生的自信心，激发学生的兴趣和灵感，这样才能保证在充分的师生互动中达到良好的学习效果。为此，教师应该从以下几方面着手：
1.平等对话
在教学中，教师应该与学生进行平等友好的交流，营造和谐的学习氛围，让学生充分地表达自己的看法，提出自己的意见和建议。这样才能激发学生学习美术的兴趣，从而达到提高学生美术能力的目的。
2.因材施教
每个学生都有着自己的特点，包括优势和不足，教师不能以学生美术成绩的好坏来划分学生等级，这样只会使学生感到更加自卑，更加沮丧，失去对学习美术的兴趣，对提高其学习水平会产生阻力。教师要根据学生不同的情况，采取相应的教学方法，恩威并施，奖惩分明，加强对学生的鼓励，进而让学生能够体会学习过程中的满足感。
3.加强互动
师生之间的关系如何是影响学生能否取得理想成绩的重要因素。为此，教师应该在课堂上下加强与学生之间的互动，这样能够拉近师生之间的距离，进而提高学生学习美术的主动性，对于提高学生的学习动力起着重要的推动作用。
（三）采用阶段性教学法，情境渲染与分段突破相结合
【关键词】初中；语文；教学方法；创新；探究
当前，九年义务教育的这套初中语文教材，有不少老师认为难教，课时不够用，依然满堂课都在讲解，使学生很少有读、写、思和讲的训练机会。寻求适应这套教材特点的教法，向课堂要质量，是我们始终较为重视的一个问题，是课改后我们语文教师应该思索的问题。那么身为语文老师就要在教学方法上勇于创新、敢于创新，以适应当前教学形式的需求。针对课改后的语文教学，我想以下的几种教学方法也许会让我们的语文课"活"起来。
1.探究式学习的教学方法
探究式学习就是个性化学习，指在学习过程中，创设一种有利于探索研究的情境，通过学生自主或师生互动等方式，开展研究课文、分析课文、提出问题、解决问题的教学方式，探究性学习的主体是学生，而老师仅仅是参与者。提出问题是探究学习的首要，而提出问题的前提又是发现问题。发现问题是探究性学习的前提，上课之前，教师应要求学生预习教材，了解教材的基本知识及思想内容，并且要求同学们每节课都能在教材里发现1-2个与中心有关与现实联系较紧的或感兴趣的问题。以往"满堂灌"的教学方法已经落伍了，我们教师必须转变观念，把课堂还给学生，把时间还给学生，教师只是课堂的参与者，并不是课堂的主宰者。应该一切以学生为主体，引导学生自己去学习，自己去阅读课文，自己去提出问题，分析问题，解决问题，这就是我们常说的探究式教学方法。语文老师要给学生创造一个阅读的环境，让学生在阅读课文时与文章的作者产生共鸣，从而更好的去理解课文、分析课文、探究课文。
2.自主性学习的教学方法
语文教学要淡化老师的讲，而应该强化学生自主学习意识。让学生在自主的前提下，合作讨论、相互补充、自己去参与获得知识的过程。由于每个学生的性格、兴趣、爱好和知识面都不同，这样他们自学之后得出的结论是多样化的，老师不要否定他们的答案，要让他们自己课后去查资料，自己去寻找答案。自主学习强调预习，如果把课文内容比作一把锁，那么"预习提示"便是这把锁的钥匙。"预习提示"中包含文体、文学、篇章、读写听说知识，学习的重点和难点，阅读的思路和基本方法，利用工具书理解或掌握生字、词。"预习提示"的文字学生几乎都看懂，但如何抓住提示中的关键词关系着学生能否真正地全面地领会"提示些什么"。通过平时的反复训练后，我的学生几乎都入了"读懂预习提示"的门。这样，讲究了教法，也让学生懂得了学法。"自主学习强调的是学生是主体，学生是认识的主体，学生的自主性体现在多"想"上面，他是发展性的思维活动。因而，教师把问题提出后，应让学生有较充分的时间和空间，让他们有更多的交流、体验、感悟、实践的机会。"自主学习要培养学生的’三主动’，即主动提问、主动探究和主动回顾、反思，构建有意义的合作学习。"初中语文课本有很多的自读课文，这些就是培养学生自主学习最好的材料。
3.讨论式的教学方法
新教材提出的"问题"教学法应是师生共同商定几个问题，围绕"问题"进行讨论，当问题解决了，课文也就教完了。教与学是师与生的互动过程，"问题讨论"时教师不要把预先设定的答案告诉学生，也不要预先设定问题答案的圈套让学生去钻，问题的解决过程，就是师生共同成长的过程。[5]这种教学方法在初中课本的"口语交际"中非常适用，例如：七年级语文有一个口语交际：漫游语文世界。在上课时让学生自由讨论，讨论学习语文的好处，讨论在生活中学到什么语文知识，讨论平时街上发现到的一些错别字和病句。同学们讨论得热火朝天，整个课堂热闹而不乱套。改变了以往语文课教学的独语状态。而且一节课下来，同学们在讨论中学到了很多知识，另外学生在口语表达中锻炼了胆量，增长了才干。经过几次的实验，同学们的口语表达能力提高了，那些以前不敢上讲台讲话的同学也敢大胆地站在讲台上高谈阔论了。在语文课教学中运用讨论式教学，可以使学生通过思考、互动、讨论，获得心理和知识面的发展，可以挖掘学生潜在的各种能力，对语文课上学生的语言表达能力以及作文努力的提高都大有帮助。
4.情境教学方法
情境教学法，让学生在学习中融入某种情形、某种环境，仿佛身临其境，这样有助于对文章的理解。相当多的老师在以往的教学中都是老师按照自己的教案设计在讲台上滔滔不绝的讲，而学生在下面却听得满头大汗、一头雾水，这样整堂课都变成了老师自我表演的舞台，而学生仅仅是观众，学生没有参与进来，没有和老师产生共鸣，不理解文章的内容，这样的教学效果往往不如人意。那如何让学生和老师产生共鸣甚至和文章作者产生共鸣呢，那情境教学我想可能是比较好的一种了。语文老师在上课时，有感情地描绘书中的意境，引导学生进入佳境，点燃学生的"动情点"，调动学生的情感，使他们陶醉其中，这样就唤起了学生的情感共鸣，这样学习起来就轻松多了。
5.创设问题情境，激发学习兴趣
新的语文课程标准倡导“自主、合作、探究”的学习方式，因此，在教学过程中，要尽量给学生提供自主探究的机会，让他们置身于一种探索问题的情境中，以激发学生强烈的求知欲望，积极主动地去探索新知识。创设问题情境，有利于吸引学生的注意力，增强学生心理上的愉悦感，激发学生探究学习的兴趣。教师是教学过程中问题情境的创设者，一个好的问题情景，能够激起学生强烈的问题意识和探究动机，引起学生积极地思考。
我们在课题研究中，注重引导学生提出问题，并总结出引导学生提出问题的途径：一是创设和谐的教学氛围，信任学生，相信学生能提出问题。用暗示激励学生，一个赞许的眼神，一句欣赏的话语，是一种给予，一种沟通。允许学生提出无价值的问题，不轻易否定。二是运用多种教学方法，让学生能够提出问题。如：①创设游戏情境，让学生提出问题；②注意观察比较，引导学生发现问题；③组织汇报讲座，引导学生发现问题；④开展课外实践，引导学生发现问题。三是重视对问题的筛选，让学生提出有价值的问题，放手让学生自主探索、合作交流，尝试解决问题。
6.课堂宜采用多种教学方法
（安徽工程大学电气工程学院，安徽 芜湖 241000）
【摘 要】光电子产业作为21世纪具有代表性的主导产业之一，对当今世界科技发展起到巨大驱动力的作用。而《光电子技术》则是电子信息科学类专业的基础学科，本文从分析该课程在本科教学阶段的现状及存在的问题出发，通过剖析学生学习的状态及《光电子技术》在教学模式中存在的问题，把科学研究引入课堂，采用诱导式教学方法和多元化的考核评价标准，对《光电子技术》的教学模式进行创新性探索。实践表明这些教学探索极大程度的调动学生的学习热情，提高了《光电子技术》的教学效果。
关键词 光电子技术；教学方法；诱导式教学
基金项目：安徽工程大学引进人才项目（2013YQ002）
作者简介：张艳（1983—），女，汉族，博士，安徽工程大学电气工程学院，讲师。
0 引言
随着国家信息化建设的逐步深入，我国采取了一系列积极、稳妥、有效的措施促进电子信息技术产业高速、持续、健康的发展。从2002年开始国家计委组织实施光电产业化专项计划，光电专项产业化目标[1]是：（1）根据我国在光电子研究开发方面所具有的技术优势和资源特点，重点支持一批技术水平高、市场前景好的光电产品，实现产业技术升级，并尽快形成规模生产。（2）“十五”期间初步形成具有一定自有知识产权和产业优势的光电产业体系。通过对我国已有技术和资源优势并在国际市场有竞争力的光电子产品的重点支持，力争在“十五”期间使国内光电产业能够满足国内各行业的需要，并进入国际市场。（3）通过技术创新和项目建设的带动，扶持光电产业基地的形成。光电信息技术产业的迅速发展，使得具有光电信息技术知识背景的从业人员的需求逐年增加。作为培养专业人才的摇篮，近年来，很多高校相继开设了光电信息工程专业。它以培养可从事光学工程、光通信、图象与信息处理等技术领域的科学研究及相关领域的产品设计与制造、开发及应用等工作的应用型人才为目的。
而《光电子技术》作为光电信息工程专业的一门专业基础课，从了解光电子技术的发展和应用开始，通过学习光学基础知识，以光学系统的源、传输通道、信息加载、探测、信号处理、显示和存储为主线，引导学生系统、全面的学习光电子技术。通过本课程的学习应使学生对光电子技术中的基本概念、基本技术和基本器件有比较全面、系统的认识，培养学生分析和解决工程技术问题的能力，为进一步学习相关专业课打下基础。
本文从分析《光电子技术》课程在本科教学阶段的现状及存在的问题出发，通过剖析学生学习的状态及《光电子技术》在教学模式中存在的问题，把书本上的内容与当前光电信息产业的发展现状相结合，采用诱导式教学把科学研究引入课堂，对《光电子技术》的教学思路进行创新性探索。实践表明这些教学探测极大程度的调动学生的学习热情，提高了《光电子技术》的教学效果。
1 《光电子技术》的教学现状及问题
就《光电子技术》这门课程而言，由于教学内容的逻辑推导内容较多，要求以大学数学为基础，具备物理学，材料学，电路电子等多学科的知识和理论体系，导致部分学生对其缺乏兴趣，进而 影响到教学的效果。
尽管近年来，随着的电子设备走进课堂，授课方法也日趋多样，如、“现代化多媒体与传统板书”相结合的教学方法、“图片演示与实物展示”相结合的教学方法、“课堂讲授与小组讨论”相结合的教学方法等[2]。对传统意义上的教学模式进行了改革，如，讲解到激光原理与技术这一章节的时候，在课件中放上激光器以及激光光束的图片，把文字描述的内容以实实在在的实物图片展现在学生的眼前，加深了学生对知识点的理解和接受。这些教育教学方法的改革在很长的一段时间的确取得了很好的教学效果。
然而，随着的物联网技术的发展，现在的大学生可以从互联网上获取海量信息，仅仅是一副图，一个装置器件已经无法引起学生过多的关注。那么，如何吸引到学生的注意力，激发学生的学习兴趣，把《光电子技术基础》这门光电信息工程专业基础课讲解的生动，打开学生通往光电子技术领域的大门，为进一步学习相关专业课打下基础是我们亟需解决的问题。
2 诱导式教学方法
传统意义上的诱导式教学方法早在20世纪80年代被提出，其理论依据出自《论语-述而》：“不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也。”意思是只有当学生百思而不得其解时，教师才可以有选择的启发他，当学生心里明白但不知如何表达时再去开导他，如果学生不能举一反三，就先不要往下进行了。因而诱导式教学应当是“启发”和“引导”相结合，通过“启发”和“引导”学生，使得学生在有限的课堂教学时间内做到触类旁通，提高教学效率。
而大学教育赋予了“诱导式教学”新的含义，除具有传统意义上的诱导式教学的思想以外，还包含了用发展的眼光看待书本上的知识体系，把科学研究、最新的科技发明、科技产品引入课堂。就《光电子技术基础》这门课程而言，可以从光电产业的最新科研成果中提炼出与课本知识点相关联的的内容，通过光电产业的新发明，新应用吸引学生的注意力，在讲解这些发明或应用的过程中传授教学内容，激发学生的学习《光电子技术》的兴趣。以《光电子技术》[3]中“偏振——起偏——检偏”这一知识点为例，如果仅仅从书本上给出的概念出发讲解：（1）偏振指的是振动方向对于传播方向的不对称性；（2）自然光得到偏振光的过程称之为起偏，所用器件为起偏器；（3）检测某一光束是否为偏振光的过程称之为检偏，所用器件为检偏器。抑或在多媒体课件上放置光束起偏/检偏的图片，都不能起到很好的教学效果。为了吸引学生的注意力，激发学生对“光的传播”这一教课内容的兴趣和求知欲，同时扩展学生的知识面，可以从近阶段的热门话题个人全息手机(takee手机)引入，takee手机的亮点之一是可以使用户从各个角度都能感受到浮在屏幕上的全息立体3D效果，进而联系到学生身边的光电信息技术——3D电影，观众要戴上一副特制的眼镜，而这副眼镜就是一对透振方向互相垂直的偏振片，由此把重点落到“偏振”这个知识点上，让学生在一个轻松的教学氛围中不仅学到了新知识，（下转第82页）（上接第86页）而且知道新知识的应用领域和当前发展的现状，扩宽了学生的知识面和眼界。
因此，大学课堂中的诱导式教学方法应该：（1）培养学生具有批判性思维；（2）具有科学的想象力；（3）具备自我塑造和发展能力。在此基础上，“以点带面”提高学生的创新能力和动手实践能力。
3 多元化的考核评价标准
北京航空航天大学校长前校长曹传钧教授在本科教学上，提出“讲一、练二、考三”的教学模式。指出学生的学习效果体现在：（1）知识面的宽窄；（2）学习，实践的经历；（3）自学的能力；（4）是否具备创造性思维和创造性能力，具有独立的见解等几个方面[4]。那么单纯的一张试卷，一次考试就不能够作为学生掌握知识的依据。
而《光电子技术基础》是理论与实践相结合的一门课程，这就要求其课程的考核评价标准应该具备多元化，多样性的要求。整个课程的考试分为三部分：（1）理论部分的考核：可以采取闭卷考试了解学生对基本概念，基本理论的掌握程度，或者把基本理论深入剖析，采用开卷考试的方式，考察学生运用书本知识分析问题的能力；（2）实验部分的考核：通过实验不仅能够加深学生对知识的掌握，实验本身更是对整个章节，甚至整个课程内容的一个体现，如电光调制实验，旨在让学生掌握晶体电光调制的原理和实验方法，但是该实验从激光发射出的光波经由起偏器，电光晶体，1/4波片，检偏器之后被光电探测器接收，通过信号处理，学生可以在示波器上观察到作用到电光晶体上的调制信号曲线和光电探测器解调后的信号曲线。而这么一套设备展现出来的就是一个完整的光电系统。学生在实验的过程中可以运用光电系统的知识搭建好实验线路，确定光路信号的走向，通过示波器显示的信号曲线分析实验过程中出现的问题，思考该问题出现的原因以及采用何种解决这些问题，从而考察了学生对于光电调制内容的掌握程度，促使学生从实践中意识到理论知识的重要性，提高学生分析问题解决问题的能力；（3）课程设计部分：课程设计旨在学生根据授课内容，通过自学扩大自己的知识面，结合日常生活中使用的光电子产品，培养学生科学的想象力和创新能力。整个成绩采用百分制的标准，三部分的分值分配以60%+15%+25%的形式评判学生对《光电子技术基础》的学习掌握程度。
通过对两届学生的采用诱导式教学和多元化考核评价的教学，其实践表明这些教学探索极大程度的调动学生的学习热情，提高了学生运用所学知识分析问题，解决问题的能力，培养了学生的动手能力和创新能力，达到了《光电子技术》的教学效果。
4 结束语
光是人们最为熟悉的现象之一，从17世纪关于光的本质的两大对立学说到21世纪的信息时代，光电信息技术已经渗透到人们日常生活之中，除了光电子技术专业的学生需要深入系统地学习《光电子技术》外，微电子技术、材料、电子科学与技术等专业的学生也需要了解光电的基本概念和基础知识。探索诱导式教学方法在《光电子技术》课程的新模式和多元化的考核评价标准，把光电基本概念和基础知识与当前光电信息产业的发展现状相结合，使学生较好地掌握所学知识，把握知识点的学术前沿，为学生的进一步学习和发展打下坚实的基础。
参考文献
［1］国家计委.国家计委组织实施光电子产业化专项计划[J].中电网,2002,2,28.
［2］于雪莲，顾国华.《光电子技术》教学方法的探讨[J].高教论坛,2009,9(9):77-78-81.
［3］朱京平.光电子技术基础[M].2版.科学出版社,2009.