一、加强班子团结形成社区工作的领导核心
二、发挥自治组织作用，积极配合区机关部门、街道、办事处做好社区工作
三、服务赢得单位信任，共同开展社区工作
四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作
五、始终代表居民的利益，为居民排忧解难
一、加强班子团结，形成社区工作的领导核心
社区居委会班子是一个有机的整体，其工作讲究的是配合默契，工作中要做到互相补台不坼台，工作有没有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面从三个小点来讲：
1、一把手怎样发挥作用。在领导能力上要有一定的组织管理、协调能力，要始终保持一颗宽容的心，既能容人之长，也要学会容人之过，集中大家的智慧，放手各显其能，顾大局，讲团结，求大同，存小异。牢记这样一个基本原则，大事不糊涂，原则不让步，小事讲风格，工作要放手，无论工作如何繁忙，要始终注意保持清醒的头脑，做到工作有计划，如每周的例会。要以事业为重，以大局为重，善于沟通交流思想，以身作责，胸襟开阔，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道红花虽好，还要绿叶扶持，火车跑的快，全凭车头带，作为一把手，为了保证工作的出色完成，第一件事应该是抓好班子的建设。依靠信任每一个班子成员，带领他们认真完成上级交办的各项工作任务。发挥每一个人的特长。俗话说：“强将手下无弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是大家的事，要把荣誉看成是集体的。如遇上麻烦事，甚至在群众中造成不良影响，一把手应敢于承担责任，做到有事在会上讲，有意见在会上提，勇于开展批评与自我批评。正确对待自己，对班子成员中出现的缺点和错误要敢于正视，不能回避，不是原则性的问题，采取大事化小，小事化了，要营造一个良好的民主氛围。不要搞一言堂，一人说了算，要多听取大家意见。这些年也有不少的一把手很霸道要强就是一个人说了算，也有的一把手较弱，工作没有主张。在资金管理上也不能做到一人管钱，一人管票，一人管帐，用钱也不公开，包括上门走访慰问、看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任还应注意怎样带领班子成员共同完成上级布置的各项工作任务。一要对他们的工作给予支持，二要主动关心他们的家庭和生活，三要平等看待副主任和社区工作者，不能有老婆婆的思想。
2、副主任怎样当好配角。副主任在班子中能否摆正位置，当好助手，发挥自己工作的主观能动性，是起着决定性的作用。做到在工作中积极主动，踏实肯干，勤勤肯肯，任劳任怨。能在主要领导的带领下，按照责任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自觉维护班子的团结，能正确对待名、权、利、在工作中要吃透上情，了解下情，领悟角色，摆正位置。积极主动的当好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否认真处理好居委会内发生的突发事件。比如社区内发生了案件，火灾等怎样处理，如群众来居委会反映情况应怎样处理。能否说人不在，我不管等………。
3、发挥委员会的作用。平凡的社区工作与老百姓之间的琐碎小事特别多，可小事中都能透出浓浓人情味，社区主任们是事多，权小、钱少，可你们凭着一颗心，两只手为社区居民付出了很多心血，能让大家生活在一个优美的环境里。她们是付出了辛勤的劳动和汗水，怎样才能更好的做好社区工作。一要依靠社区各位委员和居民代表，为我们的社区工作出谋划策，二要依靠居住在这里的广大居民群众，给我们的工作支持和理解。如在去年抗击非典的工作中，各社区都涌现了一批志愿者，其中有党员、有群众他们为了小区的安全，义务在小区内巡逻，看好大门，管好每一个外来人员。有的还参加了每家每户的调查和流动人口大清查，还有的自愿者请战参加“非典疑似”隔离点的值班等工作。
总之，为了社区居委会的工作，不管是主任还是副主任，都要依靠群众。在平时的讲话，一言一行都要注意不能让群众看出班子是不团结，有些主任就是爱听老百姓的夸奖话，导致问题的发生………各位主任竟职演讲的都很好，怎样为老百姓办实事。把老人当作父母，把小孩当作子女，把下岗职工当作兄弟姐妹或朋友等。这就要格守自己的诺言，不要时间一长，事情一多，工作一忙，就开始淡忘自己的角色了，逐渐违背了社区自治，执政为民的初衷，这样会影响群众对她们的信任和满意。一个人的形象和威信不是群众帮你树立起来的，而是需要自己来树立的。在群众中要做到办事公道，不贪不拿，全心全意的为群众服务，就是不干社区主任了也给群众留下一个雁过留身，人走留名的好映响，人们常说：“金碑银碑不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，榜样的力量是无穷的，喊破嗓子，不如做出样子自觉的树立好外在形象，做到上班时不穿拖鞋，穿吊带衫，化浓装，带上很多金银首饰，上下班时间不遵守，迟来早走，工作期间吃零食，甚至有时下社区在路上一边走一边吃瓜子。给群众的影响非常不好，老百姓看不惯，所以说一定要注意外在形象
4、在工作中遇到群众反映的问题如何去处理。做到真正的为群众办实事。⑴如乱搭乱建怎样制止。先去搭建户看一下了解情况，如没有办手续请他先停工，随即向街道城管科汇报。⑵下水道不通，化粪池漫溢怎么办，首先了解一下产权单位归谁管，主动与产权单位联系，直到解决为止。⑶窨井盖被偷或损坏怎样解决，先到现场看一下，是否要做好安全防范措施，然后在与市政或自来水公司，或房管所联系。⑷路灯不亮，自来水爆裂应该找谁，把地点、门牌号搞清楚直接联系。⑸邻里之间发生矛盾怎样去处理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只听一方的话，要二方了解，做工作时主要是大事化小，小事化了，双方劝劝，多看对方的优点。⑹无业人员没饭吃怎样帮扶，首先了解一下家境，是否符合条件进低保，是否有特长，帮助他找工作。⑺对两劳人员怎样去帮教，因人制宜，对症下药，以真心换真情，以理解换觉悟。⑻对孤寡、残疾人怎样做好服务，经常主动上门关心，问寒问暖，购买物品等。⑼对身患重病的人怎样去探望，探望不一定要带东西，口头慰问，主动帮他解决一些困难。⑽对病故人员怎样取到火化证明，要以主动关心，帮助注销户口等。
二、发挥自治组织作用，积极配合机关部门，街道办事处做好社区工作
1、社区居委会要依法充分发挥自治组织的作用。在市、区政府和街道办事处的指导下，突出社区管理和服务两个重点，积极开展社区工作，社区居委会要充分尊重社区居民的意愿，一切从居民的利益出发，社区要做到“上为政府分忧，下为百姓服务”的思想，怎样做到腿勤嘴勤，“钢头铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿”不要有事无事都呆在办公室，正儿八经的坐足钟点下班，处理事情或了解情况都是电话联系，一是经费不够用，二是人和名字对不上………认真做好社区的工作，以多种形式、方式在社区内倡导“尊老、敬老”的中华美德的活动，社区是我家，建设靠大家“创建文明城区”“创绿色环境”“人人为我，我为人人”的双向腾飞良好风尚，通过制定社区居民自治章程，明确居民群众参与社区建设的权利和义务。调动广大居民参与社区建设的积极性、主动性和创造性，保持社区建设的生机和活力。社区居民在自治管理和各项活动中，要贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规，维护改革、发展、稳定的大局。一定要增强社区自治功能，推动城市基层民主、政治建设。二是要以社区党组织为核心，建立健全适应我国社会主义民主政治要求的社区组织体系，三是要坚持党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系。
2、积极配合机关部门、街道办事处做好社区工作。一是要处理好依法自治关系，《居民委员会组织法》是社区居民委员会依法自治的法律依据，也是街道办事处依法指导社区居委会自治的重点保证。一方面街道办事处依法指导社区居委会要在严格依法行政的前提下，改变自己的管理方式和工作方法，切实保障社区居委会完善的自治功能；另一方面，社区居委会也要依法行使自己的民利，提高运用法律武器维护自己民利和能力。三是要处理好“管”和“放”的关系。“管”不等于有权不放，“放”不等于撒手不管，掌握好这个“度”的核心是体现在如何执法上，街道办事处，要严格坚持法律，政府的规定，对社区真正做到还权于民，指导到位，“管”的侧重点放在支持社区自治和完善社区自治功能上，帮助协调外部关系，解决应当由政府解决的问题上。“放”的着眼就是要提高社区的自治功能，让居民能主动的解决自身问题。三是处理好指导与协调的关系。协管自治范围：1、治安保卫工作，主要是协助公安部门做好治安巡逻，维护社会秩序，保证居民有一个稳定的工作、生活环境。2、民政工作主要是做好拥军优抚、最低生活保障救济，老龄等工作。3、公共卫生工作主要是开展各种爱国卫生活动，除害灭鼠，使居民养成良好的生活习惯和社会公德。4、计划生育工作，主要是对育龄妇女及时进行调查登记。做出统计报表掌握育龄妇女的动向，对生育情况进行分析，并及早采取相应措施，杜绝早婚早育现象。5、青少年教育工作，主要是做好在校生的课外教育工作，协助政府有关部门做好失足青年的帮教工作，努力帮助他们解决就业问题，这些都包含着居民自治的权利和义务。除应该协助的五大项工作外，还有需要协助政府做的工作有：的转化工作、关结点的防范工作、抗击非典的预防工作、捐款、募捐衣被的动员、收集工作、抗洪、防汛、扫雪等突击性的工作，还有人口普查、劳动力抽样调查等一些统计工作，这些工作都代表着政府的行为，做的好不好，主要看群众满意不满意。社区居委会共承担17类139项？157项工作任务。工作千头万绪，怎样完成好上级交办的工作任务，要做到工作有计划，学会十个指头弹钢琴，不能脚踩西瓜皮，跟着感觉走。变成上指下派，你说，你不说我就不干，甚至于你说你的，我听我的，左耳进，右耳出，怕麻烦，抱着当一天和尚撞一天钟的思想，虽然社区建设有关文件中提到费随事转，责随权走，但现在还没有完全能做到，但不能因为没经费不干，造成政令不畅通，工作难以推动，特别是通过抗非典工作真是千年难遇的工作，给社区居委会也是一次考验，实际上也是给社区主任们一个了解情况，熟悉情况的一个好机会。有很多工作要通过实践探索不断丰富深化，走出一条前人没有走过的路来，从中举一反三，工作中不是就是论事，头痛医头，脚痛医脚，而是要善于从宏观的角度出发，做出更加深层次的思考。
3、树立自治观念需要实现几个转变
⑴政府有关部门的转变：一是从领导到指导的转变，二是从包办到重心的转变，三是从管理到服务的转变
⑵社区自治组织的转变：一是以顺从到自觉的转变。居委会从过去是政府的“腿”转变为现在做自治的“头”，二是从依赖到自主的转变。以依赖政府的行政管理转向自主决定社区事务，三是从配角到主角的转变，即社区重大事务由政府管理为主转向由居委会自治为主
⑶驻区单位的转变：一是从客人到做主人的转变。即从过去的“单位制”向“社区制”的转变，二是从无关到有关的转变，从过去社区与单位的分离，转为单位与社区融入一体，三是从被动到主动的转变，过去驻区单位被动应付社区文化，卫生等管理，现树立有“资源共享，共驻共建”的意识。
⑷社区居民的转变：一是从“单位人”到“社区人”的转变，二是从顾小家到“社区是我家，建设靠大家”的转变，三是从不知权利和义务到自觉履行权利和义务的转变。如：社区居委会的换届选举很多居民都是积极踊跃参加，要选出能办事的人。
三、以服务赢得驻区单位信任，共同开展社区工作
驻区单位要有强化社区意识和共建意识，发挥自身优势，树立社区服务的观念，积极参与社区建设，社区离不开单位和群众的支持，单位和群众有时也离不开居委会的配合和协调，要动员驻区单位、社会各界在“共驻共建，资源共享”上共同开展社区工作，首先要以服务赢得驻区单位的信任，如早年发生在中华中学建校舍时与群众发生的矛盾………。又如东水关公园厕所与群众发生的矛盾，建禄口机场宿舍楼与群众发生的矛盾………还有平江府路上建加油站与群众的矛盾………，通过解决矛盾和驻区单位有了深厚的友情。赢得了驻区单位的信任，因此在居委会有困难时，他们也能积极主动的帮助你解决，如借用会议室.联欢会.到活动场所活动活动，复印资料，参加募捐等，都得到了驻区单位的大力支持。有的社区居委会办公房搬家，主动上门跟他们打招呼，单位能带上礼品来拜访新的办公点。
四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作。
（一）物业管理存在的主要问题
1、物业管理总体水平不高，服务质量参差不齐。主要原因有：（1）旧的住宅小区公共基础设施少，物业维修基金难以收集，物业管理停留在一般水平或低水平服务上；（2）物业管理公司大部分是开发商组建，与开发商有着“母与子”的关系，物管人员多数由开发商指派，甚至照顾亲戚朋友到物管来就业，造成物管人员对开发商负责，而忽视了业主的权利，导致了业主与物管之间的矛盾，以至出现业主拒付物管费等情况。
2、业利没有得到充分发挥。主要原因有：（1）部分业利意识比较淡薄，只关心自家事。（2）有的旧住宅小区还没有成立业主委员会。（3）有成立业主委员会的，但业主委员会人员多数由单位人员兼职，没有很好履行业主委员会的监督职责，导致个别物业公司卷走物业费的事件。
3、物业管理企业与居委会存在关系不顺，责权不清等突出问题。居委会和物管公司是两个性质截然不同的组织和企业，居委会依法而设立，是群众性的自治组织，承担法律赋予的职责和义务，物管公司承担小区的物业管理，以服务为主，属企业行为，但两方都在卫生管理、小区绿化、治安巡逻等方面存在管理职能和服务内容的重叠或交叉的现象，物管对于居委会开展的户口管理，计划生育，精神文明，综合治理等一些社会事务性工作认为不属职责范围而不予配合或配合不力。如有时居委会要想进去贴一些什么通告告示都很难进门，但出现案件等问题考核时就要考核居社区委会，有苦难言。
（二）怎样理顺物业管理与居委会的关系
以服务居民，维护居民利益为出发点，深入调查研究出台相关政策。针对实际，把理顺物业管理企业与居委会的关系工作作为开展社区建设的首要任务，为了提高物管水平，找出物管客观存在的共性问题，以怎样更好的服务居民，提高物管水平的高度，制定出台《关于加强和完善社区物业管理的意见》，采取有力措施，努力解决存在的问题和矛盾。
1、帮助物管召开业主代表大会，选举产生业主委员会，同时制定完善业主委员会章程，物业管理制度和住户公约，发挥业主参与物业管理的积极性，规范物业管理的行为。
2、为了理顺物业管理企业与居委会的关系，社区居委会要有一名主任参与业主委员会的工作，物管公司应与社区居委会签订社区建设协议书，明确双方管理职权，接受居委会的指导和监督；定期召开居委会、业主委员会会议，共同研究如何提高物业管理水平等有关事项，共同做好社区管理和服务工作。
五、始终代表居民的利益，为民排忧解难
当我接到来局二幼的通知时，寻找到这个幼儿园并没有花上多少工夫，尽管不熟路，却好象有莫名的力量指引我来到这。当真正开始在局二幼的工作，我的角色并不是我引以为傲的教师，而是烦琐的保育工作。然而进入新的环境的我并没有以教师姿态自居，而是认真的做着本职该做的工作，也正是我的踏实、认真很快赢得了其他老师的尊重和认同。事后，我还半开玩笑半认真的对我的同事、朋友说：这短短的一个月的保育工作让我真正理解什么是对孩子的关心和照顾，在这我学会了怎样给孩子洗澡，怎么有序照顾他们的衣食住行，怎么给孩子檫汗，怎么教孩子独立自主……而这些做为教师是忽视的，它让我更亲近了孩子，了解了孩子的需要。
而接下来的考验才真正的开始，就如园长对我说的一样：天将降大任于斯人也。在临危授命下我接手了小小班。一个我从来没有碰触过的领域，一个新的考验严酷的摆在了我的前面。因为在此之前，不管是实习还是参加工作，我一直带的都是大班，对于大班孩子的行为、教育、特点我都有了一些经验，驾驭起来也较熟门熟路，而面对呀呀学语、刚离开妈妈怀抱的小小班孩子，我简直束手无策。当我走进小小班的教师，望着一大堆稚嫩的小面孔，迷茫的小眼睛，我除了蹲下来抱抱他们，真不知道该从什么地方着手。好在同事给予了帮助，园长给予了指导，我开始摸索着前进，学习着怎么处理孩子初入园的焦虑;怎么对待孩子之间的争抢玩具;怎么哄孩子不哭不闹;怎么安排他们的学习和教育……在这期间，我也曾一度找到方向，也曾一度迷惑，在园长的一句“要让孩子既亲你也敬你的”看似简单的指导思想下摸索中摔跤了继续站起来，终于我看到了，也让同事们看到了成绩：一学期下来，没有孩子哭闹，都很愿意且主动上幼儿园;每一天家长都能坚持送孩子入园;一学期下来，孩子在语言表达、动手操作、绘画、大胆表现上都有了一定的进步……
在我取得的这一些小小的成绩上，我的认真和努力是个小的前提，而真正给予力量的站在我身旁的同事，顶在我背后的以园长为领导的幼儿园班底，没有园本思想的指导，没有同事的关心和帮助，以一己之力要想团队活动中取得成绩几乎是不太可能，正是他们在旁协助，无私的奉献才有了小我价值的体现。
马颖：确切说应该是15年换了5份工作。从最早的技术认证、管理咨询，到后来的商对商媒体、互联网。而现在这份工作算是又做回去了。这样在每个行业转了一圈，最后重新回到这个圈子，觉得收获还是很大的。干过这么多行、这么多工作，那些公司、那些老板包括同事，给自己留下的烙印，还是非常有价值的。
说到规划人生，我觉得，现在刚走出大学校门的毕业生，总会说职业规划。其实，职业是很难规划的。这好比一家企业，制定了某个方面的规划，要推出某些产品，在此基础上会做一份商业计划书。这份计划书上一般会写上5年甚至是10年的财务规划。可事实上，由于现在影响业务成败的因素非常多，我们真正能看得到只是6～12个月。同样的，人生规划也好，职业规划也好，很多东西都是会随着你所遇见的事情、机遇，不断变化的。
其实我自己最早很喜欢计算机。在西方家庭中，父母不太会在意孩子做什么工作，只要开心就好。但是在中国的家庭，父母则会很在意孩子的工作。我的父母当时就觉得，还是做贸易从商比较好，收入等各方面都会很不错。所以刚开始并没有追求自己在计算机方面的发展，而是去做了技术认证、管理咨询。
人生有时候就是这么巧妙。1997年我去了美国，正好赶上当时美国互联网发展的第一波高峰。而我的丈夫从事的就是lT行业，他也是美国比较早一批开始做电子商务的。所以，我也就“无可奈何”地被他“拖下水”了。从那时起，我开始从事lT方面产品和系统的开发，其中就包括了电子商务这个平台的建设。
可以说，现如今又重新回来做到媒体这一行，是完全不在我计划当中的。
《华人世界》：不断尝试新的工作，并不是每个人都敢于去做，更是只有很少人才会接二连三地去做。当时是怎样的环境让您不断改变自己的人生?对于不断出现的机会，您现在会从哪几个方面去考量呢?
马颖：回顾我从事过的几份工作，其实我并不是那种频繁更换工作的人，每份工作我都至少做了两年。我觉得自己是个很被动的人。除了第一份工作，是没有找过工作的。虽然有几次换工作的经历，但其中没有一次是我主动去做，基本都是业界的朋友介绍的。所以，我觉得自己并不是一个那么有目的性，一定要怎样的人。这些帮我推荐工作的朋友，可以说是我生命中的贵人。毕竟朋友推荐的工作和自己找的工作，完全是不一样的。从他们的角度可以更加清楚地了解整个行业和整个公司的内部状况。
其实这也与当时我们整个国内的环境分不开。与现在人才竞争的白热化不一样，当时我们大学毕业正好赶上改革开放，出现外资企业大举进入中国的一个高潮。优秀大学毕业、外语条件也比较出色的人才，当时还是十分紧缺的。
各个行业都在不断变化。现在去考虑一个机会，我会比当年成熟很多。大学刚毕业的时候找工作，看重的是这个公司是不是世界五百强，薪资待遇是不是优厚。而现在以一个成熟的心态去选择，会更看重一个公司的企业文化、个人发展的空间和自由度以及能不能去接触到一些新鲜的东西。
《华人世界》：你自己是个很勇于去尝试新工作的人，作为企业的管理者，您是怎样看待员工的跳槽行为呢?
马颖：作为职业人士，我不主张频繁地更换工作，也从来不会鼓励同事去做。但对于个人发展，如果有很好的机会，我会理解和支持同事的慎重选择。毕竟现在机会很多。让一个人一直呆在一个公司不走，这是不太现实的。在我看来，每一个环境对每个人来说，都是成长过程中一次很好的学习机会。任何一家公司，不管大还是小，不管工作是复杂还是简单，真正要了解这个行业最实质的东西，至少需要两年的时间。所以我经常对同事说，有好的机会，大家去尝试，这是人之常情。但是进入一家新公司，还是希望能静下心来，用两三年时间去学习一下。这对你以后不管是从事同一行业还是不同行业，都是有好处的。
我还是鼓励大家去各个行业看一下。虽然每个人的职业规划、职业选择不一样，像lT这种行业的人员，可能再怎么换工作，也不会离开这个行业，但是，如果开始是做营销，然后转去做市场，再去做展会运营，回过来再做管理，这些都是有可能的。
《华人世界》：平时您是怎样管理您的团队的呢?
马颖：虽然我现在的职位是总经理，但是我觉得总经理其实只是一个把大家聚拢到一起的“粘合剂”。他需要做的是给每个人一个适合他的平台，让他把自己的能量给发挥出来。每个人都是有优点的，也是有缺点的，关键是要给他一个合适的岗位，然后把他的优点运用到这个岗位上去。一个团队，并不要求团队中的每个都是完美的，但要求的是整个团队的合作和团队中每个个人能力的成长。
《华人世界》：作为一个女性管理者，您觉得最大的优势在哪里，挑战又在哪里?
马颖：做一个女性的职业经理人，其实优势很明显的。现在我做的总经理管理，其中很大一部分就是人际管理。不管是与员工还是与客户，很多工作都是基于人际关系去沟通，进行管理的。作为一名女性，可能会更加照顾到对方的情绪，交谈时会针对不同的人使用不同的沟通方式。这样相对于男性，处理一些事情可能会更好一些。而且女性的细致也会让自己对同事的关怀更细心一点。
有优势也就必然有挑战。从某种角度来讲，女性经理人会比男性经理人压力更大。一方面，虽然现在已经好了很多，但社会上还是有些成见，认为一个企业的领导者应该是男性；另一方面，在工作和家庭压力上，女性经理人可能要比男性承受得更多一些。从我自己来讲，现在已经有两个孩子了，而父母也已经七八十岁了，他们的身体也不是很好。一般面对上有老、下有小的情况，我们女性会更辛苦，毕竟要身体力行地带孩子。作为我来说，第二个宝宝才6个月，所以平时还要注意宝宝的健康、早教等。这样，自己在工作和家庭之间，平衡的难度会大一些。所以，对于我来说，调整一个良好的情绪，保持一个好的精神状态是非常重要的。
《华人世界》：您有两个可爱的孩子，在工作和家庭两者之间，您是怎样去看待和平衡的呢?
信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。
请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？
解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？
若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。
请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？
讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？
我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
过去三年里，你对自己有了怎样的认识？
你是怎样获得新观点和新主张的？
未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？
过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？
灵活多变性
灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。
讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？
讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？
请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？
你是怎样计划每天（每周）的活动的？
若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？
你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？
干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？
继续学习
当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。
请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？
讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。
过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？
告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？
我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？
你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？
你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？
过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？
你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？
为了干这个工作，你都做了哪些准备？
假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？
决策和分析问题的能力
简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。
你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。
如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？
你为什么干这一行，而不干其他行当呢？
你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？
当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？
在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？
你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？
假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？
战略家素质(统揽全局的能力)
没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。
讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？
请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？
你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？
请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。
当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？
假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？
讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？
你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？
在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？
假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？
自我评估式问题
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。
在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
请你自己描述一下自己。
到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？
当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？
你认为你的工作效率怎么样？
什么东西促使你努力工作？
你认为你对工作的最重要的贡献是什么？
如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？
什么特别的素质使你和他人有所区别？
你为什么认为你很胜任这个工作？
面试新毕业学生所要使用的问题
当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。
你为什么想读大学？
你为什么选择。。。大学（学院）读书？
大学时，你为什么选择。。。专业？
如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？
你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？
你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？
你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？
你哪门课学得最好？为什么？
哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？
你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？
我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性？
介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什么？
考核应聘者目标的问题
很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。
你为什么对我们的工作职位感兴趣？
哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？
你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？
请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？
请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？
在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
未来工作中，你想避免些什么？为什么？
讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？
对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
喜欢升职还是喜欢原地踏步
其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从未想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。
如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？
你在学校时想做些什么？
若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？
在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？
你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？
讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些份外工作你做得怎么样？
请讲一个你十分喜欢的工作。
推销职位
坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。
你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？
这个条件在工作中为什么显得重要？
你怎么知道公司能够为你提供这些机会？
若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？
若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？
为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？
如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？
时间观念
时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。
请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。
在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？
若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？
效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间？
打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？
你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是怎样努力解决那个难题的？
讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？
说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？
假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？
主动性和独立思考能力
假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？
假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？
你想承担多更大的责任吗？为什么？
讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。
在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？
工作给你带来的最大的满足是什么？
在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？
讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。
工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？
请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。
交际能力
应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：（1）他们对他人的基本观点和看法；（2）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。
在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。
你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？
在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？
你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？
想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
你认为这些年来同事对你怎么样？
讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一：（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站信息就奠定了基础，节省了时间。
二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
三：（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快的信息就会被淹没（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些商的档案也一样，对于商的协议价格等，每个商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六：产品的市场分析：（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七：2011年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任（3）积极配合商销售，服务好商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。（6）由于同行竞争激烈价格下滑，11年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
我是质检部高级质检员，于年月加入情这个大家庭，今天向大家汇报我在这个大家庭中一年的体会和感想。以下内容纯属个人观点，如有雷同，不胜荣幸。
先讲一个以前讲过的笑话，说是有一只鸟和一头猪一起坐飞机，那只鸟对空姐说：来，给爷来杯咖啡。过了一会儿，空姐给那只鸟上了一杯咖啡。这会儿猪也说话了：来，给爷来壶铁观音。空姐不干了，直接把这两家伙给轰出去了。这出去了以后呢，那只鸟就对猪说：小样，爷会飞。然后就啪啪的飞走了，那头猪呢？他不会飞啊，就只能悲剧了。
笑话到这就完了，但是通过这个笑话，我们能够领悟到一些东西。猪为什么悲剧了呢？不是因为猪他没脑子，是因为他比那只鸟少一样东西，翅膀。那我们说，这翅膀让那只鸟有了飞行的能力，他才能安然无恙、悠哉悠哉的飞走了，而那只猪没有这能力，所以注定结局是悲剧的。从这个笑话我们来看我们自己，社会很现实，很残酷，如果我们想要在这个社会上立足，能够自由自在的在天空上飞，就一定要有足够的资本和能力。我们作为一名质检员，如果连五常法也没有完全理解，基本的发现问题、解决的能力都没有的话，我们就成了那没有翅膀的PIG了。
我们都知道，五常法是一种人、财、物的现场管理方法。在我看来，关键就是一个“人”的管理。财和物要怎么样才能发挥他的作用？只有通过人的操作才能发挥作用。所以，归根到底的，还是一个“人”的管理。我们都是管理人员，那所谓管理，特别是对人的管理，要怎么样来管理呢？怎么样来实现我们“安全、卫生、品质、效率、形象”的目标呢？这是我们一直都要思考的问题，也是我们一直都在思考的问题。
管理，从字面上我们可以把他分成四种意思：一、你管我就理；二、不管我就不理；三、你管，我也不理；四、你不管，我也理。我们想要达到的当然是第一种，最好的是实现第四种。把这个意思理解出来很容易，要如何达到这个效果很困难。首先，肯定要有制度，无规矩不成方圆。有了制度之后，作为管理者应该要率先去遵守、执行。而且在这个过程中，管理者还有很多其他的事情要做。比如说：要让整个团队的人完全明白这个制度，为什么要建立这些制度，这些制度有什么作用，违反了这些制度会有什么样的后果，要为这些制度的执行找一个监督者等等。
有了制度之后，就会有惩罚。一个团队，不可能不出一点错误，不可能没有一个人触犯制度。当有人触犯制度之后，作为管理者的我们又该怎么做呢？可能有人会说：按制度处罚呗。处罚是肯定要处罚的，但是怎么处罚，这也是值得我们深思的一个问题。
前几天同一个粤厨的老师傅聊天，说到了处罚的问题，这个老师傅的说法和我的想法是一样的。老师傅说：我违反了制度，你可以罚我，我认罚，因为我做错了事情。按制度罚了我500块钱，罚完之后呢？通常就这么完了，我也就这么过去了，你不是要罚我吗？让你罚啊，罚完我该怎么样还怎么样，这个惩罚的效果达到了吗？我会服你吗？我会改吗？不一定。但是，你同我讲讲为什么受罚，为什么要罚这么重，为什么不通情面，罚完之后该怎么改，以后怎么把事情做好，哪怕就是骂我一顿，只要我想通了，我服你了，那么以后我肯定自己就会注意这方面的事情了，也绝不会再犯类似的错误了。
那么我认为，作为质检员，发现问题的目的不是处罚，我们的目的是把发现的问题整改了，并且让他们明白自己错在哪里，以后不再犯。
在一年多的工作当中，我发现一个问题，很多的人对我们都很排斥，不敢靠近我们。记得刚来的时候住在一个宿舍里，别人问我：你哪个部门的啊？我告诉他我是质检员，我就明显的感觉出来他们的那种不友好的情绪。我们的工作职责注定了很多的人不能理解我们，甚至是仇视我们。在店里面，如果不能和我们的员工和谐共处、团结一致，工作上得不到他们的支持，那我们怎么来做好五常？也告诉我们说：正确的领导，应该是从群众中来，到群众中去。怎么才能到群众中去呢？在日常的工作生活中，我们要尊重他们，要主动的去接近他们，不要整天的黑着一张脸，多点笑容，工作之余开开玩笑，拉拉家常。我一直是这么去做的，实验证明很有效果。
笑话到这就完了，但是通过这个笑话，我们能够领悟到一些东西。猪为什么悲剧了呢？不是因为猪他没脑子，是因为他比那只鸟少一样东西，翅膀。那我们说，这翅膀让那只鸟有了飞行的能力，他才能安然无恙、悠哉悠哉的飞走了，而那只猪没有这能力，所以注定结局是悲剧的。从这个笑话我们来看我们自己，社会很现实，很残酷，如果我们想要在这个社会上立足，能够自由自在的在天空上飞，就一定要有足够的资本和能力。我们作为一名质检员，如果连五常法也没有完全理解，基本的发现问题、解决的能力都没有的话，我们就成了那没有翅膀的PIG了。
我们都知道，五常法是一种人、财、物的现场管理方法。在我看来，关键就是一个“人”的管理。财和物要怎么样才能发挥他的作用？只有通过人的操作才能发挥作用。所以，归根到底的，还是一个“人”的管理。我们都是管理人员，那所谓管理，特别是对人的管理，要怎么样来管理呢？怎么样来实现我们“安全、卫生、品质、效率、形象”的目标呢？这是我们一直都要思考的问题，也是我们一直都在思考的问题。
管理，从字面上我们可以把他分成四种意思：一、你管我就理；二、不管我就不理；三、你管，我也不理；四、你不管，我也理。我们想要达到的当然是第一种，最好的是实现第四种。把这个意思理解出来很容易，要如何达到这个效果很困难。首先，肯定要有制度，无规矩不成方圆。有了制度之后，作为管理者应该要率先去遵守、执行。而且在这个过程中，管理者还有很多其他的事情要做。比如说：要让整个团队的人完全明白这个制度，为什么要建立这些制度，这些制度有什么作用，违反了这些制度会有什么样的后果，要为这些制度的执行找一个监督者等等。
有了制度之后，就会有惩罚。一个团队，不可能不出一点错误，不可能没有一个人触犯制度。当有人触犯制度之后，作为管理者的我们又该怎么做呢？可能有人会说：按制度处罚呗。处罚是肯定要处罚的，但是怎么处罚，这也是值得我们深思的一个问题。
前几天同一个粤厨的老师傅聊天，说到了处罚的问题，这个老师傅的说法和我的想法是一样的。老师傅说：我违反了制度，你可以罚我，我认罚，因为我做错了事情。按制度罚了我500块钱，罚完之后呢？通常就这么完了，我也就这么过去了，你不是要罚我吗？让你罚啊，罚完我该怎么样还怎么样，这个惩罚的效果达到了吗？我会服你吗？我会改吗？不一定。但是，你同我讲讲为什么受罚，为什么要罚这么重，为什么不通情面，罚完之后该怎么改，以后怎么把事情做好，哪怕就是骂我一顿，只要我想通了，我服你了，那么以后我肯定自己就会注意这方面的事情了，也绝不会再犯类似的错误了。
那么我认为，作为质检员，发现问题的目的不是处罚，我们的目的是把发现的问题整改了，并且让他们明白自己错在哪里，以后不再犯。
我上小学时，就对“张仲文”这个名字耳熟能详。那时候张总担任北京松下彩色显像管厂的总经理，是我父亲的老领导。我父亲给我讲过很多张总的故事，最为熟悉的一个是这样的：
彩管荫罩科有个员工叫沈健，有一次他早上上班在赶公共汽车，突然旁边有一辆小轿车停下，里面是张总。张总说：“沈健，别担心迟到，坐我的车一起去吧。”沈健当时简直惊呆了，张总怎么会认识我呢？回忆一下，可能是几个月以前的一次植树活动，张总和自己一起劳动，聊了几句天，于是张总认识了自己，也记住了自己的名字。可是，一个大厂4000多人，张总居然能记住一个普通人的名字，能在车水马龙的大街上，看到一个年轻操作工跑着赶公交，就立即叫司机停下车来接他一起去上班。一般的大公司老总恐怕不会这样做，甚至是不屑于这样做。张总对员工真是有感情。
这个故事，一直到20多年以后我博士毕业，也开始在企业从事管理工作，我父亲也仍然还在给我讲。这样的故事简直太多了，以至于每个松下彩管的老员工，都能讲上几段。20多年以来，我一直想拜访张总，向他当面请教如何做一个优秀的企业家，如何能实现工业报国的理想。今天，终于有机会得偿夙愿。
记者：感谢您百忙之中接受我的采访。我在每次的采访中，第一个问题都是对于当前形势的看法。2月份我采访陈弘毅教授时，正处于经济危机的低谷期，陈老师仍然表示了谨慎的乐观：“待到齐心奋力时，人人皆欢笑”。现在4个月过去，股指比去年年底翻倍了，您是否认为当前经济形势已经大幅度好转？民营企业和中小型企业还会面临多长时间的困难？
张仲文：全球的这次金融危机，源于美国，但是美国出现的金融危机和中国遇到的经济危机并不完全相同。中国受到的最大的波及是出口，出口拉动对中国经济的影响很大，因此，经济受到相当程度的影响。但是，中国可以通过扩大内需来弥补对中国经济的影响。中国本身的市场很大，中国政府也通过一系列政策来刺激经济，想法让老百姓把钱拿出来，这个对中国来讲并不难。总之，内需的拉动现在开始见效了。中国保八是一定能实现的。当然，中国也有对经济危机的顾虑，比如说中国买了大量的美国债券，这个对中国的经济安全影响很大，不过核心的问题还是内需。但是中国经济改革的深层次矛盾必须要解决。比如说，产业结构的调整，整个供应链的整合，以及更好地发挥民营企业的作用等因素，都是非常重要的。中国改革开放了30年，现在已经进入改革开放的下半场，民营企业将要起到更加关键的作用。现在我们提到民营企业，动不动总跟“私”字挂钩，这也没有错，但是更应该以股份制的角度来看待它。比如说日本的松下，它也是民营企业，但是更是一个股份制企业。到松下幸之助辞世的时候，他自己的股份只占百分之几了，而变成一个上市公司以后，它吸收各种民营资本，机制上的灵活性和它的创新力使得它在最大程度上激活了人的创造性和主观能动性。所以说，民营企业不能简单地视作私有化。
记者：您对中国的电子制造业是比较熟悉的。现在产业界有这样的说法：虽然中国成了“世界工厂”，但是由于中国的企业多数处于产业链中的下端，是利润最薄的一端，也是施振荣说的“微笑曲线”的低谷处。从这次世界经济危机的特点来看，也显示：广东、福建一带以低附加价值为特点的代工行业的处境非常不好，而自有知识产权和品牌的设计和创新型企业的经营状况却好得多。我采访的前几位高端人士也表示了类似的看法。您在电子制造业当领导多年，依您的见解，中国当前是否还应该继续大力发展制造业？如果应该，那么，发展制造业时应当注意什么问题？
张仲文：你这个问题很大，很难面面俱到地说清楚，我简单地谈一些看法。我认为我们应在扩大开放中继续强化制造业，成为全球的“制造”中心，制造业都要向国内和国际两个市场看齐。只有参与国际竞争，面向不同的市场需求，才能使企业得以发展和壮大。比如松下电器白色家电进入中国市场后，为研究中国人的生活习惯，使产品更贴近客户，专门成立了“中国生活研究中心”。比如微波炉可以蒸馒头、包子；电饭煲能适应中国不同的米；电冰箱要能把锅放进去等。可见对市场的研究很细。
还有一个重要问题，就是要做得精。我举了一个例子，日本的米。大家都知道日本的大米很好吃，出于对农民的保护，日本的米价比我们贵十几倍，以前更贵，要贵二十几倍，国外的米都想进入日本市场，就是进不去。因为它制定了关于大米的130多项检测标准，因为它做的“精”能达标，你做不到，不符合日本标准。这些标准就成了进口的“技术壁垒”，据说最近的标准又提高了。所以从制造业的角度看，就是精益求精的制造和精细管理思想的体现。所以，要想把制造业做好，就要改变以前粗放的模式。把它做精细，同时，做出技术含量，把大米这样看似很寻常的东西，都做成130多项标准，你说它能不赚钱吗？肯定赚钱，因为它包含了很高的技术含量和创新理念。
记者：我非常赞同您的看法。这里我也想借一个例子，谈一谈我对“设计”和“制造”的感想。在我国最大的软件公司东软集团，一次领导与员工“真心对话”的活动中，一位软件工程师问董事长刘积仁：“您说我们软件是制造，使我们感觉很‘掉价’，软件是典型的创新型产业，怎么变成制造业了，我们过去都是从事学术研究的人，现在却变成了制造工人。”
刘积仁对这位员工说：“制造并不丢面子，我们要向制造业学习其可控性，事实上当软件称为商品时，它必须要具备这个特点，制造过程也有很多创新。称谓并不重要，重要的是，我们建立软件工厂的目的，是要找到软件规模化开发的管理方法，学习制造业精细化管理的文化，同时让作为商品的软件拥有所有商品在成本、质量、交付期都应该有的特征。靠个人英雄、个人风格将软件当成艺术品创作的时代的确已经过去了。”
刘积仁的这个说法我非常地赞同。我认为制造业是一个国家的立国之本。我国在高端研发方面是有可圈可点之处的，以航天事业为代表的尖端技术在世界范围内都很有影响。不过，运载火箭能送上天，但是比火箭简单得多的汽车却做不好，可见，我们缺乏的是量产制造技术，而不是根本没有高端研发技术。由于缺乏量产制造技术，导致工业界赚不到钱，因此就缺乏足够的资金来支持高端研发，从而导致技术落后，形成恶性循环。在研发方面，我们也应该向日企学习其可控性强的规模化开发方法，学习其精细化管理的文化，这样才能真正将设计和研发做成一个产业。任何不重视制造的企业，其结果只能是走向衰亡。任何不重视制造的研发工程师，也注定无法成为一个真正优秀的工程师。
记者：现在企业界很流行“做大、做强”的观点，大家都想进入500强。可是我们中国的许多企业似乎和世界高水平企业相比差距很大，我国最大的设计企业只有世界最大的设计企业规模的1%。您对这个问题怎么看？
张仲文：做强是必须的。但是一味地强调规模大，似乎未必总是正确的，有时候甚至和中国的传统文化相悖。资本主义之所以战胜原来的封建制度，最主要的原因是专业化和社会化的分工，这极大地促进了生产力的发展。另外，这里很大的问题是激励和对人的积极性的调动。以日本的大型汽车公司为例，平均每家大企业有1万家左右中小企业为它做配套，包括一次配套、二次配套、三次配套、四次配套，形成整个产业链。再举一个台湾的例子。台湾有一个公司叫“中华映管”，是做显像管的。中华映管有个生产班组叫“阳极帽班”，一共十几个人。这个部件一共4道工序，3个零件。但是这个班就，要成立阳极帽公司，班长要当总经理。中华映管居然就同意了，它自己控股一部分，这个班组成员占一部分股份。一独立出来之后，立刻同样的设备产能扩大了一倍，价格降低了一大块。价格又降低了，利润又提高了，质量还更好了。班长当上总经理以后，立刻就飞韩国，推销他的阳极帽，因为他的产能、质量、价格都远比以前更有竞争力了，所以他有更远大的理想了。我们国家的专业化、社会化分工远没有达到这个水平。我跟很多企业老总都讲过，你现在太大了，企业做大不是目的，把企业做强、做长（寿）才好。赶紧往外分，形成一个产业供应链，最大限度地激发人的积极性和创新力，这才能跟国际接轨。所以，不是越做越大才叫好。你看日本的产业链发展也是顺应了这个潮流。日本提出了一个“板粉理论”，就是说，全部的工业原材料，从板到粉，整个产业链大家一起来研究如何把事情做得最好，通过专业化分工来最大化地降低成本、提高专业水平。
你刚才提到“微笑曲线”，两头赚钱中间不赚钱。现在，这个微笑曲线变平了，中间也赚钱。怎么赚钱呢？就是通过提高专业化水平，通过优化产业链结构来降低成本，增加利润。我这里再举一个例子，就是松下和丰田的关系。大家都知道，当今的时代，是张扬个性的时代。消费者对车的个性化要求是很高的。丰田有一万多家配套厂。现在供应链整合到什么程度呢？丰田上午在美国拿到订单，当天下午，给它配套的这个松下汽车音响厂就已经看到这个订单了，这个订单对汽车音响个性化的要求有多高呢？已经不是简单的“收音机”的概念了，是一个综合的多媒体控制，比如说GPS、带前后影像显示和自动刹车的雷达系统、DVD、车载电话等，就是一个移动的办公室。我去参观松下那个工厂，原来这个工厂只生产15种音响，现在专业化程度高了之后，达到了950个品种。工厂有非常好的ERP系统和工厂信息系统，每个订单的信息都直接发送到工厂的每一个工序。这样高度专业化分工同时又紧密合作的供应链，是完全有能力实现较好盈利水平的。再给你举一个专业化分工的例子。还是日本松下的这个生产汽车音响的公司。它一共有1千多人，但是松下的员工有多少呢？只有三分之一不到。剩下的人来自哪里呢？来自十几家不同的“人力派遣公司”。这些专业化的人力资源公司根据工厂的订单需求来派遣人力，有订单就派人，没订单就到另外工厂去工作。也就是说，连人力都实现了专业化配套，你说这能不节约成本吗？质量也能够保证，因为你的企业如果不能保证质量水平，就不能生存，所以它总有办法保证质量。
（记者注：关于张总讲的上述专业化思想，感兴趣的同志还可参考Hermann Simon的“隐形冠军”理念：1. [德]赫尔曼・西蒙著，邓地译. 隐形冠军. 北京：经济日报出版社, 2005.5；2. [德]赫尔曼・西蒙著，张非冰等译. 21世纪的隐形冠军. 北京：中信出版社, 2009.1；3. 邓地, 万中兴. 专注：解读中国隐形冠军企业. 杭州：浙江人民出版社, 2006.4.）
记者：您长期在日本企业中工作。我觉得日企管理是很有特色的。80年代初，日企以高质量、低成本的精益制造技术成为世界工厂，对美国制造业形成了强大的冲击。从您的角度来看，日本企业有哪些地方值得我们学习？
张仲文：一个企业的发展，核心问题是它的团队精神和凝聚力。日本企业它最大的特点是团队精神和凝聚力特别强。我给你举个例子，比如说我们在公司是同事，咱们俩可能关系很好，是好朋友，彼此不分你我，像兄弟一样；但是我跟他关系不好，彼此都不喜欢对方，但是工作上联系很紧密，非得一起工作不行，那你说影响不影响工作呢？我观察日本人工作，即使两个人彼此很不喜欢，也一点不影响工作。即使我们俩面对面工作，彼此之间一点都不了解，甚至他住在哪儿我都不知道，结婚不结婚都不清楚，我也不问，但是只要跟工作有关系，他知道我，我知道他。尽管有不同性格、不同主见、不同看法，但是只要是与工作有关，大家都能为了一个目标，共同努力――众人同心，其利断金。这也是由它的文化决定的，而且这种文化是靠日本这个岛国它长期培养的习惯来形成的。
日本企业还有一个为众人所熟知的“菠菜法则”。之所以叫“菠菜”，是利用了日文“报、联、商”的谐音，和菠菜的日文发音是一样的。什么叫“报、联、商”呢？所有的日本人，不管哪里，政府、企业、机关、团体、学校，没有不写报告的，不管位置高低，都写报告――我今天干了什么，我今天见了什么人，我今天有什么感受，我今天打算做什么，都要向上司和相关联的部门报告，沟通信息。所以无论什么情况发生，信息总是能很顺利地传达。日本人还有非常好的计划性，什么事都做计划，什么是领导力？关键要看你的计划能力，有了计划，就要商谈，就要联络。依靠“报、联、商”来通报情况，所有情况不能过夜。日本人工作离不开这个，就像日本人每天都爱吃的菠菜一样，所以叫“菠菜法则”。
这种团队精神和“菠菜法则”，都已经深入日本人的内心，从小就成为了一种习惯，所以日本人的团队非常有战斗力，也很值得我们中国企业学习。
（记者注：关于张总谈及的日本企业文化的特色，感兴趣的同志还可参考William Ouchi的经典著作《Z理论》：威廉・大内. Z理论. 北京：机械工业出版社, 2007.7）
记者：最后问一个关于领导力的问题。众所周知，一个企业搞得好不好，主要看它的领导。关于您的领导力以及一个个感人的故事，早在20多年前就在我父辈的叔叔阿姨间口碑流传，对我来说，早就到了耳熟能详的程度。这些口碑，即使在您离开松下彩管将近二十年后的今天，也未曾有所减退，这种领袖的魅力，真是令人叹服。在大企业当领导，挨骂的多，被赞扬的少，而被员工爱戴到如此程度的，真是凤毛麟角。我本人也是做管理工作的，非常期望有一天能成为像您这样的优秀企业家，把企业经营好，让股东、员工和客户都满意，对社会做出杰出的贡献。我想请教您：一个优秀的工业企业的领导应该具有什么样的素质？对于刚刚踏上企业领导岗位的年轻人，您有什么好的建议吗？
张仲文：这个问题我也说不清。我在电子管厂工作23年，电子管厂的这些老领导，尽管都是在计划经济条件下工作的，但是他们都有很好的风气，带了一个好头。他们都有很好的习惯――深入基层调查研究。比如说熊杰熊厂长，就是这样一个好干部。我们那个时候都是8点多上班，他总是6点半就到了。电子管厂怎么也有32万平米，从厂前厂后都走一圈。正是上班时间，走这一圈能了解多少情况？厂里一万多人，都能跟厂长见上面――一年365天，他天天都是这样，你今天见不到明天也能见到，走这一圈他能跟多少人谈话？有什么情况能瞒得住他？有什么群众的心声他不知道？现在有的领导搞厂长接待日，用不着这样啊，厂长接待日往往不好接待，往往不了了之，你在接待的时候搞不好还往往要越俎代庖地处理原本中层干部处理的事情。所以厂长接待日的方法往往处理不好问题。怎么办？你就要下基层，多听取群众的意见，了解情况，从个案中总结出共性，用共性来指导工作，解决问题。所以我总是说，电子管厂的老领导给我们做出了表率，要深入基层深入第一线掌握情况，才能做好工作。（记者：熟悉郭士纳挽救IBM的读者都知道，郭士纳到IBM后的第一个实际行动就是“到现场走走”，是跨过数级到“员工”中走走。并且，他的这种行动贯穿到他在IBM的始终。在西方管理理论当中，这称为“走动式管理（Manage By Walk Around，MBWA）”。看起来，在全世界的优秀企业家眼里，深入基层、深入第一线都是最重要的管理秘诀。）
他们总是传我吃馒头那个事，传得到处都是，其实这也不过是深入基层的一件很普通的事。在彩管厂，早饭管不管是一个大的难题。以前是不管，但是我很快就发现这样不行。因为彩管工作强度很大，年轻人往往喜欢睡懒觉，不吃早饭，因此，上午干活有时候会出现晕倒的现象。另外，不吃早饭的话，往往会造成迟到的现象，影响工业生产。所以我决定为大家免费供应早餐，并且早餐的质量要做好，天天有鸡蛋，什么好吃吃什么，于是生产效率大幅度提高，并且没人迟到了。不过，免费的东西容易浪费，并且浪费现象很严重，到了触目惊心的地步，并且屡禁不止，怎么都不管用。怎么办？我就到食堂泔水桶旁边去看着，到现场去。那天一个小伙子，拿着个糖三角，吃了一口就扔泔水桶里去了，我问他为什么扔糖三角？他说这不好吃，是酸的。我问他：如果这是你妈妈蒸的糖三角，你也吃一口不吃了，扔泔水桶里？他不说话了。这个糖三角是真酸假酸？怎么个酸法？我不自觉地、下意识地把它从桶里拿出来就放在嘴里，我刚吃了一口，周围很多人都看着呢，马上就夺过来，这个说我吃，那个说他吃，就这么一件事传得全公司都知道了，浪费现象大有改观。（画外音：张总的这件事我父亲也给我讲过，不知道讲过多少次，所以也是我很熟悉的旧事。但是，坐在张总面前，听这位七十岁的长者将往事娓娓道来，我仍然感到一种强烈的震撼，我感到似乎眼前有些湿润和朦胧。我在业界工作很多年，算是在工业第一线拼杀的将士，险恶的困境如同过眼烟云，不知见过多少次，自忖已经有了很强悍的意志力。然而，当张总亲自饱含深情地为我讲述这件耳熟能详的旧事时，我仍然无法轻易地控制住我的感情。创业的激情和领袖的风采，一下子在我面前变得格外清晰。）
所有的事情，都是作风问题。你深入第一线，就能了解和解决很多问题。你和大家在一起，你心里真正装着大家，大家就会努力做好工作。有踏踏实实的实干精神，有深入一线的工作作风，对群众真正有感情，就是这些，没有什么高深的理论。
采访结束以后，张总把我送到门口，一再嘱咐我要努力工作，报效国家。紧紧地握着张总的手，我再一次感受着这位工业领袖的魅力。高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之。瞬时间，我忽然觉得复杂的公司治理技术变得简单起来。正如我一向很尊崇的诺贝尔和平奖获得者德兰修女（Mother Theresa）说的那样：
人们不讲道理、思想谬误、自我中心，
不管怎样，总是爱他们；
如果你做善事，人们说你自私自利、别有用心，
不管怎样，总是要做善事；
如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，
不管怎样，总是要成功；
你所做的善事明天就被遗忘，
不管怎样，总是要做善事；
诚实与坦率使你易受攻击，
不管怎样，总是要诚实与坦率；
你耗费数年所建设的可能毁于一旦，
不管怎样，总是要建设；
将你所拥有最好的东西献给世界，你可能会被踢掉牙齿，
关键字：企业或项目 ;管理 ; 独有化
Abstract: Papers from the enterprise or project actual situation, based on the enterprise or project to do carefully refined do greatly strong core concept, with a new management privatization perspective on enterprise or project management." Privatization" exploration.
Keywords: enterprise or project; management; privatization
中图分类号：F279.23 献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）01-0020-02
企业或项目管理是一门学问，也是一门艺术。管理独有化是指每个单位或项目根据自身的特点制定适合自身的管理办法，也就是说本单位或项目制定的管理办法到另一个单位或项目是不可照搬的，所以叫管理独有化。
管理独有化是在该单位或项目成立之日，根据自身的财力、运营手段、为进一步收揽人才、总结管理得失、完善自身管理等制定的一种独有的循序渐进式管理方法。
企业或项目为什么要制定管理独有化这个管理办法呢？其目的是实现企业或项目最大化赢利、实现稳步发展、聚集全面人才，从而进一步实现项目或单位的做细做精做大做强的理念。现如今各行各业竞争非常激烈，好多单位已不在是以前单一的生产、运营、销售，而是从多面或全面进入市场竞争领域，进而体现在社会中的存在价值。我们要在21世纪这个竞争激烈的社会中生存下去，就必须做到以下两点：
第一做出自我，也就是做出独有化。那怎么才能做出自我呢？也就是做到独有呢？
1、创造良好的工作环境和生活环境，当然这里的生活环境不是指员工的住房、家庭问题等，是指员工上班环境或歇下工作时间时的环境。为什么要说这两个环境必须是良好的呢?因为我们每个人工作时间占一白天的80%，一个人愉快的工作和不愉快的工作做出的成绩是有明显差别，想让我们员工创造最大利润，那就必须调动他的积极性，说白了也就是让他感觉到这里的工作让他感到自豪和满足，当然对于年轻人来说待遇怎么样，我觉得是次要的，要看到希望，看到明天的太阳是灿烂的这是最主要的。良好的工作环境也可以提高员工的整体素质，员工的整体素质提高了，企业的素质也就提高了。
2、以前有两个厨师做菜都做的很好，可谓是色香味俱全，但有一次市里举行一个厨师选拔比赛，选一个优秀厨师到其他市里比赛，两位厨师都去了，第一轮两人得分一样多，第二轮评委要求两个厨师做出自己的拿手菜，一个厨师做出了他的拿手菜，可另一个厨师做出的菜和第一轮差别不是很大，最后做出拿手菜的那个厨师被选中去参加比赛了，另一个厨师只能会到原来的地方。这就像和单位与单位在市场上的竞争一样，我们的强项就是我们的招牌，是我们与其他单位竞争的王牌。
第二做细做精：在好多企业里要求员工必须把工作做细，那怎么样才算做精细呢？
1、工作时不放过点滴，那怕是最不起眼的事也要做到精细。我不提倡说做事做的像针尖一样细，但我希望做出的事要经得起考验。我们不是完人，但我们做的事要考虑全面。尤其是我们的团队必须考虑全面，如若不然我们后期会遇到很多意想不到的事，有些事可能就没办法处理，那时造成的后果将无法想象。
2、我们要培养员工不断的发现问题，因为只有发现了问题，我们才能改正，才能提高，才能有所前进。只有我们不断的发现，我们才能不断的改正，不断的前进，才能在原有的基础上有所创新。
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