关键词：安全培训 保障措施 技巧 提升
一 、前言
“培训培训师”的理念一直是安全教育所禀承的原则。如何利用此理念并让其在安全培训当中发挥最大的作用，是我们不断追求的课题。下文是本人总结出的几种安全培训技巧，希望其能对大家的安全教育有所帮助。
二 、正文
1.混合式学习
美国田纳西大学的一项研究表明：混合式的学习方式可以降低50%以上的培训时间和成本。
同样的研究表明：与传统培训相比，混合式学习可以提升10%的学习效果。
教学专家普通认为：混合式学习的主要优势在于其更加紧密的复制了人们如何通过经验和交流实现‘边做边学’的做法。
学员可以自行在线下载，或者在线学习培训模块。
交互培训，借助在线测验的方式来测试理解力。
如果你所在的公司配备有以太网，则可以成立虚拟课堂或者组建网络论谈。
“混合式学习”并非只是单纯的网络教学。其核心在于能将两种或两种以上的信息传递方式整合在一起，例如：课堂授课与自主在线学习课程的结合。混合式学习的目的包括：
采用具有不同学习风格的传媒使培训更具效果
连续的培训，而非局限于某一特定的时间和地点
可以快速地阅读培训材料，继而使培训过程加速
员工可以在不同地点进行同步培训
在制定一项混合式学习计划之前，应分析培训需求与目标。主要涉及培训材料的本质内容、员工的学习风格及态度、甚至自身培训设施（包括计算机设施）物理承载能力与极限。诸如：传统的课堂培训模式也许对于提供简捷、具体的信息，有组织的问答活动，或者当员工无法独立完成学习任务的时候，是一种绝佳的选择。另一方面，如果规定的学习正在继续且始终源自实际的工作经验，则自主学习加之择机的互动讨论，会使得学习效果非常有效。
然而，千万不要忘记你的关注重点是培训结，并非传递方式。你的目标是提供给员工保护他们健康的信，并防止其发生事故和伤害。使用混合式学习是实现此目标的有效手段。
2.案例研究
案例研究为人们提供了一种将自己的安全信息与自己的经验相关联的途径。
采用“生动”的示例有助于使你的信息真实且具体，避免理论化和抽象。
互动讨论和参与能够使学员更加投入且专注。
案例研究决非只是简单地去研究故事。用现实案例来阐述安全信息是一种表达观点的好方法。但是，真正的“案例研究”并非只是给出案例 - 其应该为受训人员提供测试和应用专业知识的机会。学员应该通过回答问题并讨论可能的替代方案的方式，进行直接参与。同时，培训者还应指导并鼓励受训人员自己得出正确结论。
创造性地将范例转变为案例研究。举个例子：如果你想表达配戴防护镜的重要性，你可以简单地讲述一个员工由于未正确配戴防护镜而发生伤害的故事。然而，对同一情况进行案例研究的时候，你可以发挥你的想象力为该事件构思情境。你还可以深入地探讨实际发生了什么，包括提出以下问题：
应该使用何种类型的防护镜？（眼镜、护目镜或者面罩？）
是何原因导致了员工未配戴防护镜？（也许是丢失、或损坏、或员工根本不清楚是否需要配戴）
员工曾做过什么？（要求替换，或者询问班长是否需要配戴）
不要只讨论负面影响。案例研究能够展示积极成果，也同样可以表达事故和伤害。上文中配戴防护镜的范例，也可以反过来描述成为一名员工由于做出了正确的选择，继而展示出了良好的安全意识，从而避免了严重伤害的发生；你还可以让你的学员来讨论怎么做是正确的。其他能够确保案例研究有效的技巧还包括：
不要把案例研究搞得太过于复杂 - 要限制角色的数量并使案例的情境简明易懂。
指导，不要授课 - 鼓励多提问题，但要尽量让参与者自己找出答案。
案例研究课程结束时，要总结正面的经验教训。
3.推陈出新
定期评审你的培训材料，有助于确保信息及时、准确。
以不同的方式接触相似的话题，可以将过去已经被忽视的重要的安全问题揭示出来。
培训人员必须在期望学员注意或保持关键信息之前，全身心地投入到话题当中。
适时地更新陈腐的话题和材料
如果你的培训材料让你都会昏昏欲睡，想想你的学员会有何感觉。
我们必须面对 - 试想，如果一个或以上的安全话题你重复讲很多便，晚上你势必会梦到他们。因此，出于学员和你自己考虑，是要变一变这些话题及其相关材料的时候了。其实这种改变无需投入过多的时间和金钱。
从“审核”你的材料开始。尝试将培训材料看作自己之前从未见过，或者要求自己的同事进行实事求是的评估。
此时，有两点内容需要关注：
内容和相关性：你的宣传册子的内容和其它培训材料（包括：直观教具）与你的口头陈述匹配吗？信息准确、最新吗？也许，信息从技术上讲是正确的，但并未解决工作地点的实际安全问题。修订或替换不恰当的地方。
总体外观：视觉美观可以发挥很大作用。例如：宣传册 - 各个版本的拷贝件是否看上去褪色且字体歪曲？也许是该重新印刷的时候了，以便使其具有更强的可读性。你在印刷的时候，你可以给你的宣传册，以及幻灯片增添一点颜色或者图片，以便使其更加引人注目，继而提高大家的兴趣。
为了改变而改变是一件好事。只要你不遗漏重要的信息，就可以试着带有一点幽默，去尝试一些索然无味的话题。下文内容是一些好的做法：
重新安排陈述提纲，这样一来，便能够以不同于自己以往的方式将要点表述出来。
在课程开始之前进行一场简短的小测验 - 这样做有助于揭示学员对话题的了解情况，从而能够使培训人对培训内容做出相应地裁减。
同样，在培训课程开始之前，问学员一些问题；诸如：让学员告诉你他们最想知道的有关于培训主题的三件事。然后，将此类信息作为培训的主要内容。
4.宣传册
高达90%的口头信息会在24小时之内被遗忘。因此，书面宣传册是保持关键信息向学员可见的重要途径。
宣传册可以帮助学员更加迅速地理解信息，因为人们处理书面信息的速度比处理口头信息的速度快2至3倍。
宣传册的质量能够向你的学员传递一种可信度和专业化的信息。
要使宣传册值得保留
如果你的宣传册做成了“广告传单”，这时你就‘’大错特错了。
授课专家玛丽.华莱士认为：“大多数宣讲人都将宣传册当作马后炮，并以‘宣传册就是垃圾的说法’来为他们的行为辩护。这种观点是一种‘自我实现’的预言。如果宣传册的设计质量很差，那它的确就是垃圾。然而，如果宣传册设计得体，则宣传册会扮演诸多重要的角色：
支持和强化你的基本信息
为口头陈述提供补充信息
使学员持续关注培训主题
为你树立一种积极且掌握培训主题的印象
选择适合于自己目标的宣传册类型。规划宣传册时，应该像筹划你的培训课件一样投入，确定你想让宣传册实现什么样的目的。例如：如果你想强调主要的陈述要点，则宣传册应至少包括你所要陈述信息的简单总结。另一方面，你有可能想传递无法在口头陈述当中给出的额外信息；在这样情况下，宣传册可能是主题文章或者列表的翻版，也有可能是想尽一步探求资源的一种简要描述。第三种范例，你有可能想提供能够阐明你信息的宣传册，诸如：如果你要谈及化学品安全技术说明书（MSDS）或者是某一特定的危险化学品时，你通常会拿出该化学品的安全技术说明书（MSDS）的副本。你这样做的目的是为了确保你的宣传册能够弥补和补充你的陈述，以至于你的学员能够更好、更清楚地理解你的观点。
注意！宣传册要通俗易懂。另外，如果你想让宣传册得以保留、可读、并被大家所采用，请一定要精心设计 - 宣传册中的内容要便于读者理解。授课专家的设计技巧有：
使用大量的空间区域，以便信息清楚 - 不要用一大块小号字体，使宣传册变得杂乱无章。
采用易读的大型、黑体字。
较长的陈述句，最好采用项目编号。
视情况，采用插图、照片、图形和图表。
使用颜色来增加阅读的欲望 - 但不要过多地采用颜色和图表，因为这样做会分散人的注意力。
不要使用退色、弄脏的，或变形的影印件 - 因为人们不会花精力来阅读此类文件。
5.交互培训
互动课程能够使听众学员更加专注于你所陈述的主题。
向学员证明参与是“安全的”，有助于建立学员对你的信任。
知晓自己学习责任的受训人员，会严肃对待培训课程，并且会将所学知识诉诸于实践。
如何使课程保持互动
你的会场应该像你的作业场所一样安全。大家一致认为：如果听众学员积极参与，则培训课程会取得不错的效果。然而，想“打破僵局”、让大家讲话通常非常困难。这是由于学员不清楚这样做是否“安全”。他们可能会担心提问题或发表见解，会让他们显得一无所知，或者他们也许还会认为，如果他们的行为干扰了你的授课，你根本就不欢迎他们的参与。依他们看来，保持沉默会更加安全，且能够避免不快和尴尬的出现。因此，你作为培训者的工作任务之一，就是要向学员展示：参与是安全的 - 其充满快乐，且具有价值。
不要光停留在口头上 - 要展示出来。按照培训顾问罗伯特.梅纳德的说法，培训人也许并未意识到学员听众本身就是一种能量源。梅纳德认为：“如果能在头10分钟之内识别出来并加以引导，这种能量会促使你的培训取得成功。”一味地让学员听众提问题并要求其参与讨论，是远远不够的 - 这样做并不能让学员们认为提问和参与是可行的。相反，要向学员们表达一种信息，那就是从一开始就应该参与。几种入门级的打破僵局的做法如下：
让学员小组成员介绍自己 - 或者换个花样，让他们介绍其它小组的成员。
让每名学员表达一下通过培训课自己最想学到的东西是什么。
问一些针对培训主题的基本问题 - 并坚持在继续培训之前，让学员听众给出答案，并非由你自己来解答问题。
保持这种良好的势头。一旦你让大家参与的态度被证实是严肃的，此时，你应该找出能够让你的培训课程从始至终维持互动的方法。正如梅纳德所说：“要将培训活动维持在高水平，且要将学习的责任放在学员听众的手中。”你在规划培训课件的时候，可以采用如下技巧，来寻求让学员听众保持关注和参与的机会：
整个培训期间，要持续地向团队发问，不要仅限于开始阶段。
要让学员听众进行演示，而非自己亲自演示。
对于较长的培训课程而针言，可将学员分成几个小组来实现培训目标或解决问题，然后再让各小组将他们的观点向大组进行汇报。
三、结论
上文是我本人总结出来的几种安全培训的技巧。每种技巧都具有其独特的特色，只要有针对性的选择或选取一种或一种以上的培训技巧，加之自己丰富的授课经验，我想它会发挥出更加巨大的作用，继而使你的培训工作取得更为显著的成效。
参考文献
[1]高效安全培训技巧 - 美国商务&法律报告公司出版.
一、建立“三方联动”工作机制，打牢商标事业发展基础
按照总局领导提出的商标事业发展要坚持“一个依靠、四个借助”的指
导方针，结合经济社会发展的实际，市工商局在实践中逐步形成了以企业为主体、以工商部门为主导、商标机构参与服务的商标发展“三方联动”工作机制。
一是实行申请商标注册目标任务责任制。落实“十一五”期间市商标事业发展规划，明确每年申请商标注册不少于件，并分解落实到各分县局，同时在个乡镇工商所推行“一所一标”制度，与其他工商工作一同部署、一同检查、一同考核。
二是开展“商标诚信单位”评选活动。底，组织在全市家商标机构中首次评选出了家商标诚信单位，并在社会上公开表彰宣传，充分发挥其在商标事业发展中的中介服务、工商助手和联系企业桥梁等作用。
三是推行《商标注册建议书》制度。从开始，通过登记注册窗口或委托商标诚信单位向企业经营户免费发送《商标注册建议书》，宣传商标法律法规，引导企业积极申请商标注册。三年来，累计发送万多份建议书。
四是加强信息交流、实现资源共享。各商标机构每季度向市局报送《商标注册申请情况季度统计表》，以便于工商部门及时、准确掌握商标注册申请情况，各工商机关同时向商标机构通报企业经营户登记注册信息，实现资源共享。
五是实行商标注册补助奖励制度。积极协调高新技术和经济技术两个开发区管委会安排专项经费，实行商标国际、国内注册补助奖励政策，激励企业积极创立、注册、运用、保护自主商标品牌。
三方联动工作机制运行年来，已取得了明显成效：全市新申请注册商标件，超额完成规划任务的%以上，是前年商标注册申请总量的倍；农产品商标注册申请量每年在件以上，是目标任务的倍。截至底，全市共拥有注册商标件，其中农产品商标件。
二、强化教育培训和宣传推广，着力提高全社会的商标意识和商标监管执法服务能力
一是开展基层执法干部全员培训。适应“两费”停收后基层工商所面临的新形势，上半年，由市局统一组织，对全系统基层监管执法人员进行了商标执法业务知识全员培训。共举办培训班期，培训商标执法人员多人。
二是创新培训形式。依托“远程培训系统”，借助互联网平台，构建“网上商标监管培训学校”，设有商标法律法规查询、问题解答、外埠信息、案例分析等8个栏目，方便基层执法人员自主学习。每半年组织一次网上商标典型案例分析研讨，编印《商标监管执法工作手册》，发给全体商标监管执法人员，作为工具书使用。
三是积极开展多种形式的社会宣传活动。利用每年的“3·15”、“4·26”活动，组织开展商标维权法律咨询宣传；在《都市报》举办《商标法》知识竞赛，在广场地下通道设立市驰著名商标展示长廊；协调市财政拨付专项经费万元，在《日报》开设了“市著名商标企业展示专栏”，截止目前，已经刊登期。
四是强化企业的商标法律培训。20年以来，共免费举办商标国际注册、培育驰著名商标、商标规范使用和管理等专门知识培训班80多期，培训企业商标管理人员多人次；开办农产品及地理标志商标注册培训班
期，培训多人次。
三、落实“四个统一”要求，推行商标监管行政指导工作
按照国家工商总局的统一部署，落实“四个统一”要求，在认真总结实践经验的基础上，月，市工商局研究提出了在履行商标监管执法职能中推行行政指导工作的种主要形式：
（一）发送《商标注册建议书》；
（二）推行“一所一标”制度。即72个乡镇工商所每年帮助辖区内的农民、涉农企业或农民专业合作社申请注册一件商标，推广“公司+商标+农户”的经营模式，落实商标富农工作；
（三）与商标机构交流共享信息资源；
（四）发送《注册商标规范使用指南》；
（五）发送《申报认定驰（著）名商标意见书》；
（六）告诫提示，发送《商标法律告知书》；
（七）预警提醒，避免不必要的 商标权益损害；
（八）纠纷调解，柔；
（九）发送《商标策略提示书》，挖掘商标潜在价值；
（十）劝导企业开展商标品牌广告宣传工作。目前，行政指导工作正在全系统推广落实。
四、积极培育商标品牌，加大商标专用权行政保护力度
一是建立驰著名商标培育计划梯队。制定了驰著名商标培育计划，建立了培育梯队，实行动态发展机制。各分县局按照市局下达的培训计划，健全培育制度，落实工作责任，并列入年度目标任务，纳入目标考评。出台了实施商标品牌战略支持企业科学
发展的意见，对驰著名商标企业实行免检制度；建设名称字号与驰著名商标共享数据库，避免名称登记与驰著名商标的冲突；对侵犯驰著名商标专用权的行为，全市各级工商机关做到随时申诉举报、随时受理、随时发现、随时查处。20年以来，新认定市著名商标件、累计拥有市著名商标件；获认定省著名商标件、累>！
二是发挥工商所的主力军作用。“两费”停收后，市工商局及时研究制定了《关于加强商标执法办案工作强化商标知识产权保护的意见》，确定了以市局为指导、分县局为骨干、工商所为主力的三级商标执法办案体制。要求各工商所把保护商标知识产权作为履行职能的主要内容之一，安排商标监管执法专职人员，增强执法办案力量，担当商标监管执法的主力军。建立并落实工商所、市场开办单位、经营户“三位一体”的商标日常监管新机制，把商标监管列为市场巡查的重要内容，加强日常监管，落实行业自律，充分发挥市场开办单位和经营户的行业自律作用，建立注册商标有效使用、依法保护、规范管理的长效运行制度。实行商标执法办案年度目标任务管理制度，将商标执法办案、任务下达到各分县局、分解落实到工商所，切实把商标知识产权行政保护的责任落到实处。
一、概述
美国注册会计师协会职业后续教育培训计划(AICPA onsite training programs)，是由 AICPA组织 500多名专家开发和编写的。这些专家来自许多不同的领域;不仅仅局限于会计和财务专业，因而培训课程的内容十分广泛，涉及会计、财务、审计、税务、管理以及其他注册会计师服务领域的相关专业知识，如老年人的福利问题、医疗卫生的有关问题等等。AICPA拟通过此培训计划的实施，一方面使注册会计师能够熟练掌握和运用新知识、新技能、新法规，提高专业胜任能力和执业水平，落实注册会计师后续教育的目标;另一方面，引导注册会计师根据经济的发展去积极开拓新的服务领域，这样不仅有助于会计师事务所在激烈的竞争中取胜，而且可以促进整个注册会计师行业的发展。这正是该培训计划最具特色的地方。下面具体加以介绍。
(一)后续教育培训计划的目标
该目标是根据注册会计师应该具备的素质出发而设计的。注册会计师应具备的素质通常认为应包括：基本能力;技术能力，共享知识和核心培训。
1.基本能力包括核。必能力与非核心能力。核心能力的内容包括：(1)个人实力(有效力);(2)控制(驾驭)变化的能力;(3)可塑性;(4)主动性(积极性);(5)适应性;(6)干劲;(7)正直;(8)分析与解决问题;(9)团队精神;(l0)交往能力。非核心能力包括：(11)继续学习能力;(12)领导能力;(13)客户服务;(14)经营管理;(15)企业拓展;(16)技术专长;(17)创新与知识共享。
2.技术能力指业务技术应用，包括：(l)使审计手段运行更便利;(2)工作文件更规范;(3)提升专业知识层次。
3.共享知识指获取知识的能力，包括：(1)沟通一内部信息交流;(2)世界范围的资源信息;(3)业务接触一合同信息;(4)专业图书资料一内外部文献、研究成果;(5)人力与技术资料一知道谁有知识;(6)客户与目标信息;(7)研讨论坛。
4.核心培训指指令性技术培训和选择性技术培训。指令性技术培训包括：( 1)大学和专业学校进修;(2)工作最初 4年，每年最少 5天;(3)第 5年起，以后每年至少 2天。选择性技术培训包括：(1)一般讲座5天(最初);(2)以后一般讲座1天;(3)电子版必修课(用磁盘自学);(4)特殊领域一税收、财务咨询服务;(5)特殊业务。
根据以上素质要求，AICPA后续教育培训计划设定了两个主要目标：
1.参加培训的人员能够增加专业知识，提高自身素质能力(尤其是基本能力)，提高工作效率;改进工作成果，更好地胜任本职工作。
2.参加培训的单位或组织能借此增强组织的凝聚力，提高员工的士气，增加对组织的信心，使所有员工向着共同的目标努力。
(二)后续教育的培训对象
AICPA将培训计划定位为服务于广大会计人员及相关领域人员。这些培训对象包括：(1)注册会计师;(2)在企业中从事会计工作的一般会计人员、财务主管、主计长以及总会计师和主管财务的副总经理;(3)非盈利组织的有关会计人员;(4)独资和合伙企业的业主以及合伙人;(5)律师和咨询顾问(包括税务方面的顾问，医疗卫生、福利方面的顾问等)。
(三)后续教育培训计划的特点
1.培训内容顾客化的设计。
2.培训方式方便、快捷。
3.培训结果具有成本效益性。
这三个特点集中体现了培训计划的设计思想，即以顾客的需求为导向，围绕市场开发、设计培训内容，实施培训计划。其中，培训内容顾客化的设计是其最突出的特征。
二、设计思法和课程体系的内容
(-)设计思路
该培训计划提供了230门培训课程。这230个课程其实就是AICPA的230个成熟产品。之所以这样说，是因为如果把提供培训计划的AICPA视为卖方把有需求的各类组织视为买方的话作为卖方的AICPA在充分研究了当今环境变化对会计人员提出的新要求以及会计人员为了在竞争中生存、取胜而产生的对各种知识的需求，掌握了市场动态后，设计开发了包括230门培训课程在内的培训计划。
培训计划的设计思路主要有两个要点;首先，以客户需求为导向以市场为准绳。只有如此，才能保证培训内容符合以CPA为主的广大用户的需要使经过培训的人员符合市场的需求。其次，具有一定的前瞻性，引导市场的发展。随着经济的发展CPA所面临的工作环境越来越复杂;工作内容也日新月异一方面要拓展新的业务领域，另一方面要在现有的业务中增添新的内容，采用新的方法。AICPA将这一思想体现在培训计划中以达到引导会计市场发展的目的。
(二)课程体系
培训计划包括培训手册和教材两部分。培训手册提供了关于230门课程的纲要使读者对课程有一个总体的了解。培训手册采用统一的格式，每一门培训课程都包括5项内容(1)课程的概括说明包括课程梗概、重点以及该课程的意义和作用;(2)课程的目标;(3)以知识点的形式给出培训课程的内容;(4)参加培训人员应具备的基础知识;(5)课程所需课时。根据CPA参加AICPA培训计划的人员在取得培训手册后，根据自身的需要，选择恰当的业务领域，从中挑选满足自身要求的培训课程，然后可以同AICPA联系他们会派负责该课程的专家与顾客就培训的内容进行磋商。AICPA的培训课程不是固定不变的可以根据客户的具体情况(所处的行业、发展阶段、规模的大小等)和提出的特殊要求进行调整、修改。
(三)培训计划的内容
培训手册中，根据不同的业务领域将培训课程分为会计和审计业务、税务业务、咨询业务和管理业务等四个部分。在每类业务里根据业务内容性质的不同，又作了进一步分类。以会计和审计业务为例包括：(1)保证信息的完整性;(2)国际性业务;(3)管理咨询和业绩管理;(4)技术相关问题等四个部分。其中(1)主要是关于会计处理和报表审计方面的内容，由65门培训课程组成包括非盈利组织的会计和报告实务、AICPA小型企业审计指南、非盈利组织的分析性程序、员工福利计划审计、现金流量表编制、披露和使用、公立学校审计、主计长外部报告准则指南、健康福利行业的欺诈行为、司法会计欺诈性报告、隐藏的资产、计算机盗窃、非传统业务、房地产会计和审计、SFAS133：衍生金融工具会计和套汇会计和SEC(美国证券交易委员会)最新准则(2)涉及国际会计和与欧元有关的会计及报告规定;由2门培训课程组成，分别为欧元：会计和报告的规定、国际会计和报告(3)主要是管理会计的知识，包括非盈利组织的成本分配方法和最新财务和管理会计等4门课程;(4)讨论计算机对传统审计业务的影响和我们应采取的对策，由审计电子证据和软性信息、如何在无纸化社会中从事审计工作和计算机环境下内部控制的应用3门课程构成。
三、给我们的启示
美国注册师协会职业后续培训计划（AICPA onsite training programs），是由 AICPA组织 500多名专家开发和编写的。这些专家来自许多不同的领域；不仅仅局限于会计和财务专业，因而培训课程的十分广泛，涉及会计、财务、审计、税务、管理以及其他注册会计师服务领域的相关专业知识，如老年人的福利、医疗卫生的有关问题等等。AICPA拟通过此培训计划的实施，一方面使注册会计师能够熟练掌握和运用新知识、新技能、新法规，提高专业胜任能力和执业水平，落实注册会计师后续教育的目标；另一方面，引导注册会计师根据的去积极开拓新的服务领域，这样不仅有助于会计师事务所在激烈的竞争中取胜，而且可以促进整个注册会计师行业的发展。这正是该培训计划最具特色的地方。下面具体加以介绍。
（一）后续教育培训计划的目标
该目标是根据注册会计师应该具备的素质出发而设计的。注册会计师应具备的素质通常认为应包括：基本能力；技术能力，共享知识和核心培训。
1．基本能力包括核。必能力与非核心能力。核心能力的内容包括：（1）个人实力（有效力）；（2）控制（驾驭）变化的能力；（3）可塑性；（4）主动性（积极性）；（5）适应性；（6）干劲；（7）正直；（8）与解决问题；（9）团队精神；（l0）交往能力。非核心能力包括：（11）继续能力；（12）领导能力；（13）客户服务；（14）经营管理；（15）拓展；（16）技术专长；（17）创新与知识共享。
2．技术能力指业务技术，包括：（l）使审计手段运行更便利；（2）工作文件更规范；（3）提升专业知识层次。
3．共享知识指获取知识的能力，包括：（1）沟通一内部信息交流；（2）世界范围的资源信息；（3）业务接触一合同信息；（4）专业图书资料一内外部、成果；（5）人力与技术资料一知道谁有知识；（6）客户与目标信息；（7）研讨论坛。
4．核心培训指指令性技术培训和选择性技术培训。指令性技术培训包括：（ 1）大学和专业学校进修；（2）工作最初 4年，每年最少 5天；（3）第 5年起，以后每年至少 2天。选择性技术培训包括：（1）一般讲座5天（最初）；（2）以后一般讲座1天；（3）版必修课（用磁盘自学）；（4）特殊领域一税收、财务咨询服务；（5）特殊业务。
根据以上素质要求，AICPA后续教育培训计划设定了两个主要目标：
1．参加培训的人员能够增加专业知识，提高自身素质能力（尤其是基本能力），提高工作效率；改进工作成果，更好地胜任本职工作。
2．参加培训的单位或组织能借此增强组织的凝聚力，提高员工的士气，增加对组织的信心，使所有员工向着共同的目标努力。
（二）后续教育的培训对象
AICPA将培训计划定位为服务于广大会计人员及相关领域人员。这些培训对象包括：（1）注册会计师；（2）在企业中从事会计工作的一般会计人员、财务主管、主计长以及总会计师和主管财务的副总经理；（3）非盈利组织的有关会计人员；（4）独资和合伙企业的业主以及合伙人；（5）律师和咨询顾问（包括税务方面的顾问，医疗卫生、福利方面的顾问等）。
（三）后续教育培训计划的特点
1．培训内容顾客化的设计。
2．培训方式方便、快捷。
3．培训结果具有成本效益性。
这三个特点集中体现了培训计划的设计思想，即以顾客的需求为导向，围绕市场开发、设计培训内容，实施培训计划。其中，培训内容顾客化的设计是其最突出的特征。
二、设计思法和课程体系的内容
（－）设计思路
该培训计划提供了230门培训课程。这230个课程其实就是AICPA的230个成熟产品。之所以这样说，是因为如果把提供培训计划的AICPA视为卖方把有需求的各类组织视为买方的话作为卖方的AICPA在充分研究了当今环境变化对会计人员提出的新要求以及会计人员为了在竞争中生存、取胜而产生的对各种知识的需求，掌握了市场动态后，设计开发了包括230门培训课程在内的培训计划。
培训计划的设计思路主要有两个要点；首先，以客户需求为导向以市场为准绳。只有如此，才能保证培训内容符合以CPA为主的广大用户的需要使经过培训的人员符合市场的需求。其次，具有一定的前瞻性，引导市场的发展。随着经济的发展CPA所面临的工作环境越来越复杂；工作内容也日新月异一方面要拓展新的业务领域，另一方面要在现有的业务中增添新的内容，采用新的。AICPA将这一思想体现在培训计划中以达到引导会计市场发展的目的。
（二）课程体系
培训计划包括培训手册和教材两部分。培训手册提供了关于230门课程的纲要使读者对课程有一个总体的了解。培训手册采用统一的格式，每一门培训课程都包括5项内容（1）课程的概括说明包括课程梗概、重点以及该课程的意义和作用；（2）课程的目标；（3）以知识点的形式给出培训课程的内容；（4）参加培训人员应具备的基础知识；（5）课程所需课时。根据CPA参加AICPA培训计划的人员在取得培训手册后，根据自身的需要，选择恰当的业务领域，从中挑选满足自身要求的培训课程，然后可以同AICPA联系他们会派负责该课程的专家与顾客就培训的内容进行磋商。AICPA的培训课程不是固定不变的可以根据客户的具体情况（所处的行业、发展阶段、规模的大小等）和提出的特殊要求进行调整、修改。
（三）培训计划的内容
培训手册中，根据不同的业务领域将培训课程分为会计和审计业务、税务业务、咨询业务和管理业务等四个部分。在每类业务里根据业务内容性质的不同，又作了进一步分类。以“会计和审计业务”为例包括：（1）保证信息的完整性；（2）国际性业务；（3）管理咨询和业绩管理；（4）技术相关问题等四个部分。其中（1）主要是关于会计处理和报表审计方面的内容，由65门培训课程组成包括“非盈利组织的会计和报告实务”、“AICPA小型企业审计指南”、“非盈利组织的分析性程序”、“员工福利计划审计”、“现金流量表编制、披露和使用”、“公立学校审计”、“主计长外部报告准则指南”、“健康福利行业的欺诈行为”、司法会计欺诈性报告、隐藏的资产、机盗窃”、“非传统业务”、“房地产会计和审计”、“SFAS133：衍生工具会计和套汇会计”和“SEC（美国证券交易委员会）最新准则”等；（2）涉及国际会计和与欧元有关的会计及报告规定；由2门培训课程组成，分别为“欧元：会计和报告的规定”、“国际会计和报告”；（3）主要是管理会计的知识，包括“非盈利组织的成本分配方法”和“最新财务和管理会计”等4门课程；（4）讨论计算机对传统审计业务的和我们应采取的对策，由“审计电子证据和软性信息”、“如何在无纸化中从事审计工作”和“计算机环境下内部控制的应用”3门课程构成。
三、给我们的启示
XX年，**xx省财政厅党组的重视关怀下，在中注协的指导和帮助下，在全行业广大注册会计师和从业人员的支持下，结合全国新社会组织学习实践科学发展观活动，以第四届理事会第五次会议精神为指引，认真落实理事会确定的工作计划，以开创的精神，求真务实的作风，扎扎实实的工作，取得了显著的成果，现将一年来的工作总结如下：
一、深入学习实践科学发展观活动，全面开展行业党建工作
按照中组部、财政部在全国开展会计师事务所深入学习实践科学发展观活动动员大会精神，在财政厅党组高度重视和中注协党委的统一部署下，xx省成立了会计师事务所深入学习实践科学发展观活动指导小组，xx省注册会计师协会。按照学习实践活动的要求，我会抓住学习实践活动这个难得契机，迅速采取行动，xx省会计师事务所学习实践活动实施方案。同时，建立学习实践活动指导小组成员联系点，加强学习活动的督导。
(一)召开了党员动员大会，全面部署学习活动。通过下发学习活动文件及资料、发动事务所党员、非党员主任会计师、合伙人积极投身于学习活动。通过近阶段以学促建，行业党建初见成效，事务所和党员表现出对学习活动的热情，部分事务所行动迅速，积极主动申请成立事务所党支部，一些长期流动的党员也通过学习活动提高认识，实现了组织找党员和党员找组织的良好氛围。
(二)根据党员学习活动全覆盖的要求，开展事务所党员普查摸底调查工作，全面掌握事务所党员的分布情况。对已经成立党支部的事务所，提出具体的学习要求，对尚未成立党组织的事务所，迅速编组成立14个临时支部，并指定临时负责人负责组织事务所党员开展学习活动，保证了学习活动的全覆盖。
(三)启动行业党员全覆盖式培训，加强支部书记的培训，组织安排4批次事务所党支部书记到北京参加中注协党委举办的党课培训;组织召开行业党员远程视频培训;xx省委党校副校长进行党员辅导讲课等，圆满完成党员轮训任务。
(四)按照中组部、财政部党组关于进一步加强行业党的建设的要求，积极推动行业党委的成立和事务所党支部的组建工作。
(五)围绕学习活动和事务所党建建设做好宣传工作。通过编发了18期工作简报、开通手机信息平台、增设网站专栏、创办专刊等，营造学习活动的宣传氛围。
二、履行监管职责，加大监管力度
(一)认真开展xx年度事务所业务质量检查。今年是实施事务所业务质量第二个检查周期的第一年。我会按照中注协的要求，认真研究部署重点检查的内容。为提高检查质量，我们加大了对抽调检查人员的业务培训，通过发放聘请荣誉证书，提高检查劳务报酬、减免培训学时、评比表彰等激励措施，激发检查人员的工作热情。
本次检查我会对12家事务所xx年度1-6月(包括以前未检查年度)出具的审计、验资业务报告进行了现场检查，抽查业务报告154份，其中审计83份，验资71份。根据检查发现的问题，我会按“教育惩戒并重”的原则，通过严格的程序对2家事务所和4名注册会计师进行了行业惩戒，其中行业内通报批评1家，训诫1家，公开谴责注册会计师2名，行业内通报批评2名。检查工作结束后，分别向相关检查对象下发整改意见书，加强风险提示，督促整改。
(二)加强防伪标识的发放与管理。结合对上年度事务所业务报告分析，我会认真研究防伪标识在使用管理过程中存在的问题，制定了严格的管理制度和工作流程，规范了防伪标识发放与业务报备的复核等情形。以此同时，向工商、银行、税务等相关部门通报了行业防伪标识执行情况，促使业务报告使用部门对事务所执业行为的共同监管。(三)积极开展业务指导。结合对中小事务所执业质量检查中发现的问题，我会选派业务专家小组深入到这些事务所中进行现场指导，帮助其提高内部管理和提供必要的技术援助，深受小所的普遍欢迎。
(四)积极推动注册会计师职业保险。针对近年来大批小型事务所的成立以及执业风险隐患加大的情形，我会开展了事务所执业保险的调查，对行业近年来事务所投保情况进行了统计，并积极与保险公司取得联系，就保险事项等内容进行广泛沟通磋商，在达成共识的情况下，下文要求尚未购买执业保险的事务所采取措施加强防范风险管理，以提高行业整体的抗风险能力。
(五)大力推行从业人员挂牌示证执业制度。为了规范注册会计师执业行为，加强对从业人员的监督，塑造行业良好的执业形象，在财政厅的大力支持下，我会积极开展了从业人员挂牌执业的活动，起草制定了相关规定并通过财政厅进行印发。xx省事务所执业的注册会计师和业务助理人员在执业过程中必须佩戴工作牌，接受客户的监督。为确保挂牌执业的顺利执行，我会逐一对事务所所有从业人员进行了登记，并按照不同颜色制作注册会计师和助理人员工作牌，免费发放给事务所。同时，在《**日报》、《xx市》等新闻媒体报刊连续公告，设立监督投诉电话，加强宣传，扩大影响。
三、彰显以人为本，深化会员注册管理
(一)加大对不符合任职资格注册会计师的清退力度，妥善做好协调工作。xx年是我会进一步深化会员注册管理力度最大、困难最大也是最有成效的一年。针对注册会计师任职资格检查缺乏刚性操作的情况，我们首先在征求事务所意见的基础上，通过理事会完善相关制度，保证了检查工作的顺利开展。检查期间共处理了71名任职资格检查不符合要求的注册会计师，其中超龄的注册会计师39名，全年未执业或自行停止执业的注册会计师32名，xx省注册会计师总人数的16%以上。
注册会计师任职资格检查结果公布后，我们认真做好检查不通过的注册会计师转非工作，并落实证书的回收情况。就个别注册会计师不服检查处理意见提出上诉的，及时召开座谈会作好思想沟通。对超龄退出行业的老注册会计师颁发荣誉证书，以表彰他们长期致力于注册会计师行业所作出的贡献。此外，我们重点关注任职资格检查影响事务所合伙人或股东变更的情况，及时发函要求调整或补充合伙人，以保证事务所的正常运作。
(二)深化会员管理工作。首先，我们从制度上加强管理和指导，收集现有的文件规定，形成目录汇编，便于在工作中加强引导，依法办事;其次，认真贯彻落实中注协《关于改进和加强协会管理和服务工作的意见》，结合对会员管理的需求，规范和创新会员管理工作，制定并出台了《**省注册会计师协会团体会员登记管理办法》，《**省注册会计师任职资格检查办法》，《会计师事务所综合实力评价办法》，《申请设立会计师事务所的注册会计师申办相关证明的暂行规定》等，制作了相应的工作流程图，凡与会员有关的信息都通过协会网络进行，使会员管理工作更加公开透明，促进了会员服务质量的提高。xx年共办理了注册会计师注册18人，非执业会员入会28人，核准登记的事务所团体会员49家。受理事务所和注册会计师关键信息变更37项，为81名注册会计师办理了流动变更手续，为89名新增业务助理人员办理了备案登记，xx省200多名非执业会员办理了年检及重新登记换证工作。(三)全面启动注册会计师诚信宣誓工作。按照我会深化诚信建设的要求，xx年注册会计师诚信宣誓活动与举办后续教育培训班相结合进行，并将注册会计师诚信纳入会员应履行的义务和任职资格检查的一项内容进行监督。在培训期间，先后举行了多场注册会计师诚信宣誓仪式，有120多名注册会计师面对国旗进行了诚信执业的宣誓。至此，xx省全面铺开。
(四)热忱为会员办实事。一是协调解决部分事务所合伙人内部重大议事、拖欠员工工薪纠纷等问题;二是协助财政厅做好事务所申报参与高新技术企业业务的认定审核工作;xx省高院推荐业内规模大、执业质量有保障的事务所参选司法鉴定机构和破产案件管理人队伍等。
四、继续深化培训工作，创新培训方式
xx年我会把树立人才培养长效机制作为重点，在深化培训工作机制、开展远程教育、网络培训、专业实务研讨等方面开拓进取，创新特色培训方式，加强培训质量和考核，切实提高人才培养的实效性。
(一)制定培训计划，认真组织实施。按照中注协培训任务的要求，xx省行业实情，认真组织制定详细的年度培训计划，全年共组织举办各类培训11期，其中，中注协注册会计师远程视频培训5期，注册会计师实务培训1期，注册会计师法律责任、职业道德培训1期，会计师事务所内部治理研讨1期，沙龙座谈会2期，台湾会计师行业考察学习1期。另外，选派9名师资到三个国家会计学院参加了培训。
(二)强化培训管理，确保培训质量。严格课堂纪律，学员有特殊情况缺课的必须书面请假，请人代课的除不予承认外，还对学员本人及所在事务所予以通报批评。每期培训班，都认真组织结业考试，考试不及格或未参加考试的应补考合格才能结业。
(三)开展问卷调查，提高培训针对性。为了满足学员的培训需求，我们开展了问卷调查，就培训课题设置、师资水平、组织管理、改进意见等广泛征求学员意见和建议，了解会员对培训的需求，有针对性地组织安排相应内容的培训。如注册会计师职业责任、职业道德、职业风险、诚信教育以及事务所内部治理经验交流等，大大提高了学员参加培训的积极性，使其学有所获。
(四)创新培训方式，丰富培训课题。xx年，我会尝试举办了2期以“树立职业理想、规划个人发展前途”为主题的沙龙和精英荟萃论坛，为业内年轻从业人员提供真诚交流、畅谈理想的场所。培训活动形式别具一格，围绕工作、学习和生活理想展
开座谈，期间穿插趣味话篇和生活小曲，让人从中获得启迪，深受参培学员的一致欢迎和好评。
五、精心组织，严格实施考试改革制度
一、指导思想
坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，立足本职岗位，提高综合素质，增强服务技能，营造学知识、练本领、强技术、夯基础的浓厚氛围，打造一支高素质的医疗卫生队伍。
二、目标要求
依据各级各类医疗卫生机构的工作任务和各类医疗卫生专业技术人员的岗位职责，坚持“什么岗练什么，什么缺补什么，什么弱强什么”的原则，保证应参加的人员人人参加，全员达标。通过练兵比武活动使广大医疗卫生工作者工作作风明显改善;依法执业能力明显增强;服务能力和专业素质明显提高;服务质量持续改进，医患关系更加和谐。
三、活动范围
全县各级各类医疗卫生单位(县医院、县中医院、县妇幼保健院、县卫生监督所、县病预防控制中心、城区社区卫生服务中心、琅口社区卫生服务中心、乡镇卫生院)中级职称(含中级)以下的卫生专业技术人员。
四、活动内容
(一)学习培训内容
根据医疗卫生单位的工作性质和不同岗位的职能特点，学习掌握本专业的基础理论、基本知识、基本技能以及相关的卫生法律法规、规章制度、技术规范、操作技能和核心制度、相关的服务流程，检测技术和结果评估，了解医学科技新知识、新技术。
(二)培训参考教材
1.临床医疗人员：《全国高等医学院校教材》第七版、《医学临床(三基)训练医师分册》。
2.护理人员：卫生部编《全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术操作项目考核要点》、《医学临床(三基)训练护理分册》。
3.中医医疗人员：《全国高等医学院校教材》中医专业第七版、《医学临床(三基)训练医师分册》中医学基础。
4.卫生监督人员：卫生部编《卫生监督员培训系列教材》(法律出版社年版)、《卫生监督员手册》(赵同刚主编.人民卫生出版社年版)。
5.疾病预防控制人员：《试验室设备操作和使用》、《慢性非传染性疾病防治培训教材》、《医疗机构重点传染病防治知识要点》、《突发传染病及突发公共卫生事件相关信息报告标准》、《扩大国家免疫规划文件资料汇编》。
6.妇幼保健人员：《医学临床(三基)训练医师分册》相关内容、《福建省孕产妇系统保健管理规范》、《福建省儿童系统保健指导手册》、《国家基本公共卫生服务规范》版。
7.医技人员：《医学临床(三基)训练医技分册》相关内容、《全国高等医学院校教材》各医技科相关内容。
8.社区卫生服务人员：《医学临床(三基)训练手册》相关内容、《社区卫生服务政策读本》、《国家基本公共卫生服务规范》版。
五、活动安排
全县卫生系统岗位大练兵技能大比武活动分为四个阶段。
第一阶段：宣传发动阶段(年8月)
各医疗卫生单位要根据本《方案》的要求，结合单位实际情况，研究制定具体实施计划，并组织“三基”及相关知识的培训和考试。要做好广泛宣传发动工作，使广大医疗卫生专业技术人员立足本职岗位学练技术、争创一流。要充分认清医疗卫生工作面临的新形势、新任务和新要求，要认识到岗位大练兵技能大比武的重要性和必要性，明确岗位练兵技能比武活动的内容和方法。
第二阶段：岗位练兵阶段(年9月—10月上旬)
各医疗卫生单位要按照本单位制定的培训计划，精心组织员工开展岗位练兵。采取自学为主、定期辅导、岗上带教、专题讲座、观摩指导等多种形式的学习和培训，并定期组织考试，检查学习培训的效果，确保学习培训的人员、时间、内容、效果“四落实”。
第三阶段：技能比武阶段(年10月上旬—11月)
在学习培训基础上，采取闭卷考试、知识竞赛、病历书写和执法文书展示、现场技能操作演练等多种形式，分层次、分专业进行技能比武。各医疗卫生单位按要求自行选择一定比例的优秀选手参加全县的技能比武，笔试与技能成绩按40∶60比例，两项成绩总和在前10名，做为评选全县卫生系统学习标兵的依据。同时，将各单位选手参赛情况列入本年度绩效考核内容之一(具体事宜由县卫生局医政股另行通知)。
第四阶段：总结评比和表彰阶段(年12月)
技能比武结束后，各医疗卫生单位要将参加本次岗位练兵技能比武活动情况进行全面总结，写出书面总结报告报县卫生局。县卫生局将及时对本次岗位练兵技能比武活动进行总结、评比、表彰。
六、活动要求
(一)高度重视，加强领导。开展以“三基三严”为重点的岗位练兵，技能比武活动，对提高专业技术人员的整体素质，提升整体医疗服务质量，促进医疗卫生事业健康发展具有重要意义。各医疗卫生单位全体员工要统一思想，提高认识。领导班子要加强对活动工作的领导。县卫生局成立岗位练兵技能比武活动领导小组，加强对本次活动的指导、协调、检查。
(二)立足岗位，注重实效。在本次活动的安排上，要保证日常医疗卫生活动的正常开展，要充分考虑到各科室的工作特点，科学统筹安排，将学习培训活动与日常工作紧密结合，要立足岗位需要，突出岗位特点。切实使这次活动达到让医疗卫生人员熟知和掌握本岗位的基本理论知识和基本技能，并在实际工作中娴熟应用的效果。
关键词：精细化 培训体系 构建 职责 流程 监控
企业要想得到可持续发展，成为学习型、创新型企业，就必须加强和重视员工培训体系的建设和培训的管理。
一、企业加强培训精细化管理的意义
1.提高培训的质量。通过将培训工作中的每一个环节落实到位，做到按需培训，理论结合实际，从而改善和提高绩效，保证培训的质量。
2.降低培训的成本。通过对培训流程的规范化和精细化的管理，可以做到及时发现问题和解决问题，避免不必要的损失发生，从而降低成本。
3.有效整合和利用培训资源。通过精心地规划和策划培训项目，制定科学合理、可操作性强的计划，可以有效利用和整合企业内部的培训资源。
4.及时发现问题和解决问题。通过对整个培训过程的监督和控制，及时发现培训过程中出现的问题，并及时予以解决，保证培训能按计划完成，并保证一定的质量。
二、精细化培训体系的内涵
精细化管理的思想，最早可以追溯到20世纪初美国的“科学管理之父”泰勒所创立的科学管理理论。泰勒的科学管理思想无不体现着对细节的重视，强调每个细节的规范，以致于对细节的控制，渗透着精细化的管理思想。二次世界大战后，随着企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代的周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营管理提出了更加精细化的要求。精益生产方式和精益思想的诞生对精细化管理思想的形成有着划时代的意义。
精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理是建立在常规管理的基础上的一种管理模式。精细化管理强调对具体工作过程中一系列细节的高度关注；抓好关键细节、重要细节为着力点；增加组织执行力，确保组织目标的顺利实现。因此，精细化管理的内涵体现在注重细节、规范流程、严格执行、确保质量、节约成本等方面，强调责任明确、程序规范、制度有效、执行到位、末端检查和及时纠偏。
将精细化的管理思想运用到企业培训体系的构建中去，就是用精细化的理念去组织实施企业的培训工作，注重细节的控制。具体思路就是专岗专人负责培训工作，细化、量化、明确岗位责任，规范各项工作流程，明确具体任务，完善各项培训制度，确保培训工作有效执行和监控。
三、精细化管理视角下的企业培训体系构建
将精细化管理的思想应用到企业培训体系的构建中，主要从以下七个方面入手。
（一）专岗专人负责
培训既可以是企业独立的职能，也可以是在人力资源管理与开发中的一个核心职能。在美国，早在20世纪70年代末就已经开始了将培训与开发设置为独立的部门的运动。“奉行人才第一原则”的韩国三星集团，早在1957年即设立了自己的培训中心，人员一旦被录用，就要对其投入大量的资本进行培训，否则不能上岗。精细化培训体系的精髓之一就是要由专岗专人负责培训工作，细化、量化培训管理人员的岗位职责，明确培训管理人员选拔的标准。如果企业发展达到一定规模，还需设立独立的培训机构或部门承担此项职能。
（二）培训需求的分析
培训的成败，在很大的程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析一般从组织分析、岗位分析、人员分析等三个层面进行。按照iso10015国际培训标准中关于关键质量要素的阐述，在确定培训需求时分5个步骤进行：一是明确组织的总体需求；二是明确并分析岗位对人的要求（一个企业应该确定影响产品质量的每项工作需要的那些能力）；三是分析现有人员的能力水平；四是明确现有能力和要求能力之间的差距；五是识别差距中可用培训来缩小的那一部分，确定培训需求细则。
（三）培训课程的开发
企业培训课程开发是一项复杂而细致的系统工程。由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性，培训对象的类别层次非常复杂，市场上又缺少合适的培训教材，因此，培训课程的开发具有一定的难度。实际上，课程开发的质量取决于培训讲师的水平。培训课程的开发可以按照以下6个步骤进行。如图1所示。
编写学员手册的目的是为了帮助学习。很多讲师的学员手册，实际上就是课程讲义，或者直接是教学课件，这虽然有利于节省讲师的时间，却不利于水平参差不齐的学员更好地掌握培训内容。既然如此，编写学员手册就要克服以上的缺点，使其成为独立于教学课件之外的word文档；内容尽量翔实，语言通俗易懂；留有合适的地方和空间方便学员记录；章节清楚，文字格式统一，便于阅读。
讲师手册是讲师授课的工具包，包括课程大纲、案例、教案、课件、影像资料、游戏说明、互动的问题、道具等一切和课程相关的所有内容。因此，企业也要保留好讲师手册，使其成为企业知识管理的重要资源，确保知识传递的延续性。
（四）培训讲师的培养及聘任
内部培训师往往能根据企业的具体情况有针对性地进行课程开发，从而激发员工的听课热情和参与培训的积极性，不仅效果好，还能省去高额的培训成本。对于内部培训师的培养要注重知识和技巧两个方面。虽然他们自身有一定的专业知识和经验，但对于要讲授的课程，还是需要重新进行系统的梳理，并编制成规范的讲师、学员手册。同时，要对他们进行专门的关于讲师技巧的培训，进行多次试讲，并且让有经验的讲师进行指导和现场点评，最后才能独立上课。因此，内部培训师的培养和选拔是需要一个过程的。如图2所示。
企业除了培养内部培训师之外，有时还需要聘请外部培训师来满足企业培训的需要。
（五）培训项目实施的条件保障
为了使得培训项目得以有效实施，除了确保各个环节的工作按照流程规定严格执行外，还需要其他的条件保障。
1.建立科学、完备的培训制度
建立科学、完备的培训制度是进行有效培训管理的基础，为企业整体培训体系的运行提供支撑。然而，作为一项管理制度，企业要结合自身的实际情况制定培训制度。企业培训制度一般包括新员工入职培训制度、培训组织管理制度、培训评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度等。
2.设计规范的培训管理流程
（1）培训前期的准备工作。培训管理者最好准备一份工作清单，对照清单逐项检查准备工作的进展情况，以免遗漏。这一阶段的工作包括：打印一份学员名单；发放书面培训通知；通知具体培训时间和地点；检查确认培训场地和设备；贴好座位标签；与培训师见面，沟通确认培训大纲及内容；编制学员手册或外购教材、资料；印制签到表、调查表、考核试卷、结业证书等。
（2）培训上课前的管理工作。这一阶段的工作包括：茶水准备；学员签到；发放培训资料；引导学员按座位标签入座；学员心态引导；宣布课堂纪律，包括考勤制度、请假办法等；介绍培训课程；介绍讲师；介绍后勤安排和时间安排等。
（3）上课过程中的管理工作。这一阶段的工作包括：器材和设备的维护；观察讲师的表情和学员的课堂反应；做好培训记录；协助上课、休息时间的控制；及时与讲师和学员沟通；做好考勤记录；发放培训满意度调查问卷；出现问题及时解决等。
（4）课程结束时的总结工作。课程结束之际的总结是今后继续学习的开始，因此，培训管理者要协助讲师做好知识的总结和归纳，协助讲师设计学员的后续学习目标，并给予学习方法及途径的指导。
（5）培训后期的管理工作。培训结束后的管理工作应包括：向讲师致谢；回收培训满意度调查问卷；颁发结业证书；清理检查设备；培训记录整理；评估培训效果等。
（六）培训过程的监控
培训过程的监控是对培训的整个过程进行监控，也就是说按照培训的流程进行监控。那么，每一个阶段监控什么？谁来监控？监控的关键点设在哪？这些问题非常关键。在整个培训的过程中，控制点可以分布如下：培训需求分析是否到位？培训计划是否可行和实用？课程定位是否准确？讲师是否合适？课前引导是否奏效？培训内容和进度是否与计划相符？评价结果是否真实？绩效的改善是否明显？
通过监控，将收集到的受训者对项目设计和培训讲师的意见建议、项目实施过程中出现的特殊情况和即时评估的结果等向有关的部门和负责人及时反映，可以使他们及时掌握情况，做出正确的判断和调整；将重要的培训项目或课程聘请的讲师的评估结果及时反馈给有关领导和教学部门，可以为调整其他教学活动提供信息和参考；将受训者座谈会记录及时整理成会议纪要及时反馈给有关部门和人员；对出现的问题和特殊情况及时进行协调和处理等。
（七）培训效果的评估
培训效果评估是指收集培训成果数据以衡量培训是否有效的过程。虽然从培训的整个流程上看，培训效果评估处于培训工作的最后环节，实际上，培训效果的评估贯穿于培训的整个过程中。因为培训效果的评估离不开培训需求的分析、培训目标的确定以及在培训过程中培训成果信息的收集等环节。具体来说，培训效果评估的流程包括：设定培训评估目标；制定评估方案；收集、分析评估所需原始资料；实施评估；撰写评估报告。评估报告的内容如表1所示。
评估结果既是企业的一项重要资料，又会涉及到员工的隐私等内容，因此，要根据评估的目的有针对性地向高层管理者、培训管理者、讲师、受训者主管进行反馈。
企业要想提高培训的质量和效果，必须注重培训的每一个细节，明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、快速反馈、及时纠偏。从企业高层到培训管理部门，从培训管理人员到受训者都要重视细节，执行到位。受训者也要转变培训观念，积极参与培训。企业还要加大培训投入，建立并完善培训配套制度，建立健全企业培训的选拔、签约、激励和考核制度，将培训工作落实到位。
参考文献：
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为了加强临床科室与检验医学科的沟通，复旦大学附属华山医院检验医学科将美国病理学会实验室认可体系（collegeofAmericanpathologists－laboratoryaccreditationprogram，CAP－LAP）员工培训程序、培训内容、评估时间、评估内容、评估方法、培训档案管理及培训过程监控指标等方面的质量标准及其在科室通过CAP认可过程中建立的员工培训与评估模式的成功实践经验运用到临床住院医师检验医学科轮转培训中，通过对教学管理人员及带教老师岗位职责的界定、《轮转培训手册》的编写、入科培训、入组培训、出科考试、反馈及改进机制和培训档案管理等具体环节，逐步建立起一套系统化、规范化和标准化的临床住院医师检验医学科轮转培训模式。基于CAP－LAP员工培训质量标准建立的临床住院医师检验医学科轮转培训模式具有很强的针对性和实效性，得到所有完成轮转培训临床住院医师的高度认可，荣获2008－200年复旦大学附属华山医院临床住院医师轮转培训质量综合评价第一名。
【关键词】
CAP－LAP；培训；质量标准；临床医师；检验医学科
实验室员工培训是一个相当抽象的概念，模糊的质量标准容易造成培训程序缺乏系统性、培训内容缺乏针对性、评估时机缺乏严密性、评估内容缺乏依据、评估方法缺乏科学性、培训档案管理缺乏条理性及培训过程缺乏监控指标等一系列问题。美国病理学会实验室认可体系（collegeofAmeri-canpathologists－laboratoryaccreditationprogram，CAP－LAP）的质量标准则对实验室的员工培训程序、培训内容、评估时机、评估内容、评估方法、培训档案管理及培训质量监控指标等方面的要求进行了具体而详细的描述［1］。2003年起，复旦大学附属华山医院检验医学科遵循CAP－LAP的要求，逐步建立起一种“谁负责谁编写，谁编写谁培训，谁培训谁评估，培训评估有记录，所有记录要归档，培训质量要监控”的员工培训与评估模式［2］。这套模式历经CAP三个检查团的严格检查均获得较高评价。临床医师到检验医学科轮转培训可达到两个目的，一个是掌握与检验医学科相关的专业知识，提高临床医师完成岗位职责的能力；另一个是了解检验医学科全程质量管理体系，增加临床与检验的信任度。在欧、美等发达国家，检验医学科是临床住院医师轮转培训的科室之一，而我国尚未制订临床住院医师检验医学轮转培训的相关制度。基于上述原因，复旦大学华山医院检验医学科吕元主任多次向医院呼吁进行临床住院医师检验医学科轮转培训的探索。2008年起，在医院教育处的大力支持下，检验医学科开创性地将CAP－LAP员工培训的质量标准和科室通过CAP认可过程中建立员工培训与评估模式的成功实践经验运用到临床住院医师检验医学科轮转培训模式的实践中。
1CAP－LAP员工培训质量标准
1．1培训程序必须先培训后评估；评估不合格必须进行再培训和再评估。
1．2培训内容实验室必须针对每位员工完成其岗位职责的能力进行培训。《员工岗位能力培训手册》必须详细而准确地描述每个岗位不同的培训要求，必须包括检测结果的判断和解释等技能。《员工岗位能力培训记录表》必须包括培训人及被培训人签名、培训项目和有效期。
1．3评估时间①新定岗人员（半年一次）；②定岗一年以上在职人员（每年至少一次）；③启用新的操作项目、新方法及新仪器时；④工作轮调前一个月内。
1．4评估内容必须针对已培训内容进行评估。
1．5评估方法①直接观察常规操作，包括标本准备、标本处理和测试等环节；②监测化验结果的报告和记录；③审核检测中间结果或工作表、室内质控记录、室间质控结果与分析和定期检修记录；④直接观察仪器保养和功能检查的操作；⑤通过已知结果的标本和CAP室间质量评估及室内盲样标本检测来评估操作能力；⑥评估解决疑难问题的能力。《员工岗位能力评估记录表》必须使审核人员能够明确什么技能已被评估和如何评估。
1．6培训档案管理《员工岗位能力培训记录表》存入组室培训档案。《员工岗位能力培训汇总表》和《员工岗位能力评估记录表》存入《员工档案》。
1．7培训质量监控指标实验室质量改进计划必须包括合适的质量监控指标以保证质量的持续性改进。可选择培训与评估等记录为培训过程的监控指标。可选择CAP员工室间质量评估标本检测结果反馈表为培训结果的监控指标。
2复旦大学附属华山医院临床住院医师检验医学科轮转培训模式
目前，我国尚未制订临床住院医师检验医学轮转培训的相关制度。复旦大学附属华山医院临床住院医师检验医学科借鉴CAP－LAP质量标准和科室通过CAP认可的成功实践经验建立临床住院医师检验医学科轮转培训模式，并根据培训过程的反馈意见持续完善。
2．1入科前准备
2．1．1建立培训团队1）教学管理人员由检验医学科主任及教学主管和教育处继续教育办公室管理人员组成。具体负责：①确定检验医学科轮转培训的住院医师数量、批次和时间（与放射医学科相同）；②制订检验医学科轮转培训的住院医师的轮转进度；③督促带教老师编写《临床住院医师检验医学科轮转培训手册》，经科主任审核后由教学主管汇编成册；④监控并记录各培训与评估的环节；⑤实施反馈及改进机制；⑥管理培训档案；⑦严格执行检验医学科和教育处双重管理的考勤制度。2）带教老师由检验医学科主任、主管、组长和检验医师组成，具体负责：①针对临床住院医师岗位需求制订培训内容；②培训并评估相关的培训环节；③根据临床住院医师的反馈意见及时改进培训质量。
2．1．2编写《临床住院医师检验医学科轮转培训手册》制订培训内容的依据是临床住院医师岗位职责中与检验医学科相关的部分，主要包括：①网上查阅《标本采集和运输手册》；②指导患者、护士和其他工作人员进行正确的标本采集和运输工作；③网上选择和组合检验项目；④正确解读检验数据；⑤合理使用检验报告；⑥掌握与检验医学科交流的方式。手册由轮转进度表、入科培训、入组培训、自评表与评估表等四部分组成。每批更新一次。
2．2入科培训由科主任和各职组室的主管主讲。科室领导介绍科室的概况、通过CAP的过程和规章制度并参观科室。医疗副主任讲解检验科的全程（尤其是分析前）质量控制与临床的关系。医疗主管（检验医师）讲解临床医生在检验科的学习要点。实验室信息系统（laboratoryinformationsystem，LIS）主管讲解检验流程与LIS管理。文本主管讲解文本管理制度。安全主管讲解对实验室安全的认识。教学主管讲解临床住院医师检验医学科培训模式及注意事项。《入科培训记录表》由教学主管负责记录，每位授课老师和轮转住院医师签名后交科主任审核。
2．3入组培训由各临床组室的组长和检验医师主讲。
2．3．1标本接收室及抽血组1）理论讲解，包括CAP－LAP对检验科分析前质量控制与临床关系的要求，探讨临床医师、护士、患者及家属、标本运输工作人员和检验科在分析前质量控制中的作用。2）现场介绍，包括门诊抽血组工作流程，标本接收和拒收工作流程，标本接收过程中容易忽略的问题。3）示范，包括整个抽血操作、标本接收和拒收流程。4）专题讨论：如何做好分析前质量保证的工作。
2．3．2生化组1）现场介绍，包括生化组工作流程，生化组检验项目、临床意义及正常范围，项目标本采集要求（包括注意标本送检时间、标本拒收范围），急诊项目要求和危重患者项目急诊检验及危急值报告项目，生化项目检测过程质量控制，生化检验项目的合理使用。2）轮转各组，包括LIS系统标本前处理小组、出凝血小组、自动生化分析小组、电泳和杂项小组。3）专题讨论：如何做好生化检测的临床沟通工作。
2．3．3免疫组1）现场介绍，包括免疫组工作流程，免疫室检测项目及相关临床意义，免疫检测项目及分析和应用免疫检测结果，免疫室检测项目的分类及开单要求（包括开单路径），免疫检测项目的特殊要求（包括患者准备、标本的采集、送检时间等），主要是激素、甲状腺、药物浓度等，免疫检测可能存在的干扰（包括患者自身问题和检测过程中的问题），免疫检测过程中的全程质量控制。2）专题讨论：如何做好免疫检测的临床沟通工作。
2．3．4PCR室1）现场介绍，包括PCR室工作流程（以HBV为例），HBV病毒载量与肝炎的预后、转归以及肝癌患病率之间的关系，介绍HBV检测的方法和各自的优点、局限性，乙肝病毒YMDD基因突变以及检测的意义，我国标准化临床基因扩增实验室建立的意义和基本设置。2）专题讨论：PCR检测项目的临床意义和科研价值。
2．3．5门诊、急诊组入组培训1）现场介绍，包括门诊、急诊组工作流程，常规检测项目所使用的仪器、方法、操作、质量控制、检验目的和报告方法，门诊、急诊生化检验项目的正常值、临床意义、危急值、标本采集与运送的特殊要求和干扰因素等。2）专题讨论：门诊、急诊组等窗口单位与临床各科室的沟通方法。
2．3．6微生物组1）现场介绍，包括微生物实验室工作流程，怎样开出正确且有意义的培养单，各种微生物标本的采集、运送、储存的具体要求，各种临床上常见细菌的革兰染色形状，痰标本培养合格痰的判断标准，血培养流程，抗酸涂片及分枝杆菌培养标本采集、送检的要求，读懂微生物报告表达内容、药敏结果。2）依次轮转标本接种、痰标本鉴定、其他标本鉴定和药敏试验等岗位。3）专题讨论：微生物检测项目的临床沟通和科研价值。每组轮转培训结束时每位住院医师填写轮转体会，组长填写组室评语，由教学主管汇总后交科主任审核。
2．4出科考试带教老师依据实用性的原则针对培训内容出题并依据得分标准阅卷，阅卷后签名。评估采用开卷考试的形式，教学主管负责监考和试卷分析。教学主任审核评估结果。
2．5反馈及改进机制将培训内容和培训进度列为培训质量持续改进的监控指标，每批学员在出科考试时针对检验医学科轮转培训的内容和进度也进行适时的不署名反馈调查。科主任定期主持召开检验医学科教学会议。教学主管汇总并汇报反馈意见。教学管理人员和带教老师根据反馈意见提出相应的整改措施，完善临床住院医师检验医学科培训模式。
2．6培训档案管理《入科培训记录表》、组室评语和出科考试试卷由检验医学科教学主管汇总后交教育处继续教育办公室备案。出科考试结果由检验医学科主任录入每位受训医师的《临床住院医师华山医院轮转手册》（华山医院教育处编）。反馈表和改进措施在所有授课老师和科主任签名认可后，由检验医学科教学主管一式两份交检验医学科和教育处继续教育办公室备案。
3复旦大学附属华山医院临床住院医师检验医学科轮转培训模式的成效和体会
3．1培训成效检验医学科按照复旦大学附属华山医院临床住院医师检验医学科轮转培训模式培训了10批共100名临床住院医师。受训完毕的临床住院医师针对轮转培训的内容和进度提出了97条具有建设性的反馈意见和建议。检验医学科召开相应的教学会议，认真对待每一条意见和建议，集体讨论合理的改进措施并付之实际行动，取得2008－200年复旦大学附属华山医院临床住院医师轮转培训质量综合评价第一名的优秀成绩（图1）。
3．2实践体会
3．2．1《临床住院医师检验医学科轮转培训手册》的重要性《临床住院医师检验医学科轮转培训手册》针对提高临床住院医师完成岗位职责的能力编写，受训医师普遍反映实用性很强，可作为工具书长期使用。手册是临床住院医师检验医学科轮转培训与评估的依据，丰富多彩的培训方式有利于临床住院医师消化培训内容，开卷考试的形式有利于临床住院医师归纳总结培训内容。
3．2．2反馈及改进机制的重要性实践证明不署名的反馈调查反映出临床住院医师的真实想法并能实时监控培训质量。检验医学科定期召开相应的教学会议，集体讨论每一条意见和建议合理的改进措施，有利于及时发现培训过程的问题、解决问题并保证培训质量持续改进。
3．2．3检验医学科与医院教育处共同管理的重要性临床住院医师检验医学科系统的轮转培训在国内缺乏先例，作为医院住院医师轮转培训的管理部门，医院教育处响应检验医学科主任的呼吁并给予具体行动的支持：①将检验医学科列入临床住院医师轮转培训的科室之一；②将临床住院医师检验医学科轮转培训模式的建立作为医院的教学改革研究项目；③医院教育处定期进行专项培训质量调查并及时与检验医学科交流和沟通。检验医学科吕元主任对临床住院医师检验医学科轮转培训方面的前瞻性和医院教育处的务实作风有力地推动了临床住院医师检验医学科系统的轮转培训模式健康发展。
第一条 宗旨
签署本合同，旨在使加盟商获得总部开发的经营（制造／销售）_________的特许经营权的使用权，设立加盟店，并获得总部给予的支持，共同努力，实现特许经营的经营效益。
第二条 特许经营项目
总部许可加盟店实施的特许经营项目为_________。
总部根据经营（制造／销售）_________的成功经验，建立起以_________商标（品牌）为代表的特许经营系统，并许可加盟店在特许区域内实施。
第三条 特许经营关系
总部与加盟店基于本合同产生的法律关系是一种合作关系，加盟店作为独立的民事主体对外开展经营活动，执行本合同。加盟店应当遵守法律的要求，独立对外承担民事责任。
除法律和本合同另有规定之外，加盟店不是总部的人或业务代表。加盟店不得以总部的名义缔结合同，或约定其他义务，或作出任何承诺与保证，使总部对第三人承担责任。
第四条 基本原则
公平原则和诚实信用原则，是订立和执行本合同的基本原则。
在签订本合同和履行本合同的过程中，总部和加盟店应当自觉遵守公平原则和诚实信用原则，以善意的方式理解本合同及合同履行过程中的分歧与矛盾，通过协商解决争议，是实现合同目的的根本途径。
第二章 加盟商与加盟店
第五条 加盟商
加盟商为个人的，应当符合下列条件：
（一）身体健康，年龄在_____岁至_____岁之间；
（二）文化程度为_________；
（三）有_____年以上_________行业的从业经验；
（四）无刑事犯罪及_________记录；
（五）无破产史及_________记录；
（六）有_____万元以上至_____万元的个人（家庭）财产；
（七）有_____万元以上至_____万元的自有资金；
（八）认同本特许经营系统的经营理念和管理制度；
（九）_________。
加盟商为企业的，应当符合下列条件：
（一）企业为有限责任公司，法定代表人持有公司51％以上的股份；
（二）公司注册资本为_____万元以上至_____万元以下；
（三）公司净资产为_____万元以上；
（四）公司拥有_____万元的自有资金；
（五）公司法定代表人符合前款（一）至（五）项的要求；
（六）认同本特许经营系统的经营理念和管理制度；
（七）_________。
第六条 加盟店
加盟店应当注册为_________，并以其名义履行本合同。
加盟店的选址应当进行商圈调查和评估，并符合规定的条件，其营业面积应当在_____平方米至_____平方米之间，与其他加盟店之间的直线距离不得少于_________。
加盟店应当按照总部的规定进行装修，经总部验收合格方可投入使用。加盟店使用总部统一设计（制作）的招牌，费用_________承担。
第三章 特许经营权
第七条 许可的权利
总部许可加盟店在特许区域内，使用总部经营（制造／销售）_________的特许经营权，按照本合同规定，设立加盟店。
本合同所称特许经营权是总部经营（制造／销售）_________的全部商业要素，包括总部所拥有的商标、商号、专利、著作权、商业秘密、经营诀窍等，其中：
（一）商标是指总部注册的_________产品（服务）商标，注册号_________；
（二）商号是指总部企业名称中的字号_________，登记号为_________，登记机关为_________工商行政管理局；
（三）专利是指总部拥有的_________发明（实用新型或外观设计）专利，专利号_________，专利有效期截止_________年_________月_________日；
（四）著作权是指总部创作的_________作品，著作权有效期限截止_________年_________月_________日；
（五）商业秘密是指总部拥有的经营特许经营系统的经营诀窍和专有技术，包括但不限于《经营手册》，制造_________的技术，以及_________；
（六）经营诀窍是指经营（制造／销售）_________的全部程序和方法，包括产品配方、加工工艺、营销方式、_________等等；
（七）_________。
第八条 使用方式
总部许可加盟商以下列第_________种方式使用总部特许经营权：
（一）将加盟商现有门店改建为（非）法人资格的加盟店；
（二）由加盟商投资设立（非）法人资格的加盟店；
（三）由加盟商共同投资设立有限公司类型的加盟店；
（四）以_________形式分销特许经营的产品。
第九条 许可形式
总部许可加盟店使用特许经营权的形式为独占许可（或排他许可或普通许可）。总部承诺并保证：
（一）不许可第三人以任何方式在特许区域内使用特许经营权的全部或部分权利；
（二）不以任何方式（或与特许经营相同或相似的方式）在特许区域内使用特许经营权的全部或部分权利；
（三）不向特许区域内的任何第三人销售特许经营范围内的任何产品（服务）。
第十条 权利的保留
在特许区域范围内，总部对许可加盟店使用的特许经营权作出以下保留：
（一）在客观情况变化时，如果总部有充分的理由认为在加盟店现有区域增设加盟店而不至于对加盟店的业务造成实质性影响时，总部有权在本合同规定的加盟店区域内设立新的加盟店，但与加盟店的距离不得少于_________米，且加盟店享有优先权；
（二）以特许店之外的其他商业形式（批发、邮购、直销……）分销特许经营范围内的产品（服务）；
（三）_________。
第十一条 营业场所
总部许可加盟商设立的加盟店位于_________市_________路_________号建筑物_________层，面积_________平方米，产权系_________拥有。
加盟商租赁该房屋的《房屋租赁合同》使用总部统一制定的合同文本，或者必须经总部审查同意，符合总部规定的要求。
第十二条 特许区域
加盟店的特许区域，是指以加盟店为中心半径_________米的市场范围，在该区域内，加盟店享有本合同规定的独占许可权。
第四章 合同期限与续约
第十三条 合同期间
本合同自_________年_________月_________日起生效，有效期_________年，截止日期为最后一个年度的_________月_________日。
如果加盟店满足续约条件的要求，则本合同可以延长_________年，依此类推。
第十四条 续约条件
在本合同期限届满时，加盟店应当满足下列续约条件：
（一）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；
（二）已经向总部支付了到期的全部款项；
（三）签署放弃可针对总部提起诉讼和仲裁的文件；
（四）同意向总部支付_________元的续约费；
（五）_________。
第十五条 续约文本
续约时签署的合同文本，使用续约时总部制定的适用于特许经营系统的标准合同文本，但应符合下列条件：
（一）以本合同文本为蓝本，不得对本合同文本的基本内容进行重大修改；
（二）不得对有关特许费用和广告基金的收取比例，续约条件，特许区域等事项作出修改；
（三）对违约行为的处罚标准不得高于本合同规定的标准或水平；
（四）_________。
第五章 特许经营手册
第十六条 经营手册
总部向加盟商出借总部制定的详细载明加盟店操作规则的《特许店经营手册》（简称经营手册），经营手册系特许经营系统所通用。
在签订本合同之前，加盟商已经充分地审阅了经营手册，同意将经营手册内容作为本合同的附件，具有同等的法律效力。
第十七条 经营手册的更新
总部有权利也有义务对经营手册进行更新，使加盟店拥有最新的经营手册，费用由总部承担。
经营手册更新的内容，限于手册所规定的范围内，不得通过更新经营手册而使加盟店承担与本合同相抵触的或不合理的义务。
第十八条 经营手册的变通
根据加盟店的实际情况，经总部书面批准，可对经营手册在加盟店的执行作出适当变通。加盟店可以提出进行变通的要求和理由，但应当符合以下条件：
（一）是加盟店具体情况差异性的客观要求，如社会背景、人文风俗、传统习惯、消费需求等；
（二）实施变通中所包含的知识产权及其他权利，均归属于总部所有。
第十九条 经营手册的执行
加盟店应严格遵照经营手册的规定执行，不得违反经营手册的规定或以不作为的方式消极执行经营手册。
总部有权监督、检查加盟店执行《特许店经营手册》，对违反《特许店经营手册》的行为，有义务采取措施予以纠正，并进行处罚。
第二十条 经营手册的归属
经营手册的所有权属于总部所有，在本合同终止时及经营手册更新时，加盟店应当向总部交回经营手册，并且不得以任何形式复制、留存经营手册的文本。
经营手册由加盟店统一保管，限于在加盟店营业场所内由加盟店经理及_________人员查阅使用，不得向其他人员公开。
第六章 培训
第二十一条 初始培训
总部应当对加盟店人员进行为期_________天的培训，参加培训的人员及培训课程见附件。培训的地点、时间由总部具体安排。
加盟店应当按照规定选派参加培训的人员，并将参加培训人员的情况报总部审核批准，总部有权否决加盟店提出的培训人选。
初始培训的内容包括：
（一）加盟店的选址、开业、运行、管理、经营及促销；
（二）_________。
第二十二条 后续培训
在特许经营合同履行期间，总部应当对加盟店进行下列定期或不定期的培训，不断提高加盟店的经营管理水平：
（一）每年_________月前，在年度总结基础上组织一次培训研讨会；
（二）在更新经营手册、计算机软件系统升级、调整经营策略及其他涉及加盟店的变革措施实施前进行培训；
（三）应加盟店的要求组织相关培训，具体事宜由总部与加盟店商定；
（四）每月（季／年）_________次向加盟店提供由总部编辑的有关特许经营系统的信息简报（内部资料），以保证对相关问题的解释准确无误，并介绍网络成员的经验；
（五）_________。
第二十三条 员工的培训
对加盟店普通员工的初始培训由总部负责，后续培训由加盟店负责。
加盟店应当按照总部规定的培训要求及考核标准对员工进行培训与考核。
第二十四条 培训的考核
加盟店参加培训的人员，应当通过规定的考核。加盟店所有人员必须参加培训并经考核合格后，方可持证上岗。
加盟商不能通过初始培训，本合同终止执行，其交纳的加盟费不予返还（或在扣除培训费后予以返还）。
第二十五条 培训费用
根据本合同规定由总部组织的培训，其费用由总部负担，但参加培训人员的差旅费自负。
加盟店要求总部举行的培训，全部费用由加盟店负担。培训费的标准，由总部制定，差旅费另行计算，由总部向加盟店统一收取。
第七章 支持
第二十六条 前期支持
从加盟店筹建开始至正常营运时，总部应当在下列几个方面提供系统的辅导与支持：
（一）加盟店的选址与装修；
（二）加盟店的筹备、开业与营运；
（三）加盟店在本区域内的改造与发展；
（四）_________。
总部应当向加盟店派出经验丰富的管理、技术及_________人员负责前期辅导与支持，时间为_________个月，并应根据需要不时派出有关专业人员提供辅导与支持。
第二十七条 持续支持
在本合同履行期间，总部应当持续不断地向加盟商提供与加盟店有关的经营、管理、技术及公共关系等方面的支持。
总部_________部门具体负责对加盟店的支持工作，其工作职责包括下列事项：
（一）指定专人负责，快速有效地为加盟店提供辅导与支持；
（二）提供与加盟店市场有关的信息；
（三）组织加盟店参加的定期工作会议及临时工作会议；
（四）每月（季／年）指派代表检查加盟店工作，并提出改进意见；
（五）及时提出应对突发性事件的应急方案；
（六）_________。
第二十八条 工作指令
总部有权不时向加盟店发出工作指令，除本合同另有规定外，加盟店应当遵照总部工作指令行事。
总部关于_________的工作指令，加盟店可以根据自身的实际情况，选择具体实施方法。
总部工作指令限于与加盟店经营、管理、技术及公共关系方面的事项，不得与本合同相抵触或变相增加加盟店的义务。
总部的工作指令违反国家法律规定和加盟店区域内的风俗习惯，加盟店有权暂停执行，但应当及时向总部提出不予执行的理由和法律依据。经总部审查不成立的，加盟店应当执行。
因总部的工作指令违反法律规定而导致加盟店受到处罚的，总部应当承担责任。
第二十九条 服务
除本合同规定的总部对加盟店的支持外，总部可以为加盟店提供因其营销、财务、法律等问题所需要的专业咨询及其他服务。
第三十条 费用
总部为加盟店提供支持时，总部派出人员的差旅费由_________负担。
总部为加盟店提供服务时，按照规定的收费标准向加盟店收取服务费用。
第八章 设备与物品
第三十一条 统一配置
加盟店应当按照总部的要求，统一配置加盟店使用的设备与物品，以满足特许经营系统统一形象的要求。配置设备、物品的种类及具体要求详见经营手册。
第三十二条 专用设备与物品
加盟店使用的专用设备与物品（附清单），由加盟店向总部租用，加盟店不能通过其他途径租用或采购。
加盟店向总部支付租赁费用的付款方式为_________。
租赁费用的价格不高于市场同类设备或物品的市场销售价格，无参照价格的，不超过总部采购或制造专用设备与物品成本价的_________％，总部应向加盟店说明租赁费用的构成情况。
在本合同终止时，加盟店应当将专用设备与物品返还总部。
第三十三条 使用与维修
租赁的专用设备与物品由加盟店负责保管。因保管不善造成专用设备与物品毁损、灭失的，由加盟承担_________责任。使用期间的维修责任由总部负责。
第三十四条 保险
加盟店应当按照总部规定的保险种类、时间、险别、保险金额为上述租赁物投保，并指定总部为受益人，保险费由_________承担。
因加盟店不按规定履行投保义务，致使专用设备与物品受到损失而不能获得保险赔偿的，加盟店应当承担赔偿责任。
第三十五条 通用设备与物品
通用设备与物品，由加盟店_________采购，并符合总部规定的要求；不符合要求的，总部有权责令其更换。
由总部向加盟店供应的通用设备与物品，其价格按照_________价格执行。
第三十六条 采购
加盟店应当按照规定，向总部推荐的供应商采购设备与物品，不得向未经总部审查认定的供应商采购。
加盟店向供应商购买设备与物品，总部不得从供应商处获取经济利益。
第三十七条 质量标准
总部指定的供应商向加盟店供应的设备与物品，均应符合国家有关产品质量标准及经营手册的规定。
总部向加盟店供应（出租）的设备与物品不符合质量标准的，总部应当承担修理或更换的责任，因此造成人身、财产损害的，总部应当承担赔偿责任。
由总部指定的供应商向加盟店供应的设备与物品的质量问题，由供应商承担质量责任。在指定供应商时有过错的，由总部承担连带赔偿责任。
第九章 供应与销售
第三十八条 产品目录
加盟店销售的产品的范围，由总部统一规定，定期产品销售目录。未经总部同意，加盟店不得销售产品目录以外的产品。
第三十九条 配送中心
加盟店销售的产品，由总部配送中心向加盟店统一配送。
配送中心的行为，一律视为总部的行为，由总部对加盟商承担全部责任。
第四十条 配送与采购
产品目录范围内的_________类产品，由配送中心统一配送，不得通过其他途径采购。
产品目录范围内的_________类产品，由加盟店向总部审查合格的供应商采购，不得向其他供应商采购。
产品目录范围内的_________类产品，由加盟店按照总部规定的质量标准等要求自行采购。
第四十一条 供应商配送
由加盟店向总部批准的供应商进行交易时，应当使用总部统一制定的合同文本。
加盟店需向其他供应商采购产品的，应事先书面向总部提出申请，说明理由，在征得总部书面同意后方可执行。
第四十二条 供应商资格审查制
总部对供应商实行“供应商资格审查制”，定期批准的供应商及产品目录。
总部对申请资格审查的供应商，按照总部规定的收费标准收取审查、检验费用。
第四十三条 销售返利
供应商按照产品的销售量（额）给予总部的销售返利，应当按照加盟店的销售量（额）予以分配。
总部在每年3月，将上一年度（1月1日至12月31日）总部推荐的供应商支付的销售返利金额及分配情况通知加盟店。加盟店在接到总部分配销售返利的通知前终止特许经营合同的，将丧失销售返利的分配权。
第四十四条 退货、换货
由配送中心向加盟店配送的产品，加盟店应当按照规定对产品的质量进行检验，因产品质量及包装不符合质量标准的，或者产品的保质期已经超过规定标准的，由配送中心予以换货或退货。
第四十五条 产品质量标准
加盟店销售的产品（服务），执行总部规定的质量标准。对产品质量没有具体规定的，按照法律规定执行。
配送中心或指定供应商向加盟店供应的标明限期使用的产品，其有效期不得超过产品标示有效期的_________分之一。
第四十六条 产品质量责任
根据本合同向加盟店供应的产品，总部、加盟店及供应商依照产品质量法的规定及本合同的约定承担修理、更换、退货、赔偿等法律责任。
由供应商向加盟店供应产品时，如总部具有下列情形之一的，总部对供应商的产品质量责任承担一般保证责任：
（一）供应商不符合法律及本合同的规定而予以指定；
（二）产品不符合法律及本合同的规定而予以指定。
第四十七条 产品配送价格
配送中心向加盟店统一配送产品的价格，按照成本价格加管理费的办法确定，但管理费最多不得超过成本价格的_________％。成本价格由进项价格、进项税、包装费、运费及_________构成。
由供应商向加盟店配送的产品，按照总部与供应商确定的价格执行。总部除按照本合同规定向供应商收取资格审查费和销售返利以外，不得向供应商收取其他费用或牟取任何利益。
第四十八条 销售价格
加盟店应当按照总部建议（规定）的零售价格销售产品（服务）。加盟店不得擅自调整规定的产品销售价格或以收取_________费用等方式变相加价。
如果总部建议（规定）的零售价格不符合本地区市场情况，加盟店需调整销售价格时，应当向总部报告。总部应当根据系统的统一性要求和加盟店所处地区的市场情况综合考虑，并报请总部批准后，作出调整价格的决定。
第四十九条 销售指标
加盟店在一个会计年度的营业收入均不得低于_________元。如果连续_________年不能完成销售指标的，总部有权终止其营业。
第五十条 货款的结算
由配送中心向加盟店配送的产品，除另有规定外，其货款结算方法为_________。
由供应商向加盟店配送的产品，其货款结算方法按照总部与供应商达成的协议执行。
第五十一条 计算机信息管理系统
加盟店应当按照规定统一安装计算机信息管理系统，对产品的供应、库存、销售、结算实行计算机信息管理。
计算机信息管理系统所包括的内容，视为经营手册的组成部分，加盟店应严格遵照执行。
第五十二条 产品配送的规则
配送中心在向加盟店配送产品过程中，应当执行下列规则：
（一）加盟店根据产品销售情况和有关产品配送的规定，通过计算机信息管理系统生成产品配送计划，配送中心将根据该计划实行配送；
（二）配送中心不得违反配送计划强行配送或以搭售等方式进行配送。
（三）加盟店对配送的产品，可以在收货之日起_________天之内要求退货；
（四）因产品超过保质期发生的损失由_________承担；
（五）_________。
第十章 商标与品牌
第五十三条 使用许可
总部许可加盟店使用总部拥有的_________商标、_________商号和_________标志，加盟店在特许区域内享有独占许可（排他许可或普通许可）的权利。
第五十四条 限制与保留
总部对许可加盟店使用的商标与品牌的权利作出下列限制和保留：
（一）限于加盟店经营的目的；
（二）加盟店不得将商标与品牌作为其商号或商号的一部分使用；
（三）由总部或总部许可的第三人，在特许区域内以_________方式制造（销售）_________产品；
（四）由总部或总部许可的第三人，在特许区域内举办的展会、比赛或公益活动使用商标与品牌；
（五）《商标许可使用协议》或_________作出的其他限制与保留。
第五十五条 合同备案
在签署本合同附件《商标许可使用协议》后3个月内，总部将报商标局备案，由加盟店送交其所在地工商管理部门存查。如因总部延迟备案或加盟店延迟报送而导致的全部责任，由总部或加盟店分别承担。
第五十六条 宣传
总部和加盟店均有义务持续不断地宣传商标与品牌。
商标与品牌的年度宣传计划由总部制定。总部应向加盟店提供宣传所需的手册、招贴画、纪念品等资料，并由总部（广告基金）负担其费用。
加盟店应当执行总部制定的商标与品牌的宣传计划，实施总部要求的宣传工作，在本区域内宣传商标和品牌，维护商标和品牌的形象。
第五十七条 商标与品牌的变更
因总部违反商标法的规定取得许可使用商标的注册而被商标局裁定撤销注册的，无论总部以任何商标取代许可使用的商标，除加盟店明确表示同意之外，有权解除本合同，总部应当向加盟店返还_________费用，并赔偿_________损失。
在本合同履行期间，总部不得（或可以）启用新的商标以代替许可使用的商标，但总部在原许可使用商标的基础上对商标进行的合理改动且不致引起公众对商标识别性造成重大影响的不在此限。
总部许可加盟店使用的总部的商号、标志的变更，不影响本合同的履行。
无论因任何原因而导致商标与品牌的变更，因此产生的更改招牌及_________的费用由总部负担。
第五十八条 招牌及有关物品
加盟店使用的招牌及内部标牌等，由总部统一制作，出借给加盟店使用，费用由_________负担。
包含总部商标与品牌形象的包装袋（纸、盒、箱）及_________，由总部统一制作，销售给加盟店使用，价格按本合同第三十二条的规定执行；_________由加盟店按照总部规定的设计要求制作，费用自负。
第十一章 商业秘密
第五十九条 使用许可
总部许可加盟店在特许区域内以独占许可（排他许可或普通许可）的形式使用总部商业秘密的权利。
商业秘密的许可使用，除双方签署的合同附件《商业秘密许可使用协议》另有规定之外，按照本章规定执行。
第六十条 商业秘密的范围
本合同所称商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
总部许可加盟店使用的_________信息，均视为总部的商业秘密，除非加盟店能证明有关信息不符合商业秘密的构成条件。
第六十一条 限制与保留
总部对许可加盟店使用的总部的商业秘密作出下列限制与保留：
（一）限于加盟店经营的目的；
（二）限于总部规定范围内的人员知悉商业秘密；
（三）总部或总部许可的第三人在特许区域内以_________方式使用商业秘密；
（四）《商业秘密许可使用协议》作出的其他限制与保留。
第六十二条 保密义务
在本合同履行期间及终止后，加盟店及知悉总部商业秘密的有关人员，均负有保守总部商业秘密的义务。
加盟店应当按照规定，对总部许可使用的商业秘密采取保密措施，并与知悉总部商业秘密的人员，按照总部的规定与其签订保密协议或让其签署保密承诺书，使该等人员承担保密义务。保密协议或承诺书使用总部统一制定的文本，并报总部存档备案。
除非商业秘密非因加盟店及知悉商业秘密人员的过错而为公众所知悉，否则不得免除其保密义务。
加盟店及其员工违反保密义务，泄露总部商业秘密，给总部及总部造成损害的，应当按照本合同规定承担违约责任。
第六十三条 权利回授
加盟店在从事特许经营业务过程中开发的商业秘密或对总部商业秘密的改进，均应无条件地许可总部使用并由总部许可其他网络成员使用，从而保持特许经营系统的一致性。该项许可是排他的、长期的，不因本合同的终止而失效，且未经总部同意，加盟店不得许可第三人使用或公开该商业秘密。
第六十四条 竞业禁止
加盟店在本合同履行期间及终止后3年内，承担竞业禁止义务；加盟店的有关人员，应当按照总部的规定签署《竞业禁止协议》，在加盟店工作期间及劳动关系结束后3年内，承担竞业禁止义务。
竞业禁止是指以下列任何一种方式参与与总部特许经营业务相竞争的行为：
（一）以投资、参股、合作、承包、租赁、委托经营或其他任何方式参与有关业务；
（二）直接或间接受聘于其他公司或组织参与有关业务；
（三）直接或间接地从与总部相竞争的企业获取经济利益。
加盟店应当按照总部的规定与有关人员签订《竞业禁止协议》，使其承担竞业禁止义务。《竞业禁止协议》使用总部统一制定的文本。
第六十五条 补偿
总部对加盟店在特许经营合同终止后承担竞业禁止义务（不）给予直接的经济补偿。但因加盟店的违约而终止本合同的，加盟店在承担竞业禁止义务时，不得要求补偿。
对承担竞业禁止义务的加盟店员工的补偿，按照_________标准执行；在本合同履行期间，由加盟店给予补偿，本合同终止后的补偿义务由总部承担。
第六十六条 承诺与保证
加盟店承诺并保证：加盟店在签订本合同前，未与第三人签署过与本合同相冲突的保密协议或竞业禁止协议；加盟店不对第三人负有与本合同相冲突的保密义务或竞业禁止义务；加盟店在履行本合同过程中，不会非法使用第三人的商业秘密。
第六十七条 替代责任
因加盟店未按照规定与知悉总部商业秘密的人员签订《保密协议》或《竞业禁止协议》而导致总部丧失本应享有的索赔权，加盟店对总部承担相应的替代责任。
第十二章 专利
第六十八条 实施许可
总部许可加盟店在特许区域内享有独占许可（排他许可或普通许可）实施总部专利的权利。
专利实施许可，除双方签署的合同附件《专利实施许可协议》另有规定之外，按照本章规定执行。
第六十九条 限制与保留
总部对许可加盟店实施的专利权作出下列限制与保留：
（一）限于加盟店经营的目的；
（二）总部或总部许可的第三人在特许经营系统以外的其他行业实施专利权；
（三）《专利实施许可协议》作出的其他限制与保留。
第七十条 专利权的无效
本合同签订时总部许可加盟店使用的专利权被宣告无效的，加盟店有（无）权解除本合同。因专利权被宣告无效而解除合同的，总部已经收取的费用_________返还，加盟店无权要求赔偿。
本合同签订后，总部许可加盟店实施的专利被宣告无效的，不影响本合同的履行。
第七十一条 专利权的终止
本合同履行期限内，总部许可加盟店实施的专利权因期限届满而终止的，不影响本合同的履行。
因总部的原因致使_________项专利权在期限届满前终止的，加盟店有权解除合同，总部已经收取的费用_________返还，总部应当赔偿加盟店的损失，损失赔偿额的计算方法为_________。其他专利在期限届满前终止的，不影响本合同的履行。
第七十二条 技术革新
加盟店在实施总部专利或技术秘密的基础上做出的后续改进的技术成果，其权利归总部所有，并视为本合同所规定的商业秘密。总部有权决定将该技术成果作为商业秘密保护或申请专利。
无论是作为商业秘密或专利持有，总部应当将该技术成果无偿许可网络成员使用。
总部应当对开发上述技术成果的投入给予补偿，并参照国家专利局《关于职务发明创造专利的发明人、设计人奖酬提取办法的规定》给予发明人、设计人奖励。
第十三章 著作权
第七十三条 使用许可
总部许可加盟店在特许区域内使用总部作品（计算机软件），加盟店在特许区域内享有作品的（非）专有使用权。
作品（计算机软件）的许可使用，除双方签署的合同附件《著作权许可使用协议》和《计算机软件许可使用协议》另有规定之外，按照本章规定执行。
第七十四条 许可的权利
总部许可加盟店使用总部的作品（计算机软件）的著作权，其使用许可的权利种类，除双方签署的《著作权许可使用协议》和《计算机软件许可使用协议》另有规定，及总部通过其他书面形式同意加盟店使用的权利之外，未经总部许可，加盟店不得行使。
第七十五条 限制与保留
总部对许可加盟店使用的著作权作出下列限制与保留：
（一）限于加盟店经营的目的；
（二）总部或总部许可的第三人在特许区域内以_________方式使用著作权；
（三）《著作权许可使用协议》和《计算机软件许可使用协议》具体规定的限制与保留。
第七十六条 著作权的归属
总部委托（指定）加盟店创作的作品，其著作权归总部所有。
加盟店为实施特许经营所创作的有关的作品，其著作权归总部和_________享有，总部有权许可网络成员使用该作品（计算机软件）。未经总部书面同意，加盟店不得将著作权转让或许可第三人使用。
加盟店在总部作品的基础上进行修改而创作的作品，著作权归总部所有。
第十四章 知识产权的保护
第七十七条 义务
加盟店有义务保护总部许可加盟店使用的知识产权在本区域内不受侵犯，并应按照本合同的规定对侵权行为采取行动。
加盟店对制止本区域内发生的侵权总部知识产权的行为，负有职责，应当按照总部的规定履行有关义务，行使有关诉权。
第七十八条 诉讼权利
对第三入侵犯总部知识产权的行为，加盟店应当按照总部规定行使诉权。本章所称诉权包括下列诉讼权利及与诉讼有关的权利：
（一）对侵权行为自行进行调查或委托专业机构进行调查，搜集证据；
（二）向侵权人直接发出或通过媒体发出停止侵权的通告或声明；
（三）制止侵权行为及要求侵权人承担法律责任；
（四）与侵权人达成和解协议；
（五）请求行政主管部门查处侵权行为并对民事赔偿予以调解；
（六）向人民法院申请采取保全措施、提起诉讼；
（七）总部赋予的其他权利。
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