时间：2023-08-28 16:54:33
导语：在班组管理基础工作的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
中图分类号： TE13 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）06-0035-02
一、概述
长庆油田第五采油厂地处陕北黄土高原地区，海拔高，工作地域具有点多、线长、面广的特点。随着该厂原油产量不断攀升，生产井站数量、员工数量也在不断增加，安全管理难度加大。该厂在认真贯彻落实上级部门安全管理规章制度的基础上，通过推行班组“五化三优”安全自主管理，全厂的安全管理水平大幅提升。“五化三优”安全自主管理即“基础工作制度化、安全管理目标化、班组管理规范化、岗位操作标准化、班组氛围民主化，优化班组安全环境、优化班组成员安全责任心、优化班组责任激励机制”。
二、班组安全自主管理方法的探索实践
（一）选拔胜任的员工担任班组长
1、要有良好的政治素质。班组长负责着班组的安全工作，要自觉服从单位的安全生产管理，要坚持正确的安全工作方向，在原则性问题上要旗帜鲜明，服务于安全生产大局。
2、要有较强的安全理论知识。班组长是排头兵，应好学上进，具有较强的安全理论知识，这样才能用以指导安全管理工作，才能解决问题，为安全生产服务。
3、要有良好的个人修养。班组长要成为遵守纪律的模范，自觉执行安全规章制度，增强组织的纪律观念。还应有踏实的工作作风，过硬的岗位操作技能，具有一定的组织管理能力和沟通协调能力，对待工作严肃认真，坚持以实际行动解决安全管理问题。
4、要有强烈的敬业精神。安全工作本身就具有一定的难度，要长期干好不容易，所以班组长要热爱安全工作，要有强烈的使命感和集体荣誉感。
随着我厂井站、班组数量的增加，在实际安全生产管理过程中，基层单位特别注重选拔那些素质优秀的员工作为班组长人选对其进行重点培养，提高其综合素质，使之能够胜任班组长岗位。
（二）班组安全实施“五化三优”管理
1、基础工作制度化。班组的基础工作是班组做好一切工作的基础，更是做好班组安全管理工作的关键。一是要健全安全管理制度，健全完善的安全管理制度是班组开展工作的基础，是规范员工行为的依据，是引导员工的安全标准。二是完善各类台账记录，台账记录是班组安全工作的记载，是班组安全活动的集中反应和安全工作水平的体现。因此班组要对巡回检查记录、班组安全活动记录、员工安全培训等资料进行真实、及时、准确的填报，做好第一手安全资料。制度是规范员工的安全准则，台账记录是班组安全活动的集中反映，资料管理也是班组安全管理的重要环节，因此班组要加强基础工作管理，实现基础工作制度化、规范化。
2、安全管理目标化。班组是一个集体。安全工作要做好，首先要制定安全目标，具体目标、指标做到量值数据化，把目标指标按照各岗位进行分解，形成不同岗位的小目标。其次是安全目标的实施，要实现安全目标就要加强班组成员相互间的信任，增强集体责任感，明确岗位安全责任，激发班组成员对待安全工作的积极性、主动性和创造性，科学开展安全管理工作。再次要开展安全目标的考核，要以岗位责任制为基础，考核要从严从实，严格把关，相互监督考核，对安全目标指标的实施情况每周进行小结，月度进行考核，考核要和安全责任制挂钩，避免以硬指标掩盖软指标的做法。
3、班组管理规范化。班组是小集体生产单位，班组的安全生产行为应该规范化管理。一是规范员工行为，作为班组主体的员工其行为必须进行规范，员工的劳动纪律，岗位操作，巡回检查，设备维修保养等工作过程都必须按照制度进行，严格遵章执行。二是规范班组管理，班组应针对当前存在的薄弱环节，进一步完善班组的岗位责任制、交接班制度等制度，力求用制度管好事，用制度约束人的行为，用制度规范班组的安全管理。三是规范班组安全监督，班组应建立班组长与成员之间、成员与成员之间的相互监督，对“三违”行为都有权利提出批评，也都有义务接受批评，安全工作人人平等，不能有特权。
4、岗位操作标准化。岗位标准作业程序是我厂目前推行比较成熟的管理方法，班组员工操作应以岗位标准作业程序为指引，规范操作，按照要求熟知本岗位该干什么，怎么干，干到什么程度，养成良好的岗位操作习惯，提高劳动效率和员工的技术水平，有效杜绝违章操作发生。加强岗位标准作业程序的培训，抓好日常作业的标准操作，在单人作业上让员工通过自我学习和思考，加强业务水平，规范作业行为。在相邻作业、关联作业、交叉作业上，与HSE作业计划书相结合，做到密切配合、互相监督、互相连锁，达到“标准操作有提示，关键步骤有确认，危险作业有监护”的目的。
关键词：发电企业；检修班组；精细化管理
中图分类号：F23
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.058
电力行业作为关系国家稳定发展的重要基础产业和公用事业，是国家经济的基础组成部分。在整个电力工业中，发电企业有着重要的地位，是电力行业的源头。发电设备需长期处于复杂环境中运行，设备的健康水平会随运行时间逐渐下降，影响发电企业的安全稳定运行。因此，电力设备在经过一定时间运行以后，必须进行检修，使设备恢复到安全可靠运行状态，电力设备的检修也就必然的成为了电力企业生产的基础组成部分。
保证电力设备检修的质量，才能保证设备的安全可靠运行，才能提高设备可用性。因此，电力设备检修工作开展的情况，影响着发电企业的安全运行、稳定发展，其对于发电企业来讲有着特别重要的意义。检修班组作为发电企业的基本组成组织和设备检修的主要主体，其运行管理水平直接影响着发电企业运行的安全稳定，影响着企业是否能持续发展。
1 崇信发电公司检修班组员工日常工作中存在的问题
1.1 自我意识强，工作心态不稳定
在崇信公司，检修班组员工多为80后、90后青年员工，他们富有创造力、工作有激情。但是他们也存在自我意识过强，工作心态不稳定等问题。岗位设置、人员升迁、薪酬分配等方面有细微差别就可能造成他们心态失衡、工作情绪消沉等。而枯燥的工作环境也导致了检修班组员工工作积极性不高、产生惰性思想等；岗位上升困难、薪资分配不均衡，导致有的检修班组员工感到前途无望，怨天尤人；有的青年员工安于现状，得过且过，不思进取。
1.2 责任心不足，缺乏奉献精神
检修班组部分人存在责任心不足、工作态度散漫、重物质、轻精神的状态也慢慢成为一些员工的常态，员工要求企业提供更好的待遇和发展前景，但自身却没有相应的奉献精神。在设备检修工作中青年工普遍存在为处理缺陷而处理缺陷，不深入研究设备缺陷本质，不愿深入学习工作技能等现象；害怕承担设备故障责任，处理设备缺陷时经常以换代修，造成设备检修成本高等问题；跨专业工作互相推诿，不愿承担主要责任；加班、值班时怨气重重，消极怠工。
2 公司在检修班组青年员工管理中存在的问题
2.1 班组管理混乱，工作开展无计划性
检修班组承担着维护全厂设备安全、稳定运行的重担，日常工作内容繁杂，突发性工作内容较多。检修班组基层管理人员（专工、班组长等）业务能力强，而管理能力弱，而班组管理方式相对简单。班组长的思想觉悟较高，工作技能强，只注重技术，不注重管理，基本没有管理经验和不会应用科学的管理方法。班组制定的部分制度形同虚设，人员分工不明确，没有工作流程或流程不合理，工作目标不明确。具体表现为在日常工作中、大小修期间对班组管理工作随意、粗放，计划性差，无法实时掌握班组员工日常工作实际情况，对班组员工工作量没有清晰的量化标准。导致检修班组在工作中常常会出现工作时间段内工作内容安排不饱满，休息时间却要加班的情况。
2.2 管理制度不完善，没有遵循以人为本原则
检修班组由于自身工作内容的特殊性，经常需要加班、值班等，相对于其他部门员工存在劳动强度大、工作压力大、休息时间少等特殊情况。目前公司对于检修班组的管理制度与公司其他部门一样，没有考虑到检修班组的特殊性，制定管理制度没有从以人为本的角度出发；相关劳动制度不符合国家法律法规，无法保障检修班组员工基本利益。这导致检修员工产生不公平心理，极大伤害了员工工作的积极性。
2.3 奖惩措施不合理，薪酬制度没有差异化
检修班组员工负责全厂所有设备的维修工作，每位检修班组员工都要负责很多设备的安全运行，一旦所负责的设备出现安全运行故障，就要考核设备负责人及检修部门。但是检修班组却很少能受到公司奖励，或者奖励过低。同时，公司对检修班组岗位设置不合理，检修班组员工普遍存在“干得多，拿得少”的看法。这导致了大多检修班组员工产生了“干得越多、错得越多、罚得越多”和“越干越错，不干不错”的错误心态，于是一部分员工出现消极怠工、推诿责任等情况。
2.4 班组成本控制管理不足，检修成本较高
有效的成本控制是企业保持良好发展的关键战略之一，成本控制是每个企业无法回避的管理课题。对于企业来说要确证成本控制落实到位，就必须产生成本的源头来控制，对于崇信公司来说，检修班组正是成本发生的一个重要源头。检修班组工作中所消耗的人力、物力、财力均是班组成本的组成部分，包括检修物料消耗、工器具消耗、办公用品、劳动保护用品、设备维修费用、人力资本等。
2.5 安全意识淡薄，安全监督力度不够
检修班组日常工作中，安全监督力度不够，检修员工安全意识淡薄，班组在安全培训日的学习和对事故、异常、障碍的分析上纸上谈兵，现场习惯性违章经常发生。在现场检修工作过程中，现场安监人员、负责人对现场安全措施的落实情况检查不细，有监督不到位的现象，给安全留下隐患。
3 应用精细化管理思想，创新检修班组管理提升
精细化管理理论基础源于弗雷德里克・W・泰勒1911年发表《科学管理原理》，自20世纪中期的日本丰田公司的丰田生产方式（TPS―Toyota Production System）即精益生产开始，精细化管理开始由理论应用于实际并获得巨大成功。
现代管理学的概念中，科学化的管理分为三个层次：第一层是规范化，第二层是精细化，第三层是个性化。精细化管理是社会分工精细化、服务质量精细化对现代的管理提出的必然要求。精细化管理建立在常规管理的基础上，是对常规管理在基本思想和管理模式上的深入，它能最大限度地减少管理占用资源，并降低管理成本
（精细化管理实践手册）。
精细化管理的核心内容是“五精四细”，即精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精华（技术与经验）、精品（质量）、精通（专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精可以理解为精益求精；细可以解释为更加具体。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
3.1 应用科学管理思想，建立标准化的管理体系
针对目前崇信公司检修班组管理混乱，管理体系不健全的情况，应该从检修班组管理者开始，系统学习管理学基础知识，引入先进企业成熟精细化管理思想，针对本企业情况建立符合科学管理思想的标准化管理体系。
标准化的管理体系应该包括基础层、保障层和价值层三个递进层次。基础层即保障班组工作正常进行的基础，应包括符合实际工作情况的规章制度、工作流程、工作计划等；保障层，是规章制度和工作流程等正常执行的保障，是高效执行工作的控制措施和方法，应包括合理的绩效考核机制、奖惩机制等；价值层，即使员工能够认识和实现自身价值，应包括职业生涯规划、企业文化建设、技能培训、创造共同利益等。
3.2 合理制定规章制度，贯彻以人为本管理思想
检修班组管理规章制度的制定应根据班组自身情况合理制定，规章制度要有法可依，使管理制度符合国家、行业的法律法规。班组员工要认真学习各项管理规章制度，工作中要严格执行，制定的规章制度要能解决工作中碰到的实际问题，把规章制度的学习和应用深入到检修班组的日常生产管理中。班组管理人员要做好带头示范作用，严格执行各项规章制度，避免失职、渎职。班组员工应该严格遵守规章制度，对于违章行为应当及时严肃查处，绝不姑息迁就。
3.3 健全奖惩措施，保障制度合理到位
使用经济利益对员工进行奖惩是管理的一种重要方法，奖惩的最终目的是通过经济手段保障规章制度的执行。不合理的奖惩措施会对员工工作态度和积极性造成不良影响。应健全班组奖惩制度，避免出现只罚不奖或只奖不罚的情况出现，合理利用奖惩制度调动员工工作积极性。
同时应根据检修班组的实际情况在绩效考核、薪资奖金、工作考勤等制度方面进一步细化，突出针对性。在公开、公平、公正的原则下，使班组员工工作成绩与经济效益挂钩，激励推动班组工作开展。正确的制定绩效考核、薪资奖金、工作考勤等制度，利用经济手段最大的力量来调动班组员工工作积极性和创造性，营造整体积极向上的班组工作环境。
3.4 建立成本精细化管理理念，降低班组工作成本
检修班组应该从管理者到被管理者全员建立成本精细化管理理念，系统学习成本精细化管理理论，建立适合本企业检修班组的成本精细化管理体系及管理制度。检修班组成本精细化管理应突出全面性、全过程性、全员性特点。全面性即检修班组所有活动都应处在成本控制之下；全过程性强调检修工作所有流程都要进行成本控制，哪怕是最细微的工作也不例外；全员性，就是说检修班组所有员工都应参与到成本精细化管理中，并且清晰的划分相应的权责。
3.5 以安全生产为班组管理核心目的，提升安全生产管理水平
检修班组精细化管理的应该以安全生产为核心目的，“快快乐乐上班来，安安全全回家去”是每个检修班组员工首要的心愿，所以必须把安全生产作为班组管理的核心。班组管理人员应该认真学习国家、行业相关安全生产规程，制定适合本企业实际情况安全生产管理制度；检修班组全体员工必须参与到班组安全生产管理工作中来，每周必须开展安全生产学习，定期开展事故预防演练，每个班组员工必须掌握必备的自救及救助他人的急救技能和知识；积极学习行业中先进的安全生产新技术，积极推广应用行业中成熟应用的安全装备，应用科学管理思想提升安全管理技术与水平。
4 结论
现电企业要实现安全生产、持续盈利与发展，离不开现代化管理思想的应用，检修班组作为发电企业的最基础构成组织，整个发电企业的管理提升离不开检修班组的管理提升。只有检修班组不断的学习、创新管理方法与技术，才能有效的推动整个发电企业的管理提升。检修班组对精细化管理思想理念的吸收利用，将会为崇信发电公司的发展注入新的活力，成为崇信公司实现“行业领先、管理规范、具有竞争力的质量效益型发电企业”经营目标的强大动力。
参考文献
[1]温德诚.精细化管理实践手册[M].北京：新华出版社，2009.
[2]吕国荣，陈游芳.精细管理的58个关键[M].北京：机械工业出版社，2006.
【关键词】班组建设；问题；措施
1.引言
班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基础环节，是企业开展经济核算的基层单位，也是企业文化建设的重要阵地。只有每一个班组都充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益。因此，建设高水平的班组，对企业的生存与长足发展有着深远的意义。
2.企业班组建设与管理的重要性
班组建设，是企业综合性的基础建设，是一个大的系统工程，是社会科学和自然科学的综合体，既涉及行政部门又涉及党群组织。班组既是企业组织生产经营活动的基本单位，又是“三个文明”建设的“前沿阵地”，是企业一切工作的立足点。只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。
3.企业班组建设的现状和主要问题
当前，从政府部门大力提倡班组建设的各种力度和措施带动了全社会企业的班组建设浪潮。以下是班组建设较为突出的几个共性问题：
3.1 班组建设认识问题
3.1.1 对班组概念和班组的认识模糊企业班组管理人员对班组的建制和划分认识模糊，不能合理科学的构建班组：班组划分太大，分工不明确；班组划分太小，横向管理成本增加。并且班组划分时分工交叉现象较多，工作易相互推诿，管理效果降低。
3.1.2 企业管理人员对班组建设的认识不到位企业管理人员对班组建设认识不全面，不能将班组建设工作深入到整个生产经营体系中。对班组建设支持力度不够，职能部门之间相互配合不紧密，使管理工作造成了极大浪费。
3.1.3 基层班组对班组建设认识有偏差基层班组对班组建设的认识过于表面，仅停留在班组建设即班组原始记录完善和办公场所干净、整洁等狭隘片面的认识上，没有将班组建设与班组生产经营等所有工作结合起来的意识。
3.2 班组基础管理问题
3.2.1 班组制度建设误区一是基础制度和工作标准不健全，企业对制度、标准修订不及时，沿用过时制度和流程与现今生产实际相冲突；二是职能部门制定的制度相互之间冲突，造成执行有误区、盲点；三是没有明确制度的制定层和执行层的关系，使管理的层级不明确。
3.2.2 日常记录失真失效基础工作不扎实，原始记录、数据收集整理不及时、不完整，没有对记录的后续分析和总结，不能指导实际工作。
3.3 班组建设执行问题
多头管理，主线不清。班组日常工作涉及的内容很多，这些工作分属不同职能部门，管理体系与工作流程各不相同，在班组中无法有效融合，难以形成合力。
3.4 班组文化建设的缺失
不能将团队文化建设与生产任务相结合，孤立搞班组团队文化建设，许多班组只注重业务管理，内部缺乏民主管理氛围，不注重营造宽松、和谐的工作氛围，不注重团队精神的培养和文化塑造，不利于企业的长远发展。
4.加强班组建设与管理的措施
当前，企业的班组建设和管理的发展很不平衡，不少企业单位对班组建设管理的重要性缺乏应有的认识，看不到搞好班组建设给生产经营带来的效果。在当前市场经济条件下，企业面临的竞争形势非常严峻，加强班组建设和管理，显得十分必要和紧迫。
4.1 抓认识，摆正班组建设与管理的位置。
不断深化班组在企业中重要地位、作用的认识是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。对班组建设重要性的认识，是要在实践中逐步提高，不断深化的。班组建设是一项有一定难度的系统工程，仅仅依靠几个领导、部门抓是远远不够也是难以胜任的。
4.2 抓基础，完善班组各项管理制度。
班组建设重在打基础，健全各种规章制度，搞好民主管理，使班组工作标准化、规范化、制度化。主要应做好以下几点：
4.2.1 选配好政治、业务素质高、有一定组织能力的班组长，工会小组长，制定各自的工作职责，健全岗位责任制和岗位操作法，明确班组长负责制，形成以班组长为核心的班组集体领导管理体系。
4.2.2 开展班组达标升级竞赛，评选优秀班组和优秀班组长；开展创合格班组、先进班组、优秀班组活动。每年召开班组建设成果会，总结交流经验、表彰先进、树立典型。
4.2.3 建立必要的规章制度。没有规矩，不成方圆，没有制度，行为也不可能规范。要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等，形成制度，颁布执行。
5.结语
综上所述，企业的班组建设与管理工作做好了，班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业的质量体系就会得到执行，质量方针和目标就会实现经济效益不断提高，企业管理就会提高到一个新水平，广大职工的积极性、创造力就能得到充分发挥，企业在国内和国际市场的激烈竞争中就能立于不败之地。所以，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，坚持三个文明一起抓，努力把班组建设成为精干、高效、团结、务实的战斗队伍。
参考文献
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[3]萨师煊.数据库系统概论[M]. 高等教育出版社， 2000 年 2 月
[4]苗雪兰，宋歌. 数据库原理与应用技术[M]. 电子工业出版社， 2009 年 9 月
【关键词】 管制员 性格因素 特征 班组 资源管理 方法措施 影响 分析
人力资源管理对于企业的发展进步以及竞争力提升有着巨大的影响和作用，尤其是科学、合理的人力资源管理、开发以及优化配置等，更是促进企业发展提升的关键。班组作为人力资源管理中的重要一部分，虽然组成单位比较小，管理级别比较低，但是对于人力资源管理以及企业发展的影响作用不可小觑。随着班组资源管理作为一种重要管理形式与有效管理措施，在企业管理中的应用越来越普遍、越来越广泛。进行班组资源管理的重视，其作用意义更加明显突出。对于保障航空飞行安全的空中交通管制单位来讲，影响班组资源管理效率与质量水平的因素相对比较多，而管制员作为班组资源管理中的重要一员和组成部分，其性格特征与因素对于班组资源管理的质量效果，有着重要的作用和影响，属于班组资源管理众多影响因素中较为重要的一个。本文就将根据管制员性格因素对于班组资源管理的具体影响作用，在结合班组资源管理及其作用意义的基础上，对于利用管制员性格因素加强班组资源管理的方法措施进行分析论述，以提高班组资源管理的质量效率，促进在空中交通管制中的推广应用。
1 班组资源管理及其作用分析概述
1.1 班组管理与班组建设
在企业生产管理中，班组管理是一种班组根据生产任务，在对于生产力以及生产资料、生产对象等生产要素进行有效整合的情况下，通过有计划、有组织的、有指挥、有协调、有控制的生产过程，以实现生产责任目标为主所进行的创造性管理活动。班组管理方式中，由于生产要素客观存在以及生产力的物理性特征，使得人际关系协调和人机系统的变化控制成为班组资源管理中的重点。而同时，在班组管理中，由于班组管理工作的特殊性质，使得班组管理以落实企业各项管理制度与员工参与管理为主要特点。此外，班组管理还具有企业管理基础的特征。班组管理的内容比较广泛，并且具有较为突出的针对性和时效性。通常情况下，班组管理不仅包括现场管理以及生产管理，还包括技术管理以及质量管理、设备管理、劳动管理、安全管理、工具管理、经济管理、民主管理、环保管理等各项基础管理工作和文化技术教育管理等。而班组建设是针对班组管理，以促进班组管理发展提升为主的活动。对于班组建设可以宏观与微观两个方面进行理解。其中，对于班组建设的宏观理解，是从班组身外组织与领导班组建设活动的方向角度进行理解的；而对于班组建设的微观理解则是从班组自身内部的建设角度进行理解的，班组建设的落脚点主要在于班组管理制度的建设上。
1.2 班组资源管理的作用意义分析
班组管理作为企业管理的基础，同时又作为一种有效的管理方法和措施，在企业管理发展以及社会经济发展中都有着一定的积极作用。尤其是在空中交通管制中，对于班组管理方式形式的应用尤为广泛和普遍，下面就结合空中交通管制中班组资源管理的具体应用，对于班组资源管理的作用优势进行分析。
通常情况下，对于民航企业以及空中交通管制单位来讲，其管理发展很大程度上受到人力资源的开发、管理以及优化配置情况影响。而班组作为企业管理的基础，作为人力资源管理中的重要一部分，虽然级别、单位比较小，但是对于民航企业和空中交通管制单位的发展作用影响不可忽视。随着我国社会经济的不断发展以及企业管理水平的不断提升，空中交通管制中，自动化设备技术的应用以及自动化的程度水平在不断的提高，因此，空中交通管制运行过程中，由于设备、技术等造成的航空领域不安全事故以及事件的情况有很大程度的降低和减少。而空中交通管制中的管制员，作为空中交通管制运行设备与技术的操作者，容易在各种不利因素的干扰和影响作用下，造成空中交通管制运行过程中不安全事故与事件的发生，成为影响空中交通管制与航空运行安全的关键因素。而班组资源管理作为一种保证空中交通管制运行安全以及效率的有效方法措施，在进行空中交通管制过程中，不仅能够通过对于现有资源的充分和更好利用，实现有序的空中交通管制，同时对于空中交通运行安全保障也有积极作用和效果。将班组资源管理方式应用于空中交通管制中，假如将整个空中交通管制系统看作是一个完整个体组织，对于这个个体组织来讲，班组是构成个体组织的最基本与最重要结构细节，是整个空中交通管理系统中最为基层管理单元和部分，其管理质量效果对于整个系统的管理质量效果，甚至是整个运行系统都有着非常关键和重要的作用影响。
2 管制员性格因素与班组资源管理的关系和影响分析
班组资源管理是空中交通管理的基础，是空中交通管理系统中最为基本和最为重要的管理单元和部分。而管制员则是班组资源管理中最为基础和重要的单元内容，因此，管制员与班组资源管理之间存在着密切联系，管制员的性格以及业务技能、管制经验、工作作风等，直接影响着班组资源管理的质量效果。
2.1 管制员性格类型与特征分析
通常情况下，在班组资源管理中，不同的管制员具有不同的性格特征和个性气质，而管制员这些独特的性格特征与个性气质，就决定了不同性格特征的管制员的工作行为和生活行为也会存在着一定的不同。根据心理学上对于人类性格的分析研究，将不同人群的性格特征概括地分为四种类型，即内向低忧虑型以及内向高忧虑型、外向高忧虑型、外向低忧虑型四种。其中，不同性格类型的人所表现的个人行为特征也有不同，比如，内向低忧虑型性格的人群，其行为特征主要表现有镇静以及温和、冷淡、害羞、信任人、适应与有信心等；而外向低忧虑型性格的人群，其个人行为特征主要表现为依赖、适应、镇静、热情、爱社交、有信心等；此外，内向高忧虑型性格的人群，其行为特征主要表现为激动、冷淡、紧张害羞、情绪不稳定等；而外向高忧虑型性格人群的个人行为特征表现为依赖、激动、紧张、爱社交、情绪不稳定等。所以不同人群的性格特征因素比较复杂，并且具有不断发展变化的特征。每个人的性格特征还容易受到环境的影响时刻发展变化，在这些环境因素中，职业环境是影响人性格变化的一个重要因素方面。通常情况下，在进行岗位设置时，岗位的设置是根据岗位性质以及组织想要实现的既定责任目标，从而实现对于某个岗位的设置。根据岗位的这一设置过程可以看出，在岗位设置过程中，是先有工作环境与工作安排，然后进行岗位人设置的。空中交通管制主要是以班组方式进行管理的，空中交通管制单位在进行空中交通管制的过程中，对于岗位的设置过程与上述基本一致。空中交通管制班组中的管制员，作为空中交通管制运行的管理与操作人员，在空中交通管制工作开展过程中，其工作特征表现为专业化程度高以及工作任务单一、工作内容比较固定、重复并且工作压力大等。所以，从事空中交通管制服务的管制员，其性格类型多集中表现为高忧虑类型。
管制员的工作岗位以及工作性质、工作内容，使得管制员在倒班工作过程中，需要投入大量的精力及体力，以确保工作目标和任务的完成实现。而另一方面，管制员在日常工作中的工作接触面比较窄，人际交往涉及尤其少，多是通过业余时间进行人际关系的处理。工作性质的专业化要求，使得管制员的倾诉对象也比较少，长时间积累导致管制员的性格特征与类型多趋于内向型。
2.2 管制员性格与班组资源管理的关系影响分析
管制员多属于内向高忧虑性格类型人群。对于内向高忧虑类型性格的人群来讲，工作过程中如果个人需要得到满足时，就会表现为心情舒畅、工作积极性相对比较高。但是这类性格特征的人群，一旦工作和生活中碰到问题，并且在经过各种尝试都无法进行问题解决时，就会产生强烈的挫折感，心理上也会相应的产生愤怒以及不安等不良情绪和心理，甚至会进一步将这种愤怒和不安的情绪发泄在其他的事物和人身上，以进行心理的宣泄。而这种性格类型导致的行为特征，使得管制员在个人行为表现过程中，极容易引发或者是出现对抗行为。虽然管制员由于自身受到的教育程度比较高，自身具有较强的责任意识，多数情况下不会出现非理性的破坏行为，但是，管制员的潜意识以及理性的对抗行为，会导致管制员的工作效率出现下降，工作过程中也多表现出漫不经心、工作服务态度差等，造成工作负面影响比较大。
总之，不同人的心理活动以及性格类型千差万别，而千差万别的性格类型又决定了人们的个人行为方式也是各不相同的。但是，对于不同性格类型以及行为习惯的人，不能直接进行好与坏的区分定义，所以在进行班组资源管理时，管理者应注意结合每个管制员不同的性格特征，在对个人性格类型分析的基础上，在日常的工作生活中给予主动的关心和了解，及时了解班组成员的需求与思想状况等，加强班组内部成员之间的交流沟通，并及时给予班组成员进行疏导沟通，通过这种交流与沟通方式，对于班组成员的思想动态变化进行掌握，以避免造成不利的工作和生活影响。
3 利用管制员性格因素加强班组资源管理
结合上述班组资源管理的方式特征以及管制员性格类型，和对于班组资源管理的影响，在空中交通管制实际工作中，应注意结合管制员的性格特征，通过利用管制员性格因素来加强班组资源管理，推进空中交通管理发展与进步。首先，在班组资源管理过程中，可以加强对班组资源管理中现场的管理与控制。在日常的工作和生活中，班组资源管理人员应对管制员性格特征进行了解，掌握其心理动态、需求的变化，对于特殊性格与行为特征的管制员应加强管理和监控。其次，在班组资源管理中，注意沟通与交流的充分运用。日常工作生活中，班组资源管理中的管理人员应该像家长一样，在班组成员受到挫折或者是取得成绩时，及时给予相应的鼓励支持与表扬肯定，以帮助班组成员克服心理障碍与工作生活困难，提高工作积极性，保持心理平衡。最后，在班组资源管理开展中，还要注意保持包容的态度和科学合理的工作安排，化解管制员心理与性格问题，使班组成员在工作生活过程中保持乐观向上与积极的心理，避免对工作以及生活造成不利影响。总之，不同人的性格特征与行为习惯都会表现有不同，班组资源管理中，每个班组成员的性格行为之间都会存在着一定的区别，应注意结合每个管制员的性格因素与心理特征进行相应的指导、疏通、了解，确保管理工作的安全顺利开展。
4 结语
管制员作为班组资源管理中最基本以及最重要的组成单元，其性格因素对于班组资源管理的质量、效率等，都存在着比较重要的影响。进行管制员性格因素对班组资源管理的影响分析研究，有利于保证班组资源管理工作的顺利开展，具有积极作用和意义。
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怎样把班组建设和企业文化建设进行有机结合？简单说，二者的接合点和碰撞点是班组员工思想的统一和行为习惯的养成，即在班组建设过程中按照企业文化工作要求，有计划、有目的地营造企业文化落地生根的工作氛围，规范各项基础工作、规范员工的行为，最终变成员工行为习惯，达到“不言而喻”的效果。
下面以烟台港联合公司为例，说明班组建设与企业文化建设有机结合的方法与效果。
?班组建设工作稳打基础
2009年，公司出台《联合班组建设实施意见》、《班组百分考核实施细则》，成立各级班组建设领导小组，公司设立、评选月度优秀班组长和年度“五佳”品牌班组，年出资金20余万元奖励。
2010年，确定班组建设工作主题为“基础、规范、责任”。公司出台《联合公司班组规范化建设实施意见》，规范班组组织机构、班组基础工作、班组长管理、职工行为、班组基础工作、多部门综合检查制度，落实班组建设领导责任，把班组建设工作纳入干部考评当中。设立“班组建设网站”，为班组建设工作搭建平台和舞台。设立“班组建设先进单位”奖项年底予以表彰。
2011年，确定班组建设工作主题为“推广交流、普及提高”。组织基层单位分管领导、班组长、部分职工，到公司班组建设的典型单位三大队，举办班组建设经验现场观摩交流活动。编印《提高班组长履职能力，推动班组规范化建设》培训教材，在班组长培训班上进行班组长能力培训。对公司原305名班组长的工作、学习、生活、管理等方面进行了问卷调查，统计形成报告，指导以后工作。
2012年，机构调整后，联合公司重新理顺班组设置，重建班组档案，确定2012年班组建设的主题为“点面结合，星级管理”。公司出台《联合公司星级班组建设实施意见》，进行班组星级评选、授牌，在全面抓的同时，创树典型班组，分级管理，拉开档次，找出差距，创先争优，比学赶帮超。
?企业文化工作步步推进
一是成立企业文化建设推进委员会，不断完善企业文化管理运行机制，各基层单位相继形成了与集团文化、联合公司文化一脉相承又具有自己特色的文化理念体系。
二是加强文化阵地建设，设立公司企业文化活动基地，经常组织与企业文化有关的活动。公司内部网开辟企业文化专题网站，基层单位以企业文化示范点班组（科室、队站）为骨干，与公司示范基地建设相关联，形成点面结合、纵横成网的企业文化建设的完整体系和格局。
三是充分利用各种媒体资源，采取形式多样的宣传手段，广造声势，加大企业文化建设的宣传力度，做到“墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网络有网站、职工有格言”。同时，将文化管理理念引入成本管理、安全管理、质量管理、标准配工等工作当中，先后编印《联合公司班组建设推广读本》等书籍发给员工，为企业文化建设营造良好的环境。
四是以企业文化建设示范点为支撑和基础，深化和丰富基地建设内涵，全面实施“以班组为主体的企业文化示范点建设工程”。联合公司十分重视示范点的典型引路、文化辐射作用，为所有示范点班组配置收音机、《现代班组》、《怎样当好班组长》等报刊书籍杂志，2011年公司为企业文化示范点班组一次性购置1万余元的图书。
五是以文化理念和道德规范为主导价值取向，筑牢全体员工团结奋斗的共同思想基础。不断加强员工的职业道德和文明素养教育，加强精神文化建设。把集团和公司的文化理念本土化、具体化，着力培育特色文化，如装卸文化、班组文化、安全文化等。加大企业文化的宣传力度，利用网站、简报、看板、橱窗等文化平台，烘托企业文化建设氛围，把文化理念有效转化为员工高度自觉的执行力，让文化在工作中看到，在岗位上体现，在流程中沉淀。
?班组建设与企业文化建设有机结合
企业文化示范点是企业文化与班组建设有机结合的具体表现形式，是虚与实的切入点和结合点。稳步推进企业文化示范点模式的星级班组建设，是联合公司一段时期内坚持的原则。
近几年来，烟台港联合公司示范点各方面工作突出，职工素质进一步提高，达到了“环境促进、制度约束、以文化人”的目的，在全公司基层单位和100多个班组中产生了积极的影响，起到了典型示范作用。
为保持企业文化示范点建设工作的连续性，联合公司采取“典型示范、以点带面、分步走、稳步推、成熟一批建设一批”的方式，随即进行了第二批、第三批、第四批、第五批企业文化示范点的申报、摸底、陈述答辩、初选、策划、设计、招标、施工、制作、配置、建章立制、强化基础等一系列工作，又建成了26个示范点（班组、科室，其中三大队整体进行了建设）。总结联合公司两年来的企业文化示范点建设工作，总体可归纳为：
坚持一个原则：立足长远高标准，倡导节俭讲实用，注重基础抓规范，强调文化提素质的工作指导原则。
选树一个典型：2010年一季度，公司党委调研了三大队班组建设工作、思想政治工作、企业文化工作，接着总结出了三大队的经验做法和工作模式，下文件号召全公司各单位学习推广，推广工作成效渐显。
体现三个特点：一是各基层单位在三大队的带动下，不等不靠自觉节省开支，积极参入土建维修、粉刷墙壁等工作，为公司节省费用近10万元，形成了基层班组自己刷家的良好习惯，为公司节约费用几十万元。二是打破示范点推选只在班组的定位，不搞平均主义和轮流坐庄。三是建立专题网站，把企业文化示范点工作和班组建设工作纳入网络化建设的平台，通过设计、制作、培训、收集信息等工作，使网站诸栏目丰富多彩、有声有色。
推广四本书：思想政治工作红皮书、成本文化黄皮书、安全文化蓝皮书、班组建设白皮书。联合公司编撰印刷的这红、黄、蓝、白四本书，具有现实意义和指导意义，是各单位、班组做好工作的指南针。
突出几项工作：
一是突出规范化建设。从班组物品摆设、衣物叠放等细节抓起，规范各项基础工作、规范百分制考核制度，实现员工行为规范化。
二是突出文化渗透。企业文化示范点是传播企业文化的先行班组和引领班组，也是企业文化生根发芽的落脚点。在企业文化示范点选拔时，严格考察班组的规范化建设情况、班组管理特色、文化氛围、职工对企业文化理念的认同度等等。示范点建设当中，注重引导班组提炼班组管理理念、管理口号、职工愿景，进一步规范职工行为，培养良好行为习惯。同时普及和深化集团企业文化理念，使集团的理念从集团到班组和个人，一脉传承，呈现一个稳固的金字塔形状，增强了集团文化理念的生命力、可操作性和职工认同度。
三是突出主题活动。比如，在安全文化建设中，开展安全理念宣使大讨论活动，在集团“以人为本，安全至上”和公司“大爱至严，责重如山”的基础上，一脉相承地建立基层单位、班组的安全理念和职工的安全格言。班组长进行安全承诺签字，设立安全文化网站，制作安全文化展板，开展专项安全活动等，使员工形成“我要安全”的行为习惯。
一、卷包车间班组建设现状
卷包车间目前共有员工548人，是成都分厂人数最多的一个部门，主要承担分厂产量、质量、成本等各项指标，“优质、高效、低耗、安全”完成各项生产指标是生产团队的核心任务。部门人员年龄跨度大（其中30岁以下182人，30岁-40岁218人，40岁-50岁141人，50岁以上7人），学历参差不齐。车间分三个运行班组，每个班组155人左右，每个班组设值班主任1人，生产班长2人，辅线班长2人。每位班组长对班组建设的要求与理解不同，执行的效果也不一样。通过调研分析，主要存在以下三个方面的问题：
（一）班组管理工作满足现状，班组建设的目标不够清晰
从班组目前的情况看，部分班组对班组建设目标不明确，没有制定班组建设规划、更新管理标准。部分班组长认为只要班组不出事故就可万事大吉。班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。
（二）班组管理缺乏文化氛围
班组通常忙于日常生产工作而忽视职工的精神文化生活。班组工作、学习、生活环境条件有限，缺乏文化氛围的感染和熏陶，不同程度影响职工奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿望不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”，对班组管理势必产生负面影响。
（三）班组成员的建设意识比较淡薄
部分职工对班组创建工作抱有无所谓的态度，认为这些工作是走形式，只会增加工作压力和思想包袱。班组的民主管理就是让班组每个成员参与管理。发挥班组每个成员的特长，实行“全员”管理的格局。从现在的情况来看，以班组牵头去征集一些合理化建议的活动开展情况都不理想，创新意识不强，职工的主人翁地位和作用得不到有效体现。
从以上现状分析可见，目前，车间班组管理还处于不断完善、不断探索、尚不成熟阶段。正有待于实践中不断改进、模索、才能符合形势发展的要求。
二、班组建设的要求
烟草企业的班组建设要以“做精制造”的核心要务，以提升班组管理水平为核心，以提高班组成员整体素质为重点。为此，车间领导班子提出打造一支 “管理规范、指标先进、敢于担当、可持续发展”的高效团队为建设目标。确定部门的建设目标后，部门采取“系统规划、整体推动、目标一致、持续改进”的系统管理思路，全面提升部门的基础管理水平和班组的执行力、学习力、改进力。努力把班组建设成为能够出色完成生产（工作）任务、具有较强创新能力，管理科学，纪律严明，团结和谐的坚强集体。
三、班组建设的核心内容
（1）班组文化建设：将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高班组执行力的前提。具体内容包括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。
（2）班组机制建设：加强班组机制建设，建立完整的班组管理模式，这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。
（3）班组能力建设：加强团队成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力，这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进行针对性的能力培养与提升等。
因此，“以文化为动力，以机制为保障，以能力为根本”是班组建设的秘诀。
四、班组建设应遵循的原则
（1）适应企业发展需要原则。紧紧围绕企业发展目标，从企业改革、发展和生产、经营、管理的实际出发，全面加强班组建设，努力夯实基础工作，进一步提高企业竞争能力。
（2）促进职工全面发展原则。班组工作要坚持以人为本，尊重职工、依靠职工，充分发挥职工主观能动性；保障职工权益，实现体面劳动；加强文化建设，体现人文关怀；注重提升素质，促进职工全面发展。
（3）继承与创新相结合原则。要在总结班组建设工作经验、坚持成功做法的基础上，认真研究新情况，努力解决新问题，积极探索新路子，不断创造新方法，使班组始终富有生机和活力。
（4）行政管理与民主管理相结合原则。在班组内部，既要维护班组长的行政指挥权威，又要尊重职工的民主权利，鼓励和支持职工参与管理。
五、如何加强班组建设与管理
当前，我厂对班组建设管理的重要性缺乏应有的认识，班组建设前期的工作取得的成效甚微？在当前市场经济条件下，企业面临的竞争形势非常严峻，加强班组建设和管理，显得十分必要和紧迫，如何加强班组建设和管理呢？
（一）系统规划，整体推动，明确班组建设目标
不断深化班组在企业中重要地位，作用的认识，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节，推进班组建设应有系统性，不应让班组觉得是负担，而是当前形式的需要，是工厂和行业发展的必然性，因此，应立意高远，着实现状，有序实施。因此，班组建设要求党、政、工、团同心协力，理顺各自关系，形成齐抓共管的科学体系，明确工作总目标， 规划好“建章立制、重在过程、持续完善”三个管理步骤，通过“责任到位、标准到位、考核到位”三个到位的工作举措充分实现班组管理规范。坚持科学全面的团队绩效评价体系，进一步明确班组各岗位员工的工作职责，实现责任到位；坚持员工参与标准制定和专业团队现场指导，实现标准到位；坚持全员参与分配方案策划和重点突出指标导向，实现考核到位。
同时针对这种现象要进行认真分析，经常召开班组建设和班组思想政治工作座谈会，从理论和实践结合上阐明班组建设和管理及班组思想政治工作的重要性，从思想上重视班组建设与管理的地位和作用。把各方面的力量都调动起来，协调起来，指标优先，动态管理。使大家各司其职，扩大工作面，坚持把公司和分厂的各级考核目标层层落实，分解到班组各机台、各岗位、各员工，切实做到“千斤重担人人挑，人人身上有指标”。并随着创优工作的深入推进，根据不同阶段和工作重点进行动态调整、完善，实施指标动态管理，不断完善指标绩效考评体系，通过科学、规范的管理措施，充分发挥绩效目标管理的作用，进一步调动各级员工的积极性、主动性、创造性。
（二）强基固本，完善制度，推行精益管理方法
提高管理水平是加强班组建设的基本要求，班组建设重在打基础，健全各种规章制度，搞好民主管理，发挥职工主人翁作用，使班组工作标准化、规范化、制度化、因此，提高班组管理水平，要从建章立制和完善生产记录等基础资料入手，以落实岗位责任制为重点，制定班组的各项管理制度，如质量管理、成本管理、安全现场制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等，形成制度，颁布执行，同时要做到月有考核，季有初评，年有总结，考核成绩作为评选先进班组的依据，整套制度建立健全后，就会逐步做到工作内容指标化，工作要求标准化，工作步骤程序化，工作考核数据化，工作管理系统化。
在完善班组基础管理工作基础上，严格按照公司提出的“一切紧贴市场转、一切紧扣品牌唤、一切紧盯质量干”的工作要求，围绕经济技术指标建设把“树标杆、学标杆、超标杆”作为班组的核心工作，通过深化对标管理，提升精益制造内控力。以“高效、优质、低耗、安全”完成工厂下达的生产任务为目标，推行精益管理，进一步增强班组执行力，逐步使生产的组织、计划、控制、管理走向科学化，保证总体生产目标的贯彻和落实，有利于工作的检查和考核，保证工作能按计划有目的地进行。同时，要把加强管理与教育职工增强工作责任感和执行规章制度自觉性有机结合起来，使班组管理建立在深厚的群众基础之上，实现职工被动管理向主动参与、传统管理向现代管理、粗放管理向精益管理的转变，促进班组管理科学化。
（三）融入中心，服务大局，推进班组自主民主管理
班组民主管理是企业民主管理的重要基础，民主评议是民主管理的重要内容，要进一步加强班组民主管理的制度建设，在继续坚持班委会制度、班组民主生活会制度、班务公开制度等行之有效制度的同时，积极探索班组民主管理的新途径和新形式，使班组民主管理工作不断适应企业发展的要求，保障职工的知情权、参与权、监督权和决定权。班组决策要充分听取班组成员的意见，班组长要自觉接受班组成员的监督。
在推进班组建设中，围绕部门工作思路，部门党支部和分工会按照公司提出的“融入中心、服务大局”的管理要求，班组应积极思考、主动作为。加强班组民主管理工作，“从小处着手”关注员工的所思所想所需，一切工作的出发点从细节入手。每一个方案的出台，坚持通过信息平台、意见收集表、专题会议等形式充分反复听取员工的意见和建议，用管理行动引导员工的思想和行为，最终保证方案的有效实施。积极发动班组人员深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策，主动改进工作方法，开展民主评议活动，体现班组人员自我教育，自我控制，自我完善的责任意识，主要围绕以下四个方面推进班组民主管理。
一是围绕政治方面展开。尤其涉及班组工作的规章制度，如班组工作条例、挡车工招聘、包括劳动竞赛方案的征集、修改，由职工提前参与讨论，真正体现班组事班组员工办的原则。
二是围绕生产方面展开。发动职工围绕产、质、耗献计献策，把班组职工的聪明才智发掘出来、集中起来。比如今年开展的首席挡车工岗位岗位挑战赛，已经申报工厂的首创成果，就是职工向班组提出的建议，部门完善而推进的。
三是围绕分配方面展开。分配是职工关注的焦点，为体现按绩效和贡献分配的原则，使班组每个成员对各自和相互间所作出的业绩与报酬都能了解，并有发表意见的途径和机会，从而激励员工奋发进取，争作贡献。
四是围绕生活方面展开。通过生活民主，形成思想互动、技能互学、困难互帮的亲密关系，把班组真正建成“和谐团队”、“职工之家”，增强班组的凝聚力和战斗力。
（四）刚柔并济、凝心聚力，加强班组思想政治工作
班组是企业的基础，党的路线、方针、政策都要通过班组落实到职工群众中去，职工的各种思想、观点、立场问题也会在班组中反映出来，加强班组思想政治工作，对调动职工积极性，增加责任感，促进三个文明建设具有重要意义，同时，强调班组思想政治工作要以完成生产经营任务，提高经济效益为中心，紧密结合班组实际来开展，使班组思想政治工作有明确的方向，丰富的内容，加强思想工作是增强班组凝聚力和战斗力的重要保证，要准确掌握班组成员的思想动态，及时反映班组成员诉求，把做好思想工作与关心班组成员的工作生活结合起来，加强心理疏导，注重人文关怀，培育爱岗敬业、争创一流，团结互助、文明和谐的团队精神。
班组是企业的缩影，信息来源广，人员思想活跃，各种思想观念交叉，碰撞不断出现，是非矛盾时有发生，从而妨碍团结，影响生产。在实际工作中， 班组应围绕部门的中心任务，“传播正能量，激发正效应，营造正气场，实践为员工服务宗旨”。同时通过“真心真情+敢想敢为”的工作作风，坚持“情理法则”的刚柔并进，要以坚持和宣传政治学习制度为突破口，以开展谈心活动为重点， 疏通思想，增进感情，使班组各项工作推进相得益彰，为部门生产指标的顺利完成起到保驾护航作用，形成关系和谐。工作协调，互相帮助，奋发向上的良好精神面貌。
（五）结合企业文化，进一步加强班组文化建设
班组建设与管理要与企业文化建设相结合，班组既要适应整个企业文化，同时也应该有属于自己的“班组文化”，若干“班组文化”融合交叉构建和发展了企业文化体系，班组的建设与管理，特别是对职工思想政治教育职能的发挥，企业文化具有重要的再塑功能。
建议为各班组设立班组展板，就是各班组开辟的展示自己独特文化的区域。将有关班组文化建设的相关图片或文章加以进行展示。可分为多个板块，既可以展示团队风采，记录员工的成长；也可以是学习园地，分享学习心得；还可以是近期班组工作重点、业务竞赛活动报道等。具体可由各班组团支部负责，部门统一审稿，每季度更新一次。
班组口号、标识征集活动：向班组全体成员征集班组文化理念、班组LOGO，可以通过公开投票、评选的方式最终确定。
（六）提升员工内动力，注重提高班组成员素质
班组不仅是完成企业生产任务的基本单位，也是锻炼人、培养人、教育人的重要课堂。要从班组工作实际出发，采取灵活多样的方法和班组成员易于接受的形式，坚持不懈地开展学习实践活动，不断提高班组成员思想道德、科学文化和专业技能水平。
部门与班组同样要做到有培训计划，按计划实施，培训资料和记录齐全，现场随机调考已完成的计划内容，验证培训有效。在这个过程中要注意解决一些具体矛盾和问题：一是要端正学习态度，培养学习兴趣，逐步养成习惯，日久必见成效；二是要解决工学矛盾，落实学习时间；三是要选好内容，作好安排，班组学习的内容要联系实际，由浅入深。通过深入开展创建学习型、创新型班组活动，积极引导班组成员学习新知识、钻研新技术，不断提高学习能力、实践能力和创新能力。鼓励班组成员互帮互学、共同提高，大力培养和选树技能人才，努力为班组成员成长成材创造条件。
（七）激发活力，持续改进，广泛开展班组竞赛
坚持持续改进的理念，通过团队协作激发创新活力。广泛开展班组竞赛是推动劳动竞赛扎实有效、深入发展的重要措施，也是促进班组建设的有效途径。围绕核心目利用好各项资源，以 “齿轮奖”、创建“优秀卷烟工厂”、“让红旗飘扬”、“安康杯”等活动为载体，积极搭建活动平台，开展班组与班组之间的劳动竞赛，推动班组各项工作持续改进。提升精益制造内动力及团队间协作力，评选优秀班组和优秀班组长。
围绕班组建设目标和部门生产任务，以安全生产、效率、质量、创新等为重点，通过专项劳动竞赛实现抓管理、抓责任、抓示范、抓宣传的进一步提升，实现各项指标的持续改进。与创建劳动关系和谐企业和建设“职工小家”等活动紧密结合，设定班组考核标准以及评选办法，通过竞赛，寻找短板，进一步调动班组成员的积极性和创造性。同时，每年召开班组建设成果会，总结交流经验，表彰先进，树立典型，认真总结不同类型企业加强班组建设工作的经验，大力培养、选树和宣传先进典型，充分发挥模范班组的示范引导作用。要找准位置，发挥优势，密切配合，努力形成合力推进班组建设的工作格局。让班组“比、学、赶、超”的生产氛围越来越浓，员工们的“精、气、神”越来越足，团队的凝聚力和荣誉敢越来越强。
（八）指标量化，动态管理，做好班组考核评比
抓好班组综合考核工作，建立科学的量化考核标准，严格执行班组绩效考评，同时体现班组考评结果与班组成员之间的直接关系，即班组考评结果作为员工月度绩效依据，提升班组成员的集体责任感和荣誉感。对班组升级为动态管理，对班组长进行绩效评价测评。对每月的评价成绩进行“一考核、一落实、一追踪”，刺激后进班组长主动向先进学习。在班组之间形成争强求胜，你追我赶的良好氛围，充分调动员工的主观能动性。利用PDCA管理循环开展工作，对于评比长期落后的班组或班组长，制定提升目标和计划，鼓励班组成员在各项工作中达到以计划、执行、检查、实施循环为基础，不断循环上升，不断改进的效果。
监造部班内组织健全，按照各人工作职能划分绘制了班 组分工网络图。并制订了各职责工作标准。根据班组正、负 班长、技术负责人、安全员、党小组长、工会小组长详细制 订了其职责范围。民主气氛浓厚，职责明确，核心作用好。 班组长素质高，作风民主，能够团结班员，有很高的威信。 监造部按招标和履约情况制定监造计划台帐，每月按监 造（抽检）计划执行监造任务，月监造（抽检）率达到 100%， 在监造（抽检）工作过程中，严格按照国网公司下发的抽检 技术导则和变电设备监造大纲规定内容来执行，每次监造或 抽检都有专人负责，工作完成后集齐相关内容完成工作报 告，报领导审核后存档。信息化管理按照公司要求每周、每 月进行固定和动态反映 。 班组员工着规范服装按时上下班，严守打卡考勤制度， 卫生采取个人区域包干原则，整齐干净。公共环境有专门清 洁人员进行清理，环境良好。 在专业基础管理方面，按本 班所承担的业务范围，收集、编写、存档相关规程、规范及 有关技术书籍。
二、安全建设
安全生产是电力企业做好一切工作的基础和前提，因 此，我们通过安全学习牢固树立“安全第一”的方针，居安 思危，超前防范，树立以安全保稳定、促发展、增效益的安 全观，在管理上坚决做到严、细、实，为创一流营造一个良 好的基础。自从监造部于 XX 年 7 月份重组以后，我班加 大了安全管理方面的工作，积极开展安全性评价工作和创建 无违章班组和无违章个人活动，根据班组的工作性质重点抓 好防人身触电、防交通事故等方面的工作。坚持每周一次的 安全学习日活动，认真学习讨论各级下发的安全文件和《事 故快报》 ，做到了人员、时间、内容、记录四落实，增强了 班员的安全意识，使班员的安全思想更加牢固，在实际工作 中不发生违章现象打下了坚实的基础。对各站点的消防器 材、安全工器具、事故照明等进行了检查，结果均符合规定。 通过半年多的不断努力，在安全管理方面做到了安全工作有 计划，隐患整改有措施。
三、技能建设
俗话说， “基础不牢，地动山摇” ，班组是企业的细胞， 班组战斗在企业的第一阵线，第一个发现问题，第一个解决 问题，安全生产与员工士气直接关系企业经营的成败，所以 我班组开展培训工作是不惜花大力气的。在技术培训工作 上，由技术员负责，每月至少安排一次班组技术培训活动，并有记录及技术培训活动要求，并在实际工作中采用边做边 学的方法，起到以老带新的作用，进一步提高了班员业务技 能水平。班组内岗位分工明确，维护工作到位，达到“三熟 三能”的要求,今年底均获得了从业资格证书。
四、创新建设
班组自从 XX 年 7 月份重组后，针对现行国网公司要 求和班组实际情况出发，查找不足，正视差距，并针对性地 学习借鉴其它班组建设先进单位的经验，进一步找准定位， 落实标准，采取有力措施，着力推进班组建设实现“三个逐 步转向”,即：从原来注重检查班组上墙看板、台帐记录齐 全、班容班貌整洁、物品摆放整齐，逐步转向着眼于班组管 理机制是否健全和强化，管理措施是否切实可行、有效;从 注重检查班组各方面管理形式是否齐全、完整，逐步转向着 眼于班组执行各项管理制度、班组记录内容的真实性、针对 性和实用性;从注重规范班组管理行为、提高班组管理标准， 逐步转向着眼于提高班组长的管理水平、工作质量、班组成 员综合素质的提高等，并以此来实现班组建设工作“质”的 转变。
五、民主建设
班组实行班组长负责制和班组民主管理相结合的体 制。建立平等关系，促进人文和谐。和谐可以凝聚人心， 和谐可以团结力量，和谐可以开辟未来。华中物流服务中心监造部班员之间建立民主、平等、和谐的关系，相互合 作、彼此尊重，分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此 的情感、体验与观念，实现共同发展。组织对个人，做到 公正处事、 公平待人， 工作上严格要求， 生活上多加关心； 个人对组织多看一点大局， 多做一点贡献， 多讲一点服从； 个人与个人之间， 多一点尊重， 多一点宽容， 多一点爱心； 个人对自己，多一点自律，多一点自省，多一点修炼。努 力形成见贤思齐、团结和谐、共促发展的良好班组氛围。
六、思想建设
加强思想教育，凝聚班组力量。华中物流服务中心监 造部着力培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形 势，产生紧迫感，从而达到自身激励，同时要让员工了解 公司的使命、责任和目标，鼓励员工不断地努力，相互学 习，研究什么才是正确的价值判断，提高班组员工的思想 政治素质。另外还特别注重发挥党员先锋模范作用，提升 班组战斗力，今年为了取得监造单位资质，监造部相关员 工不计个人得失，敬业爱岗，勇挑重担，牺牲周末休息时 间共同圆满地完成了此次取证工作。
七、文化建设
班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其对于培 养班组成员爱企情怀、 培养班组成员优良品德、 班组精神，有着至关重要的作用。 我班在开展文化建设中从下面几点 开展： 第一是从大处着眼， 小处着手， 深入实际，走进职工， 认真做好调查研究工作， 真正弄清班组文化建设中存在的 突出问题和根源性问题，查找不足之处，提出改进意见， 采取有效措施，并通过举办班组文化建设培训、经验交流 会等形式，回顾总结，交流经验，取长补短，把“努力超 越、追求卓越”的企业精神和“以人为本、科学管理”的 管理历练交融渗透于其中。 二是从挖掘班组文化建设内涵、提升班组文化建设品 位入手，破解班组文化建设的难题。用身边的事例教育和 引导员工，营造独具特色、氛围浓厚的班组文化氛围。 三是班组长把班组文化建设的重要意义融入到日常 管理工作之中，以身作则带头参与率先垂范，着重“设计 师”的角色，淡化“指挥家”的角色。营造具有“人情味” 的工作环境，与职工交朋友，通过面对面的交流，了解他 们的所想、所思、所急、所虑，对他们的生活状况、工作 状况、思想状况做到情况明、底数清。做到互相理解，互 相支持，共同培养和打造优秀团队。 四是健全完善班组各项规章制度，实行制度化、规范 化管理，并将班组事务及时公开，让班组工作和工资分配真正达到公平、公正、公开、透明，为班组文化建设注入 生机和活力。 五是全力塑造恪尽职守、敬业守纪的员工形象，大力 创造和保持班组整洁优美的环境形象。 另外，全班组成员参加了公司组织的礼仪培训。
贵州中烟工业有限责任公司毕节卷烟厂
毕节卷烟厂属贵州中烟下属的重点卷烟生产企业之一，年生产规模45万箱，下设三个车间，十七个科室，其中，三个车间及设置班组的科室共有班组三十六个，班组职工人数占全厂在职职工人数比重达80%以上。自1974年建厂以来，特别是经过90年代中后期规模性发展，毕节卷烟厂建立了一套适宜于自身发展的管理模式， 2005年，贵州中烟对全省各卷烟企业进行整合之后，毕节卷烟厂按照“负责任、重执行、求卓越”的要求，不断加强内部管理，工厂各项管理水平明显提升。但是，随着卷烟工业行业形式的发展及各方面条件的不断变化，毕节卷烟厂职工年龄结构相对老化，学历结构偏低，操作技能无法满足工厂发展的需求，企业活力及创新能力有待进一步提高，职工对企业的归属感和对工作的责任心有待进一步增强。工厂只有通过加强班组管理，充分发挥班组对占绝大多数的职工的引导、激励和约束作用，才能促进工厂和谐、稳定、健康发展。
一、 以现场诊断为主要手段的班组优化管理提出的背景
2009年，针对行业发展的新形势，国家局把“卷烟上水平”作为今后一个时期卷烟工业的发展目标，要求卷烟工业企业各层级协同发展，着力加强基层建设和基础管理。卷烟工厂作为基层单位，由于队伍庞大、资源集中，成为名副其实的质量、成本、效率和安全控制中心。为深入推进卷烟上水平，积极转变发展方式，国家局在行业开展创建“优秀卷烟工厂”活动，目的在于进一步规范基层管理、增强基层活力，努力促进基层建设水平得到有效提高、基础管理工作进一步夯实、员工队伍素质明显提升、企业凝聚力显著增强，为构建和谐烟草、保持行业持续健康发展打下坚实基础。
根据国家局创建优秀卷烟工厂标准，“优秀卷烟工厂”要具有较为明显的现代工厂特征，拥有先进适用的技术装备、科学合理的管控机制以及高素质的员工队伍，现代技术、现念和现代管理手段得到充分利用；具有较高的基础管理水平，建立完善一套适应工厂发展的机制和能力；产品质量、工艺、物耗和节能减排等主要经济技术指标达到行业先进水平；积极加强团队建设，企业内部稳定和谐，员工保持良好的工作状态和精神风貌。但从毕节卷烟厂的实际情况来看，虽然经过近多年发展，具备了一定的管理基础，但是，从整体形势上看，明显不能适应新形势发展的需要，主要表现在：
（一）人才断层现象较为明显；
（二）技术装备相对落后；
（三）职工年龄及知识结构不尽合理；
（四）工厂活力明显不足；
（五）创新能力跟不上形势发展的需要；
（六）危机意识和敬业精神有待进一步增强；
（七）工作质量和工作效率有待于进一步提高；
（八）一些效率指标、节能减排、工艺质量管理、物料消耗等相关指标与行业先进水平相比，发展水平相对落后，发展速度跟不上行业发展的步伐。
以上这些客观因素，严重制约着工厂的生存和发展，需要通过加强基层建设，不断提高广大职工素质和班组对规章制度、管理流程的执行力和执行效率，促进全厂管理水平的整体提升，最终达到优秀卷烟工厂各项标准。
二、以现场诊断为主要手段的班组优化管理的内涵和主要做法
（一）内涵
企业管理诊断“4D”法（Depict-Detect-Design-Do）不同于传统的管理。传统管理是以管理者为中心，始于计划，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之间循环；而“4D”始于问题，从情景呈现、因果解析，到方案选择、行动达成，“4D”（Depict-Detect-Design-Do）更为注重的是“预防作用”和“前瞻作用”。
运用管理诊断4D法，可以让工厂在管理诊断中迅速找到企业问题所在，开出调理平衡、相济互补的速效良方出来。毕节卷烟厂以现场诊断为主要手段的班组优化管理的内涵是：
（Depict）呈现。根据企业现状，看管理情况是否理想，看工序服务是否优质，看管理制度是否有效，看企业文化是否优良，看基层执行是否到位，看高层决策是否正确。将企业现存问题进行有效的归类，使存在的问题更加聚焦。
（Detect）解析。听取各级管理者和员工对存在问题的反映，明确哪些问题是表层反映，分析造成问题的原因是什么，也就是因子。找出问题之间的因果关系，也就是因母，便于针对问题“对症下药”。
（Design）选择。根据工厂现有的人、财、物、权、信息、时间、智慧、软硬环境的资源，制定出解决问题的方案，并选择有价值且易于操作的解决方案，力争一次解决好一个问题。
（Do）达成。明确任务主题与问题目标，对问题目标进行空间排序、对解决问题所要执行的事件进行时间排序，投入相应的组织资源，监控事件过程，纠正与实际问题目标的偏差，总结巩固成果，并与新的目标任务接轨。
（二）其主要做法有：
1、调研诊断的前期准备工作
（1）设计管理诊断流程
对照现代企业班组管理要求，结合我厂实际，按照“查找短板”的调研思路，针对车间班组管理中存在的问题及薄弱环节，查找我厂现行班组管理与先进企业的差距，并认真分析存在问题的原因，提出解决问题的措施。（见图1）
诊断设计阶段
信息调研阶段
报告撰写阶段
报告提交阶段
任务
任务内容
方法工具
最终结果
信息收集
问卷设 计
提纲设 计
问卷调查
调研分 析
访谈调 查
信息分析
撰写报 告
报 告
提 交
收集班组内部资料
班组访谈
诊断问卷设计
班组访谈提纲设计
班组组织管理诊断
班组人力资源管理诊断
班组现状诊断
班组组织管理分析
班组人力资源管理分析
班组现状诊断
报告修改
报告提交
跟踪验证
资料收集
一对一访谈
班组成员问卷调查
现场跟踪
访谈调查
问卷调查
现场观察
问题汇总
研讨修改
模型分析
数据统计
最终分析
报告提交
班组内部信息
分析问卷
访谈内容提纲
访谈信息、
问卷信息、
现场调查信息汇总
班组诊断
报告初稿
形成最终诊断报告
报 告
验 证
图1 管理诊断流程图
（2）制订工作计划，拟定诊断设计方案。
本阶段，对调研工作进行前期的筹划和部署，成立了以企业管理科为主，生产管理科、设备信息技术科等相关人员参与的调研小组。根据调研方案，采用早、中、夜班轮换全程跟踪的方式，共采用三个月的时间展开调研。调研前对调研人员进行了调研内容分工，并对调研过程中的相关重点事项提出了调研要求。
（3）设计调研方式，实施现场调研。
通过对调研方式的设计，采用现场跟踪、问卷调查、一对一访谈等方式进行，调研对象分别选择一车间虹霓制丝线三个生产班组、二车间六个生产班组、三车间锅炉运行二个班组、空压一个班组共计12个班组，占三个车间23个班组的52.2%，分别承担了制丝、卷制包装、锅炉运行及气（汽）供给等工作，在班组管理方面具有一定的代表性。
2、班组基本情况“呈现”（Depict）
根据调研中所收集的数据，分别对班组长及班组基本情况统计分析如下（调研基础数据见附件一及附件二）：
（1）班组长基本情况
年龄结构：
所调研班组长平均年龄为41.2岁， 具备一定的工作及管理经验，但班组长的年龄结构偏大，思维已经形成固定模式，很难激发创新意愿，不能很好地适应企业精细化发展的需要。
学历结构：
通过上表可以看出，班组长中专及高中以下学历所占比例为66.67%，大专及以上学历所占比例为33.33%。文化水平总体偏低，在接受和掌握新的管理知识方面会产生相应难度，管理中仍大多沿用经验式的工作方法。
技能结构：
班组长中拥有技师及高级工均有5人，分别占总数的41.67%，另有两人未进行技能等级鉴定。在全厂获得技师资格的7人中，班组长占71.4%。
任职年限
序号
任职年限
人数
比例
1
＜5年
0%
2
5-10年（含10年）
3
25%
3
10-15年（含15年）
2
16.7%
4
＞15年
7
53.3%
班组长任职年限5年以下的0人；5-10年（含10年）的有3人，占总数的25%；任职年限10-15年（含15年）有2人，占总数的16.7%；任职年限大于10年以上的7人，占总人数的53.3%。因此，缺乏自我发展的动力源。
根据以上统计数据及分析情况可以看出，在所调研的班组长中，个人素质具备了一定的基本管理经验和操作技能，但不能完全满足我厂生产管理方面的需要，与先进企业相比存在一定差距，需要通过相关管理知识的深入培训，提高个人综合能力，与企业的发展相匹配。
（2）班组人员基本情况
在进行班组人员基本情况调查时，调研人员根据班组长直接管辖（或直接记录考勤）的人员范围进行相关的统计，因此，一车间不含维修工（电工）、卫生工、安全值班员、空调工、领料员及送丝工，二车间不含办公室直接记勤人员、三车间锅炉运行班不含劳务工。
年龄结构：
根据上表可以看出，在所调研的12个班组共530人中，35岁以上人员占总人数的82.4%，年龄结构相对偏大，自我要求进步的意愿不强。
学历结构：
12个班组中，大学专科以上学历的有42人，占总人数的7.9%,高中、中专及经过技术学校培训的人员有227人，占总人数的52.3%，初中及以下学历的有211人，占总人数的39.8%，在进行专业技术培训时难度较大，已不适应精细化管理要求，对其进行要求时，可能产生抵触心理。
技能结构：
技师人数为7人，占总人数的1.3%，其中,有5人为班组长,操作工仅为2人，只占总人数的0.37%，比例较小；初级工及未获证人员占总人数的71%，占总人数的比例过大，专业技术知识欠缺。
通过数据分析可以发现，在技能鉴定工作已经开展近十年的情况下，中级及以下技能等级人员比例过大，高级工及以上等级的员工比例偏低，说明班组员工在对自身技能等级提升方面的要求不强，积极性普遍不高，参与提升自身素质的愿望不强，从而导致员工技能水平结构不合理，在行业竞争日趋加剧，对高级技术人才需求日渐加大的今天，我厂员工的技术水平有待提高，必须加以引导，打通员工的成长通道，使班组员工从“要我学习”转变为“我要学习”。
3、现场调研情况及诊断“解析”（Detect）
当企业存在问题时，如果不及时有效的“诊治”，任其拖延下去，后果不堪设想。因此，管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，进行整改。调研小组围绕班组实际生产管理的全过程，对三个车间进行现场跟班调研，积极搜集相关班组管理信息，准确把握管理现状，揭示班组存在的问题及产生问题的根源。
现场跟踪及诊断分析主要针对班组长对班组员工的管理、作业计划、员工对工艺标准的执行情况、产品质量管理情况、设备的操作与维护、生产现场管理、安全生产等方面对有关的制度、流程及规定的执行情况以及班组民主管理情况，通过采取现场查看、与班组长、员工交谈等方式进行。
班组管理的根本目的，在于通过班组长管理能力的提升，全面提高班组的运转效率。然而通过调研发现，我厂班组管理中存在一些问题。调研中发现的问题采用表格形式进行罗列，现将各车间具有代表性的问题分析如下：
（1）班组管理幅度较大、层级不清。由于一二车间班组的人数都较多，其中，二车间二工段B班甚至多达七十三人，并且，在调研中发现，班组长直接管理到每一个岗位及班组成员，什么都管，包括生产、质量、成本、安全、设备、现场以及人员等各个环节，当机台出现故障时，班组长甚至直接从事设备维修工作，管理过程繁杂，管理幅度较大，班组管理的层级不清，凭班组长一人的精力根本无法进行有效管理，导致生产过程中的管理混乱、失效。类似情况在三个车间班组均不同程度的存在。
（2）班组管理目标不清晰。班组是企业最基本的生产单位，企业制定的各项工作目标，必须通过班组的有效管理来实现，因此，在班组管理中，班组长应根据班组的实际情况，科学设定班组的工作目标，包括生产、质量、安全、设备、成本及其他相关指标，并据此拟定相应的工作措施层层落实，以作为企业目标体系的支撑性环节，并纳入班组绩效管理。但是，在调研过程中发现，在车间进行指标分解到班组后，班组仅仅针对本班生产任务等指标进行管理，仅仅对生产任务等进行了简单的再分解细化，对产品制造过程中的成本、质量、安全、现场、设备及班组建设等均没有设定明确的管理目标值。
（3）班组长及班组管理人员履行职责不到位，执行效率相对较低。由于班组管理涉及的内容较多，任务繁重，因此，班组应成立“班组管理团队”，明确团队成员职责，合理设置管理权限，明确信息沟通渠道。团队成员根据班组生产情况不定期进行岗位巡查和督促，实施有效管理。但是，从对各个班组的跟踪情况来看，在生产过程中，职工中有违反劳动纪律、制度规定、甚至有违反工艺纪律等各种等情况，班组管理人员在巡查过程中未进行有效的督促整改，反映出班组长或班组管理人员在巡查和督促过程中未实施管理职责或履行职责不到位，各班组的执行效率上有待提高。
（4）班组制度执行力不到位。为保证企业目标的实现，企业制定的各项制度、规定、流程、标准等应得到有效执行。但是，从调研情况来看，班组在工艺质量管理、设备管理、现场管理、安全管理、劳动纪律等方面的执行率及执行效率均有待提高。这些现象产生的根本原因是由于班组长管理层级过多、管理幅度过大，造成班组长未能对班组进行有效管理和控制，对班组职工进行有效的督促和检查，同时，班组长怠于管理也是直接产生这些问题的直接原因。
（5）班组创新能力有待加强
调研期间通过查看记录，与职工访谈发现，虹霓线三个班组中仅有一条设备改进的职工建议，并已被采用，其它班组活动记录中未能体现出相应的职工建议或意见。班组职工在工作遇到难点问题时就是向班组报告了事，钻研少、攻关少，拿不出具体解决办法，班组未能有效组织职工积极开展QC活动等相关技术创新活动，特别是在质量、安全、设备等专业管理上，班组缺乏创新的活力和手段，绝大部分班组缺乏职工参与创新的热情。可以看出，班组员工提合理化建议的积极性普遍不高，班组创新能力有待加强。
（6）班组管理基础管理较为薄弱，管理手段相对落后
大多数班组只注重生产任务的完成，忽视班组管理和基础资料的建立。特别当生产任务繁重时，此问题尤为突出。有的班组对管理过程的记录控制、资料收集等工作在及时性、规范性上有待加强，在班组民主管理方面，从民管代表的产生、履职及考核，到民主管理的全过程均有形式主义的现象，很多时候班组长有家长式甚至粗暴式的管理情况，作风生硬，班组员工民主意识及团队凝聚力不强，对团队及企业的感情不够，学习技术及专业技能的主动性有待提高。
（7）班组学习形式单一，在学习过程中，员工对自身要求不高。
在班组学习中，学习形式单一，在利用开会进行学习时，也只是进行文件精神的宣贯，基本上没有进行业务知识上的学习，但企业最需要的是员工业务知识得到提升。在学习的内容传达上，班长将学习内容告之机长，但是机长并没有将学习内容传达给机台上的具体操作人员，这是在学习内容的传达上不到位。同时，对于学习记录也带有应付检查工作的心态，过于表面化和形式化。以上这些情况造成员工在班组学习中形成一种被动的心态，导致学习参与度不高，达不到学习的最终目的，也起不到应有的效果。
（8）员工缺乏足够的责任感、危机感。
在调查过程中，当机台上的操作人员发现有不合格产品的时候，员工心里想到的仅仅是赶产量和被考核，而并没有认识到，当不合格产品流入市场，会对企业品牌形象产生消极影响，从而最终影响到企业效益和职工效益。类似的情况在其它方面也不同存在，反映出员工缺乏据够的责任感和危机感。
经过调查，各班组均采用手工记录，且记录的内容有限，这种记录方式造成记录数据较为凌乱，也不全面，缺乏规范性和完整性，导致生产中产生的很多数据不能进行追溯，更不能进行分析和运用。
4、问卷调查情况
为尽量保证班组调研内容的全面真实，调研报告做到客观有效，从而为厂部全面掌握我厂班组管理现状和下一步的科学管理、切实加强“两基建设”提供决策参考，企业管理科拟定了班组调研问卷，问卷共包含工作职责、规章制度、工作（产品）质量、班组管理、班组创新能力等方面设计了33个题目，按三个车间每个班组分别按照一定比例从操作工、维修工（电工）及后勤人员中随机选取10个不同岗位人员，进行了调查问卷的填写，问卷采取无记名方式进行填写。
从调查数据的统计结果及组织过程来看，班组对厂部类似于班组调研等活动的重视程度及参与激情不高，职工对调研活动也漠不关心，认为只是走走过程。在填写调查问卷的过程中，填写人员存在一定的主观性及随意性，对问卷填写的缺乏严肃性，导致问卷填写结果的前后逻辑混乱，自相矛盾。如有的职工在对班组长的管理能力、创新能力、协调能力等满意度不高，但对班长的整体能力评价为满意，造成问卷调查的统计结果不能客观反映我厂班组建设的真实情况，有违问卷调查的初衷。同时，也客观反映了我厂班组建设中的管理缺陷及职工对企业的热情度、对配合厂部开展一些活动的认真态度不够，直接体现出我厂基层职工的思想素质差距及班组管理中努力方向。有鉴于此，对本次问卷调查结果不进行深入分析和甄别。
5、诊断措施“选择”（Design）
（1）统一思想，充分认识班组建设的重要意义
班组作为企业中最小的生产组织和重要的构成细胞，其重要地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，一切都将成为空中楼阁、海市蜃楼。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义和作用就显得格外重要。
首先，班组是企业实现自我发展壮大，争创优秀卷烟工厂的有效载体。要发挥基层组织作用，必须建设好基础，只有理顺了班组这个载体，充分发挥班组的基层作用，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够快速发展。其次，班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和领导干部的重要阵地，是企业职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。因此，班组成员不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，想企业之所想、想班组之所需，从内心激发和树立抓好班组建设的决心、信心，上下统一思想、认识，齐心协力，不断解决班组管理当中可能出现的新困难和新问题，才能为企业发展壮大献计献策。
此外，班组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的现代化管理水平提高了，企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。
（2）努力实践，积极构建毕烟特色班组管理型模式
现代企业班组管理均强调特色文化，在管理过程中，根据各自班组实际，分别采用不同的管理方法进行，在充实和完善班组长的入职要求和建立合理的进入退出机制同时，针对班组不同的工作内容，科学设置班组管理幅度与层级，明确管理职责与权限，加强监督检查，着重过程控制，总结不同的控制方法，强化对班组成员的管理，最终总结出一套适宜班组特点的管控方法，做到优质、高效、安全、和谐生产。
按照以上管理思路，针对我厂实际情况，结合先进企业班组管理的标杆模型，我厂班组管理应该按照以下几个方面加强班组建设：
制定严密的班组长能力评价机制和进出机制。作为班组长，在企业中充当的是联系领导与职工的桥梁，通过履行好职责，积极做好表率，充分调动每个员工的工作积极性，使班组充满活力。因此，对班组长的业务指导能力、组织协调能力、管理创新能力等方面具有较高的要求，必须在班组长的理论学识素养、爱岗敬业精神、业务技能水平、管理控制能力、语言沟通能力及对职工的亲和感染能力等方面拟定严格的标准和进出机制，并严格考核落实。
科学的班组管理幅度和层级设置。由于班组的管理涉及到对人和物、以及生产过程的管理，过程控制较为复杂，包括生产、质量、成本、安全、设备、现场等各个环节，凭班组长一人的精力根本无法进行有效管理，因此，应该针对班组管理现状，科学的设置班组管理幅度和管理层级，各司其职，各负其责。根据管理学原理，一个管理人员最佳的管理幅度12人左右，管理层级在3级，所实施的管理才能取得最有效管理效果。鉴于此，调研组针对车间班组实际拟定班组管理流程以供领导或车间（部门）参考：
值班长
组长（工段长）或机长
工艺质量自检员
设备管理员
现场及安全管理 员
成本管理员（保管员）
机台其他人员等
质量相关事 宜
卫生工等
内保人员等
物资送料工、领料人
设备相关事 宜
清晰的管理职责和完善的管理制度。科学的管理幅度和管理层级确定以后，应该各岗位职责和权限进行进一步的界定和明确，杜绝工作上的相互推诿、相互扯皮，保证各级管理人员之间各司其职，各负其责。
明确的工作目标。贸易巨子J·C·宾尼说过：“一个心中有目标的普通职员，会成为创造历史的人；一个心中没有目标的人只能是个平凡的职员。”一个组织也是如此。在我们班组管理中，应该根据班组的职责要求及工作实际，明确班组管理的目标，建立班组目标体系，并据此进行月度分解和逐层分解落实，是每个员工都能明白自己的努力方向，一次次不断鞭策和激励员工为之努力。
快捷的职工学习成长通道。学习是开展工作的不竭动力，也是班组创新的力量源泉，更是职工快速成长的通道。班组应根据生产工作实际，在学习时间安排、学习方式、学习内容等制定有效的激励学习机制，不断提高职工的技术素质和业务水平，快速打通职工成长的快捷通道。
扎实的管理基础。管理是一项活动，就要求有记录，有基础数据台账，有报表等，作为产品的可追溯、班组和职工绩效的奖惩依据，同时，对大量产生的数据应妥善保存，管理符合相关要求。对此，应立足于现状，做好本职工作。
（3）加强标杆建设，以点带面促进班组建设工作
班组建设是一个动态的过程，其内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更新。这就需要我们用发展的观点来思考、总结班组建设的成绩与不足。开展标杆班组建设工作，是解决班组之间发展不平衡问题、不断提升班组管理水平的有效手段，通过对标等各种途径开展形式多样的活动，认真、扎实、全面地落实班组建设任务。在车间内部积极开展班组建设工作的评比和各种活动，在班组与班组之间、机台与机台之间、岗位与岗位之间通过对比，形成标杆，寻找差距，发现问题，弥补不足，解决问题，建立一种激励、竞争氛围，促成相互之间形成你追我赶的良性竞争局面，杜绝时松时紧的工作思路和各种搞形式、搞突击的弄虚作假行为；建立合理有效的激励机制，通过合理分配来提高班组管理人员的工作积极性，促使班组管理人员不断提高自身的综合素质，并将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核，使班组建设目标明确、激励有效，从而提高班组整体水平，建立合理有效的激励机制，极大地调动了职工参与的积极性，从被动工作变为主动工作，大幅提高班组建设的水平。
（4）搞好班组文化建设
班组文化是企业文化的基础，且是在基层建设中的重点。建设学习型企业是现代企业生存与发展的需要，更是构建企业文化大厦的基石是班组。因此，努力建设学习型班组是提高班组管理水平和企业竞争力的必要条件。创建“学习型班组”应从以下几个方面进行：
一是班组思想文化。其包括班组成员必须学习掌握党的路线、方针、政策以及相应的法律法规，这是一个健全的班组文化必须具备的内容。二是班组技术文化，也就是技术知识。在抓好员工的职业素质方面，应定期或不定期地举行各种技能、素质培训班、测评考试或技术比武，发现人才、培养人才、提拔人才，形成一种良好的学习风气。同时，任何一个班组的工作中都会存在技术难题，遇到技术难题需要小组成员齐心合力攻关。这些都应该属于班组技术文化的范畴，如QC小组活动，小改小革的“五小”活动等都是一种技术文化。三是安全文化。班组要圆满完成车间确定的生产方针目标，实现生产安全，必须遵守劳动纪律和工艺纪律，保证职工生命安全。安全是最大的经济效益。搞好班组的安全文化建设，要做到点滴积累，形成系统。
通过开展班组文化建设，促使班组成员明白工作的意义，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想，践行“负责任、重执行、求卓越”的企业核心价值观，创造和谐团队，不断提炼、总结具有班组特色的管理文化，创造高效、卓越的班组。
6、报告验证
通过调研和诊断，最后形成书面调研报告。为保证此次班组现状诊断报告的客观性、严肃性和科学性，调研组邀请了各车间值班长、职工代表及科室主办科员以上相关管理干部60人，对诊断报告进行评价。
报告验证采用调查问卷的形式，按照不记名的方式进行，调查问卷共设计了8道题，其中，评价人员在认真审阅诊断报告后，对问卷问题进行了客观公正的评价，现将评价结果统计分析如下：
从上表看出，邀请评价人员在车间工作年限平均在14.5年，对车间的班组管理有一定的经验和见解，具有一定的代表性。从总的评价情况来看，对本报告的认同度较高，调研诊断报告描述的现状比较客观、公正，对下一步的班组管理能起到参考作用。
7、明确任务主题与问题目标，分步实施（Do）
在经过以上的现状直观反映、调研分析诊断、改进措施提出及调研报告验证的措施后，按照管理诊断“4D法”中关于“选择”和“达成”的要求，首先按照创建优秀卷烟工厂的总体目标对班组管理目标进行了明确，将班组管理目标进行细化和量化，形成班组涵盖产量、质量、安全、设备、成本、现场及班组创新能力等方面的目标管理体系，同时，成立了厂部班组管理改进工作领导小组，为班组管理的不断改进提供组织保障，进一步明确了厂部对班组管理改进工作的指导作用、车间的主导作用和班组自身管理的主体作用。在厂部的指导下，车间进行了相关的班组管理制度及流程的梳理和制修订工作，进一步细化班组管理目标。同时，按照“公平、公正、公开”的原则，对班组长进行了考核和选拨，车间指导新选拨的班组长着手成立了班组管理团队，明确各管理成员的职责和分工，细化目标责任，纳入月度绩效进行严格的检查和考核，落实奖惩。
在月度的督促检查中，车间着重对班组的目标完成情况、班组管理情况及班组自身履职情况进行检查，着力强调班组管理的主体作用。厂部着重加强车间对班组的的管理、督促、检查、考核方面的检查和考核，同时，针对车间和管理管理中的一些问题进行积极指导、协调和服务，进一步强化车间对班组管理的主导作用。
在日常的班组管理活动中，各班组积极按照“对标”和“贯标”的要求，不断加强班组管理，夯实班组管理基础，强调班组执行力和执行效率。自从班组管理委员会（以下称班管会）成立以来，各管理成员按照工作目标，从产量、质量、设备、现场、安全等各方面各尽其责，进一步夯实了我厂管理基础，推动各项管理水平的不断提升。
三、以现场诊断为主要手段的班组优化管理的实施的效果
通过管理诊断“四D”法的实施，班组的团队凝聚力、号召力不断提升，职工工作和学习积极性不断提高，基层活力和创新能力不断增强，执行力和执行效率大幅度提升，工厂发展的关键指标得到切实提高。
（一）团队管理方面
班组管理基础不断夯实，班组凝聚力、号召力进一步提升，职工学习和工作积极性不断增强，班组执行力明显提升，班组活力和创新能力显著增强。2010年以来，各班组职工队伍保持稳定，工艺执行率100%，无违反工作流程、操作规程及劳动纪律等相关要求的情况发生，三个班组获得贵州省优秀QC小组荣誉称号。2011年，一车间虹霓B班获得全国质量信得过班组光荣称号。获得技师以上技术等级人数2011年比2010年提高50%。
（二）工厂关键指标完成情况方面
通过加强班组管理，强调过程控制和执行力建设，2010年以来，我厂产品质量稳步提升、能源及主要材料消耗逐年下降、设备管理水平稳步提高、生产控制能力明显增强，工厂持续、稳定、健康发展。其中，卷烟产品质量管理关键指标卷包质量检测得分96分率从2010年81.63%提高2011年100%；单箱综合能耗同比节约1.63公斤，下降7.26%，仅此一项，20106月年至2011年6月，为工厂节约成本约130余万元；2011年1-6月，单箱烟叶消耗同比下降0.11公斤，以此计算，2010年6月至2011年6月，此项指标为工厂节约资金约180余万元；实物劳动生产率同比提高5.7箱/人.年；化学需氧量（COD）排放环比下降6.28%，减排工作取得明显进展。
××省总工会经济技术
班组是企事业管理的基础，班组工作是企事业发展的一项基础性工作和战略性任务。多年来，我省各级劳动竞赛组织和工会，在各级党政的正确领导下，围绕中心，服务大局，积极寻求工会工作与加快经济社会发展的着力点、结合点，以实施“创新工程”为主要载体，在夯实企事业管理基础，加强班组建设工作方面做了大量工作，促进了我省班组工作的深入开展，为推动我省三个文明建设持续健康发展作出了积极的贡献。现将我省工会开展班组建设工作的主要做法、体会及下一步工作重点汇报如下。
一、主要做法
（一）提高认识，加强班组建设工作的组织领导。班组工作是一项综合性的涉及到思想、生产、生活、学习和经营管理等等许多方面的基础工作。这项工作是企事业各级组织的共同任务，单靠哪一级哪一个部门都难以胜任。多年来，我省形成了行政主持、党委支持、工会参与的党政工齐抓共管班组建设工作的领导体系。为了加强对班组建设的领导，考虑到我省劳动竞赛组织具有协调各方的工作优势（我省劳动竞赛组织由分管工业的副省长担任主任，工会主要负责同志担任常务副主任，有关行政经济综合部门领导为成员，工会分管副主席兼任办公室主任，办公室设在工会经济技术部门），我们要求，从省、市、县及基层企事业单位都要依托劳动竞赛组织网络，加强对班组工作的组织领导，使各职能部门在班组建设工作中各司其职，彼此协调，相互配合，形成合力。
（二）树立标杆，推动班组建设工作的规范化、科学化。班组的规范化、科学化建设是保证企事业不断发展的基础。基于这种认识，以省劳动竞赛委员会的名义制定了全省模范班组“六好”条件（思想政治工作好、完成生产工作任务好、科学管理好、劳动竞赛好、组织建设好、安全文明生产好），每年评比表彰100个省模范班组，以此推进班组工作的规范化、制度化建设。2003年全省班组工作会议期间，我们还首次从历年省模范班组、全国先进班组中评选出10个班组，命名为××省十大标杆班组。在社会上产生了极大的反响。淮北市在多年抓班组建设的过程中，逐步形成了具有煤炭、纺织行业特色的班组管理两种模式，推出了班组工作法，为全市班组建设工作迈上新台阶提供了有益的借鉴。池州市总工会分别在改制企业、新建企业、窗口服务行业三个领域，各有侧重地抓班组工作，并在各县（区）选择2-3个改革或民营企业作为示范单位，从其实际出发，帮助制定行之有效的班组工作制度和规划。目前我省几乎所有的市、大多数省直厅局系统、行业协会和一大批企事业单位按省“六好”班组标准，制定了自己的班组工作制度和规范，并且能够根据形势的发展和深化改革的要求不断加以完善，促进了班组工作的顺利开展。
（三）创新载体，深入开展以“赶超”和“创新”为主要内容的班组竞赛活动。近十年来，我省在组织实施“百万职工跨世纪赶超工程”和“百万职工‘十五’发展创新工程”两个阶段的劳动竞赛活动中，结合班组工作实际，不断创新班组竞赛活动的载体，广泛开展了不同形式的岗位练兵、技术比武、合理化建议、争创学习型班组、创新示范岗（班组）等竞赛活动，提高了班组职业道德、技术素质和创新能力，促进了企事业的发展。蚌埠市在工业企业推行岗位练兵卡、练兵台、劳动竞赛评比板等形式，将班组升级竞赛活动延伸到服务和流通领域，开展争创“星级”柜组活动，开拓了服务型班组的新模式。××华茂集团坚持以赛促训，实行以班组全员竞赛与开展“尊师带徒”活动互为一体，培养出一大批一专多能的复合型人才。铜陵有色公司在班组升级赛中不搞终身制，每年考核、命名一次，使各班组一直处于竞赛之中，不断取得新的成绩。
（四）分类指导，大力加强班组建设工作的经验交流。多年来，我们根据不同地域、不同行业、企事业所有制性质，因地制宜、因企制宜，加强分类指导，把搞好经验交流作为推动班组建设工作深入开展的有效手段。从1993年开始，我们把每五年一次的全省班组工作会议直接安排在企业，以现场经验交流的形式召开。全省各地、各单位，结合自身实际，开展了形式多样、内容丰富、各具特色的班组经验交流活动，提高了班组工作水平。淮北、黄山、铜陵、芜湖、安庆等市总工会还列出专题，分别到不同类型企业调研，召开总经理、工会主席、班组长恳谈分析会，开展“新时期班组工作研讨会”、“班组长谈班组管理”、“班组规范化管理经验征集”、“班组创新管理成果”等活动，从不同角度、不同层面交流班组工作经验和体会。
（五）运用激励机制，全面提高班组的政治、经济待遇。多年来，我们十分重视提高班组及其职工的经济待遇和政治地位。1987年，我省劳动竞赛委员会、省总工会和省经委下发了《关于我省企业班组建设中几个问题的意见》，对班组竞赛中获奖班组的奖励给予了明确规定。各地在实际工作中，还进一步完善、具体了奖励标准。许多企事业在深化改革、处理分配关系时，坚持向一线岗位和苦、脏、累工种倾斜的政策。本着劳动竞赛物质利益与社会荣誉相结合的原则，我们注重提高班组、班组长和一线职工的政治地位。在评选包括劳动模范、先进集体在内的各类先进中，均突出一线，向一线职工、班组长和班组倾斜，明确要求一线班组职工、班组长和班组占评选总数的百分之五十以上。
二、几点体会
多年来从事班组建设工作的实践，我们深深体会到，要抓好班组建设工作，必须注意到以下几点：
一是搞好班组工作必须常抓不懈。班组工作作为企事业单位的基础性工作，既不是阶段性的工作，也不是突击性的任务，是一项长期、艰巨的任务，必须持之以恒，才能真正取得实效。多年来，我们坚持每年布置班组建设工作，并以省劳动竞赛委员会、省总工会名义每五年召开一次全省班组工作会议，要求各级工会把这项工作作为主要工作内容之一，作为服从和服务于党和国家工作大局的一个切入点，切实抓紧抓好，抓出特色，抓出成效。
二是搞好班组工作必须坚持以人为本的思想。这也是坚持“依靠”方针、加强班组民主管理的一个举措。要使班组在管理过程中，能够把严格的规章制度和人情化管理有机结合起来，在班组中营造和谐、愉快的环境，这样，才能增强班组凝聚力，更好地激发班组职工的潜在能力。
坚持以人为本的另一方面就是要使班组成为锻炼职工、培养职工的大课堂。要积极配合和推动各级党政及有关职能部门大力提高班组的地位和待遇，重视班组骨干的成长和进步，对在工作中有成果的班组和班组职工要及时予以表彰，使他们在工作中增强信心，增强责任感和成就感，积极主动为企事业发展多作贡献。
三是搞好班组建设工作要突出“创新”。实践证明，工会实施“创新工程”，为班组职工构筑了展示创造性才能的平台和有效载体。新时期的班组建设工作必须与时俱进，紧紧围绕“发展”这个第一要务，把实施“创新工程”落实到班组，努力寻求“创新工程”和班组建设工作的最佳结合点，要紧贴实际，不断创新形式，创新内容，通过开展丰富多彩的以劳动竞赛为主要内容的工会群众性经济技术活动，在班组中形成爱岗敬业、比技术、比贡献的良好氛围。
三、下一步工作重点
随着社会主义市场经济体制的建立健全，多种所有制经济共同发展格局的建立，尤其是改革步伐不断加快，中小企事业和非公有制经济组织的比重不断加大，新的企事业单位不断涌现，班组工作的意义将更加深远，任务将更加艰巨。我们认为，今后一个时期，我省工会抓班组建设工作要着力在三个方面下功夫：
一是突出以人为本的思想，全面加强班组的民主管理工作。要积极主动配合党政部门持之以恒地抓好班组建设工作，在重视抓好班组的政治建设、组织建设、纪律建设、业务建设和制度建设，加强班组的现场管理、安全管理、质量管理、技术管理、科学管理等一整套基础管理工作，以班组管理水平的提高推动企业管理水平提高的同时，突出注重加强班组的民主管理，坚持和完善班组民主管理会等各种民主管理制度，保证职工行使自己的民利。积极推进班组“建小家”活动开展，为班组的生产经营、管理服务和职工生活创造一个和谐、民主、宽松、美好的环境。
二是以提高职工素质为重点，大力创建知识型班组。坚持把提高职工队伍素质，组织职工为促进经济社会协调发展作贡献作为重要任务来抓，大力加强班组职工职业技能培训。通过开展创建学习型班组、争作知识型职工活动，举办技术讲座或技术培训，组织岗位练兵、操作示范、“老工人献绝招、青年工人拜师学艺”活动，以及各种自学成才活动，切实提高班组职工的文化技术素质。