［关键词］信息技术；市场营销；发展；创新
现今，随着信息技术的不断发展，全球经济一体化的步伐不断推进，而这个全新的信息经济时代，在给人们带来更方便、更快捷的通讯手段和信息获取方式的同时，也给企业带来了巨大的机遇和挑战，企业必须要不断创新才能在这个竞争激烈信息时代中谋求发展，特别是在市场营销方面的创新。只有打破传统的市场营销模式，创新市场营销的观念、手段、模式和策略，以不断满足信息时代市场竞争的要求，从而为企业谋求可持续的生存和发展，这也是信息技术发展过程中的必然趋势。
1信息技术发展给市场营销带来的挑战和机遇
信息技术的发展，带动了社会和经济的发展，人们的日常生活和工作都与信息网络息息相关，企业的生产经营活动中也处处伴随着信息网络的影子。可以说，信息技术的发展使人们更方便、更快捷地获取经济信息，使企业的经营活动由线下转向了线上，使用信息网络技术，企业在线上完成了大量交易，这是人类史上的一大变革，让人们足不出户就能买到自己需求的产品。经济活动的数字化、网络化和信息化，突破了传统的空间和时间限制，从而产生了互联网虚拟经济，出现了种种虚拟经济实体，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体的虚拟合作等。这些虚拟的经济主体可以没有店铺、厂房、办公大楼等固定资产，只需要有计算机、网址、数据库和软件系统就可完成交易。
1.1信息技术的发展可以降低营销成本
通过信息技术，企业可以将产品的目录、公司的简介和产品的规格说明等信息储存在互联网中并可以通过互联网进行推广，消费者也可以通过互联网寻找自己需求的产品信息，客户也可以通过互联网寻找自己的合作伙伴。这给企业节约了印数成本、运输成本、包装成本、广告成本等，且企业可以随时对信息进行更新，这都为企业节约了大量的营销成本。
1.2打破了市场营销的时间和空间限制
传统的市场营销基本都是需要面对面才能完成的，在时间和空间上有很多限制。随着信息技术的出现和发展，市场营销实现了互联网虚拟经济，企业可以通过互联网随时随地和更新消费者所需要的产品信息，并可以通过互联网和消费者进行沟通交流，使企业更加快速地把握消费者的需求。互联网营销是一种一对一的营销方式，使企业不受时间和空间的限制，并为消费者提供个性化的产品和服务，不仅缩短了企业与消费者之间的距离，同时也简化了营销的环节，减少了中间商的环节，为企业节省了大量成本。信息技术的发展，也使网络资源实现共享，企业的产品信息不在受到时间和空间的限制，只要企业不把信息删除，消费者随时随地都可以在网上查询到自己需求的信息。
1.3互联网上的信息量大且具有互动功能
互联网本身存有大量的经济信息，企业和消费者都可以通过互联网得到自己所需要的信息，也可以通过互联网传递自己的信息，这是其他媒体所不具备的优势。同时，互联网还具有互动功能，企业可以通过互联网实现与顾客间的互动，让顾客自动参与企业的产品决策，根据顾客的要求进行产品设计，从而满足顾客的个性化需求，参与的顾客越多，说明企业的商机越大，产品就越受顾客喜爱。互联网的这些优势使互联网营销成为了最受顾客欢迎的途径，可以更方便、更快捷地为顾客提品和服务。
1.4信息技术的发展加快了全球经济一体化的建设
由于互联网不受地域影响，也没有空间节点的限制，从而减少了市场的壁垒，为虚拟经济创造了一个即时的全球社区，可以有效地加快全球经济一体化建设步伐。互联网是一个无法比拟的平等世界，在互联网上进行营销活动不受、性别、企业规模和地位高低等因素的制约，为广大中小企业和创业者提供了一个前所未有的平台，也为企业的发展提供了很多新的机遇。
2信息技术发展对市场营销创新的要求
2.1信息技术导致市场营销模式发生转变
信息技术的发展推动了计算机技术和网络技术的发展，使互联网市场营销的实现成为了可能，从而导致市场营销的模式发生了巨大的转变。这种营销模式的转变推动了中小企业的发展，为中小企业提供了全新的发展机遇，通过努力可以在互联网经济中战胜大企业，这是传统市场营销模式中是基本不可能实现的。互联网实现了企业与客户之间的一对一互动交流，为企业开辟了新的销售渠道，企业通过互联网可以和顾客交流互动，可以为顾客提供更有针对性的个性化服务，使企业的营销活动更具针对性，而不是传统“撒网式”的营销模式。
2.2使市场营销从大规模无差异营销向个性化集中营销转变
传统的市场营销是借助电视、杂志、报纸等广告进行宣传，通过购物商城、超市、生产工厂来适应大批量的消费者，大企业通过在消费广告上大量投入资金，迅速抢占市场份额，不断发展壮大，基本形成垄断的形式，一些新来的企业是很难在他们的领域中生存下来的。而随着信息技术的不断发展，通过计算机技术和互联网技术，形成了一个互联网的新世界，形成了一个小型化、多样化和复杂化的网络时代，国内消费市场也在迅速地往全球化市场转变，促进了产品多样化，消费者需求个性化的发展，市场营销也从大规模无差异的营销向个性化集中营销转变。
2.3信息技术使市场营销从大品牌向品牌多样化转变
在传统的市场营销活动中，中小企业的生存压力非常大，与一些大品牌的企业相比根本没有什么竞争力，无论在市场占有、广告方面、产品规模等方面都没有任何的优势，消费者也普遍接受和认可这些大品牌。而随着信息技术的发展，信息时代的带来，中小企业迅速抓住了这一机遇，针对一些具有特殊兴趣爱好的消费群体，进行了针对性的营销服务，为他们提供个性化的产品需求和服务，在价格方面是大品牌无法比拟的，为中小企业的发展提供了巨大的商机。
2.4信息技术实现了市场营销一对一的信息交流
市场营销活动是一个双向学习的过程，企业希望通过产品了解消费者的需求，而消费者希望了解企业的产品和服务。而信息技术的出现，实现了市场营销一对一的信息交流，通过互联网，企业和消费者都能了解到各自所需要的信息，从而使企业的市场营销活动更加具有针对性，消费者也能自主地选择自己所需要的产品，这是传统市场营销难以实现的。
3市场营销创新的策略
3.1市场营销观念的创新
传统的市场营销观念认为市场是二维的，企业的营销活动会受到地理环境和交通工具的影响，即时间和空间上的限制，而信息技术的出现打破了时间和空间方面的限制，形成了一个三维的市场，即企业、消费者、计算机。企业只需要花很小的成本就可以通过互联网建立自己的贸易网，这是传统市场营销实现不了的。信息技术的发展，使消费者主导购买行为，购买的意愿掌握在消费者手中，消费者可以自主地在网络上选择自己喜欢的商品，且不受商家的影响。互联网经济实现了由线下店面式的营销模式向线上转变，只需一个网址和一些管理人员就可以做生意，不需要投资店面、装修、摆货等流程，大大降低了企业的成本。因此，在信息技术发展的今天，传统的营销观念已经逐渐被这个时代所淘汰，市场营销观念必须要创新才能满足时展的需求。
3.2产品策略创新
企业要通过互联网了解消费者的不同需求，在产品开发的过程中，可以通过向消费者一些新产品的结构、性能等信息，通过市场调查和顾客的反馈，对新产品进行设计和开发，这样不仅会降低产品开发的成本，且企业所开发的产品也更具针对性。企业还可以通过互联网建立属于自己的产品项目，通过互联网进行产品推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及营销方案的调研和改进，使企业产品的设计、生产、销售和服务等各个营销环节，实现信息共享、互相交流，从而促使产品开发从各方面满足顾客的需要，最大限度地实现顾客满意。
3.3价格策略创新
价格策略的创新在考虑产品成本和企业利润的基础上，还要考虑消费的接受能力，顾客可以通过互联网和企业进行价格协商，企业也可以使用一些系统软件在互联网上进行相应的价格测试，制定完善的定价策略，在满足消费者心理承受能力的同时给企业带来一定的利润。另外，由于互联网经济全球化，企业在面对国际化市场时，要考虑到国家化市场的需求情况和价格情况，制定相应的价格策略，并根据产品定位和消费定位，尽可能地降低产品的价格，使广大消费者都能接受。
3.4销售渠道和促销策略的创新
互联网营销缩短了生产商与消费者之间的距离，弱化了中间商的环节，实现了生产商与消费者之间可以直接完成交易，这既降低了企业的销售成本，又可以避免由于推销员的强迫促销给消费者造成心理压力，还可以使企业与消费者之间通过互联网随时保持联络，并建立起长期的合作关系。企业可以借助互联网建立会员网络的销售渠道，通过与会员之间的联系和交流，不仅可以提升消费者的忠诚度，也可以把消费者引入企业的营销过程中，实现共同发展。传统的促销方式主要是企业通过广告、公关宣传、人员推销进行促销。信息技术的发展，使企业可以通过互联网进行促销策略的创新，网络营销主要有网络促销、网上广告、微博营销等方式，应用文字、图像、文字等技术，可以向消费者展示产品和服务的内容，这样的促销方式不仅成本低廉，而且取得的效果也非常明显。
主要参考文献
［1］刘立.网络环境下的市场营销策略研究［J］.工业技术经济,2005(5).
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［5］熊伟.企业信息化营销管理［J］.国际商务:对外经济贸易大学学报,2000(3).
市场营销实际上指的是以市场为基础，运用交换手段来满足自身需求的过程。运用市场营销，企业可以更加有效的经营企业经济活动，还可以在很大程度上提升企业的管理职能。对于一个企业来说，市场营销是最根本的一项职能，能够促进企业未来发展［1］。在教学过程中，需要认清市场营销这门学科的特点:首先，市场营销属于软学科，在教学内容方面更偏向抽象的理论讲述;其次，市场营销属于综合性课程，与其他学科有着很强的关联性;最后，市场营销需要进行大量的信息采集，仅仅依靠模拟实验无法让学生充分理解。学生通过市场营销课程，能够培养自身的创新能力、应变能力、独立思考能力以及时间动手能力。
二、信息技术与市场营销教学的整合情况
随着信息技术的快速发展，计算机技术已经逐渐在各个领域中。近年来，很多学校都尝试着将信息技术与市场营销课程整合起来，在教学过程中，无论是方法、内容，还是模式上，都发生了一些改变。但从当前情况来看，在对两者进行整合的过程中，仍然存在着一些问题，具体包括以下两个主要方面:
(一)认识不足
在市场营销学科的教学过程中，不同的教师在课程深度与课程内容的理解上会存在一些差异，一部分教师对信息技术的了解不够深入，对两者之间的整合没有办法充分理解，认为两者的整合只是单纯的运用计算机辅助教学即可，这是教师思想上的重大偏差，甚至一些教师将文字与图片强加到市场营销课程中，不仅没有起到应有的效果，还分散了学生的学习注意力，适得其反［2］。
(二)侧重偏差
现阶段，网络技术已经普遍运用到了课堂教学中，使知识传达得更加清晰与快捷，但是，在对网络技术进行运用的过程中，其教学效果却远远比不上真实的教学场景。当前的教学过程中，教师对网页资源的依赖性过强，制作课件时，只是单纯的将素材呈现给学生，这让学生对市场营销学科相关信息的理解只停留在表面，无法对一个问题深入了解。
三、信息技术与市场营销教学的整合
(一)整合思路
在对两者进行整合的过程中，思路之一便是使教学组织模式多元化，如个人学习、小组学习、班级学习等，还要将课上学习、课后巩固、课程实践、期末考核等关系处理好，运用导学制与模块制结合的教学方式，强化改革力度。思路之二便是以学校网络教学硬件为基础，通过校园网，开展在线学习与BBS答疑活动，让学生可以更好的进行自主学习。教师在整合课程的过程中，一定要充分明确市场营销课程的基本特征，从而将其传达给学生。
(二)整合效果
课程整合能够为社会培养更多的高素质人才，在整合过程中，教师需要以学生的实际情况为基础，进行科学合理的可行性分析，树立整合效果的相关指标，以达到最终的整合要求。现阶段，教学理念与教学态度会在很大程度上影响教学效果，所以，在学校需要更加重视学校中的计算机设备，强化对相关设备的维护，为以后的教学做好物质准备［3］。另外，学校还需要强化软件工程的相关建设，提升教师与学生的信息素养，真正实现市场营销与信息技术之间的整合。
(三)影响因素
大体上讲，对课程整合产生影响的主要因素有以下三种:第一，教师在教学过程中的课程设计、教学方法以及课件制作等方面的影响，教师需要运用更加多元化的实践教学方法，以帮助学生理解市场营销的理论知识，提升学习效果。第二，在进行课程教学的过程中，教师需要与学生加强互动，消除学生与教师之间的距离感，这样更有利于学生接受教师所传达的信息，对市场营销课程的理解也会更加充分与深入。第三，市场营销需要获取很多动态的信息，而信息技术正是一种动态广泛的技术，两者之间的相互整合更有利于教师从网络上获得更多的市场信息，且这些信息与资料的更新速度更加快速，便于教师向学生传达更多的实践与理论知识。
四、结语
关键词：人工智能技术背景；市场营销；措施中图分类号：TU文献标识码：A文章编号：（2020）-03-173
引言
人工智能技术正快速改变着传统行业。文章利用人工智能技术中大数据、机器学习、深度学习等技术，对市场营销体系中市场调研、市场战略、营销策略、营销活动等环节进行改造和构建。使用人工智能可以帮助企业更全面了解顾客需求，更快速寻找市场机会，更准确建立经营目标，实现真正意义上的智慧营销和精准营销。人工智能技术也给企业发展带来了新的挑战，文章分析了市场营销体系中存在的数据风险、支付风险、伦理风险和决策风险，并提出了解决方案。
1项目管理和市场营销概述
随着我国商品市场的迅速发展，市场环境和市场经营方式日新月异。就目前的企业管理和市场发展趋势来看，各色企业在营销的同时，更加注重运用项目管理为企业提供系统化、专业化的市场营销指导。我国部分企业已经引入了相关的理论知识，并在实际管理中运用这一理论给企业带来生机和活力。
1.1市场营销
企业想要取得长足发展，市场营销的作用不可忽视。市场营销是指企业基于对市场消费者的消费需求以及喜好的调研进行商品生产，是企业经营活动中的重要组成部分。它通过一定手段组建起顾客和企业之间的联系，在这种价值传递的经济活动过程中创造收益，从而实现商品的销售以及企业利润的提升。
1.2项目管理
项目管理是指借助专业化知识、手段以及技术来实现项目效果的提升，从而达到超过预期的活动。与以往传统的管理方式相比，项目管理的方式更加科学，它可以对顾客的评价进行收集和分析，并在后续的经营过程中作出一定的反馈，打破了传统营销过程的局限性，在一定程度上体现企业管理的特色化和人性化，解决了市场营销过程中的许多问题，让企业更好地适应市场经济的发展和需求。
2人工智能技术背景下的市场营销策略
2.1精准筛选推送
市场营销传播的方式有很多，但手机客户端中精选内容的推送，公众号推文末尾的旗帜广告都是在这个信息化时代特有的产物，而这正是源于人工智能的加入。人工智能可以对大数据进行智能分析，通过对每个用户行为的记录，并以此为基础，挖掘这些行为数据背后潜在的行为活动，我们常用的淘宝的运营模式就是一个很典型的例子，它会根据你搜索的关键词、历史消费记录对你的淘宝首页商品做出针对性的推送，这也就是为什么我们进入淘宝界面时会发现每个用户的界面是不同的，例如，李华在网上购买了一个篮球，其购物行为就会被人工智能捕捉，记录于数据库之中，之后将为李华推送足球鞋、球衣等篮球周边，实现精准化营销。这样的智慧销售能在满足用户需求的同时增加了部分店铺的曝光率。
2.2SEM搜索引擎推广
所谓SEM搜索引擎推广，就是指利用人们对搜获引擎的依赖性和生活习惯，在搜索信息时就将信息有针对性地传递给客户。这样的营销模式之所以能被普及运用，其原因是每一个用户所在的地区、文化水平、生活方式、关注点不同，使用搜索引擎时的关键词肯定会有所差异，此时如果还是依靠传统营销模式的策划，不管将热门词构想的多么完美，都难免有覆盖人群的死角，无法满足不同消费者个性化的需求，丧失很多潜在的客户。但是在人工智能对用户进行分析后，无需再像传统“撒大网”式的广告推送，而是利用大量数据的分析，帮助企业将广告放置到有相关需求的客户搜索引擎中，这样“投其所好”的内容能在增加点击率的同时，使得用户潜移默化地融入品牌所创造的氛围之中，给用户带来更良好的体验。
2.3客户跟进管理
客户是企业最重要的资源，运用好客户自主权可以帮助企业提高核心竞争力，最终大幅度提高公司的利润率。在以前，企业为了提高客户忠诚度，会设立专门的部门对客户进行跟进式管理。而1999年，Inc公司提出了CRM概念（CustomerRelationshipManagement）。CRM的目标就是通过全方面地提升企业的业务流程管理来降低企业的成本，若引进人工智能的元素，必将以提供更快更专业的服务的优势在保留旧客户的情况下吸引更多新顾客，这样新型的客户跟进管理机制，极大地改善了客户与企业之间的关系，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
在传统填鸭式教学模式下，学生的学习主动性往往被遏制，结果是老师在讲台上讲得口干舌燥，学生在课堂上却昏昏欲睡，导致学生把学习当成了一件苦差事，减少了学生的学习热情。爱因斯坦曾经说过“兴趣是最好的老师”。兴趣是内驱动系统中最活跃的心理因素，在学习过程中具有一定的催化作用。教师如果在教学过程中对多媒体技术进行合理的运用，那么就可以给学生创造一个直观、形象的教学场景，给学生一种身临其境的感觉，从而对学生的注意力进行吸引，激发其学习兴趣。例如，在学生学习《新产品定价策略》内容时，我上新课前先放两段视频：一个是Iphone5上市首日，果粉疯狂抢购的现场；一个是小米手机44个小时内的销售数量。然后适时提出问题：为什么Iphone5价格高还有这么多人抢购？而小米手机超低的价格为什么也会引起消费者的疯狂购买？企业对新产品的定价有哪些策略可依？从而引起学生的思考，然后可以对新课程内容进行导入，这样就大大对学生的学习兴趣进行了提高，调动了其学习积极性。
二、利用多媒体教学再现情境，化解学生的学习盲点
多媒体在教学过程中的运用，能直观形象地化解学生学习过程中的疑难问题，使学生从形象的感知中增强学习的趣味。市场营销中的有些概念和理论单靠教师口头讲解，学生理解起来比较抽象，而综合应用文字、图片、动画和视频等进行教学，可以把抽象的知识具体化和形象化，这样便于学生理解和掌握，还便于获取知识，从而对学习重点进行突出，使教学工作取得事半功倍的效果。例如，在学习《产品生命周期策略》时，我用多媒体向学生呈现出产品生命周期曲线、产品生命周期各阶段的特征和营销目标、产品生命周期各阶段典型的产品。借助多媒体课件对知识点形象生动的展示，可以对学生的理解掌握能力进行一定的增强。
三、利用多媒体教学传递信息，提供教学的反馈信息
借助多媒体技术的交互性能，还可以对丰富多彩、大容量的反馈信息进行快速的反应。多媒体技术可以对学生课堂学习情况及时进行反馈，进行知识学习的目的就是能够对知识灵活使用，那么进行课堂练习就是对学生的知识学习进一步巩固，并加强其应用的最佳方式。我在每次新课结束后，编写各种形式的课后练习题，并采用软件对学生的解答情况进行判断，以此来及时了解学生掌握的情况。
四、利用多媒体教学模拟实训，产生仿真的教学情景
有一部分市场营销理论是不能在现实课堂教学中进行演示的，比如在讲到“电子商务和网络营销”这一章的内容时，消费者在线购物、电子支付，网络广告等几种方法，如果采用口授形式，那么不但不容易讲解清楚，同时还激发不起学生的学习兴趣。如果采用多媒体技术，将其制作成FLASH动画，那么就可以给学生一个形象生动的讲解过程，使学生看得更清，理解更透，记忆更深。
五、利用多媒体教学扩大容量，对学生的求知欲望进行满足
在有限的课堂时间中，对多媒体技术进行使用，可以对其教学内容和手段进行丰富，同时还可以对课堂教学结构进行一定的优化，从而把那些枯燥的、抽象的内容，进行趣味化的转变，非常便于储存大量的信息知识。在日常工作中，我就会把板书、声音、动画以及同步训练等全部在一个软件中进行制作，以便能够在课堂上进行使用，课后不断总结优化，使之更臻完善。这样，教师在教学过程中，只需要进行多媒体操作即可，可以把相同的教学内容在短时间完成，同时利用更多的时间对学生的巩固训练进行指导，开展各项实践活动，以对课堂教学效率进行提高，扩大教学容量。让学生可以明显的感觉到对学习知识的拓展，对信息量的不断增加，以让学生的学习能够得到事半功倍的效果。面对教学过程中这一系列的变化，不但可以促使师生观念进行创新，同时还可以减轻其课业负担，全面提升教学效益。
六、利用多媒体教学应用技术，对教师素质进行提高
Abstract： The versatile marketing talents are more and more difficult to meet the actual requires of enterprise， the need of the professional technology-based marketing talents training is growing. What is the professional technology-based marketing talent？ Why to train professional technology-based marketing talents？ And how to train？ The author deeply analyzes these problems， summarizes the training mode of this kind talents and hopes to communicate with counterparts to contribute to the marketing talents training.
关键词： 专业技术型；市场营销；人才；培养
Key words： professional technology-based；marketing；talents；train
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）05-0228-03
1 专业技术型市场营销人才的内涵
到底什么是专业技术型营销人才？目前国内没有统一的定义，让我们先来看看美国和英国是怎么界定的。
美国学者认为，将市场营销专业知识同各个具体产业部门的技术特性相结合，能胜任某些技术性较强、专业化程度较高的产业部门中营销管理工作的人才，称作专业技术型市场营销人才。
目前美国的高校市场营销专业旨在培养三大类人才，第一大类是市场营销各个职能，如产品、定价、分销、促销、广告、推销、市场调研等方面的中层管理人才；第二大类是推销员、市场调研人员、企业策划人员、广告管理人员等专业人才；第三大类就是专业技术型市场营销人才。
美国学者认为只精通营销专业知识，不懂专业生产技术，也难以做好某一特定行业的营销管理工作，因此同时兼备营销理论知识和专业技术知识的专业技术型营销人才的培养至关重要，也是社会的一种普遍需求。美国大学通过系际联合培养这种专业技术型人才，以更有效地满足社会需求。
英国同美国一样，除了非常注重专业技术型营销人才的培养，还非常注重精通多种语言、擅长国际沟通的语言型营销管理人才的培养，许多大学都设有市场营销和语言双学位，由市场营销系和外语系联合培养语言型、综合型人才。
虽然国内目前还没有对专业技术型营销人才的概念进行界定，但是许多数院校在开始培养应用型营销人才、应用型市场营销人才和专业技术型市场营销人才之间还是存在一些差异的，前者强调知识的运用，后者不仅仅强调知识的运用，还要求市场营销人才必须具备某个具体产业部分的技术特性，如网络营销人才、汽车营销人才、IT营销人才等等都是专业技术型市场营销人才，其适应社会的能力和竞争力将更强。本文着重探讨这一类人才的培养。[1]
2 专业技术型市场营销人才培养的必要性
2.1 培养创新型复合型市场营销人才，是我国经济持续发展和建设创新型国家对高等教育改革提出的具体要求
《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020）》指出，在建设创新型国家的过程中，培养高、精、尖、复合型和创新型人才成为我国高等教育不可回避的问题。事实上，目前高等教育培养出来的人才大多是所谓的“通才”，什么都懂一点，什么都不精。在经济高速发展的过程当中，在社会分工高度细化的今天，唯有创新型复合型人才最具有社会竞争力。在这种社会背景下，提出培养专业技术型市场营销人才显得尤为必要。[2]
2.2 激烈的市场竞争迫使企业对市场营销人才提出了更高的要求
随着经济社会的不断发展，企业间的竞争越来越激烈，企业市场营销的内容和手段不断发生变化，新的产业、新材料、新能源、新市场以及新型营销方式的涌现，要求企业营销人员不仅要精通市场营销理论、掌握市场营销规律、而且要有丰富的行业产业知识技能。这种对市场营销人才的高要求对市场营销专业的人才培养提出严峻的挑战。这就要求高校市场营销专业人才培养模式进行改革，培养适应社会需要的市场营销人才。
据麦可思《2013市场营销专业就业情况调查报告》权威数据显示，未来五年在我国通信、石油、汽车、快速消费品、金融等行业领域大量需要专业技术型人才。
2.3 市场营销人才供给与需求存在结构性失调，培养专业技术型市场营销人才是适应社会需求的表现
根据人事部人才市场公共信息网以及劳动和社会保障部提供的统计数据显示，连续五年，市场营销人才稳居企业人才需求量榜首，而大量的市场营销专业毕业生找不到工作或者找到工作专业不对口。究其原因是什么呢？根据麦肯斯的调查数据显示，社会对市场营销人才的需求大体分四类：第一类是初级的销售推销人员，这类人员对学历和专业的要求比较低；第二类是能从事市场研究、市场推广的营销人员，这类人员一般要求具备一定的专业知识和学历；第三类就是中高级的营销专才，在一些新兴行业和业务领域，既具备营销知识又具备一定的行业知识的营销人员，如汽车营销人才、网络营销人才、金融营销人才等等；第四类是高级营销人才，既具备丰富的市场实践经历又有较高的理论基础的营销策划人才。
目前，我国有838所本科院校开设了市场营销专业，明确提出培养应用型复合型专业技术型人才的高校不超过半数，大量的雷同的无特殊专才的“通才型”市场营销人才充斥市场。据国家劳动和就业保障部数据显示，2013年年全国市场营销毕业生接近12万，具备行业专业知识的应用型市场营销人才不超过3万，而市场需求量大约在5到8万左右。因此以上四类人才中，第一、二类人才是相对过剩的，而第三、四类营销人才才是紧缺的，市场营销人才市场出现冰火两重天的景象。
所以当前我国市场营销人才的供需存在结构性失调，高等院校应该迎合市场需求，加大力度培养专业技术型市场营销人才，为经济建设和国家发展做出应有的贡献。
那么究竟如何培养专业技术型市场营销人才呢？
3 专业技术型市场营销人才培养模式研究与探索
基于当前市场营销人才出现的供需矛盾和社会对市场营销人才的要求，培养专业技术型营销人才已是当前高等院校非常紧迫的任务。本文认为高校应从以下几个方面着手培养：
3.1 根据市场需求，准确地进行专业定位
当今高校，人才培养定位出现雷同，模糊不清，要培养专业技术型市场营销人才首先要清晰专业定位。各高校要明确本专业培养人才的出发点是面向市场，培养技术型应用型复合型市场营销人才。目前市场上竞争力最强的是具备营销基本知识和理论、同时熟悉某一领域或某一行业知识的人才。许多高校也意识到了这一点，在专业培养的时候设置了一些专业方向，如保险营销方向、汽车营销方向等等。这样人才培养目标就非常精准，人才培养定位就非常清晰，培养出来的人才更能适应社会需求。
3.2 在课程体系设置上，注重应用性、实践性和专业性
3.2.1 课程设置体系遵循“通识课程+专业平台课程+专业方向或者行业领域课程”的原则
在培养专业技术型营销人才的清晰定位下，课程设置必须坚持“通识课程+专业平台课程+专业方向或者行业领域课程”的原则，同时还要缩减通识课程。即大一第一学期主要学习通识课程，主要有英语、计算机等，大一第二学期即开始进入专业平台课程学习，主要有应用统计学、管理学、西方经济学、商品学等课程；进入大二就要进入专业必修课程的学习，也就是专业课程，主要涉及市场营销、电子商务、公共关系、商品学、服务营销、市场调研与预测、推销学等课程；大三主要学习专业方向课程或者行业领域课程，比如网络营销方向相关课程涉及到网站的推广与建设、搜索引擎营销、网店运营管理等课程，还有汽车营销行业领域课程涉及汽车商品知识、汽车销售与礼仪、汽车营销策划等等课程，也就是说整个大三的课程全部与职业挂钩；大四，学生就可以进入相关行业领域实习，在实践中学习。
3.2.2 以“行业需要为导向”，以能力为核心，构建应用型课程体系
课程体系关乎人才培养的成败，既然确定要培养专业技术型营销人才，那么按照行业领域需要设置课程显得尤为重要。高等院校在这个问题上要进行深入的市场调研，根据地区经济发展和人才需求选定行业，设置专业方向。比如地处长三角的海滨城市宁波，民营企业发展态势良好，主要集中在机电、汽车、房地产、服装等行业，另外网络和电子商务的发展在全国也处于领先优势，所以当地院校在设置专业方向时大多考虑这些行业领域，设置网络营销、房地产营销和服装营销等方向。另外，根据笔者多年对就业市场的调研，社会对市场营销人才的能力要求，无外乎这样几点：沟通适应能力、应用创新能力、营销策划能力、市场分析能力和一定的行业领域知识。基于这样的要求，在设置专业课程体系的时候要以能力为核心设置课程模块，比如营销策划能力的课程模块包括：营销策划、商务写作、市场营销、商品学、公共关系等课程，五大能力形成五大课程模块，最终形成以“行业领域”和核心能力导向的应用型课程体系。
3.3 校企融合培养、系际联合培养和跨校培养等多种方式相结合的人才培养途径
3.3.1 校企联合培养人才
在专业技术型营销人才培养上，讲究实践性、应用性和专业性，那么校企联合培养是最好的路径。校企联合培养人才的首要模式是订单式培养，比如在浙江一些高校开设吉利汽车营销班、太平鸟服装营销班、阿里巴巴电子商务学院等等就是这种模式。在没有条件进行订单式培养的学校可以采用企业家进课堂、校企实习基地开发、引进企业导师等方式进行人才培养。
3.3.2 系际联合培养人才
现在的高校大多是综合性高校，开设的专业门类比较多，那么有效地利用高校自身的资源，发挥专业协同优势，采用跨专业、跨院系联合培养人才的模式不失为一个好办法。比如某高校有经管学院、电信学院和机电学院，那么就可以联合培养网络营销人才和机电产品营销人才，具体的操作方法可以采用学分辅修的方式进行。这样学校各专业资源优势整合，对人才培养发挥了最大的效力。[3]
3.3.3 跨校培养人才
这种方式在国内院校之间比较少见，但是国际合作中比较常见，主要采用高校间学分互认原则，在一个高校修两年的课程，在另一个高校修其他年级的课程，学分互认，最后拿到双文凭。这种人才培养方式可以在国内高校中进行尝试。可以效仿美国高校，水平比较接近的高校成立联盟，比如美国著名的常青藤名校，联盟内高校某些专业的课程实行学分互认，学生可以根据自己的兴趣自由选择各高校课程。当然，国内也有成功的案例，只是还没有大面积推广，比如国内顶尖高校联盟C9，包括了北大、清华、复旦等一流名校。是否可以在地方探索办学水平相当的院校实行联盟，进行学分互认，实行专业优势互补，对培养人才的作用是相当大的。
3.4 多元化、应用型教学支持系统
3.4.1 整合教学资源和内容
首先，专业课的课程内容引入国内外先进教学资源，如现在比较热门的网络公开课程，使得课程教学内容与时代需求同步；第二，在行业领域课程上，引进企业参与课程内容整合、参编教材，使得行业课程内容与企业实际需要接轨，与社会需求接轨，做到学生“毕业即就业，上班即上手”，台湾的高校在这一块做得比较好，如南台科技大学，他们的课程全部引入企业人员参与；第三，所有课程内容项目化，任务化，项目和任务来自行业领域的实际企业，学生在任务驱动下学习更有目的性和实践性。
3.4.2 教学组织多元化
市场营销专业的学生不能一直呆在课堂里，必须要在市场里。因此，第一，应该缩减课程上课时数，学生在任务的驱动下研究市场，分析数据，作出决策，能力才能得到锻炼；第二，课堂时间主要用于学生展示成果，教师布置任务，答疑和辩论；第三，在这之外，还要在行业领域课程上引进相关企业人员讲座和座谈；第四，在学生跑市场的时候，教师可以通过网络课程与学生进行互动、答疑和指导。学生的学习方式也随之发生转变，学生以团队为载体，在团队中思考、协作和进步，以自主学习和团队学习相结合的方式进行。
3.4.3 “校企共同参加的形成性”考核方式
对学生的考核注重过程性，由学生完成的一个个任务或者项目累计成最后的成绩，并且每个项目都由企业和教师共同完成考核，从不同的方面对学生的学习进行评定。
3.4.4 学位教育与职业培训相结合
这个方面做得最好的是英国的高校。英国高校的市场营销毕业生在获得学位的同时还要获得由英国特许市场营销协会（CIM）的职业认证，所以英国的高校注重将两方面结合起来。职业认证也是中国未来入职的一个发展趋势。国内各高校现在也关注这个问题了，所以在培养专业技术型营销人才的过程中要注意学位教育和职业培训相结合。比如培养汽车营销的学生，在进行学位教育的同时，可鼓励学生考取汽车营销师等职业资格证书，相信对于学生的就业有很大的帮助。[4]
以上内容是笔者在实践和研究过程中的一些想法，希望和同行教师进行交流。当然，还有很多不成熟的想法和需要进一步探索的地方，比如要培养专业技术型学生首先要有专业技术型教师，专业技术型教师如何培养？教师下企业无疑是最好的路径，可是承担着科研和教学双重压力下的高校教师能否真正做到，是一个值得探讨的问题。笔者将继续在这些问题上进行深入的研究。
参考文献：
[1]刘平.对跨学科复合型应用人才培养的思考[J].未来与发展，2013，5：76-79.
[2]陈雄鹰.我国市场营销人才的供求与培养[J].中国人力资源开发，2008，5：83-85.
1应用型大学市场营销专业课程实践体系改革的必要性
1.1科技变革的需要
根据中国教育科学研究院有关研究表明，到2020年，45%的高校毕业生需到“灰领”、“蓝领”岗位就业。深圳、上海等地调研表明，新兴高技术企业90%以上的一线员工需要本科学历。社会发展需要越来越多大学毕业生作为一名普通劳动者从基层成长起来，市场营销专业学生也不例外。
福建工程学院是所应用型大学，其基本特征是，以学科知识为基础，同时注重应用性的培养。市场营销专业培养的学生不仅要掌握扎实的基本知识、基本理论和基本技巧，还要具备综合分析能力，能学以致用，运用所学的知识，发现和解决实际问题。这就要求该专业必须加强课程实践体系的建设，建立规范科学的实践教学体系。
1.2服务地方发展的需要
立足服务地方发展是地方院校的基本职责。当前，福建经济运行总体势头良好，经济结构进一步改善，然而，在全国经济增速出现持续回落、深层次结构性问题日益显现、部分产业产能过剩、实体经济比较困难的宏观环境下，福建经济发展也面临着产业竞争力偏弱，传统产业大而不强、新兴产业还没长大、服务业发展相对滞后、企业创新研发能力不强、普遍缺乏核心技术和关键技术等问题。2015年3月25日，中央通过了福建自贸区的总体方案，这为福建的发展带来新的契机，这还需要有源源不断的人才和技术作为支持，产业才有旺盛的发展势头和广阔前景。因此，市场营销专业也要突出教育的实践性，以质量求生存，以创新求发展，立足海西，面向基层，依托行业，服务社会，为福建地方经济建设发展培养高素质应用型人才。
1.3办学传统的传承
学校前身“苍霞精舍”的创办，源自陈璧、林纾等近代知识分子实业救国、教育救国的理想。此后，学校在漫长的历史进程中，始终致力于兴办工学教育，强调能力为本、学以致用，积淀形成了求真务实、脚踏实地的校风学风和“求实学、务实业”的办学传统，为地方经济建设和社会发展培养了一大批应用型高级专门人才。市场营销专业尽管创办时间不久，但是依托于学校“大机电、大土木”为主体的学科背景，充分彰显学校与行业、产业联系密切的办学特点和优势，让学生除了具备营销方面的基本知识，还掌握了工程技术和产品技术等方面的知识，在服务基层的实践中成才，并表现出较强的应用能力和实践水平，赢得良好的行业口碑。
2市场营销专业课程实践体系存在的问题
课程实践体系作为教学过程中的重要环节，对人才的培养具有举足轻重的地位，是培养学生的应用实践能力非常重要的手段，是实现应用型人才培养目标的途径和必要保证。课程实践体系并非将一些零散的教学单元简单堆砌，而是要进行整体的、系统的设计，各环节不仅要在总体人才培养目标中承担一定的作用，而且还要与理论课程有机结合，这样才能达到培养具有实践能力和创新意识的高级的应用型人才的培养目标。我校是所百年老校，办学历史悠久。但是市场营销专业创立时间却不长，自2006年开设大学本科专业并于2009年获得学士授予权。经过近十年的发展，我校市场营销专业课程实践体系建设上还存在以下一些问题。
2.1目标体系不合理
我校市场营销专业的实践教学目标具有一定的系统性和整体性，能与社会背景和学科特点相吻合；但是目标的层次性和递进性不明确，表现在形式上，比较单一，通常都只是普通性目标，目标体系不合理。
2.2实践教学体系尚未理顺
目前市场营销专业的实验教学大都从属于各自理论课程，实践教学中很多环节与具体应用脱节，比如一些教学软件的应用，基本流于形式。实践教学内容不够系统，各自为政现象明显，实践教学体系尚未理顺。
2.3产学研协同机制尚不健全
教学与实践、教学与科研相统一的原则是应用技术大学的办学理念，这其中具体包含了“产”、“学”、“研”三个相互联系又相互促进的要素。由于高校办学条件、专业定位和课程建设特色各不相同，如何协同产学研三者的关系，是高校教学改革，尤其是应用技术大学实践教学体系改革中研究的重点。
2.4教师实践教学能力较欠缺
市场营销专业教学队伍中有一大批从事营销教学和研究的教师，他们具有高学历和高职称，理论基础相当扎实，但是往往缺乏对企业营销策划和咨询的实际经验，缺乏对企业实际问题的分析和研究，总体表现实践能力不足。因此，对于应用技术大学来说，如何提高教师的实践能力迫在眉睫。
3市场营销专业课程实践体系改革的主要内容
我校针对市场营销专业实践教学的实际情况，为了更好地适应学科的发展需要，使实践教学的运行规范化、常态化，加强对学生实践能力的培养，进行了课程实践体系的改革，以达到全面提高教学质量的目的，为社会输送更多合格人才。
3.1构建合理目标体系
经过长期的探索，市场营销专业依托我校传统优势行业资源优势，并凸显具有工科知识背景的行业应用型营销人才培养的特色，应构建以学生就业为导向，应用为目的的综合目标体系。目标中强调对学生理论、素质和能力的递进培养，根据人才培养目标对部分课程进行整合，基本理论做到“必须”、“够用”，专业知识做到“实用”、“管用”，更突出培养学生实务技能和实践动手能力。加大实践教学工作，除了完善实践教学的硬件设施，如实验室、校外实训基地等的建设外，还要加强对实践教学的软件建设，注重实践教学的规章制度、过程管理及质量监控体系的管理，培养学生基本技能和专业技能。增加综合性的实践教学环节，强化学生职业技能和综合技能的培养，实现目标的层次性，使目标体系更加合理。
3.2完善实践教学体系设置
3.2.1优化实践教学的内容
在设置市场营销专业教学实践内容时，应符合国家专业认证评估标准和地方行业产业对知识、素质、能力培养的要求，重心由知识的灌输向知识的应用转移，注重知识应用能力、实践能力的培养。在教学过程中，增强教育实践性，注重采用现场式、项目式、案例式的教学方式方法。在教学改革与建设过程中，积极吸纳行业企业的专家全面参与，积极利用国际应用型人才培养的先进经验与做法。构建由基础实验、创新教育、社会实践、工程训练、课程设计、专业实训、专业实习和毕业论文（设计）等环节组成的实验、实训体系，该实践教学体系从低年级到高年级前后衔接，循序渐进，贯穿学生整个培养过程。
3.2.2引入实验课程。
为体现我校工科行业背景的优势及时代进步的特点，可以与时俱进，引入相关实验课程。比如可以将工科课程内容引入营销专业教学，合作开发以介绍技术知识的新课程；呼应市场营销学科行为化的趋势，强化消费者心理与行为和组织行为学的教学；顺应市场营销学科发展计量化的趋势，开设计量和数据分析课程；营销技巧与管理走向营销策略与营销经营，将营销从技巧上升到策略层面，让学生学会运用策略调整渠道关系，运用策略打组合拳，而不仅仅是依靠技巧层面上的绝招，将策略化思维引入课堂，开设博弈论相关课程；在大数据发展的前提下，引入侧重于数据分析和市场研究等营销分析的实验课程。
3.2.3建设经济与管理仿真综合实验室
加强实验教学“软件”建设，根据学科特点进行合并重组，成立经济与管理仿真综合实验室。该实验室建立了与营销专业相关的内容：集团级ERP系统包含了供应链系统、销售与运营计划系统、客户关系管理系统，创业类模拟软件，实战演练和角色扮演的市场营销对抗沙盘，离散制造企业、贸易企业、物流企业、商业银行不同行业企业经营管理、企业经营模拟沙盘等设置了与营销专业相关实验内容。
市场营销专业还应规范实验教学管理，不断提高实验教学质量。一方面，不断更新实验教学内容，增大综合性、设计性实验项目的比例。另一方面，不断加大专业实验室的开放力度。实验中心应在满足课内教学任务的前提下积极对学生开放，为学生自主进行实验创造各种有利条件，鼓励学生创新。
3.3建立产学研协同创新机制
产学研是科研、教育、生产等不同社会分工形态，在功能和资源优势的协同与集成化。我校市场营销专业应建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。教师以科研促进教学内容更新，将专业发展前沿内容带入课题，启发学生思考，如商业模式创新，大数据云计算背景下新媒体营销，便利店再次复兴等主题均是科研促进教学内容更新的体现。依托我校工程学科优势，增加工程技术和产品技术专业知识元素，做到文工融合、管工渗透，体现工科院校市场营销专业的特色。可以安排企业方高级管理层人员到我校对营销专业学生进行专题讲座，围绕包括市场营销、运营及销售技巧、零售门店物流配送管理体系、企业财务管控体系、顾客服务与顾客关系管理、职业规划与职业发展等系列专题展开。
3.4提高教师队伍素质
应用技术大学的师资队伍应具有实践的能力和融合的素质。我校市场营销专业在建设教师队伍时，一方面可以依托校企合作平台，聘请来自于行业、企业的懂技术，并且掌握岗位核心能力的专业人员来担任学校的兼职教师，共同参与实践教学，建立一支应用能力强的兼职教师队伍。另一方面，可以采取合作开发等多种措施，让教师深入到企业中锻炼，提高教师的实际应用水平，锻炼其将科研成果转化为教学内容的能力，以促进教师实践应用素质的形成，加强整体教师队伍的实践能力。教师实践能力的提高，必然有利于培养学生的创新思维，激发学生的求知欲望，培养学生综合能力。
4结语
应用技术大学的人才培养目标是既要掌握一定的理论知识，又要具备较强岗位操作的技能。而课程实践教学体系的改革，对培养学生的实践精神、创新意识、操作技能和动手能力有着举足轻重的作用。应用技术大学要不断完善实践教学体系，深化课程实践的改革，充分调动教师和相关人员的积极性，在实践中探索、提高，培养出更多能适应社会发展需求的、具有就业竞争力的高级应用型人才。
【参考文献】
[1]严欣平，陈显明.深化改革走应用技术型高校发展之路[J].中国高等教育，2014（13）.
[2]陈新武，李亚林.市场营销专业实践教学改革与模式研究——以湖北经济学院市场营销专业为例[J].理工高教研究，2009（5）.
[责任编辑：杨玉洁]
[关键词] 技术服务 市场营销 发展思路 探讨
一、前言
在营销领域，很多产品具有很强的专业性，需要技术人员的配合才能做好销售工作。油就是技术含量较高的产品，具有很强的专业性和针对性。随着工业技术的不断进步，油的作用也越来越重要，油的性能要求也越来越高，尤其是车用油，更新换代的速度非常快。因此油的营销工作难度将会越来越大，迫切需要有技术人员的参与，因此在销售领域中发展起来了一项新型职业，即技术服务。中国石油油公司自成立以来，为各销售分公司配备了技术服务代表，通过五年的工作运行，确实解决了许多问题，树立起了良好的企业形象，提高了品牌的知名度与信誉度，充分体现出技术服务工作的重要作用。随着市场竞争的日趋激烈，产品销售任务越来越重，用户对产品质量和服务质量的要求也更加严格，可以说产品的竞争最终体现在技术的竞争，人才的竞争。如何在销售部门建立起强有力的技术服务队伍，以及怎样对技术服务合理定位，本文将就此问题展开讨论。
二、油市场营销工作面临的诸多问题需要技术人员
油种类繁多，使用场合及其复杂。在以往的油销售过程中，出现过许多技术问题，而营销人员因缺乏相关知识，导致了客户丢失、用户要求退货、甚至提出赔偿等被动局面。随着工业技术的不断健步，机械设备的管理越来越专业化、细致化，一些大型企业如钢铁、汽车制造等，都配备有专门的工程技术人员负责设备的，要求他们既了解设备又懂得油的知识。而油的销售部门则缺乏懂得机械设备的技术人员来向用户推荐用油，为解决这些问题，就需要培养精通油品知识、了解设备的专业技术人员，配合销售人员为用户服务。
三、技术服务在销售工作中的作用体现
1.帮助用户合理选择油
油可大体分为车用油和工业油两大类。对于车用油，以汽车发动机油为例，目前汽油机油有SF、SG、SJ和SL等质量级别，柴油机油有CD、CF-4、CH-4和CI-4等质量级别，而且发动机油还有不同的粘度级别，令用户不知道该怎样根据自己的车型来选择合适的油。通过技术服务人员广泛宣讲，对销售人员进行培训，销售人员再为用户推荐，使越来越多的用户掌握了选油方法，用上了合适的油。对于工业油，种类繁多，有齿轮油、液压油、汽轮机油和压缩机油等，同时也有较多的粘度牌号，在销售方面，技术人员可根据设备的工作条件推荐合适的油，保证设备的正常运转。
2.规范产品质的量标准、命名及牌号
油用户不仅涉及到各个行业，品种复杂多样，而且还存在产品质量标准、命名和牌号不统一、不规范的问题。现在剂和有关产品的分类及命名制定方法都是根据国际命名习惯并结合我国的实际情况来制定的，并参照国际标准ISO6743标准系列制定出了相应的国家标准GB/T7631系列。如工业用油的粘度牌号现在都是根据40℃运动粘度来划分的，但有的用户还在沿用以前的50℃运动粘度的划分法，出现了产品命名不一致的问题，甚至有的产品已经淘汰还在使用，但销售人员因不懂得给对方推荐现有的产品或者做出合理的解释而失去了用户。对于这类问题，技术服务人员不仅能够为用户做出合理的解释，推荐符合标准的产品，还可以逐步引导用户改变观念，接受现在产品的标准命名和质量标准。
3.纠正用户的错误认识和部分商家的误导宣传,识别油品真假
由于用户缺乏油方面的知识，难免会产生诸多的误解。如柴油机油，因我国超载现象较为普遍，发动机工作负荷大、温度高，要求使用高粘度级别的机油，因此很多用户误认为机油粘度越大越好，系统压力越高越好，一些商家也趁机推出高粘度机油，往往造成发动机的损坏。在油的选用方面，一些商家还根据市面上出现的车型推出所谓的专用油，出现什么品牌的车就推出什么车的专用油，如捷达专用、桑塔纳专用、康明斯专用等。更有一些设备制造厂家，为了垄断市场，强迫用户使用由他推荐的油，如果用户不接受，就以不负责设备保修威胁。这些情况在市场上非常普遍，对用户设备及车辆的危害很大，通过技术人员不断地宣传解释，使越来越多的用户不再轻信误导宣传，接受了科学用油的建议。
另外，当前市场上假冒伪劣产品活动猖獗。用户难以辨别真假，在技术服务人员的帮助下，加大了打假力度，为用户挽回了损失，维护了公司的形象。
4.有效地解决了油使用过程中出现的技术问题
由于油的使用条件千差万别，一旦设备或者车辆出现故障用户经常是弄不清因设备的问题还是油的质量问题，但很多用户为此就是怀疑是油的质量问题，提出退货或者索赔的要求，这就迫切需要有技术人员能够鉴定出到底是设备因素还是油品的质量问题。自从配备了技术服务人员后，大部分用油问题都迎刃而解。
5.产品宣传力度得到改进
油不同于一般的生活用品那样涉及的消费群体广泛，涉及的消费群体非常有限，只限于司机、车主、加油站员工、汽车修理工及专门的营销人员，一般的听众不太关注，加上现在的广告泛滥，很多人对广告宣传有着很强的逆反心理。为此中国石油华北油销售分公司进行大胆尝试，改变了以往的纯粹广告形式，采取了让技术人员定期在地方交通台举办油品知识讲座或接听热线解答，效果很好。还有，我公司还与《现代司机报》进行合作，在专门的栏目里讲授油品知识，解答用户的疑问，效果也很不错。
6.营销人员和用户得到了方法对路的技术培训
如果说对油品质量抱怨的处理是售后服务，那么技术培训就是有效地售前服务和使用过程中的服务。但由于油的专业知识性很强，而油的销售渠道、使用场合多种多样，涉及到经销、采购、设备维修管理，以及使用操作等多方人员，情况复杂，技术培训的难度也是相当大的。
技术服务人员来到销售部门后,承担起了技术培训责任，经过不断探索、大胆尝试,针对培训对象采用灵活多样的授课方式,编写通俗易懂的教材,并经常深入基层培训,采用集中讲课与现场座谈结合的方式,让各方面的相关人员都掌握了不少自己所需的油品知识。
7.在OEM及重点用户的开发中功不可没
OEM用户主要包括汽车或汽车发动机制造厂商，以及专业汽车运输企业，重点用户是指大型用油企业，这些用户的特点是用油量大，产品种类要求齐全，对服务要求严格。开发这样的用户，价位、产品质量、供货方式，以及企业背景等因素都非常重要，但技术服务因素尤为重要，事实证明，如果有技术人员的参加，效果更好，在招标会场上，能熟练回答用户提出的有关技术问题，中标率会明显提高。
现在企业非常重视设备的管理，提出了向要效益的口号，迫切需要方面的知识，在供求双方的合作中，为用户进行技术培训也通常纳入合作项目，我公司自配备技术服务人员一来，已经多次成功地为用户进行了这方面内容的培训。
8.丰富了学术活动的内容
学术活动是十分重要的技术和信息交流平台，尤其是与摩擦，因应用面广，学术研究十分活跃。汽车、冶金、机械工程及情报信息等行业每年都有学术年会，吸引了大量业内人士的参加。特别是中国石油这样的企业，更是这些学会的特邀嘉宾。这类学会的举办，主要方式就是征集论文、编写论文集及产品展示等。有关油方面的内容，以前多为产品的研究和应用，参加者也以研发中心人员居多，自从技术服务人员来到销售系统，对学术活动的参加也十分积极，每期都有或宣讲，将许多服务案例写成论文，内容新颖，很受主办方的认可，而且还有多篇这类文章在省部级、甚至中文核心刊物上得到发表，对以往只有学术研究型的局面有所改变。
四、技术服务的运作方式
1.对产品质量问题的处理
处理产品质量问题是非常重要的售后服务，这关系到公司的信誉问题。以往这方面的工作非常薄弱，自有了技术服务代表后，这方面的工作得到了有效加强，已先后处理了多起用户对油品出现问题的反映。
每当有用户提出问题时，按规定，技术服务代表应该在24小时内赶到现场，本着实事求是的态度进行处理，弄清事情的真相。具体过程如下：
(1)了解问题情况及原因分析。当接到用户的投诉时，技术服务代表和销售代表首先必须搞清到底是什么问题，发动机或其他机械设备出现故障原因是多方面的，需要技术服务代表帮助用户分析问题、查找原因。
(2)问题的处理。无论出现什么样的问题，我们都要采样，记录生产日期和批号，将采到的油样送往生产厂质检部门或研发中心化验，并根据化验结果做进一步的分析，判断是否是油品的质量有问题，同时还要讲明情况并填写处理意见上报公司。
2.用油问题答疑
为更方便地解答用户的疑问，该公司还开通了800-810-3001免费服务热线，由热线服务人员接听，将用户遇到的问题、所在区域及联系方式记录下来，通知给区域分公司的技术服务人员，然后由技术服务人员与用户沟通解答，并将处理结果反馈给热线服务人员，最后热线服务人员还要再度与用户联系，询问对处理结果是否满意。另外，技术服务人员的电话也相当于热线电话，随时解答销售代表、各级经销商及用户的问题。
五、存在的问题及今后发展思路
1.当前技术服务工作中存在问题
虽然技术人员参与营销非常重要，但目前销售系统中技术服务工作还面临以下一些问题，不能满足工作需要，有待于解决。
(1)销售系统中技术人员偏少，以中国石油油公司为例，该公司当前拥有中、高级技术职称的技术人员有近300人，研发中心就占据了近200人，而在销售部门真正从事技术服务工作的不足20人，分布很不均衡。
(2)营销技术服务涉及的面广,实际工作难度较大,不是所有技术人员都能够胜任的,因此有人干了一段时期后又转到其他岗位。
2.今后工作发展思路探讨
(1)加强销售系统的技术力量。鉴于当前销售系统技术人员比例偏低，公司还需要不断培养技术服务人员，充实销售一线的技术力量。
(2)技术服务人员应具备的能力和素质。销售系统的技术服务工作与研发中心和生产厂的技术工作有较大的区别，前者面对的研究对象是广大用户群体，情况较为复杂,要求技术人员有较强的应对能力。通过油公司5年的运作证明,搞好技术服务工作,要求技术服务人员应该具备以下几点:
①油知识功底深厚。技术服务人员应该在研发中心从事油研究开发工作多年，拥有中级或高级技术职称。
②丰富的现场经验。可以说，技术服务的内容，主要就是经验的积累，拥有丰富的经验，才能更好地应对油在使用过程中出现的各类问题。
③对用油设备的相关知识有一定程度的了解。现在供油方和用油方都需要既懂油品又懂设备的人才，技术服务人员应该是这方面的人才。
④良好的语言表达能力。技术培训以及为用户解释用油中出现的问题，包括在媒体上的技术讲座与答疑等，语言表达能力不可缺少，尤其是能讲好专业课更加难得。
⑤吃苦耐劳的精神。经常外出是技术服务工作的一大特点，可以说销量越大，技术服务人员的外出次数就越多。出门在外是很辛苦的，而且用油现场还经常在一些条件艰苦的偏远的县乡，不能吃苦是干不好这项工作的。
⑥敬业爱岗、持之以恒、任劳任怨。搞好技术服务工作必须热爱这项工作，做到坚持不懈，才能学到更多的知识，掌握更丰富的经验。尤其是客户在用油出现问题时，通常拥有抱怨的情绪，或者言词偏激，作为技术服务人员，一定要有耐心，理解用户，急用户所急，才能做好用户的服务工作。
关键词：计算机；无线网络技术；无线营销；市场营销
首先，我们来了解一下无线营销的相关概念。“无线营销”是一个既涉及无线通讯，又与市场营销有关的跨领域交叉学科，虽然看似复杂高深和神秘，但我们可以从以下两个方面来了解和理解“无线营销”的概念：固定电话和移动电话是人们非常熟悉的两种常用的通讯手段，它们的功能有一些不同，但最根本的区别在于固定电话是有线通讯，而移动电话则是无线通讯。从技术层面考虑，移动电话与固定电话的根本区别主要是接入方式的不同，而通讯网络本身却没有本质上的不同。因此，无线通讯可以简单理解成是有线通讯的一个“无线”延伸。同样，“无线营销”也可以理解成是“网络营销”的一个技术性延伸，而“网络营销”已经是一个为大众所熟悉的领域，无论是以因特网为平台的电子商务网站（B2B或B2C），还是通过电子邮件开展的邮件推广，或者是企业网站宣传，它们的理论基础都是市场营销。为此，这里给出“无线营销”的第一个概念，即“无线营销”是“网络营销”的一个技术性延伸，但它们的基础都是市场营销。
正是由于“无线营销”对“网络营销”的“无线”延伸，从而带来了“无线营销”可以给市场营销创造“无限”应用的第二个概念，即所谓的“A 的立方（A3）”的概念，具体而言就是“无线营销”使人们可以在任何时间（Any time）、任何地点（Any where）、做任何事情（any thing）。这也是未来“无线营销”将给人们的学习、生活和工作带来翻天覆地变化的关键之处。“无线营销”是基于一定的网络平台实现的，这个网络平台既可以是移动通讯网络，也可以是无线局域网络，而对应的接入手段或设备包括手机、个人数字助理、便携式电脑或其他专用接入设备等。
接下来，我们再来分析一下它的应用领域。“无线营销”的应用包括：向用户提供信息咨询服务、向用户推广和宣传产品、通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据、网络营销无线化、实现 “移动办公”、实现 “无线 CRM”、实现 “移动电子商务”；无线营销可以为企业带来的利益包括：、随时随地处理公司的业务、随时随地与员工保持联系、随时随地掌握市场的动态、随时随地了解客户的需求、随时随地为客户提供服务、随时随地向客户销售产品；同时也可以为用户带来的利益，这些利益包括：随时随地与外界保持联系、随时随地获得新闻和资讯、随时随地了解市场的行情、随时随地掌握新产品信息、随时随地得到相关的服务、随时随地购买所需的产品。
最后，我们再来展望一下无线营销的未来。“无线营销”改变了人们的生活。“无线营销”是以市场营销为基础、网络营销为平台的一种新型营销方式，因此它的发展不仅有赖于技术平台（包括软件和硬件）的建设，更有赖于市场营销理念的推广和普及。随着 WTO 过渡期的即将结束，我国市场环境正在迅速地由计划经济环境向市场经济环境转变，国内市场也正在快速地与国际市场接轨。在此大背景下，我国大部分企业已经或正在意识到市场营销对企业发展和提高市场竞争力的重要意义，而大量国内外培养的 MBA/EMBA 和市场营销人才进入企业又进一步推进了上述进程。
根据我国电信用户和互联网用户的最新发展动态，同时结合我国有关部门曾于近期表现出来的应用，可以预见在不远的将来，“无线营销”无论是在国外还是在国内都将得到飞速的发展和广泛的普及。“无线营销”的应用将给人们的生活、学习和工作，以及企业的运作方式带来革命性的突破和翻天覆地的变化。在现实的应用环境中将来主要向着以下几个方面发展。1）二维码技术：指利用手机的拍照功能，获取包含特定信息的二维条码图像，并通过手机用户端软件进行解码，触发短信输入、手机上网、名片识读、拨打电话等多种关联操作。对用户：提供快速输入手段，一拍即可直接进入业务入口，拨打电话、发送短信或上网等操作，也可在名片等方面应用方便商务交流；对企业：企业可方便的将自己的广告编写成二维条码，方便用户获取广告信息，不再需要烦杂的记录名称、电话、网址等。应该说在国外，尤其是日本、韩国都被广泛应用到各类的营销活动中，成为无线营销一个重要的环节。在国内银河传媒是中国移动二维码的这个领域的合作伙伴，在中国移动大力推动二维码的广泛应用的同时，可以肯定的是在这方面的前景是相对乐观的。但是手机终端软件的普及，以及二维码打印终端的铺设等还需要有一个过程。2）集团彩铃：集团彩铃是根据企业用户要求设计制作铃音，并将其设置在企业成员的手机上，以达到为企业用户进行统一形象宣传或产品服务宣传的效果。企业员工使用同样的集团铃音来替代普通回铃音，为企业进行统一形象宣传或产品服务宣传。这种方式相对比较被动，受众面相对低些，但是对于树立企业的统一形象有一定的帮助，同时也有利于企业文化的形成。3）人工信息服务：基于便民生活信息和企业宣传信息两个纬度，为个人用户提供“衣食住行”实用便民信息查询和新业务定制（帮助用户更换彩铃等）等服务；为企业用户提供信息、更新和查询服务，打造移动人工信息服务门户。3）短信回执：短信回执业务是指主叫用户A发短信给被叫用户B之后会收到一个回执报告。主叫短信回执业务是指由主叫用户A订制，A向其他用户发短信后将收到一个接收状态回复以及44个字符以内的信息服务内容或温馨提示；被叫短信回执业务是指由接收用户B订制，其他用户向B发短信之后都会在收到状态报告的同时收到B定制的个性化内容。企业用户和所有品牌个人用户中需要掌握短信发送状态的用户。个人用户：了解自己短信发送状态的需求，同时也对其他用户章显个性；企业用户：可用于集团企业形象的宣传和客服。4）短信签名档：与互联网上个性化签名档相似，用户设置自己的个性化签名信息，如个性化语句、宣传口号、ASCII图形等，在发送短信时签名信息将自动附于短信内容之后。对企业用户：可以宣传企业产品、塑造企业形象。
上述两种短信类的产品，和邮件自动回复和签名档的模式类似，还是属于统一公司形象的被动营销方式，不过由于短信由于具有发送量大、随时随地等特点，或许也是一种不错的企业应用模式。短信回执业务现在由北京无限新锐公司负责运营，还处于测试的运营的阶段。
以上几个模式下的无线营销方式，今年将会逐步走向商用，这些的营销方式将整合原有的模式，形成互补。尤其是二维码的应用将大大丰富并整合包括WAP广告、短信、彩信等已有的无线营销模式，进一步带动国内无线营销的发展。可以预期，随着3G、4G业务的发展，无线营销必将是企业营销的新渠道、新趋势、新模式。
参考文献
[1] 李玮. C公司无线营销策略研究[D]. 上海交通大学 2008
[2] 牛淑静. 3G时代企业无线营销模式研究[D]. 北京邮电大学 2010
[3] 李帅. A公司无线营销策略研究[D]. 吉林大学 2013
近几年来，随着我国科技体制的不断发展，科技型企业在我国经济发展过程中占据的地位也越来越重要。然而就我国目前科技型企业的发展现状来看，更多的企业将发展重点放在了技术自身所含有的优势上，却忽略了企业市场营销策略和管理，从而很大程度上影响了企业的发展脚步。由此可见，在重视技术优势的基础上，加强企业市场营销策略和管理的研究和运用是不容忽视的。
2科技型企业市场营销特性分析
2.1高技术企业的特征
所谓高技术企业，指的就是从事高新技术企业产品的研发、生产和技术服务的企业。为了适应我国经济体制改革的不断变化，高技术企业就必须具有技术群体化、技术发展高速化、对信息的高度敏感性以及创新能力等特征，这些对于一个高技术企业都是不可或缺的特征。只有这样，才能够为多变的经济体制提供先进的产品和技术服务。此外，具有高投入、高风险性也是高技术企业的特性之一。
2.2高技术产品的特点
高技术产品主要是指运用现代高技术或其集合生产出来的，集先进知识、技术和R＆D资源为一体的产品。正是由于高技术产品所具有的先进性，从而导致其生命周期与传统产品的生命周期有所不同，具体情况如下图所示。从下图中我们能够看出，高技术产品的开发期、投入期和成长期都比较长，然而成熟期和衰退期却较短，这种特点在很大程度上影响了成本的回收。由此可见，相对于传统产品来说，高技术产品具有创新性、技术更新快、复杂性高以及需求模式特殊等几个特点。
2.3高技术产品市场需求特点
从我国目前高技术产品市场需求的特点来看，主要体现在三个方面。首先是共进性需求，指的就是目前市场上先进的技术产品，任何一项都不能够独立存在，都需要与其他技术共同协调，从而达到共同发展。其次是价格弹性小，相对于传统的产品来说，客户对于高技术产品往往较为看重其中的技术含量，而当产品逐渐为市场认识，需求量增加的时候，又会有一代新的产品问世，理性的客户自然不会再去购买过时的产品。最后是不可预测性，这种特点主要是由于高技术产品的应用领域多和其自身存在的风险性所导致的，使得产品的市场很难预测。
2.4科技型企业的市场营销特征
相对于传统企业的市场营销来说，科技型企业的市场营销必然会有更高的要求，企业如果想要在竞争激烈的市场中占有一席之地，就必须对科技型企业的市场营销特征进行全面系统的了解，从而在此基础上制定符合企业发展的营销策略。从上文中所提到的高技术企业的特征、高技术产品的特点和高技术产品市场需求特点几个方面，我们不难看出，科技型企业的市场营销特征主要有市场引导性、服务的重要性、产品销售和技术支持的同步性、团队营销性以及风险的控制性几个方面。
3科技型企业市场营销策略与管理研究
为了能够使制定好的市场营销策略的效果充分实现，加强对实施过程的管理是不容忽视的。作为市场营销工作的管理人员，首先应该树立正确的营销观念，其次要建立科学的组织结构，重视人才的培养，加强过程控制。只有这样，才能够将既定的营销目标顺利实现。
3.1创新市场营销理念
营销理念在市场营销工作中占据着重要的位置，因此，树立正确的营销理念是一项十分重要的工作。随着我国经济体制改革的不断变化，传统的营销理念已经无法满足目前企业的发展需求，作为企业的营销管理人员，必须在充分了解市场现状的基础上，对市场营销理念进行不断创新，创新的出发点主要应该从技术营销理念、团队营销理念和共生关系营销理念三个方面入手，只有将市场营销理念不断创新，使其充分适应多变的市场需求，才能够从根本上促进企业的稳步发展。
3.2组建与科技型产品相适应的市场营销组织结构
由于科技型企业与传统企业之间存在许多不同的特点，因此，如果企业营销人员仍然采用传统的营销组织结构开展营销工作，那么必然是不合适的。在这种形势下，就必须组建一套与科技型产品相适应的市场营销组织结构，组织结构的组件应该充分考虑企业的规模、产品的特点、市场的特点和人员素质几个方面的实际情况，同时还要遵循一定的原则，即目的原则、效率原则、幅度原则和方便原则，以此来建立符合科技型企业发展的市场营销组织结构。
3.3加大营销队伍建设、培养复合型营销人才
随着我国科技型企业发展脚步的不断加快，其在市场营销方面所凸显出来的问题也越来越多，其中最主要的一项就是营销人员的匮乏。营销人员对于市场营销工作所起的作用是不容忽视的，因此，加大营销队伍建设、培养复合型营销人才是非常重要的。在人员培训的过程中，应该重视对各级营销人员营销观念、综合素质和业务知识的培训工作，使之能够不断提高业务和技术水平，胜任新形势下营销工作的需要。
3.4建立激励和约束并重的绩效评价和奖惩机制
在营销策略实施的过程中，建立一套相应的奖惩制度是十分重要的。一套合理的奖惩制度，不仅能够激发员工对工作的积极性和主动性，而且还能够从根本上实现企业市场营销的既定目标。科技型企业在对营销管理制度进行制定的时候，应该实行激励和约束并重的管理机制，由于市场营销工作本身具有较强的风险性，因此，企业一方面要制定稳健的营销政策来吸引和留住人才，另一方面要制定具有挑战性的营销目标和相应的奖励政策，这样不仅能够激发员工工作的热情，而且还能够让企业收获巨大的利益，从而促进企业健康、稳定的发展。
3.5加强营销过程控制、监控市场营销效果
营销管理人员如果想要将既定的营销目标顺利实现，除了要制定科学合理的营销策略之外，还要重视对其过程的控制和对营销效果的监控。一般来说，营销过程中所涉及的环节主要包括产品计划、价格计划、促销计划、市场调查计划、市场拓展计划以及综合营销计划等几个方面。为了确保这些环节都能够有效落到实处，营销人员首先应该开展目标管理，保证计划层层落实;其次要推行经济责任制，调动员工工作的积极性和主动性，最后要根据市场营销的效果来对营销计划进行适时调整，使其充分适应市场需求。
4结论
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