在有限有效的时间内收集到全面、充分、准确的素材，既是能力功底的体现，也是画 作写实的保障。掌握的信息越多，归纳和判断的基础就越扎实，“三维人像”的精准 度就越高。
注重提升四种思维能力 一是发散思维， 善于以点带面。
发散思维也叫辐射思维， 是由点到面的思维方式。
通俗讲，就是不给思维设限，能从单一信息中读取更多附加信息，进而延伸到其他层 面。比如，掌握了职业，就要读出其职务、权力、待遇；确认了学历，就要读出其院 校、专业、特长；知道了婚姻状况，就要读出家庭背景、社会交往、人脉关系。将三 者相关联，同事圈、同学圈、亲友圈等隐性信息即可逐渐浮现出来。通过发散思维， 获取更多审查调查对象的重要信息， 并结合工作实际制定相应工作方案， 及时做好安 全防范工作，事先排除可能受到的干预干扰，选择合适的工作方式，推进审查调查。
二是空间思维，善于由浅入深。空间思维也叫立体思维，是跳出点、线、面，向 空间延伸的思维方式， 要求不在同一事物或人的单个层面上思考问题， 将思维向纵深 延伸，尽可能挖掘更深层次的信息。比如，根据消费习惯，要层层递进，挖掘消费的 种类、消费的价位、消费的方式等信息，研究是大宗消费或日常消费、高档消费或低 端消费、刷卡或现金或网络支付等，结合其职业、收入情况，不难判断出消费是否合 理、来源是否合法、生活是否奢靡等。充分运用空间思维，通过对有限信息的深层次 思考，对于突破案件可以达到事半功倍的效果。
三是逻辑思维，善于举一反三。逻辑思维是运用概念、判断、推理揭示事物规律 的认识过程，是科学推导隐性信息的重要途径和方法。对识人辨人而言，就是运用已 知信息，通过推理得出未知信息，并发掘其背后的真实原因。逻辑思维的基础是分析 与综合。分析可称之为执果索因；综合可称之为由因到果。比如，一个人很年轻，职 务却很高。可根据其阅历、业绩、人气等显性信息，来推导其家庭背景、个人修养等 隐性信息。若其业绩突出、阅历丰富、人气很高，那么依靠个人能力取得进步的可能 性就比较大；若其业绩平平、阅历肤浅、口碑极差，那么借助外力上位就显得合乎情 理。任何有悖于逻辑规律的事物，其背后往往都有异常驱动因素。只要善于运用逻辑 思维进行推理，就不难让事实真相浮出水面。需要注意的是，运用逻辑思维必须避免 经验主义、教条主义的影响，不能想当然、乱扣帽子。
四是辩证思维， 善于去伪存真。
辩证思维是以变化发展的视角认识事物的思维方 式，通过多角度、多层面、多方位的思考、比对、印证，得出客观结论。准确识人辨 人，必须坚持一分为二，善于换位思考、逆向思考，摆得进去、走得出来，既看历史 也看现在，既看关键也看平时，既看结果也看过程，既看显绩也看潜绩，既看对上也 看对下，避免一叶障目、管中窥豹，有效阻隔虚假、错误信息的误导，有效防止思维 定势、刻板印象。比如，工作面中的规矩、人气。曾经守规矩，不代表现在也守规矩； 在上级领导中人气很高，不代表在干部群众中也口碑极佳。即便是前后一致、上下相 符也不能轻易下定结论。究竟是境界高、原则性强，还是逢场作戏、掩人耳目，必须 以辩证思维全方位、多角度地进行综合研判。
“事非经过不知难”。提升思维能力没有捷径可走，只能扑下身子，在实战中历 练，研究问题时多问几个为什么，久而久之，一定会有质的飞跃。
注重提升收集掌握信息的能力 一要会看，而且要看透彻。把一个人、一件事看清楚看透彻，往往是发现问题、 强化监督、突破案件的重要切入点。会看，先是会看人，既要看清看全表象信息，也 要看出看透背后的隐性信息。比如，看相貌、体格、穿戴、习惯、修养等，就要看出 健康状况、生活水平、教养素质；看职业，看专属身份信息如车牌号和微博留言等， 就要看出工作属性、性格特点。再是看资料。查阅一些文字、影像资料或其他存储介 质中的信息，要全面、细致、精准。会看，就是分清主次、分清缓急、善于取舍。比 如，翻阅一个人的履历资料，姓名、性别、年龄、出生地、成长地、履历表等具有排 他性的信息必须收集，年度考核、任职文件、考察材料等辅助信息可根据实际需要取 舍。看透，就是要看出其中可能存在的问题。比如，任职时间是否符合干部选拔任用 规定， 学历档案的记载是否完整等。
通过这些信息， 也可以判断对组织是否忠诚老实、 是否遵规守矩。
二要会谈，而且要谈到位。一些靠“看”无法收集到的信息，需要通过“谈”来 解决。这也是全面掌握三维信息的重要渠道。会谈，既要谈得宽泛，又要读得精准。
谈得宽泛，除了与当事人谈，还要与知情人、相关人员谈；读得精准，准确读取话中 之意，正所谓言为心声。一个人谈话聊天，总会反映出其内心活动。比如，通过人生 向往，可以读出志向、追求；通过言语评论，可以读出境界、修养；通过兴趣爱好， 可以读出习惯、层次。读懂这些内容，即可相对准确地把握一个人的内心世界。谈到 位， 就是要让工作对象心甘情愿、 主动讲清情况或从谈话内容中捕捉到有价值的关键 信息。
比如， 收入状况， 多数审查调查对象都不会正面回答。
如果迂回询问在哪居住、 家属工作情况、通勤方式、子女读书就业情况等，间接地可以对房产、交通工具、大 额支出等资产情况作出大概评估。
在一起贿选案件中， 调查人员以了解选举工作流程 名义， 随机与部分人大工作人员个别交流， 发现了部分人大代表提名人选未经集体研 究的重大问题线索，一举突破了案件。只要抱以公心善念，因人而异选择恰当交流方 式，坦诚相待、循循善诱、建立信任，就不难获取监督审查调查需要的关键信息。
三要会访，而且要访准确。走访是了解工作对象信息的方
审查调查安全心得体会_某县纪委监委在全市审查调查安全工作会议上的汇报材料典型发言某县纪委监委在全 市审查调查安全工 作会议上的汇报材 料典型发言 坚持四化并举强，力筑牢审查调查安全防线 今年以来，xx 县纪委监委认真贯彻落实审查调查安 全各项决策部署，进一步提高政治站位，牢固树立“没 有安全就没有办案”理念，狠抓教育引导、阵地建设、 完善制度、监督检查，环环相扣、步步推进，全要素、 全方位、全过程做深、做细、做实审查调查安全工作， 坚决守住不发生安全事故的底线。截至目前，全县各级 纪检监察机关共立案查处党员干部和国家工作人员违纪 违法案件 xx 件，结案 xx 件，给予党纪政务处分 xx 人， 留置 xx 人，实现了审查调查安全零事故、办案人员零违 纪、审查调查结果零申诉，确保了审查调查工作顺利进 行，放大了审查调查的政治效果、社会效果。坚持定期 检查与随机检查相结合、专项检查与综合检查相结合的 原则，通过实地查看设施、调取监控录像、查阅工作资 料等方式，由班子成员带队，常态化开展审查调查安全 工作监督检查，对检查中发现的安全隐患现场提出整改 建议、明确整改时限，督促落实到位，防止小问题演变 为大隐患。现将有关工作情况汇报如下： 一、强化组织领导，夯实安全责任。
一是构建安全责任体系。始终把审查调查安全工作 放在突出位置来抓，与执纪监督、调查审查同部署、同 检查、同落实。今年以来，县纪委常委会先后 3 次专题 研究审查调查安全工作。成立委审查调查安全工作领导 小组，层层签订责任书，明确工作责任，构建起主要领 导要亲自抓、分管领导具体抓、职能科室主动抓，上下 联动、无缝衔接、人人负责的安全责任体系，严防各类 安全事故发生。二是加强安全教育培训。坚持安全教育 常态化，关于“没有安全就没有办案，违反审查纪律就 是违反政治纪律”的告诫刻印于心，聚焦实践监督执纪 “四种形态”、严格执行监督执纪工作规则和监督调查 处置工作规程，围绕国家监察体制改革试点工作对审查 调查工作提出的新要求，把依纪依规的要求体现在执纪 审查全过程、各环节，切实履行好监督执纪问责责任， 推动全面从严治党向纵深发展。今年以来，XXX 市追责 问责 XXX 人，立案审查 XXX 件，组织处理 XXX 人，未发 生一起执纪审查调查安全事故，实现了执纪审查调查安 全“零事故”，执纪审查调查人员零违纪的“双零”目 标。
二、领导重视，牢固树立审查调查安全理念 今年以 来，自治区纪委 XXX 次莅临 XXX 市，检查指导 XXX 市执 纪审查调查安全工作，市纪委主要负责人召开 XXX 次专 题会议，反复强调“没有安全就没有办案，违反办案纪 律就是违反政治纪律”，坚持把执纪审查调查安全渗透 到血液里， 纪委监委机关干部、 基层纪委书记撰写 心得 体会，时刻绷紧审查安全弦，逢案必训紧“螺丝”，把 握审查调查工作中的重要环节和关键点，把安全意识、 保密意识和责任意识的学习教育纳入纪律审查案前、案 中、案后全过程，对审查调查人员和陪护人员进行岗前 培训，进行应急处突能力、审查人员行为规范、陪护人 员素质技能等方面的学习教育，切实提高法制意识和纪 律意识，确保每一起案件经得起历史和人民检验。加强 基础设施建设，20XX 年 XXX 月 XXX 日，XXX 市监察委员 会挂牌成立并搬迁至市人民检 察院办公大楼后， 着力建 设“智慧纪委监委”“数字纪委监委”，为所有执纪审 查科室均配备便携式执法记录仪、录音笔等。高度重视 标准化谈话室建设， 对 7 间标准化谈话室按照执纪审查 安全的要求进行软包，对原有监控设备换代更新，实现 谈话室内外、 厕所、 浴室、 过道、 大门口监控高清 1080P 摄像头全覆盖。
三、规范处置，切实加强问题线索管理 加强线索分 办、过程留痕、情况分析，进一步理清了案件监督管理 职责和审查调查职责，加强对反映同级党委管理干部问 题线索及其他重要案件线索的管理，重要问题线索案件 的查办工作及时向上级纪委和同级党委报告。将线索分 办和线索处置相分离，做到问题线索应收尽收，统一归 口受理、 分办分送。
建立审查调查台账和线索管理台账， 加强线索管理处置各环节的程序规范和留痕备查，做好 定期分析和动态管理，进行问题线索“三分析”，进行 月度汇总分析、季度阶段分析、年度 总结分析，进一步 加强强化案件监督管理，提高问题线索分析研判水平， 提升案件监督管理工作实效。今年以来，XXX 市纪委召 开线索排查会 XXX 次，XXX 市纪委受理上级交办、公检 法移送、执纪审查中发现等问题线索 XXX 件，所有问题 线索全部录入动态管理台账。对于新增的问题线索精准 化管理，对数量变化、办理情况即时掌握、实时监控、 及时处置。截至目前，正在核实 XXX 件，处置完毕 XXX 件。
四、完善机制，强化审查调查安全责任 以加强制度 建设为抓手，进一步规范审查调查行为，先后制定完善 了《XXX 市纪委监委保密纪律》、《XXX 市纪委监委谈 话室使用管理规定》、《XXX 市纪委监委谈话室医疗保 障实施办法》、《XXX 市纪委监委审查调查谈话期间突 发事件处置预案》 《XXX 市纪委监委办案安全检查规定》 等制度规定，完善相关记录和工作台账，为审查调查安 全工作提供了强有力的“软件”支持。制定安全文明审 查调查目标责任书，一案一签，明确分管领导、案件负 责人和审查人员在审查调查工作中负有的安全责任，审 查安全责任明确 到岗、落实到人。规范谈话室使用，特 别是针对“走读式”谈话增多的情况，加大安全监控， 对谈话审批、 接送、 回访进行规范， 严格落实 “走读式” 谈话安全保障措施，今年以来，采取走读式谈话 XXX 多 人，无安全事故发生。
五、强化措施，落实审查调查安全管理 积极实践运 用监督执纪“四种形态”，把“走读式”谈话作为线索 处置、审查调查、提醒教育的重要手段。开展审查调查 谈话时，围绕涉案人员的基本情况、调查取证和谈话等 安全事故易发多发环节，制定谈话方案，主要领导批准 后方可开展谈话。使用及离开谈话室时严格履行报批程 序，待医生对
审查调查安全心得体会_心得体会：以关键信息绘制三维人像,做好监督审查调查工作基本功心得体会：以关键信息绘制三维人像，做好监督审查调查工作基本功 监察法颁布实施， 标志着纪检监察工作站在了新的起点上。
依据党章和宪法监察 法，全面贯通、一体贯彻纪委监委两项职责，关键在于提高监督审查调查工作的质量 和水平。曾在《从政杂谈》中论及识别人才的方法时指出：“《吕氏春 秋·论人》中把知人之法概括为‘八观六验’。‘八观’中有‘听其言而观其行’， 这一点非常重要。
” 监督审查调查工作的对象是人， 人的复杂性决定了工作的复杂性。
强化精准思维，运用 30 条关键信息绘制“三维人像”，精准识别工作对象，是做好 监督审查调查工作的一项基本功。
“三个维度三十条关键信息”的关系和作用 每个人均以不同的基本面、工作面、生活面立足社会并区别于他人。基本面即一 个人的基本情况，好比房屋的门脸。一个人的档案履历基本涵盖了这些内容，包括姓 名、性别、年龄，出生地、成长地、相貌、体格，学历、阅历、专属身份信息 10 条 关键信息。
如身份证号码、 手机号码、 车牌号码等都属于专属身份信息。
这是最直观、 最容易掌握的一组信息。
工作面即一个人的从业情况和个人素养等综合概况， 好比支 撑房屋的大梁和立柱，是立足社会的重要依托。主要包括职业、专业、特长、业绩， 志向、担当、境界，精神、人气、规矩 10 条关键信息，与一个人社会附加值的高低 密切相关。这组信息，有外露的、也有内隐的，需要通过恰当的方式方法才能获取。
生活面即一个人的生活保障和层次，就像确保房屋屹立不倒的地基。主要包括健康、 性格、习惯、爱好，婚姻、家庭、收入，信仰、修养、社交 10 条关键信息，直接影 响着人的生活质量。生活面的关键信息，犹如房屋深埋地下的根基难以一窥真容，却 对识人辨人非常重要。这一组信息最难掌握，是监督审查调查实践中攻坚的重点。
概述之，基本面、工作面、生活面，就是一个人的社会符号、社会价值、生活保 障，三个维度相对独立、自成体系，又关联紧密、不可分割，较为完整地记录着一个 人的人生轨迹。30 条关键信息是三个维度的关键代码，互联互通、交织融合，互为 因果、相互印证。如，基本面的学历，关联工作面的专业、生活面的收入；基本面的 体格，关联工作面的精神、生活面的健康，等等。单个而论，不同的人可能会有相似 相近甚至相同的关键信息，但以三个维度为主轴、有机整合在一起，足以显示每个人 的与众不同。这样，全面、客观、准确描述工作对象的“三维人像”，对于监督审查 调查工作就有了实践需求和现实意义。
三个维度中的 30 条关键信息，就像钢筋、扣件等把整栋房屋铆合而起一样，完 整地显示了一个人的真实面目。少了任何一个层面、一条信息，“三维人像”即有残 缺，客观性将大打折扣。比如，打听一个陌生人时，通常都会提三个问题，“叫什么 名字，干什么的，人怎么样”。看似简单，实则涵盖了分别来自不同维度的姓名、职 业、修养三条关键信息，也是简明扼要对一个人作出判断的依据。姓名可以排他，确 认是否听说过或接触过；职业描述，可以确认其工作性质、判断其社会地位；修养的 评价，直接反映了基本素质和道德水准。得到这三条信息，即可勾勒出一个人的基本 轮廓。如果知其一或其二，而不知其三，就难以作出相对完整的判断。
人的复杂性、多面性、神秘性，决定了识人辨人绝非易事。出于人性本能，有的 人把自己装在套子里、包裹很严，有的人习惯戴面具、表里不一，绝大多数人遇到危 险时都会想办法防备。同时，人又是感性与理性的综合体，即便隐藏再深，在特定场 合、特定情景，也会宣泄情绪、吐露心声、显现本性。纪检监察干部需要尽可能淡化 感性因素，抓住基本面、工作面、生活面三个维度以及每个维度的 10 条关键信息， 通过细致的观察、详实的了解、 必要的验证，凭借缜密的思维，由点到面、 由表及里， 绘制“三维人像”，破译工作对象的“人生密码”，为监督审查调查工作打下扎实基 础。
有效整合信息，精准绘制“三维人像” 除了准确收集信息之外，还需要善于从不同角度去拼接组合、对比呼应、前后关 联，审慎加以研判分析，得出正确结论。三个维度的 30 条关键信息，既有静态的， 如姓名、出生地、成长地，也有动态的，如职业、收入、习惯；既有显性的，如相貌、 体格、精神，也有隐性的，如志向、担当、境界；既有八小时以内的，如业绩、人气、 规矩，也有八小时以外的，如婚姻、家庭、社交。不同的信息组合在一起，呈现出的 画面是不同的。信息的动与静、显与隐、内与外都是相对的，其延伸解读没有穷尽。
实践中，进行信息组合、比对、分析，虽有一定规律可循，却非一成不变的计算公式， 在真实、客观前提下，每个人都可以有自己的理解角度、区分标准和组合习惯。
一是动静结合画轮廓。
用相对固定的静态信息链接动态信息， 把一个人在社会中 的身份、分工、地位等情况锁定，呈现出一个基本的轮廓，确定最基础的社会定位和 活动范围。比如，把姓名、出生地、成长地、学历等静态信息，与职业、收入、习惯 等动态信息组合在一起，该工作对象的社会地位、工作领域、文化层次、生活水平等 基本状况和范围就会十分清晰，即使动态信息发生部分变化，也不会影响整体轮廓。
据此，即可在相对固定的范围内进一步深入了解其内在和本质。
二是显隐对比画立面。
三维立体图像， 除了主轴框架还有很多立面， “三维人像” 立面同样有很多种。对比显性信息与隐性信息，不仅能够克服单一信息的片面性，还 可以客观了解一个人在不同场合或情景下的表现情况， 判断是相符还是有出入。
其特点，以及电子商务谈判在国际商务形势下的现状和发展趋势。
一、谈判在电子商务中的应用
作为一种新兴的商务模式，电子商务正改变着商务市场上的营销战略、消费模式，改变着经济增长方式、贸易体制。电子商务的核心还是商务，只不过是手段电子化。并且，像任何商业活动一样，电子商务也离不开谈判。企业开展电子商务的目的在于利用互联网和其他网络技术，改造传统业务流程，最大限度降低企业运营成本，提高企业运行效率和竞争力。而谈判作为一项业务，实现电子化后，能够配合电子商务的高效率，改变谈判桌旁信息交流的传统模式。从谈判的性质来看，谈判双方之间存在一个如何将本方的信息传递给对方，同时又将对方的信息接收过来的问题，如果没有双方间的信息传递和交换，也就没有所谓谈判。所以研究谈判中的信息机制，利用谈判信息达到谈判目的，提高谈判效率是企业和信息界应关注的问题。
二、电子商务谈判中信息交流的特点
首先，借助于网络这种特别的媒介，电子商务谈判的信息交流过程具有以下特点。第一，谈判中信息传递快。特别是谈判双方地理位置分布较远的情况下，传统的谈判中花费在使双方坐到一起的时间，也许在电子商务谈判中足以达成了目标，而这又特别适于国际商务谈判。第二，谈判中信息传递广。商务本身在朝着国际化、全球化发展，在网络环境下电子商务谈判真正意义上实现了“世界就是一张偌大的谈判桌”，这使得谈判信息传递广，促进了电子商务国际化、全球化。故而再进一步促进了电子商务国际化。第三，谈判中的信息来源广、多，但杂，所需信息须经更好的研究、鉴别。
其次，电子商务谈判改造了传统的谈判模式。第一，不再需要安排时间、场地，网络突破了时空局限，电子商务谈判也不再受时空限制。一是传统谈判中因时间、地点无法确定而引起的麻烦已不再存在，双方可随时在任何地方交换意见；二是由于不安排场地，双方在网络空间中谈判，不涉及谈判主场对主方的有利因素也避免了客场对客方的不利条件，保障了谈判双方的公平性；三是由于不考虑谈判适宜的时间，不布置谈判环境，不做接待工作，双方不用到一张实物的桌子上谈判，故可以简化谈判环节，减少人、财、物的消耗。第二，信息渠道单一。确立了谈判双方后，他们不用面对面坐到一起来，二者之间的信息渠道单一，使双方都不受复杂的人际关系的影响。谈判中“人与问题”掺杂往往使双方关系与讨论的实质问题纠缠不清。电子商务谈判使双方能将“人”与“问题”分开，将双方的关系建立在正确的认识、清晰的沟通、适当的情绪上，保障了公平竞争。第三，谈判方式由横向转向纵向发展。由于电子商务谈判是在网络上传输信息，必然有一定时滞，使人的思维有一定延迟。这种情况下，益采用纵向的谈判方式。横向谈判方式是指将准备谈判的议题全面铺开，并在规定了每轮要讨论多少个问题之后，按规定的先后顺序一轮一轮地谈判，其特点是在规定的时间内必须讨论完一定的问题，即使对原定问题没有按时解决，也要暂时搁下来，另议时间解决。纵向谈判方式是将要谈判的问题整理成一个系列，按问题的内在逻辑依次序进行谈判，其特点是：一般每次只谈一个问题，这个问题不解决，下个问题就无从讨论。纵向方式适合对链条或复合问题的谈判，横向方式适于面对面的商谈。由于网络的交互式环境远不如人与人之间的直接交流灵活，因此为保证谈判的效率采用链条状的纵向谈判方式更适合网络谈判。第四，谈判班子的组织自由度更大。传统谈判中由于人、财、物力因素，必须选派有限的人员组成谈判班子，还必须进行谈判前的合作训练。网络谈判不需谈判者亲自前往，因此对人员数量限制不大，并可随时调拨人员，最大限度地发挥集体智慧。
再次，获取隐含信息更困难。电子商务谈判是在网络上进行的，因此谈判人员不必在一定的场所会面。在传统谈判中除了从语言中获取信息外，从谈判现场还可以获取其他隐含信息来辅助决策：从人的仪态、举止、目光、面部表情获取无声语言信息；从人所用的道具、动作中获取更多信息。而在电子商务谈判中，双方谈判代表无法接受到这种肢体语言所传达的信息，谈判的气氛控制也与传统谈判有很大的不同。
三、电子商务谈判中的信息问题
1、信息的安全性。任何谈判都必须保护企业的商业秘密，避免在谈判中泄露。在开放的网络环境中，尤其要重视做好商业信息的保密工作。在谈判中预防非法的信息存取，提防信息在传输过程中被非法窃取。企业要加强保密技术、强化安全管理，保障信息的安全。
2、信息的可靠性。电子商务谈判是建立在信息流的运动之上的，只有信息流动畅通才能使谈判继续下去。因此，谈判双方都必须提供准确可靠的信息，为此要解决由于平台不一致，软、硬件不一致所带来的信息交流障碍；还要有效清除网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件故障及人为破坏产生的不可靠的信息。
3、信息的一致、完整性。由于谈判双方在信息传输时的意外差错或欺诈行为，可能导致信息的丢失、信息重复或信息传递的次序差异，也会导致谈判各方获取信息的不同。而信息的完整性将影响到谈判方式、策略。保持信息的一致、完整性是电子商务谈判应用的基础。因此要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复，并保证信息传送次序的统一。
4、信息环境问题。电子商务谈判是源于电子商务的，如缺乏电子商务发展的环境，就谈不上谈判的问题了。而电子商务的应用发展是与互联网的普及程度、企业的介入程度、网民的数量、购买力、购买趋向息息相关的。目前企业的网络化程度、普及率不高，现有的1000多万的网络人口中真正具有消费实力并能形成购买力的群体远不足与现实生活中的传统商务模式相匹敌，中国网络发展的规模决定了市场容量和商业机会的有限，这一切都使得我国的电子商务谈判所必需的信息环境还不甚成熟，有待于随着整个网络环境和电子商务环境的完善而不断改善。
5、电子商务谈判后签订合同的问题。电子商务环境下，网上谈判取代了传统谈判，纸质合同也将被电子合同所取代。那么电子合同签订的方式及技术如何?同时保证这种电子形式的贸易信息(电子合同)的有效性是开展电子商务的前提，必须给它提供可靠的标识。
四、电子商务谈判在国际商务中的发展
2014年总局认真贯彻落实党的十八大精神和党的十八届三中、四中全会，以及党中央、国务院关于安全生产工作的一系列决策部署，加大依法治安和深化打非治违信息公开力度，有序推进生产安全事故信息、应急处置信息、事故调查报告以及安全生产预警、预报和预防信息公开等重点工作。积极主动安全生产重大新闻事件、突发事件信息，及时准确回应社会舆论中有关安全生产工作的热点和疑点问题，有效维护了安全生产监管监察系统的政府公信力，为提升全民安全意识，切实形成全社会重视、参与和支持安全生产工作的良好舆论氛围，发挥了重要作用。
二、主动公开信息情况。
(一)总体情况。
总局安全生产信息主要有政府网站、新闻会、网络在线访谈和印发《国家安全生产监督管理总局国家煤矿安全监察局公告》、总局政务微博微信等多种途径，同时通过主流媒体等其他方式安全生产相关信息。
2.新闻会。2014年，总局在国务院新闻办举办了4场新闻会，都由总局新闻发言人出席。其中，总局党组书记、局长杨栋梁1次。会内容主要为介绍当前工作重点和下一步重点工作，并回答记者提问。
为加强信息，2014年总局专门印发《国家安全监管总局新闻制度》，明确总局主要负责人每年至少参加一次国务院新闻办会，总局新闻发言人每季度参加一次，每月自主召开例行新闻会。
3.网络在线访谈。为加大信息公开力度，总局建立了总局司局长在线访谈制度，定期邀请有关司局负责人到中央政府网、新华网等做客访谈。2014年，总局相关司局长在中央政府网、新华网开展访谈9次，就当前热点问题进行解读，并与网友一起交流。解读内容包括新《安全生产法》、劳动密集型企业消防安全专项治理、烟花爆竹监管、非煤矿山双十条、全国安全生产月活动等。
6.其他方式。对新推出的安全生产法规规章、标准、制度，安全监管监察工作重大举措，安全生产工作重要进展和成效，事故调查处理等信息，还通过《人民日报》、新华社、中央电视台、中央人民广播电台等中央主流媒体及总局主管的媒体，向社会公开。
2014年总局进一步加大政策解读力度。这一年总局出台了5个方面的规章制度，包括非煤矿山三个十条，严防企业粉尘爆炸、有限空间安全作业双五条，隧道施工安全九条、企业安全生产风险公告六条，都同步跟进政策解读，在媒体广泛。
(二)重点信息公开情况。
根据国务院办公厅关于重点领域政府信息公开工作要求，2014年，总局在政府网站上对社会公众普遍关注的决策、人事、财务和生产安全事故信息等进行了公开，主动回应社会公众关注热点。
5.推进公共服务信息公开。将总局直属的华北科技学院的招生信息和财务信息，以及煤炭总医院的医疗服务收费信息公开，纳入公开工作范围。在安全生产资质管理信息和安全生产评价报告信息公开方面，提出了及时公布安全生产监测检验、安全评价机构、考试机构的资质认定、变更、处罚信息，公开注册安全工程师注册信息，推动安全生产评价报告信息公开。
三、依申请公开信息办理情况。
2014年共依法依规处理了依申请公开件50件。对现有依申请公开的网上办理系统进行升级改造，进一步完善受理、审查、处理、答复以及保存备查等各个环节的工作流程。
4.行政复议情况。2014年，总局未收到与依申请公开政府信息相关的行政复议申请和行政复议终裁通知。
5.行政诉讼情况。2014年，总局未收到与政府信息公开有关的行政诉讼通知。
6.收费及减免情况。2014年，总局在政府信息公开工作中没有发生相关收费和减免情况。
四、2015年信息公开工作思路。
2015年按照以公开为常态，不公开为例外的原则，进一步推进安全生产政府信息主动公开。在深入贯彻落实党中央、国务院特别是党的十八届三中、十八届四中全会、国务院常务会议关于政府信息公开工作的重要决策部署的基础上：
1.大力宣传、李克强总理关于安全生产工作的一系列指示批示精神，进一步加大党和国家对安全生产决策部署、安全生产法律法规以及政策措施的信息公开力度，强化生命至上的红线意识，强化安全生产底线思维，强化各级安全责任，强化依法治安。
2.进一步加大对严重忽视安全生产的企业、性质严重的非法违法行为和重大安全隐患公开曝光力度。坚持一厂出事故、万厂受教育，一地有隐患、全国受警示，建立抓预防、抓治本、抓落实的机制。
3.在确保重大以上生产安全事故调查报告全部全文公开的基础上，依法推进非法违法较大生产安全事故调查报告主动全文公开，进一步提高政府公信力，保障社会公众知情权、参与权、监督权。
4.进一步采取措施，加大在财务、人事、公共服务信息等方面的公开力度。
此外，进一步加强信息、解读回应、平台建设，切实做好依申请公开工作，建立完善政府信息公开制度机制。
摄影/祥泰（aastudio） 造型/春晓 服装助理/杨明千
作为中国《魔兽世界》的早批玩家，被盗号的经历让谈剑峰和队友们饱受困扰，因为在当时，国内普遍采用U盾进行账号和网银的保护，但这一方式在安全性、适用性和便捷性方面都存在一定问题，而信息安全在市场上则是一个基本没人关注的领域。于是，谈剑峰瞄准这一空白，开始了自己的创业之路―创建上海众人网络安全技术有限公司（以下简称众人科技）。
创业维艰
市场空白是机会也是挑战，因为空白，众人科技的动态密码技术和产品必须经过层层评审和检测。把全部许可证和资质拿到手，众人科技用了将近4年时间。谈剑峰并不避讳谈到创业的前4年，取得资质之前公司没有收入，资金不够就向朋友借，最艰难的时候连续4个月发不出工资。
但谈剑峰团队成功开发出了“iKEY多因素动态密码身份认证系统”，打破了境外同类产品充斥国内市场的局面，化解了境外身份认证密码产品对我国的信息安全领域带来的潜在威胁，被中国科学院技术查新中心评定为“填补国内空白，国际先进水平”，也成为该领域首个被国际采用的认证技术和标准。
在我们看来，谈剑峰是个幽默洒脱的人，有着很强的人格魅力。但他却说自己骨子里其实还是愿意当一个技术人员，坚持对技术的偏执，因为只有掌握了网信安全的核心技术，才能够实现自己的爱国使命。他认为除了善于独立思考、喜欢探索、热衷于解决问题、克服限制外，爱国是“黑客精神”的最重要特质，也正是这种进取、创新、永不言败的“黑客精神”支撑他走到了今天。如果没有使命感和责任感，他很难坚持下来。
谈剑峰说：“创业真的是一件很苦的事情。如果真的想好了，就义无反顾地往前冲。此外，最重要的就是坚持―坚持团队的初心、无畏艰难；坚持为用户创造价值；坚持自主可控技术发展的理念；坚持市场的开拓。当决定去做的时候，你要知道你的前面是一片火海，背后是悬崖，往前可能会遍体鳞伤，但还有希望，往后退则只有死路一条。”谈剑峰是这样激励自己的，而这，也是他给年轻创业者的建议。
不忘初心，更进一步
信息安全不是一蹴而就的事情，没有哪种技术是一劳永逸的，技术脱离场景毫无用处，而场景的改变，也要求技术随之进步。就目前来说，移动互联网集合了越来越多的生活功能，从个人社交、日常娱乐到金融支付都可以利用移动互联网来轻松便捷地完成。其中，手机短信验证码正成为一种重要的移动支付认证途径，越来越多的消费者通过手机动态验证码的方式来完成支付等功能。
然而，短信验证的安全防护等级不高，很容易受到木马拦截、网络钓鱼、电信诈骗、信息窃听等攻击。而安全等级较高的令牌这种硬件认证设备，则由于其操作流程复杂繁琐、不易携带等原因，在移动应用场景下接受度普遍偏低。谈剑峰告诉我们，面对复杂的攻防技术，现有安全手段诸如短信验证码或令牌都是被动防御手段。要保证安全不能一味地防守，也需要主动出击！我们的移动终端已经具有了强大的计算能力、智能的操作系统以及丰富的传感器，如果结合密码技术、云计算技术、大数据技术就可以构筑创新型的移动安全体系。
而实现这一切的基础仍是密码技术。基于多年来的技术积累和实践创新，众人科技发明了创新密码技术SOTP（Super One-Time-Password），即可重构多因素动态认证技术。此技术采用软件方式解决了移动设备中存储密钥的关键性问题，有效保护了移动互联网用户的身份认证安全、个人信息安全以及应用数据安全，并支持云端统一化认证。
“提高民众信息安全意识是我的使命”
2015年，全国手机支付金额超过200万亿人民币，已经超过PC端支付成为第一。而与此同时，电信诈骗也愈演愈烈。2014年国际刑警组织公布，全世界黑产金额为3万亿美元，超过的销售总额，并且每年都在递增。
“我们生活在智能化的环境中，智能化让生活更加便捷，但同时产生了很多安全隐患。人们对于现代科技的依赖性越来越强，警觉性却越来越低。我也一直在呼吁，安全问题首先要让老百姓有意识，让他们知道怎么回事，才能对此保持警觉。但人们在亲身碰到电信诈骗之前还是满不在乎，直到现在出了极端事件，媒体才大量关注。”这样的现状让谈剑峰感到痛心。
1 护理交谈的定义
护理交谈与一般性谈话不同，它的话题范围与健康问题有关，通常采用提问与回答的方式进行。能促进护士与患者之间的信息交流并达到增进治疗效果的目的。
2 护理交谈的类型
护理交谈可分为互通信息性交谈和心理治疗性交谈两种。通常这两种类型的交谈又是重叠进行的，但最终目的都是为了促进患者康复。
互通信息性交谈内容包括：入院介绍、护理病史采集和护理评价等；心理治疗性交谈包括健康教育和心理引导性交谈等，目的是让患者清楚自己的问题，并帮助他顺利的通过个人的身心障碍。心理治疗性交谈又可分直接与非直接两种。例如对冠心病、高血压病患者进行饮食和活动方面的指导时，可列出几条患者应遵守的制度。这是护士通过交谈直接向患者提出建议，使患者对应遵守的方面有明确的概念和认识。但这种直接提出建议的方法必须在患者完全信赖护士，护士充分了解患者的情况和情感的基础上才能使用，否则患者很难遵循护士的指导去做。非直接方法是鼓励患者自己找出问题，阐述自己情感，然后由护士和患者一起分析发生问题的原因，找出解决问题的方法。这种方法常用于心理引导性交谈之中，需要花费较多时间，最好是在做临床护理时边护理边交谈。这样的交谈不仅可给患者以心理上的安慰，同时也可增加患者对护士的信任。
3 护理交谈中的沟通技巧
在与患者交谈之前，要有一定的准备。如阅读病历，化验单，交班报告等，复习有关的业务知识；预测患者可能会提出的问题，进行及时的回答，交谈的环境应安排在舒适、安静、和谐、融洽的气氛中，尽量使交谈不被干扰。同时护士对自己的心理状态也要有所准备，在交谈时应尽可能的使自己的情绪处于良好平和状态，避免不良情绪外露或使用不良情绪的字眼，更不应对患者抱有任何偏见。
进行护理交谈时不宜于“开门见山”。如在作入院介绍时，不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。”这样会使患者有“受训”的感觉。作为责任护士，首先要能与患者互相信任和理解，减轻患者在新环境中的焦虑和紧张情绪，使患者在和谐的气氛中说出自己的烦恼和忧虑。此时就采有一种简短的交际性谈话沟通方式才易被患者所接受。如介绍自己的姓名、职责、科室成员情况，询问患者对病室的床单及用具等设施是否满意，有什么要求等。然后再向患者坦率地陈述交谈目的，如“今天我想与你一起制定护理计划，研究一下我们怎么共同努力完成，帮助你早日恢复健康”等。这样讲清目的的谈话有助于与患者建立良好的关系，明确共同努力的方向。 转贴于
在明确了交谈的目的之后，谈话就可进入实质性阶段。此时，护士的责任是通过交谈引导和支持患者叙述自己的想法，思虑和要求，增加其治疗信心，获得应付病变的能力，例如在对冠心病患者宣教时，首先要鼓励患者说自己患病后的想法，而不要谈话开始就向患者宣读一些疾病的注意事项。护士要耐心的倾听患者的诉说，不要打断他的谈话，然后根据患者的思想顾虑，耐心地有针对性地给予恰当的说明和解释。这样进行宣教才能有效，并易为患者所接受。又如：为帮助患者减轻焦虑心理进行谈话时，主要内容不应该是简单地告诉患者“不要过分担心”而是鼓励患者说出自己究竟为何担心，以便结合患者的焦虑心理找出解决方法，即使护士一时不能完全解决患者的问题，也要耐心的倾听和充分的理解才能使患者产生信任感和安全感。在工作中遇到这样的一位患高血压病的中年女性患者，入院后表现焦虑和忧郁。开始还以为她是为自己的疾病担心，然而在责任护士与她建立良好的关系之后，在与她交谈中得知她真正烦恼的原因是夫妻感情不和造成的。责任护士耐心的倾听了她的谈话，并表示理解她的心情，这使他有了抒发抑郁情感的机会，并从中得到安慰。
在交谈快结束时，护士应在病人话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，暗示即去进行其他工作，或者把话引向较短的内容，并应对交谈作一些简要小结，以加深患者的印象。或者可以说些结束的话，比如“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”不可无故突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生疑虑。交谈结束离开时应向患者表示自己对本次谈话感到满意。
总之，护患交谈是一门综合艺术，俗话说“三分治疗，七分护理”， 护士能够正确巧妙的使用沟通技巧，会给护理工作带来很多方便，提高护理质量。同时，也会给患者带来良好的心情，帮助患者战胜恐惧，战胜疾病。有效的应用交谈技巧与艺术，是每个护士所必备的基本知识和技能。因此护士要在护理实践中不断提高素质，加强自身修养，充实新知识，增强职业道德，不断探索新问题，拓宽护理视野，完善自己，为护理工作的提高而努力。
商务谈判基本内容：谈判的定义谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程，而人们为了取得一致而磋商协议，就是在进行谈判。
而商务谈判顾名思义就是在商务活动中为了获得经济效益而进行谈判。商务谈判是围绕双方想获取的价值，注重合同条款的严密性与准确性。
凡从事商业贸易或商业合作的人士，对商业谈判应该都不陌生。因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的。作为市场营销人士，每天和不同对象进行的沟通交流，协商协调，实质上就是不同形式的商业谈判。虽然商业谈判的时间、地点，内容、级别、规模，形式、对象不同，但其中不乏共同之处：一是通过谈判加强双方或多方的沟通，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达到共识，以实现交易或合作的目的。二是这种短兵相接的沟通交流，力争在交易和合作中实现自身利益的最大化。三是谈判中许多谋略的设计和实施，都是在面对面的情况下进行的。即使是谈判前制订了一些必要的原则，谈判中也要根据情势的变化而变化。
所以，又把商业谈判称之为面对面的谋略。为此，要想掌握商业谈判的主动权。就必须研究运用一些必要的谈判技巧。由于商业谈判具有灵活多变的特征，不可能有一个一成不变的公式，但也有一些共性的基本技巧。如能灵活运用，可能会对参与商业谈判有所帮助。
商务谈判基本内容：谈判技巧(一)公平技巧
同谈判对手进行的竞争应该是一种公平竞争，同潜在的合作外商的谈判应建立在平等互利的基础上，因为正如博弈中所表明的，一个商人在不公平的竞争中失败了，在今后的合作中一定会采取消极的态度。
但是，世上又没有绝对的公平。就如将一笔财富在穷人和富人之间分配，无论是将财富平均分配还是进行不平均的分配，都各有道理。过程的公平比结果的公平更重要。机会的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一个公平的机制下进行的谈判，才能使双方信服和共同遵守。
(二)时间技巧
时间的价值体现在质与量两方面。所谓质是指要抓住时机，该出手时就出手。所谓量是指谈判中快者败，慢者胜。
谈判中切忌焦躁，要懂得慢工出细活。在谈判中装聋作哑，最后使对方问我们你觉得应该怎样办? 从而达到自己目的的例子很多。
同时要注意时间的结构，凡是我想要的，对方能给的，就先谈，多谈;凡是对方想要的，我不能放的，就后谈少谈。在会谈前先摸清对方的行程安排，在看似不经意间安排与会谈无关的内容，最后使对方不得不草草签订有利于自己的协定，这样的例子在商务谈判案例中不胜枚举。
(三)信息技巧
永远不要嫌了解对手太多。对对方了解越多，就越能抓住对方的弱点，从而进行有利的回击。
1. 搜集信息，正确反应。
获取信息的途径有很多，无论是公开的，还是隐秘的。但是实事证明，90%的信息可以通过合法渠道获得，另外10%的信息可以通过对90%的信息分析获得。这也就是说，一个具有很强观察力的人，可以对公开的信息进行分析，从而看到隐藏在事实下的内容，从而找到自己想要的答案。
2. 隐瞒信息，多听少说。
在懂得如何获取有用信息的同时，还要会制造迷雾弹来迷惑对方。不一定要把自己完全暴露在对方面前，要懂得保留，尽量从对方的言语中摸清对方底细以掌握主动权。
3. 注重无声的信息。
如眼，手等肢体语言，这些无声的信息都向我们传递着谈判对手的内心世界。
(四)谈判心理运用技巧
谈判中既要具体问题具体分析，满足对方最需要的心理需求，又要善于利用时机乘人之危，落井下石。揣测对方是怎样的想法。具体表现在慎用负面语言;语言要具有引导性;能用反问的决不用陈述同时还要注意谈判中工作语言一致。
(五)谈判地位技巧
一、审计访谈未能得到充分重视和运用的原因
第一是因审计访谈的结果由于受到真实性、可靠性、客观性的限制不能直接作为审计证据而被运用。第二是受传统账项审计的影响，过去审计人员主要以查错防弊为目的，以分析性复核审计得到的结论为依据，自觉不自觉地排斥访谈。三是偏重检查个案，注重对审计对象结果的认证，认为审计访谈对其帮助不大。四是对访谈技巧掌握不够，效果不理想，使其在审计工作中的作用未能得到充分的发挥。
二、审计访谈在审计中的运用
（一）通过访谈，能使审计人员全面了解被审计对象风险管理的总体情况。通过与被审单位不同岗位、层次人员的访谈，可以在短时间内迅速了解被审计对象的总体概貌，为下一步审计指明方向和重点。（二）通过访谈，审计人员能够与被审计单位人员相互交流、勾通。准确地传递有关信息，使被审计单位人员了解审计目的，更好地配合审计，同时构建良好的审计人际关系。（三）通过访谈，可以把握重点，节约时间，提高审计效率。以风险为导向的审计理念，强调防范风险的重要性，通过访谈，可确定风险点及控制状况，以合理配置审计资源。
三、成功的访谈必须掌握的方法和技巧
（一）明确目的，把握主题。访谈必须准确确定主题，即你想通过访谈了解什么，或解决什么问题。访谈的视角要高。访谈的目的随着审计的程序进展也有所不同。第一次访谈主要目的可能在于建立关系。在审计的计划和现场工作阶段，收集证据是主要的工作。
（二）充分准备，周密安排。要精心准备访谈提纲。一个好的访谈提纲是成功的前提。提纲不宜太长，不要指望把所有的问题都通过访谈弄清楚，关键在紧扣主题。所提问题用词要清晰、准确，尽量使用短句。
Abstract:“the network talks openly” is a seed pattern which Nantong University “the heart-to-heart talk room” grows, is one kind to adapt the Ideological and political education new way which, the new method the time fast development and the information high speed progress produces. “the network talked openly” causes conversation both sides to jump out the conversation time, enabled the heart-to-heart talk to be possible to speak freely. This article attempts “talks openly through right the network” the advantage and the shortcoming analysis, thus is right “the network to talk openly” in the university “the heart-to-heart talk room” the development certain promotion effect.
关键词：网络谈心心理咨询 优势 局限
Key word:Network heart-to-heart talk Psychological consultationSuperiorityLimitation
作者简介：刘佳昕，1986年12月29日，女，江苏省南通市，江苏省南通大学，职称：研究生研究方向是人的全面发展与公民教育
“网络谈心”是高校以网络为载体开展的心理咨询活动。但随着“网络谈心”的发展，也出现了许多居心叵测的人通过“网络谈心”来蒙骗那些需要帮助的人。所以我们必须正视当代其利弊，更好、更快地对“网络谈心” 在高校“谈心屋”中的发展起到一定推动作用。
一、“网络谈心”的内涵
目前，国内还没有关于“网络谈心”的确切定义。美国国家注册心理咨询师协会（NBCC）将网络心理咨询定义为心理咨询师与来访者使用电子邮件、聊天室或网络视频等设备进行远距离的同步、实时或异步、非实时互动的过程[1]。有学者认为，“网络谈心”是通过网络为载体，专业心理辅导老师采用电子邮件、网络聊天、网络视频、网络语音等手段帮助需要帮助的同学解决心理问题的一个过程[2]。“网络谈心”的任务和目的，是以正确的理论基础、高尚的精神去教育学生、引导学生。
二、“网络谈心”的优势
“网络谈心”的优势主要体现在网络的快捷性和广泛性上，还表现在匿名性、安全性，省力性等方面。
第一，“网络谈心”具有便捷性和广泛性[3]。“网络谈心”的方式多种多样，比如电子邮件、QQ聊天、校内BBS，只要身边有一台可以上网的电脑，随时随地可以向心理辅导老师咨询，解决了时间、空间上的问题。心理辅导老师也可以不受时间、地点的限制，随时做好回答问题的准备，上网进行答复。可以说“网络谈心”是既方便，又快捷的心理咨询方式。
第二，“网络谈心”具有匿名性和安全性。来访大学生在“网络谈心”的过程中以虚拟身份登录，使其可以在一个轻松自如的网络平台上表现真实的自己，客观具体地了解当代大学生真实的心理状况。
第三，“网络谈心”具有省力性。即节省人力、财力、物力。较之传统的谈心方式，心理辅导老师可以不受时间空间的限制为需要帮助的学生服务。
第四，“网络谈心”具有可以反复整理、阅读的特性。 “网络谈心”采用文字聊天形式，有存档记录，可供学生和心理辅导老师反复多次阅读，有助于其整理和分析问题。
三、“网络谈心”的局限
“网络谈心”也有自身特有的局限。
第一、信息的不完整性。“网络谈心”安全性和匿名性的特征使学生避免了面对面交流的尴尬，同时也带来一部分的虚假信息。通过文字形式或者E-mail进行沟通，缺乏对来访学生的行为观察，造成心理辅导老师的“误诊”。
第二、咨询环境的复杂性。由于网络的不稳定性，常常会出现掉线、病毒入侵等问题，可能使咨询中断[4]。
第三、技术水平、网络环境等客观条件的不确定性。“网络谈心”需要心理老师与来访学生都具备良好的上网条件，还要有一定网络知识和电脑水平。另外，由于网络是公开的，网络黑客不断传播病毒、盗取数据、破坏网站，一旦被他们窃取了许多保密信息，后果将不堪设想[5]。
第四、后期回访的艰难性。有些学生带有明显的试探性和不确定性，网络又存在本身的虚拟性，造成心理辅导老师在第一次心理咨询后难以再联系到他们。
四、总结
“网络谈心”是互联网时代涌现出来的针对学生心理咨询的新模式，为高校心理咨询打开了新的局面。其既具有独特的优势，又有其特有的劣势。我们必须尽可能地充分发挥其优势，尽量避免和改进其劣势，帮助来访大学生优化个性、发展能力，让其具有健康向上的生活态度、和谐健全的人格目标。
参考文献：
[1]李成奇.网络心理咨询研究综述[J].中国特殊教育,2007,(5).
[2]郑晓明.试论高校开展大学生网上心理咨询的必要性[J].吉林师范大学学报,2003,(4).
[3] 李雪平.网上心理咨询的优势与不足[J].健康心理学杂志,2004,(1).
关键词：中小物流业；移动位置服务；物联网；信息平台
中图分类号：- 文献标志码：A 文章编号：1673－291X（2011）14－0070－04
前言
目前，第三方物流公司以中小企业为主。中小物流企业在货源、车源收集方面没有优势，同时业务网络建设的成本也很大。这个成本主要体现在网点管理不善导致的人员流失、客户服务质量下降等现象引起的管理成本失控。如何在拓宽业务网络的同时，又降低运营成本，这是摆在很多物流管理者面前的一个难题。移动服务的优势正好能够弥补物流业中仍存在的部分缺陷，若能将两者结合，则能在很大程度上提高工作效率，获得更多的经济效益。
一、浙江省中小物流业位置服务应用的现状调查
由于缺乏足够丰富的中小物流业位置服务应用的研究文献和基于浙江中小物流业的发展现状分析，致使对现阶段浙江中小物流业移动位置服务的实际应用情况的了解非常困难。为了准确了解浙江省物流业位置服务存在的问题，本文采用了定性研究方法和问卷调查法进行实地调研。最后，结合上诉两种方法所得数据来作为论文的研究基础，了解企业现有的移动位置服务类型和应用情况，探知物流经营者和消费者的需求。
（一）定性研究设计
1.选择访谈对象
（1）物流企业
本次主要研究的对象为浙江中小型物流企业，为确保调研结果能更准确地体现出浙江省的特点，为此选取了浙江省内的15家中小型物流企业，其经营范围皆覆盖全国，且规模大小都相近。以宁波中通物流集团为例：中通物流拥有4个独立平面仓库，仓储面积合计28 000平方米。现有重型集装箱卡车及大小货运车辆184辆，总吨位3 963吨；可调用挂靠车辆近300辆，总吨位达12 650吨。现已开通国内200多条专线，直达国内400多个站点，有超过200家的特许经营网点。为了保证信息的全面性，选取访谈对象的数量为每个企业的经营管理者或者负责人2―3人。
（2）消费者
物流业中的消费者可按不同的性质分成多类，如按行业分，有餐饮业、五金业、建材业、服装业等；按服务对象分，有托运人和收货人；按年龄分有，年长者和年轻者。为此在选择访谈对象时应根据不同性质进行调研。因为消费者的行为在同省内的差异性较小，为了获取数据的便利，本文在访谈和调研过程中，选取了宁波、金华、义乌三地的消费者作为数据来源，按照不同行业、不同服务对象以及不同的年龄层进行分组访谈，分析消费者的位置服务需求情况。
2.访谈问题
针对物流企业，从15家企业中各选取了经营管理者或者负责人2―3人。访谈中，首先由接受过培训的访谈人员介绍基本的位置服务以及物联网的概念、技术和功能，并要求参与者回答以下问题：
（1）贵企业是否应用了移动位置服务，应用了哪种类型的移动位置服务？
（2）您认为该移动位置服务的优势是哪些，其不足又在哪？
（3）贵企业不应用移动位置服务（或者部分应用）的原因是什么？
（4）您认为在物流业中所需要的移动位置服务有哪些？
（5）您认为物联网技术适合中小型物流企业吗？
（适合，为什么？/不适合，为什么？）
针对消费者，分别从宁波、金华、义乌三地的消费者中，各选取了25位参与者，共75位进行访谈。访谈中，首先按照不同的行业、服务的对象、年龄层进行相应分组，并由接受过培训的访谈人员介绍基本的位置服务以及物联网的概念、技术和功能，最后要求参与者回答以下问题：
（1）您现在或以前用过哪些移动位置服务？
（2）您认为在物流业中增加移动位置服务您会使用吗？
（会，为什么？/不会，为什么）
（3）您认为物流业中的移动该位置服务因具备哪几方面的特征？
（4）您认为物联网技术的推广能解决您对移动位置服务的需求吗？
在访谈中，记录下参与访谈者的回答，同时对访谈进行全程录音，保证访谈数据的信度和准确性。
（二）问卷调查设计
1.对象及样本选择
在进行问卷调查之前，将问卷在访谈时进行预检验，对问卷在语言表达方面进行多次润色和修正，以确保在大规模调查中，回复者能够正确理解问项的含义，并保证问卷的内容效度。
（1）物流企业
为了解当前浙江省中小物流业移动位置服务应用的真实情况，针对该类型的物流企业设计了物流企业移动位置服务的问卷调查，以物流业中的经营管理者或负责人为调查对象，共发放了45份问卷，回收了42份，并剔除成立未满一年的物流企业，有效问卷共39份，问卷有效回复率为86.7%。
（2）消费者
为了解浙江省内中小物流业的消费者对移动位置服务的理解情况，设计了消费者移动位置服务的问卷调查，选择与浙江中小物流业有合作关系的各行业消费者作为问卷调查的对象，共发放了300分问卷，回收了257份，并剔除未使用移动服务和使用时长不满三个月的问卷，有效问卷共237份，问卷有效回复率为79%。
2.样本分析
样本描述性统计变量的结果如表1、表2所示。
观察：表1企业规模分布中，中型企业占41%，小型企业占59%，说明现阶段浙江的物流业主要还处于个体运营的小规模发展阶段，若想和大型物流业抢占市场，还需要寻找一个新的发展模式来提高竞争力；企业在职员工的文化水平普遍不高，低于高中文化水平的占41%。由此可知，浙江中小物流业的设施老化、秩序混乱，大多从事低端物流服务。
通过对表2中数据的分析可知，中小物流业的消费者年龄分布很广，但主要集中在20―40岁之间，占了总调查者的69.6%。消费者的文化水平主要集中在高中和专科，占总人数的69.2%，相对于经营者来说文化水平要高一些，因此也更能接受移动服务的应用。具数据显示使用过移动服务6个月以上的有172人，占72.6%，说很多人已经对移动服务有所了解了，但他们每个月愿意支付的费用并不高，34.6%认为低于10元则可接受，而33.3%的人则接受低于30元的消费。由此可见，成本问题制约了移动服务的发展。
（三）访谈及调研数据处理
访谈及调研结束后，整理访谈记录，并反复听取访谈录音，以保证对访谈内容理解的准确性，从而得到较实际的定性研究数据。通过对访谈数据的处理，针对每个问题都作出了分析。
1.物流企业的数据处理
（1）针对问题一“贵企业是否应用了移动位置服务，应用了哪种类型的移动位置服务？”大部分的物流企业都没有使用移动位置服务，且运用该服务的企业使用的类型也相对比较单一，主要在监控和信息服务这两方面，如见图1、图2所示。
（2）针对问题二“您认为该移动位置服务的优势是哪些，其不足又在哪？”参与者的看法还是比较统一的。使用移动位置服务的定位功能主要是用以防盗，确保可移动财产的安全；监控功能可以使企业对货物进行实时监管，若出现遗失或破损现象时有据可依，保障自己和客户的权益；信息服务功能主要是为货车司机提供的，以便在运输路途中获得更多的周边信息，以备不时之需。
（3）针对问题三“贵企业不应用移动位置服务（或者部分应用）的原因是什么？”参与者提出了很多因素，例如：改变现有模式过于麻烦；设备成本太高，自身无力承担；投资风险大；同城竞争者无人使用；在职员工不会操作；客户不接受该类服务；安全性能不可靠；等等。
（4）针对问题四“您认为在物流业中所需要的移动位置服务有哪些？”参与者也给予了各自的看法，虽然很多服务现下已有提供，但由于成本高、技术缺乏、安全性低、使用不方便、运用范围小等各种原因，企业未选择该项服务，但并不表示企业没有这方面的需求。为此通过调查显示，浙江中小型物流业中所需要的移动位置服务主要包括货物监控、信息服务、路线导航、即时查询、实时调度、定位跟踪，如图3所示。
（5）针对问题五“您认为物联网技术适合中小型物流企业吗？（适合，为什么？/不适合，为什么？）”参与者的回答各有不同。大家都认为将物联网技术运用到物流业中很合适，可以减少人工编号和统计。且其自身带有的RFID标签可以进行定位追踪，目标精确到每件货物，运输途中的安全性将更有保障。可是对中小物流业来讲成本是他们最先考虑的因素。物联网技术在国内并未普及，且必须购买特定的扫描设备或感应器才能识别RFID标签。若自行加贴RFID标签，可说是高成本投入，中小型企业无力负担这笔庞大的开支。若该技术能在生产制造中普及开来，将会成为物流业发展的新契机。
而根据调研数据的整理，发现只有38.5%的企业使用了移动位置服务，其主要原因有投资风险大、设备成本太高、客户不接受该服务、安全性能低、在职员工不会操作等，其中，比重最大的是偷袭风险大和设备成本高，占了91.7%和95.8%。说明资金的匮乏对企业的发展造成了很大压力。为此，46.2%的企业认为物联网RFID技术不适用于中小物流业的原因也主要是资金问题。因为大家对选择所需移动位置服务时，各项比重都很高，说明企业也知道该服务所提供的便捷性能提升中小物流业的综合竞争力。
2.消费者的数据处理
（1）通过对问题一“您现在或以前用过哪些移动位置服务？”进行数据整理后，得到如下（图4）结果。从图中可以看出，在物流行业的消费者在日常生活中移动位置服务的人也不占少数，他们使用的服务类型跟物流业中使用的类型基本相同。
（2）针对问题二“您认为在物流业中增加移动位置服务您会使用吗？（会，为什么？/不会，为什么）”我们得到了一组对比数据（见图5）。从图中可以看出，绝大多数的年轻者都会选择使用移动位置服务，而年长者着相对来说比较难以接受。可见在是否使用的选择上年龄层因素的影响比较大。
（3）针对问题三“您认为物流业中的移动该位置服务因具备哪几方面的特征？”消费者认为在作为一项增值业务，因具备投入成本低、收益高、覆盖面广、安全性强、信息反馈及时以及操作简捷等特征，如图6所示。
（4）针对第四个问题“您认为物联网技术的推广能解决您对移动位置服务的需求吗？”消费者认为，物联网技术的应用就相当于为每个商品注册了一个“身份证”，在流通过程中可以对其进行定位追踪，严格监控全程。在其发展期内，因成本偏高，适用于托运一些价格高昂的物品，以便在运输途中能对其实时监控，确保物品的安全。若等该技术普遍推广进入稳定期后，所有商品在出厂时便会加贴RFID标签，该技术便可进行广泛的应用。
而从消费者的问卷数据中显示，大多数的消费者使用的是天气预报、信息服务以及电子地图，而这并未将移动位置服务的优越性完全展现出来。可消费者通过对移动位置服务的使用后，有154名，即65%的人会接受将该服务结合到物流业运营中，不使用的原因分析中成本高一项就占了96.4%。从这些数据中清楚地认识到成本问题对物流企业本省和消费者都具有绝对性的影响，若通过移动位置服务的应用能提高经济效益来平衡支出的话，还是有86.1%的消费者可以接受的。而有187名调查者认为物联网技术的推广应用能够解决这一问题。
二、中小物流业位置服务发展的问题分析
通过对物流企业和该行业务消费者的访谈数据分析，发现存在的问题指向性相对集中，同时结合文献资料，总结出在浙江省中小物流业位置服务发展中存在以下五个主要问题：
（一）信息平台构建困难
1.从事低端物流服务
现有中小型物流企业是从原有的托运服务演变而来，设施老化，鱼龙混杂，秩序混乱，大多从事低端物流服务，无法适应新经济环境下的物流市场，更谈不上提供高质量的服务来树立品牌，创建企业文化。
2.信息化水平普遍偏低
目前中小物流企业中，普遍没有配套的信息化管理系统，而少量拥有信息系统的企业，也仅利用在财务管理、人力资源管理以及建立企业的网站和网页等方面。大部分企业没有建立自己的信息平台，通讯和联系主要是电话与传真机，不仅及时性差，而且出错率高。
3.投资成本高
建设适合中小物流企业的信息平台需要大量投资，而且回报周期长，这也是中小物流企业不愿在信息化方面投资的重要原因。并且现阶段的移动位置服务并未进入鼎盛时期，终端设备的购买、安装费以及其使用费也给了中小型物流企业很大的经济压力。资金短缺是目前影响和制约中小物流企业发展的主要问题。
（二）网点分散共享困难
浙江省内的中小型物流企业数量多，因此其在各个城镇分布的网点数量也多，因为没有自己的信息平台，沟通交流上的不及时使得出错率大大提高。而各个物流公司的网点又分散，不能实现拼车装载。没有一个合理的资源共享调配只会让各家在成本上负担很大的压力。但企业间存在竞争，各家都对彼此不够信任，为此一盘散沙的现状一直未得到改善。
（三）客户接受度低
1.消费者对位置服务缺乏认识
如今，移动位置服务这一增值业务并未在我国得到推崇，使用者较少，且大多为年青用户。然而在中小物流业中活跃的经营者及消费者以中老年居多，他们习惯了传统的运营模式，对于新兴的增值业务不感兴趣，因此在推广上甚是艰难。
2.成本提高
中小物流企业运用移动位置服务对货车及货物进行定位，需在货车或货物上安装终端设备。由于企业规模小，无法大批量引进的设备，因此价格走高，成本上升。为保持收支平衡，企业只得通过提高运费进行调节，而客户使用移动位置服务时也将产生一定的增值费用，使得客户难以接受。
（四）专业人才缺乏
目前，我国物流人才的教育体系还没有建立起来，大多数中小物流企业的管理人员学历较低，管理水平不高，观念落后，这使得企业难以吸引专业的物流人才。同时，由于物流企业工作相对较为艰苦，有相当一部分物流专业的毕业生放弃本专业，另谋出路，这是造成物流人才匮乏的原因之一。
（五）技术安全性低
作为物联网的关键技术，RFID技术存在的最大问题就是信息泄露。由于RFID的基本功能要保证任意一个标签的标识或识别码都能进行远程扫描，且标签能够自动地，不加区别地回应阅读器的指令，将其存储的信息传输给阅读器。这一特性是用以追踪定位某个特定用户或物品，从而获得其相关信息。但未经授权的机构或个人也能随意对RFID标签进行读取和写入，甚至还能进行非法追踪、盗取货物或机密信息，以谋求利益或蓄意破坏。此外，由于物联网离不开互联网的支持，因此也会面临同互联网一样的安全隐患，当面临病毒和黑客的攻击时，会导致系统瘫痪，泄露商业机密，使企业丧失市场竞争力，造成重大的经济损失。
三、中小物流业位置服务的发展策略
（一）建立物流联盟
中小型物流企业中现代化管理水平较低，相互间的竞争仍停留在比较低的阶段，大家不是在服务质量上竞争，而是在价格方面上竞争，这不仅不利于企业的发展，还会给物流企业带来两败俱伤的结果。而通过建立物流联盟（见图7），可以实现功能上的互补，形成比较完善的供应链，给客户提供纵横一体化的服务，实现规模经济。还可在扩大服务范围的基础上，降低物流成本，从而使物流企业的核心竞争力得到增强。
1.中小型物流行业统一加盟
物流联盟的建立可以改变浙江省中小物流业一盘散沙的局面，通过联盟的建立，使大家能够在一个和平的环境下进行良性竞争。加盟者协同合作，共同发展，树立良好的中小物流业品牌形象，提高经济效益。
2.建立统一的信息平台
建立物流联盟即可共用一套信息化系统，这也节约信息平台的开发成本。在信息平台中授予信息共享的权利，让加盟企业可以将信息进行共享，货物转运时，可直接通过信息平台进行交接，避免多次输单，减少了出错率。同时，引进物联网技术，对货物、车辆都能进行实时监控，使得中小型物流也更专业化、系统化。
3.进行统一的专业化培训
物流联盟建立后新建立一个专业的培训部门对所有合作的中小型物流企业的员工进行系统化的培训和管理，使在岗员工能够胜任当下信息化后的职位。同时，也将中小物流业从事的低端物流服务的现状进行改善，通过信息化提高企业的综合服务水平，向高端物流服务挺进。
4.实时监控调度
司机使用GPS定位系统，可获得最佳路线，以节约时间成本。同时，物流联盟可通过移动定位系统及时掌握各车辆的行驶情况，若发生意外，也可以最快的速度给予帮助，进行最佳的调度，为整个运输过程安排好合理的时间。
（二）加强宣传力度
良好的市场环境是产业的基本条件，也是产业持续发展的重要保障。一方面，国家要加大对移动定位服务的投资支持力度，进一步整合移动通信、网络和空间信息资源；通过深化行政管理体制改革，加快结构调整，优化产业布局推动移动定位服务的发展。另一方面，要通过产业推广、项目示范带动等多种方式，加强对移动定位服务的宣传力度，提高企业和社会公众认知程度，引导社会消费和产业投资。
（三）提高专业技能
发展物流产业，不仅需要高级物流管理人才，更需要大量物流操作型人才。物流产业在我国的发展较晚，因而物流企业中高素质的专业人才较缺乏，重视物流人才的培养，实施人才战略是当务之急。中小物流企业要解决目前专业物流人才缺乏的问题，必须制定人才战略计划和措施。对现有的从业人员进行培训，提高企业员工的现代物流业务知识和业务水平。适时吸纳社会上具有丰富经验、专业技能熟练的人员加入物流队伍。同时，要实施有效的薪酬策略，设计合理的薪酬制度以激励优秀人才。
（四）加强安全保障
对物流行业来说RFID技术存在信息泄露问题是最大的威胁，为此需进行技术改进。在商品完成交易进入消费环节前，将信息加密或写入终止指令，使得未授权的阅读器无法识别RFID标签，进而无法获取相关信息；而需要售后服务的产品，可通过客户服务中心进行解码，待服务终止，即恢复保护状态。此外，还须严格控制网络的访问权限，除安装防火墙、查杀病毒软件外，还应建立和完善技术加密的通信渠道。与此同时，国家应该出台有效的法律法规对蓄意盗取他人或企业数据的行为给予惩戒，促进物流产业的健康发展。
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