论文摘要：介绍了知识管理的产生和定义，阐述了现代化医院必须重视知识管理的理由，提出了现代化医院如何进行知识管理看法。
1知识管理的产生和定义
知识管理(knowledge management)是由美国管理学家彼得·德鲁克(peterf．drucker)在2o世纪6o年代提出的。他指出，我们正在进人知识社会，在这个社会巾最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。知识管理则是指通过对知识资源的开发和有效利用以提高闭队创新能力进而提高企业创造价值的能力的管理活动。根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。
2相关的知识管理理论研究
瑞典管理学大师卡尔·斯威比(karl—erik sveiby)把知识定义成一种行动的能力，强调知识是动态的，甚至明确提出“知识不能被管理”“不利用信息技术也可以实施成功的知识管理”。认为知识管理应侧重发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程。美国管理学家托马斯·达文波特(thomash．davenport)则注重信息管理系统、人丁智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统巾被标志和处理，即可以被管理和控制。认为知识不仅仅存在于文件或数据库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范中，可以通过计算机和网络进行编码、存储和传播。“数据一信息一知识”的递进概念，使得知识管理与信息管理紧密相关，信息技术在其中起到很大的作用。达文波特还重视用知识管理求得经济的效益，即如何更好地取得优势利益。他在1998年曾指，“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用”，认为知识的传递和转化能够为企业创造卓越的价值。其他一些学者的研究表明20世纪8o年代初期，5o％的联盟企业在合作过程巾是为了获取对方知识，因此把这类为了转移和学习知识的联盟称之为“知识联盟”。
3现代化医院必须重视知识管理
3．1知识管理是医学科学发展的需要
现代医学模式已转变成为社会一心理一生物医学模式，医学科学也呈现出高度分化、高度融合、发展迅速、信息量大的特点。医务人员除了掌握本专业学科的知识之外还需学习哲学、心理学、伦理学等人文科学，这引发了医务人员对医学知识、社会学知识更多的需求。医务人员和医学研究人员要把握自己专业领域范围内的同内外最近研究动态和进展，也需要不断获取更多的知识。循证医学强调的是任何医疗决策应建立在最佳科学研究证据的基础上，因此，大量的临床经验和数据还有待于收集、分析、传播和利用。只有建立有效的知识管理体系，才能促使医务人员适时获得相关的知识，进而发挥知识的最佳价值，促进临床诊治水平的提高和整个医学科学的发展。
3．2知识管理是医院发展的需要
医院集医疗、教学、科研为一体，是一个知识高度密集的单位，不仅涵盖了医学、药学、管理学等许多复杂的知识，而且与人义、伦理、法律、信息等学科有着广泛的交叉，其知识的学习、交流、应刚以及研讨是相当频繁的。在多年的运行过程巾，医院也积累和沉淀了相当多的知识和信息，有的已形成了自己的知识体系，但大多数都远没有上升到系统管理的高度。医院要提高知名度，提高自身的医疗水平，增强行业竞争力。口发引更多患者就诊，也需要加强知识管理，提升知识结构，对知识进行有效的管理和应用，总结这些宝贵经验，突医院的々业特色。
4现代化医院如何进行知识管理
医院知识管理的主要任务是要对医院的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，从而达到医院医疗、科研和管理的创新，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。我们应该把知识看作医院的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。
4．1知识的收集
随着信息技术、网络技术的飞速发展，对知识的收集不再需要耗费大量的人力和时间，这为医院进行知识管理提供了有效的技术保障和支持。医院在进行知识的收集时应有创新精神，摒弃一些保守的观念和传统．加大对知识的投入，有计划地、科学地进行知识的采集。同时还要认识到，医院知识收集是一个长期积累、循序渐进、不断完善的过程，不可能一步到位。医院的图书馆除建设和完善传统馆藏纸质文献外，还要进行电子文献、多媒体文献和全文数据库的建设，拓宽文献获取途径，开展原文传递服务，保证医务工作者对医学文献知识的需求。信息部门要建立电子病案、数字化医学影像与通信系统(pacs)和检验检查信息库，实现医疗知识结构化和电子病案结构化。最重要和关键的是如何将隐性知识转化为显性知识，充分发挥隐性知识对知识创新的巨大作用。这里，显性知识和隐性知识的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(ikujiro nonaka)提出的。他认为，显性知识指的是表达知识的记录型信息；隐性知识则是指存贮于人的脑海中的一种潜意识的知识，不易用文字表达，也不易交流和共享，但它对知识创新更为有效，如，个人的经验、诀窍、工作技巧等。引入人性化管理理念将对这个过程的顺利进行起到关键的作用。
4．2建立知识管理团队
成立医院知识管理团队是实现医院知识管理的重要保证。知识管理以创新为目的，而通常情况下，创新又是没有先例可循的，医院要想成功地实施知识管理就有必要设立有权威的知识主管，可由业务副院长或德高望重的专家兼任，以统揽全院的知识管理活动。同时，要突破科室或部门的限制，存医院内部构建一些以创新和共享为价值观基础的新技术、新项目队，鼓励医院员工参加各类专业性学术体，积极提供参与各类学术活动的物质保障，进而以科研课题或合作项日为载体，形成相对稳定的非正式的协作关系，互通有无，相互学习，从而在更广阔的范丽内实现知识的交流与共享，激励医务人员积极开展有利于患者的医疗新技术、新项目。例如，英国的医学知识服务机构创建了首席知识管理官(chief knowledge officer)制度和图书馆员网络，专门负责知识管理。
4．3建立知识管理平台
医院可以通过建立医院知识管理平台来实现医院知识的高效管理和应。在医院信息网络基础上，依托网络技术、数据仓库、数据挖掘、统计分析等先进的信息技术，采用lntranet架构及浏览器界面，实现医院知识管理的高度集成和灵活运用。其内容应包括临床医学知识、临床护理知识、辅助学科知识、药学知识、医学文献提供、病例讨论分析、医院科研管理、医学专家人才库、医院公文系统、医学药学护理学考试练习等模块平台还应该为领导的决策提供依据，实现领导自由定制所需要显示的模块以及工作分类，使工作能够自动按照轻重缓急分类显示在领导办公桌面，让领导一目了然；通过平台的在线共享内容功能(really simple syndication，rss)使工作网站的信息实时更新在领导工作台上，还能够将业务系统的数据抓取到领导工作台上展现，领导能够及时看到所关心的数据信息，节省时问成本并提高效率。
4．4重视对知识管理的应用
关于知识经济问题，是我国学术界当前正在讨论的热点问题之一。但总的说来，讨论的重点主要集中于它的技术层面，很少涉及到它的社会文化层面。
什么是知识经济？现有相关文献的阐述大同小异，多是引用“国际经济合作与发展组织”（oecd）所下的定义。
我个人的认识是：“知识经济是工业经济的进一步发展和深化，其基本特点表现为它是以人的创造性知识（广义理解的知识）作为最重要的生产要素。……从而使经济的发展不再属于资源依赖型，而转化为知识依赖型（依赖于人的知识的发展程度）。由于地球上的资源总是有限的，而人的头脑中的知识却可源源不断地开发出来，因而知以经济作为知识依赖型的经济，自然就可保待长期持续发展。”
现在的问题是：上述关于知识经济的界定中，广义理解的创造性知识怎样才能源源不断地开发出来呢？这就不是一个单纯的技术问题，而胄先是一个社会文化问题。即涉及到“非人性化”（dehumanized）与“人性化”humanized）的问题，如果知识经济只涉及到非人性化的技术问题，那就只能称之为技术经济，而不是知识经济；
为什么这样说呢？这是因为，创造性知识是人的创造性思维的结晶，是人的大脑的产物。但任何人都不是一个孤立的人，而是作为“社会人”以至“文化人”而存在，总是生活在定的社会关系中。历史和现实都充分证明：人的大脑能个能独立自主、精神焕发地进行创造性思维，从而相应地产生创造性知识，是有条件的。也就是说，它首先同人们所处的大环境、人们所赖以生存的社会、经济条件有着直接的联系。这是因为，“创造性思维不同于一般思维，往往表现为具有超常性（不墨守成规）、它有个性（独出心裁）、富有开拓精神、独创性与灵活性。”而要使真正具有上述特征的创造性思维得以自由驰骋，从加使异彩纷呈的创造性知识得以源源不断地大量涌现，又有赖于与此相适应的催人奋进的社会大环境的激发和孕育才有可能实现。这也正是至今仍有许多人总是带着极其美好和仰慕的心情，追思我国公元前春秋战国时期“诸子百家”争鸣的时代和西欧14世纪到16世纪文艺复兴时代的根本原因所在。因为这是中、西文化史上的两个黄金时代，都是真正的“思想大解放，科学、艺术处于大变革、大发展、大创造的时代，也是科学、艺术上英才辈出、群星灿烂的时代。”这两个中、西文化史上黄金时代所产生的订多出类拔萃的大师们所取得的伟大成就和闪耀的思想光辉，可以看作是他们所处的伟大时代精神的生动反映，至今仍熠熠生辉，令人无限敬仰。
关于创造性人才（具有创造性思维的人才）辈出与社会大环境的关系，我国晚清大学者龚自珍对此也有极为深切的感受。从他所写的一首脍炙人口的著名诗篇：“九州生气情风雷，万马齐暗诚可哀。我愿天公重抖擞，不拘一格降人材。”可以看到，其中的前两句充分反映了他对封建社会末期的思想禁锢压抑了创造性人才成长的无限惋惜和哀叹。而后两句则充分表达了”他强烈要求进行社会变革，为创造性人才茁壮成长创造良好的社会大环境的热切追求和无限向往，因而他的这一寓意极为深刻的诗篇，就是今天读来，也足以振聋发聩、发人深省。
从以上分析可以看到，发展以知识为基础的经济，由于知识是人的头脑的产物，是同每个人的精神状态紧密联系的，因而它就决不可能是单纯的自然科学技术问题，而应首先看作是社会文化问题。发展知识经济，使它真正为人民造福，首先要尊重人的价值、尊重人格的独立和人的尊严，突出人的主体地位，做到以人为本、技术为用。只有这样，才能有效地激发每个人的创造性思维，为促进知识经济迅速而健康的发展，提供无穷尽的精神和智慧的源泉。
二、知识经济的形成与发展同宏观与微观经济管理体制之间的关系
（一）从宏观上看
首先要明确，在我国传统的高度集中的计划经济体制下，要形成和发展知识经济，是完全不可能的。我们可以设想，如果没有二十年来的改革开放，特别是如果没有1992年春邓小平南巡讲话的推动，以加速传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变，扑面而来的以创造性知识为基础的经济将无法在我国生根、发芽和结果，从而使我国又将失去一次重大的历史机遇，即导致我国经济的发展将无法融入世界性知识经济发展的大潮流，而陷入步履维艰的困境。
那么，知识经济为什么必然会同我国传统的高度集中的计划经济体制水火不容呢？
从社会文化观看，须从经济与文化的关系谈起。
关于经济与文化的关系，正如“毛泽东在其所著《新民主主义论》中说：‘一定的文化（作为观念形态的文化）是一定社会的政治和经济的反映，又给予伟大影响和作用于一定的社会和经济。’
1949年中华人民共和国成立，标志着中国一个新时代的开始。当时，根据毛泽东提出的‘一边倒’的国策，在经济上照搬苏联高度集中的计划经济体制，其主要特点是：采用国家所有制，所有企业除极少数属于集体所有外，都属于以国家为代表的‘全民’所有，国家通过下达指令性计划进行‘大统一’的直接管理；在财务上实行‘统收统支，统负盈亏’，企业没有独立自主的经营权。经济体制上的‘大统一’，要求文化上的‘大统一’与之相适应。‘大统一’的文化，在个人与社会的关系上，表现出一元性、依附性和驯服性的显著特点。
一元性是指强调‘社会本位论’，个人作为社会整体的一分子，不应有独具‘个性’的自我追求，个人的人格独立和正当利益得不到应有的尊重，要求每个人‘毫不利己，专门利人’；否则，就会被诬为‘个人主义’严重而受到批判。
依附性与一元性相联系，强调任何人不能游离于一定的社会组织之外，其工作和生活必须依附于一定的组织，从而在全国范围内形成一个无所不包的层层依附于上级的金字塔式的依附网络。
驯服性是指强调个人对组织必须绝对服从，不容任何人在思想上和行动上有任何‘越轨’之处。要求人们以做组织的‘驯服工具’为荣。
这种‘大统一’的文化，一方面将每一个社会成员都应遵循的道德准则和社会成员中极少数先进英雄模范人物‘无私奉献’的精神风范相等同，严重脱离社会客观实际，势必导致‘假、大、空’风气的滋生和蔓延；另一方面，它对人的‘个性’的扼杀，也对社会成员主动性和聪明才智的发挥起到严重的窒息作用。”由此而形成的知识界“万马齐暗”的局面，怎么有可能为知识经济的形成与发展提供无限生机的精神动力与智慧源泉呢？
市场经济体制则与此不同。它是建立在自由而普遍的商品等价交换的基础上的经济。“等价交换”的原则，其基础是确认交换双方地位的平等，并不因金钱或权力、地位的不同而有所差别。而市场经济优胜劣汰的竞争机制，又有利于调动人类可贵的开拓进取、不断创新的精神，即我国优秀文化传统中“天行健，君子以自强不息”(《周易·乾卦第一》)和“止于至善”(《大学·孔经》）的精神，这两个方面的结合，就表现为力求达到永无止境的更加完美境界的精神。经济生活中这种精神的发扬，有助于促进人的人本立场、主体意识和人性智慧的回归。从而可以为知识经济在我国的形成和发展奠定牢固的人文基础。
从以上关于知识经济形成与发展宏观基础的分析，可以清楚地看到，它所涉及到的首先是社会文化问题，而不是技术问题。对有关问题如果不从社会文化的大视野进行深层次的分析，就有可能使人们的认识陷入机械论或工具论的泥潭而不能自拔。
（二）从微观上看
再从微观上看，在企业内部建立合理的权力结构，实行真正民主的、人性化的管理，借以为知识经济在企业内部奠定微观基础，在西方经济发达国家，也走了一段很长的弯路。本来西欧14-16世纪的文艺复兴运动（the renaissance）和17-18世纪的启蒙运动（the enlightenment）所倡导的“人本主义”和“天赋人权”的思想，已经促成了资产阶级民主政治制度的建立，使广大公民（citicens）至少从理论上看，在社会政治生活中享有广泛的民主权利，如可参与议员和总统的直接选举等等。可是，在企业内部，长期以来，所实行的仍然是纵向的专制独裁式的集权化管理，广大员工仍处于无权的状态，他们所进行的一切活动都为等级森严的官僚体制所控制。从而使广大员工在企业内部的主人翁地位得不到应有的尊重，他们的主动性、积极性以及智慧和创造力，因受到种种压制而无法充分发挥。
如不彻底改变这种情况，知识经济在企业内部的落实自然无从谈起。
本世纪中叶以来，在西方企业内部兴起的“产业民主运动”（industrial democracy movement）正是以彻底改变上述违反历史进步潮流的情况，作为其基本出发点。“‘产业民主运动’认为，企业内部传统的专制独裁式的管理等级制度所形成的管理权力结构，必须作重大的、带根本性的变革，使之与反映历史进步潮流的 ‘以人为本’的管理思想相适应。即认为欧洲文艺复兴运动和启蒙运动所提出的‘人本主义’和‘天赋人权’的思想，不仅要体现在整个国家的政治、社会生活中，同时也应体现在企业的内部管理中。广大员工在企业内部管理中处于无权的状况必须根本改变，要在企业内部实行‘产业民主’，将原来纵向的专制独裁式的管理转变为横向（扁平式）的分权化的民主管理，借以使员工和经理人员处于平等地位，享有同样的参与权力，把人本主义、民主管理的思想贯穿于企业管理过程的始终。从而使企业真正成为一个民主的、人性化的组织（humanized organization）。只有这样，才能使每个员工的主动性和创造精神充分发挥出来。”为知识经济在企业内部生根、发芽、结果形成广泛的人文基础。
三、知识经济的形成与发展将对现行管理会计体系产生重大影响
（一）企业经营目标的多元化问题
企业经营目标是企业一切生产经营活动的出发点和归宿。管理会计，作为为企业生产经营提供信息和智力支持的“决策支持系统”，其一切活动，也应以企业的经营目标为中心，力求能卓有成效地促进和服务于企业经营目标的实现。
应怎样界定企业的经营目标？国内外各相关学科的学者对这一问题的认识有一个逐步深化和发展的过程。我认为，其认识的深化和发展，又同人们对人性（personality）怎样认识有着直接的联系。
大家知道，美国学者 abraham h． maslow是研究行为科学的先驱者之一，他在本世纪40年代提出了著名的“需要层次论”（hierarchy of needs theory），该理论认为“人的需要可以分为5个等级，依次是：①生理的需要：是指衣、食、住等人的基本生活的需要。②安全的需要：是指人的生活及其生命、财产能得到安全保障的需要。③友好与归属的需要：是指人进入组织后，组织成员之间相互信任、友好相处，成员对所在组织形成归属感的需要。④尊重的需要：是指人应受到尊重，在组织中形成自重、互敬的良好气氛，进而激发人们对所从事的工作产生自豪感的需要。⑤自我实现（self－actuality）的需要：是指人对完成自己矢志献身的创造性事业，可从中得到最大自我满足的需要。这种自我实现是一种最高的精神境界。以上5个层次的需要，形成一种金字塔式的结构。
我感到，对 a h．maslow的理论．也可从另一角度来领会，据以把人依次分成三种类型，即经济人（economic man）、社会人（social man）和文化人（cultural man）。意思是可粗略地认为：侧重于第1、2层次的人属于“经济人”；侧重于第3层次的人属于“社会人”；而侧重于第5层次的人属于“文化人”；而第4层次则介乎第3层次与第5层次之间，既同“社会人”有关，也同“文化人”有关。
对人的类型作这样一种分类，有什么重要意义呢？我认为可以作为确定企业员工的个人目标和作为由员工组合而成的企业整体经营目标的客观依据。
具体地说，在工业经济发展的前期，本世纪初以泰罗为代表的管理学家认为，企业的组成人员，都是在一定环境和条件下进行活动的“经济人”。企业整体的生产经营，也遵循“经济人”的行为准则。因而企业整体的经营目标是“利润的最大化”。对员工的激励也主要运用经济激励机制。
当工业经济发展到较高级的阶段，行为科学家则认为，不能把企业的“组成人员看作是只寻求经济利益的‘经济人’，而应把他们看作是具有感情、思想、需求。爱好和主动性、能动性的‘社会人’。因而认为，企业作为一个社会单位，是一种社会的有机联合体。在这种社会有机联合体中，不存在像‘利润最大化’这样一个单一的可以普遍适用的经营目标。从长远的观点看，应把企业的长期健康发展看作是它的总体目标。……必须努力消除以‘利润最大化’为单一目标可能导致企业侧重短期行为的种种消极因素。除利润之外，还必须同时在科技开发、产品开发、产品的市场占有率、人才开发、生产安全、技术装备水平、生活福利设施等各个方面同时下功夫，才有可能为企业长期的健康发展创造有利条件，奠定牢固的基础。与此相联系，企业的员工作为‘社会人’，不是单纯‘经济人’，他们的个人目标也是多样化的，应包括心理、社会和经济需要等各个方面，并不会以单纯追求经济利益作为其唯一目标。因而，对人们的激励因素也不能局限于经济因素，而应同时包括心理、社会和经济等各个方面。”
当工业经济进一步向知识经济转变，企业的组成是以高智力的员工为主体，他们已经达到‘文化人’的崇高精神境界，企业作为由文化人组成的集体，它们的生产经营当然不会以工业经济后期“企业本位”的多元化因素作为经营目标，更不会以工业经济前期所采用的“单一的利润最大化”作为经营目标，而会适应“文化人”的特点和要求，采用以服务于“社会本位”的更高层次的多元化因素作为经营目标。这种更高层次的多元化因素，从根本动力上看，必然是以非功利性因素作为主导。这是因为以“文化人”为主体组成的知识经济社会，是高度文明的社会，根植于这种大环境的企业，自然会以更广阔的视野，更恢宏的气度，力求应用它所拥有的巨大优势，不断为其赖以生存的社会创造尽可能多的新价值，借以为解决社会面临的诸如资源、环境、教育等众多问题，促进社会的全面进步，作出尽时能大的贡献。
总括地说，企业的经营目标，从“单一的利润最大化”，到“企业本位的经营目标的多样化”，到“社会本位的经营目标的多元化”，反映了一个由低到高的发展过程。其中，财务会计能最直接有效地为实现较低层次的
企业经营目标--“利润最大化”服务，而管理会计则有更广的活动空间，即可为实现较高层次的企业经营目标--“企业本位的多样化的经营目标”和“社会本位的多元化企业经营目标”服务。特别是能更有效地为较高层次的根植于知识经济社会的“社会本位的多元化企业经营目标”的实现服务。
（二）“决策支持系统”从为“金字塔式”的“决策系统”服务转变为同时为“倒金字塔式”和“金字塔式”的“决策系统”服务
我们曾较早地撰文论述管理会计是“决策支持系统”的一个子系统，其首要职能是从事决策的研究工作。问题在于：我们原来在这一方面所作的论述，是以纵向的金字塔式的集权化管理模式为基点的。因而对“决策支持系统”如何进行决策研究，是把重点放在如何为企业最高领导人进行最终决策的金字塔式的“决策系统”提供信息与智力支持。这种认识显然是很不全面的。因为它既不符合“产业民主运动”的要求，也同知识经济形成与发展的总趋势不相适应。因为知识经济既然是以人的创造性知识作为最重要的核心生产要素，而知识又是深藏于广大员工大脑中的精神财富，是不可能依靠外力的强制（如通过上级的发号施令）把它挖掘出来的。唯一的办法，是形成一种新的有效的机制，从内心深处来激发每个员工自身的主人翁责任感和乐于奉献的精神动力，使他们每个人头脑中的知识宝库都能转化为企业取之不尽的创造源泉。而要做到这一点，就必须改变企业管理原来的权力结构，即从纵向的集权化、控制性的管理转变为横向的、分权化的民主管理，以基层作为管理权力的基点，真正确立广大员工的主体地位，赋予他们充分的自主权、知情权和参与权，即坚持员工本位的原则，使每个员工在各自的工作岗位上都有权依据他们直接了解的情况，善于审时度势，适应情况的变化自行进行决策，形成“倒金字塔式”的决策体系，并在其运作中形成一种以”自主管理”为基础的“自行调节”、“自行控制”、“自行适应”的机制。只有这样，才能从整体上极大地提高企业对客观环境、条件变化的灵活反应能力，从根本上消除在集权化管理模式下凡事要层层请示汇报才能采取行动、势必贻误稍纵即逝的时机而造成损失的严重缺陷。
在建立了“倒金字塔”决策体制以后，企业的高层领导应怎样实现其领导职能呢？我认为，宜实行较为超脱的、富有感情色彩的“鼓舞性领导方式”（inspirational leadership)或称“支持性的领导方式”（supporting leadership），进而收到“官闲民乐”的效果。这里所说的“官闲”，并不是指采用“倒金字塔式的决策体制”，企业的高层领导可以无所事事，而是指他们应尽量避免去直接干预其所属各层次、各单位广大员工所从事的日常具体事务，而应集中主要精力去研究企业发展的全局性、长远性、战略性的大问题，从宏观上对企业整体性的发展进行高屋建瓴式的谋划；而“民乐”，则指广大员工在遵循企业总的经营规范的前提下，可以独立自主。心情舒畅地开展工作，而不致于经常受到外来的种种无谓的干扰。这样，就可以为企业生产经营创造一种充满无限生机与活力的条件，有助于促进广大员工在各自的岗位上，各尽所能，才思泉涌，从而创造出尽可能优良的业绩，为企业整体的健康发展作出尽可能大的贡献。
管理会计，作为决策支持系统，应怎样做才能同上述新的决策体制的要求相适应呢？我认为，上述新的决策体制对“决策支持系统”的要求不是降低了，而是更高了。因为前者要求后者：
既眼睛向下——为企业生产经营第一线的广大员工提供动态追踪式的瞬时信息沟通网络，为他们进行日常经营决策提供信息、智力支持。
又眼睛向上——为企业高阶层领导进行全局性、长期性、战略性的决策提供信息、智力支持。
这样上下结合，使全局与局部、长远与当前、战略与战术互相贯通，就可收到最优的整体效果。
（三）管理会计将从“财务会计”的“二维结构”向“三维结构”转变，走上自己独立发展的道路
会计的发展变化同它所依存的社会经济环境条件的发展、变化和科学技术的发展水平，有着密切的联系。对会计发展史作一简单的回顾，可以看到，从它的基本结构上看，已经完成了从“一维结构”向“二维结构”的发展，即从“单式簿记”向“复式簿记”的发展，这一发展历程，是同从基本上属于自给自足的农业经济向以生产社会化为基础的工业经济的发展相适应的。现在我们面临从工业经济向知识经济新时代的转变。由于知识经济是以创造性知识为其核心的生产要素，进一步深化和发展了原有的工业经济，于是出现了许多新问题，这些问题，从会计上看，依靠财务会计原有的“二维结构”模式是无法解决的。因而工业经济向知识经济转变，管理会计要突破财务会计“二维结构”的既定框框，转变为在“三维结构”模式的基础上，走独立发展的道路，这已成为历史的必然。
已蕴含了知识管理的思想，并且竞争情报工作的着眼点不仅包括竞争、竞争对象和外部威胁，还包括发现机会。因此，借鉴知识管理这种新型的企业管理方法与策略，使得竞争情报工作由物质经济层面向知识经济层面转移，将对企业的发展起到推波助澜的作用。
知识管理把知识视为一种重要的资源，强调人的主观能动性，提倡知识创新。而创新来源于知识的积累，来源于对市场变化的感知，来源于对竞争对手的了解，这就需要竞争情报。因此，着眼于外部环境监控的竞争情报和侧重内部环境优化的知识管理是相互依存、相互促进的统一体。这种良性互动必将提高企业的竞争能力和竞争优势。
一、竞争情报与知识管理的良性互动关系
（一）研究对象都是信息与知识
竞争情报工作分析的基础是关于竞争对手和竞争环境的信息。当然，信息还需要情报工作者运用情报学等相关知识将其加工，产生不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，信息和知识是贯穿竞争情报始终的作用主体。而知识管理，虽然对其表述众多，但毫无疑问的是，知识是知识管理的对象和核心。所以，信息和知识是竞争情报和知识管理的共同作用主体。
（二）终极目标都是提高企业竞争力
从表面看，知识管理似乎与企业的竞争能力没有关系，这是知识管理的缓效性给人们造成的错觉。而事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争最根本同时也最重要的是知识能力的竞争，而知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理是为了提高组织的绩效，创造价值，提升企业的竞争能力。因此，竞争情报和知识管理所要实现的终极目标是一致的。
（三）服务主体都是企业
知识管理作为一种管理思想和模式，其目的就是通过知识共享来催生知识创新、创建新型的企业文化，从而为企业服务。竞争情报的发展是经济全球化发展的必然趋势。在充满不确定竞争的环境中，企业要保持稳健的发展道路，除了通过知识管理修炼内功之外，还必须关注竞争对手和竞争环境的相关信息，因而企业理所当然地成为竞争情报和知识管理的服务主体。
企业开展知识管理和竞争情报管理是互相促进，相辅相成的。竞争情报系统把企业员工从信息的海洋中解脱出来，并且相关信息纳入到知识管理的范畴中，知识管理中的know-where得到了部分程度的解决，如图所示：
二、借鉴知识管理来提升企业竞争水平
尽管知识管理的出现要晚于竞争情报，但其发展之迅速却展示了知识管理的全面性和先进性。竞争情报是在一定的信息需求、知识需求前提下，对竞争对手、竞争环境信息进行收集和分析，并由此形成情报和繁略。所以，竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争活动中的一种运用。知识管理的一些先进的理念、方法等无疑将对企业竞争力提升的良性发展起到促进的作用。
（一）注重开发利用隐性知识
知识管理不仅包括对显性知识的管理，也包括对隐性知识的管理显性知识指规范化、系统化，通常可编码、可共享的知识。而隐性知识储存在员工的大脑中，难于掌握，是员工个人经验的结晶。与显性知识相比，隐性知识高度个人化，需要动态的交互过程才能从原材料中获取。隐性知识的隐含性，使得其不能像显性知识那样作为一种实体来进行管理和共享。隐性知识的充分开发利用，必须要通过人与人的深入沟通来实现。
知识管理力求为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。它不仅包括对企业内部显性知识的组织和管理，更强调对隐性知识的挖掘，通过访谈、观察或一些创造性的方法，把其转化为一种能够共享的、可为企业决策所利用的企业知识资产。竞争情报的信息源按其特征可分为：政府/公立机构信息源、媒体信息源、民间服务机构信息源和隐性信息源。事实上，企业内部员工的行为、经验等隐性信息，可通过观察、沟通等方式获得;对外界环境和竞争对手的隐性信息，可通过与外界环境和竞争对手密切接触的本企业员工对其做出科学的判断、分析，从而得出对本企业有价值的情报，进而提升企业的竞争力。
（二）注重技术创新和运用集体的智能
知识管理的一个深层次含义是显性知识和隐性知识的相互作用，即对显性知识和隐性知识转换的管理，这是知识应用或创新的过程。创新过程通常要经历由直觉类的隐性知识到图形类的比较明确的知识，再到文档数字类的文献知识，最后到运用文献知识产生显性知识的过程。而竞争情报本身作为一种将大量信息分析整合后获得的知识，其整个运作流程贯穿于知识管理的全过程，但其创新的广度和深度还有待提高。
（三）优化工作流程
要想更有效地实行前面的措施，从一个企业的整个系统来看，必须从全局上优化工作流程。在知识管理过程中，涉及收集和分析知识需求和生产、转化知识以及知识的应用与创
新等方面。那么，在企业开展竞争情报工作时，首先也应明确企业的情报需求，这就要求在规划阶段做好需求调查分析等工作;接着对情报资料进行收集、审核、组织、存储、处理、分析等，最终生成符合要求的竞争情报产品;然后将此产品传递给企业，并进行扩散利用最后，还要通过调查问卷、座谈会等方式，对竞争情报产品使用后的效收集反馈信息，并对其进行科学分析，做出竞争情报工作的新规划，以好地符合企业的竞争情报需求，为接下来的竞争情报工作奠定良好的基础。知识管理注重知识的创新，而这种创新需要情报工作工作者对信息进行综合提取和归纳。同时，知识管理通过知识库对信息进行有序化挖掘，从而为知识创新提供便利。比如业内领先的软件厂商泛微软件搭建的知识管理平台e-cology，实现知识的有效管理和共享，增强信息在织内部的流动，提高了企业组织管理目标和客户需求的相关性、一致性，使企业始终处于良好的经营状态。
(三)应用rss技术推进知识管理
知识管理的优势在于上游知识的获取，但是往下游传播的途径不太顺畅。我们可以借助于rss推送技术来优化，由于信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置，所以可以保证信息的“无垃圾”和“个性化”;方便获取的rss阅读器提供的信息本地存储和管理功能，为用户建立起一个“随身知识库”;和知识管理整合，解决了知识管理下游传播的一些尴尬问题。两者结合之后的优点主要表现表现在：
（四）时效性强
rss中的信息是即时更新变化着的。用户只要加入订制某个rss频道。就会源源不断地收到相关知识频道最新的信息。通过rss阅读工具，可以及时汇集各类知识，将它整合到同一个阅读器窗口中。解决了主动寻找知识中遇到的很多问题。
（五）内容个性化
用户可以随时加入某个自己感兴趣的rss知识频道，也可以随时取消定制自己不感兴趣的信息，确保汇集到阅读器的知识是个性化的、自己想要的知识。大大增强了知识管理的“执行力”。
（六）有效屏蔽冗余知识
由于rss技术提供自定义式的个性化服务。只有预先订制的信息才会送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗余知识的出现，使员工摆脱了复杂繁琐的知识寻找过程，极大方便了知识获取，节约了时间。
关键词：知识经济时代 企业管理 创新 改革
引言
随着时代的进步，近几年来全球科学技术发展飞快，新兴事物如雨后春笋般大量涌现在人们的视线里，企业的数量也急剧增长。然而并不是所有的企业都能够在这个知识经济时代的大潮流下存活，众多企业将面临这一些列新的问题。因为传统的管理模式已经不再适合新进社会的需求，如何应对知识经济的全新挑战以及快速提升企业的管理水平，并能在管理上做到推陈出新已经成为现代企业最为重视的一部分。因为，只有适应这个知识经济时代并做出相应的改革，才能让自己企业处于优势并茁壮成长[1]。
1.知识经济时代的简介以及发展现状
当今是科学技术发达的时代，但是伴随着知识经济时代的到来，我们迎来了以“理性”和“人性”两者相互融合的管理革命[2]。而且随着我们生活全球化、多元化的进行，企业面临着重大的挑战，如何改变自己管理使之适应社会时代步伐这一过程已成为一个大难点以待攻破。
1.1 知识经济时代介绍
我们知道，知识经济时代与知识运营有着密不可分的关系，它是以知识运营为经济增长方法，知识产业在这个过程成为了龙头产业，并且是知识经济成为新的一个经济形态的时代。
伴随着我们科学技术的进步以及互联网等的普及，知识运营已成为现今行业的重中之重的影响因素，知识经济是一种新的经济形态，它是以高新技术作为奠基石，并且以智力资源作为主要依托的可持续发展经济体态。对于处于知识经济时代下的企业们，它们面临着企业管理的创新与改革。因为，知识经济有着经济发展可持续化、世界经济一体化、资产投入无形化以及经济决策知识化的特征，从中不难看出，企业对于知识运营的掌控决定着企业的衰败兴盛。
1.2 知识经济时代的发展现状
我们当今所处的社会，只能说是刚刚出现了知识经济的苗头。因为即使是强如美国这样的发达国家，至今也没有形成完善的知识经济。而在我国，就我国的经济体制而言，由于市场的不成熟，其发育与产业的结构处于一个极为不平衡的状态，现今就北上广等这些个大城市会相对好些，而其他一些二三线小城市则仍然在经济体制方面存在或多或少的问题，可以说知识经济在中国面临着难题，但是机遇与挑战并存，为了谋求更好的发展，我们应该能尽快步入知识掌控时代，企业们也应该做出相应的管理体制改革以融入这个知识经济时代并从中获益，进一步强大发展[3]。
2.知识经济时代下企业的改革
随着经济时代的到来，陈旧的一套管理制度已经不再适合企业的快速发展。因而做到能够通过多层面来提升企业的管理水平并更新企业的老旧的管理思想以来适应这个大时代，进而适应知识经济的要求这一目标已经成为现今企业的当务之急。企业的管理进行创新和改革也显得意义重大。
面临如此挑战，知识经济时代要求企业能够通过科学的管理方式来实现企业的成长，企业相对应的也要能够推陈出新，转变旧的传统理念，融入新的思想元素。企业的管理改革应该能够做到在管理的观念方面进行创新改革，即做到管理对象、管理内容、管理过程、管理组织模式、管理营销方式等这几个方面的创新。因为在当今竞争激烈的时代，日新月异的高科技技术以及多元化的市场，这些都为企业带来了机遇，然而机遇与挑战是并存的，搞不好企业就会在知识经济时代这个大浪潮中沉淀下去，因此创新很是关键，它意味着发展，意味着未来，意味着希望。企业做到这几点至关重要[4-5]。
2.1 企业管理对象无形化以及网络化
管理对象无形化，即主要是对企业无形资本进行管理。而管理对象的网络化，则是指能够对管理的对象进行网络系统的管理。因为在知识经济时代下，管理对象多为机械设备，而且随着时代的进步，远程管理终将是大势所趋，因此管理的无形化与网络化是企业管理改革的必经之路。
2.2 企业管理内容知识化及专业化
随着时代的进步，社会对于企业的多方面要求都在提高，知识在不断得更新，因而对于企业管理层的人员来讲，要求从事该管理工作的人员具有专业的知识已是一个必然趋势。
2.3 企业管理过程复杂化和民主化
一个企业的发展，离不开众多部门的共同合作，随着社会发展，企业部门划分会越来越细，将会增加管理的复杂性及多样性。同时，随着企业的扩大，员工对于一个企业来讲是一个不可或缺的存在，增强企业的工作透明化将有利于提高员工的工作参与热情，这将有利于企业的民主化。
2.4 企业管理组织扁平化和手段现代化
在知识经济时代的背景下，企业的组织结构部门会形成一种以知识为重点相互关联的结构。因此管理组织也将会呈现出以平化网络结构为主体的扁平型，这将能够保证信息传达的快速性及通畅性，有益于企业的发展。
2.5 企业营销方式知识化和个性化
知识营销是一个企业与客户建立稳定关系的关键步骤，企业应能够实现其营销方式的知识化和个性化，注重能够针对不同的客户量身定做合适的产品。
结论
知识经济是一种全新的经济形态，它和以往的经济形态完全不同，这是一个时代性的变迁，知识经济时代的出现对当今企业有着巨大的冲击。然而这既是机遇也是挑战，企业应当能够对自己的陈旧管理进行改革，创造出适应这个大时代的管理模式，进而能够跟上时代的步伐持续发展并壮大。
参考文献
[1]张淑君，马燕林. 知识经济时代的企业管理创新[J]. 机电产品开发与创新，2006，06：18-19.
[2]庞跃辉. 知识经济时代的企业管理革命[J]. 改革与开放，1999，06：33-34.
[3]柳宏志，路来君. 面向知识经济时代的管理革命[J]. 东北大学学报（社会科学版），1999，03：23-25.
[4]梁镇，刘安. 走向知识经济时代的企业知识管理[J]. 天津商学院学报，2000，04：33-37.
[5]姚玉龙. 知识经济时代的企业管理新观念[J]. 社科纵横，2004，06：43-44.
[关键词]知识经济企业管理创新对策
知识经济是以知识作为资本,从根本上改变传统农业和工业经济的产业结构,把知识作为生产要素应用于生产过程中,使知识成为一种现实生产力,推动经济全面增长的新型经济。知识经济的到来无疑既给企业的生存带来更加严峻的挑战,也给企业加快创新从而快速发展带来了难得的机遇。同志强调:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,一个没有创新能力的民族,难以屹立于世界先进民族之林”。论文百事通创新是知识经济的灵魂。管理创新即把新的管理要素列入现代企业的管理体系,管理创新涉及面广。在知识经济新形势下,一个企业只有通过创新才能拥有自己的比较优势,才能持续健康发展。
一、知识经济对现代企业管理的影晌
在知识经济时代,由于知识已成为企业的最重要的资源,管理要对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享,运用智慧提高竞争力。知识管理将成为推动知识经济时代前进的重要动力,提高知识的生产力和创新能力将成为企业管理的核心。
1.知识经济对企业管理观念的挑战。知识经济时代经济的增长不再过分依赖于传统型的经济资源,而更加取决于知识资源。在传统管理中,基本上是人异化为物的管理,对活生生的人是一种压力,人的主动性遭到压制。知识经济条件下,非一线作业的一些管理企业对工作时间和地点的要求可能不再那么统一,工作中的弹性加大。现代企业管理者必须营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识的意识,结合现代企业自身特点,开发利用企业的知识资源去创造新环境。
2.现代企业生产方式的变化。现代企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的惟一目标,在注重以往的流水线、节拍等严密的分工组织形式和工艺流程的同时,更加重视人的主观能动性、独立性、创造性。虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式正在冲击着传统的企业生产管理方式。
3.经营方式的转变。Internet浪潮冲击着人类社会的方方面面,由于它使用的广泛性及信息传输的方便快捷等优点,在现代企业经营上具有巨大应用价值。特别是电子商务的发展将形成新的交换体制,冲破时空的限制,构架新的市场规则。在互联网这个全新的平台上如何开展企业经营活动,已成为现代企业面临的重大课题。
二、企业管理内容的创新
随着生产、科学、技术的发展,知识经济时代由于知识、技术、信息等无形要素流居于主导地位,发挥着重要作用,对于管理现代化的思想、理论、组织、技术、方法、方式等方面提出了新的要求。因此,我们有必要重新审视现代企业管理的内容。
1.管理思想的系统化。知识经济时代,知识的更新速度极快,知识的传播速度以秒计,在复杂多变的系统中,广泛吸纳国内外一切管理新思想,并进行有效综合,形成居于管理前沿的、具有先进性与指导性的思想,如战略思想、创新思想、系统集成思想等,这样才能从总体上把握未来。
2.管理理论的知识化。知识经济是一种智力型经济和创新型经济,与此相适应的理论应是知识管理理论与创新集成理论,加强知识管理与创新集成的研究是知识经济时代的需要。
3.管理组织的智能化。管理组织呈现智能化的趋势,在一方面表现为组织是一个学习型组织,能不断地更新知识,创造出有利于组织发展的新知识；另一方面,管理组织的成员,尤其是董事会成员,“权利知识化”已经成为国外著名大公司的重要发展趋势。
4.管理技术的信息化。知识经济时代,由于信息量剧增,对于信息处理的速度及准确性提出了更高的要求,必须提高管理技术的信息化与集成化程度。
5.管理方式的多样化。知识经济时代资本密集型组织让位于技术、知识、智力密集型组织,这就要求管理方式由控制型、专制型管理向协调型、参与型、自主型管理转变。三、企业管理创新的对策
随着我国经济体制改革的深入进行,企业管理创新的外部环境会逐渐改善,企业也会采取相应的措施,积极推进管理创新。
1.提高企业对管理创新的认识。管理是科学,管理是生产力。企业的管理创新,是生产力源泉的一个重要组成部分。面对21世纪的知识经济,发展的决定因素是创新能力，而管理创新是创新的核心内容,是知识经济时代的主旋律。同时,优良的管理是企业技术创新的基础,只有抓住并搞好企业的管理创新,才能保证企业技术创新的持续、稳定、快速发展。
2.尊重企业管理创新的特点,重视创新成果。企业管理创新的综合性、复杂性、持续性和长期性往往使管理创新成果更多的是由“群体”经过长期的实践来完成而不像其它创新那样清晰、明确,管理创新成果所体现的价值也是间接的。企业管理创新过程和创新结果的“模糊”性,往往造成对管理创新的特点认识不足,重视不够。这样势必影响企业的管理创新。要搞好管理创新,必须尊重企业管理创新的特点,重视创新成果。
3.营造企业管理创新的文化氛围,建立学习型组织。随着人类进入了知识经济时代,个人和组织的学习速度和能力已成为可持续竞争优势的源泉。企业应成为学习型组织,永不满足于现状,不断汲取新的知识,充实自身,超越自我。
4.建立完善的企业创新激励机制,激发员工的创新能力。企业要进行创新,要激发员工的创新能力,就必须有相应的激励机制。管理核心是人本化管理,人本化的含义是把人视为生产过程中最重要的因素,通过关心和激励，最大程度地发挥职工的积极性。知识经济时代,管理的中心由物转向了人,人成了管理的主体,而这种转变是和知识经济的特点分不开的。知识经济以花形化的知识和技术为核心,它一方面要求员工不仅要县有良好的知识结构和知识背景,更重要的是必须发挥自己的能动性和创造力,不断地进行创新；另一方面,它又要求管理者不仅要具备一定的专业技术水平和宏观决策能力,而且要把开发人的潜能、调动人的积极性、激发人的创造力和想象力作为管理的中心主题。
5.要求企业家成为创新的管理者。企业家是创新者,这是企业家特征的重要表现。熊彼特认为,经理不能都有资格被称为企业家,只有他对经济环境能做出创造性的或创新的反应,推动生产的增长,才能够被称为企业家。严格地讲,管理的职能是由经理来承担的，管理创新是由企业家来承担的,管理创新是企业家创新职能中的一个重要的方面和内容。
知识经济时代是一个充满激情与机遇、富有诱惑力又具有挑战性的时代，我们只有搏击进取,开拓创新,凭借对知识、技术、信息、人才的高度重视,有效地运用各种措施与手段,才能在日益激烈的国内外竞争中获取竞争优势，持续、协调、快速的发展轨道。
参考文献：
（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）
摘 要：随着时代的进步，人们对知识的渴求度越来越高.作为高校知识储备量最充足、知识传播最广泛的部门，图书馆在整个高等教育的进程中扮演着不可或缺的角色.因此高校图书馆管理工作任务艰巨，传统的图书馆管理运用的是第一代知识管理模式，随着以人为本服务理念的逐步深化，第二代知识管理模式风靡全球.本文以此为切入点，先从概念层面分析了第一代知识管理和第二代知识管理的异同之处，接着指出我国高校图书馆管理中存在的弊端，重点介绍第二代知识管理在高校图书馆管理中的具体运用.
关键词 ：知识管理；高校图书馆管理；具体应用
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）02-0140-02
“知识管理”（Knowledge management）自1990年被美国麻省莱克星顿的思图微星国际咨询公司提出以来，已经经历了由第一代知识管理系统到第二代知识管理系统的嬗变.第一代知识管理系统以技术为核心，第二代知识管理系统侧重人力资源在处理问题中的主观能动性.知识生命周期、知识过程、知识规律、知识结构、嵌套的知识域、组织学习和复杂性理论是第二代知识管理系统的着力点.[1]
1 第一代知识管理与第二代知识管理的异同
1.1 两代知识管理的不同之处
1.1.1 侧重点不一样
第一代知识管理的核心是文档管理、数据挖掘、数据仓库、群件、成像等，侧重在组织内进行对现有知识的分享.它的关注点集中在如何从日常商务进程中促进知识流通，以及如何对企业内部商业运作过程进行知识层面的支持，这样，就彻底解决了知识共享中面临的技术障碍.由此可见，对现有知识进行合理编码和共享是第一代知识管理系统的侧重点.
第二代知识管理系统和第一代侧重点的不同在于，虽然第二代知识管理不排除对知识进行共享，但它更注重创新能力和创造环境自然而然的产生.认为强有力的学习能力可以帮助组织更快地在创造新知识的过程中提高市场竞争力，只有提高企业的竞争力优势，才能持久的获得比其他竞争对手更快捷的学习能力.由此可见，高效率的学习能力是第二代知识管理的主要侧重点.
1.1.2 知识结构的差别
第一代知识管理首先打破了人们对传统知识的理解，将知识划分为显性知识与隐性知识，并承认了没有经过系统化处理的经验类知识.而第二代知识管理在新的环境下，将知识从商业的角度划分为陈述式知识与程序式知识，同时两者在不同环境下，或新的知识进入时，两者将有所调整.
1.1.3 知识处理的过程迥异
从两代知识管理的概念中可以看出，第一代知识管理是在假设的前提下认为只是自然存在着，成员所共享的知识是数据库中现成的，所以第一代知识管理仅仅是对现有知识进行管理，忽略了成员的主观能动性和创新能力的存在.对知识进行搜集、编码、共享是第一代知识处理的结构框架.第二代知识管理的结构框架为：在知识产生之初就对其进行验证，通过编码、整合，继而用技术手段对知识进行传递和共享.它较为注重知识的创新和知识产生前的验证.
1.1.4 管理模式不同
注重员工个体行为特征，强调对员工进行个体管理是第一代知识管理系统的模式；第二代克服了第一代员工之间沟通交流欠佳的不足，更加注重组织之间的学习与管理.
1.2 两代知识管理的相互关联
1.2.1 目的一致
由上所述，第一代知识管理和第二代知识管理存在着很多差异，但有一点毋庸置疑，那就是他们的目的都是通过对知识进行整合，促进知识创新，使知识得到传播共享，并通过对共享知识的合理有效利用，加强组织团结协作能力，提高可持续发展水平.
1.2.2 一代支撑二代，二代创新一代
虽然第二代知识管理在创新能力和团结协作方面超越了第一代知识管理，但是第二代知识管理的创新和发展是在第一代的理论和实践基础之上发展而来的.缺少了第一代知识管理的积蓄，就不可能有第二代知识管理的飞跃.
2 我国高校图书馆管理的弊端
2.1 工作人员构成不合理
很多高校在引进人才时，都以承诺解决配偶工作为吸引力.在这种情况下，很多教职工家属、教职工子女、硕士博士配偶等没有专业图书馆管理知识的人员就被大量引进高校图书馆.这些人中间，真正具备业务知识、学历高、素质好的少之又少.不仅造成了图书馆管理科学有效性不高的局面，还使真正的人才由于缺少岗位空缺造成流失.随着改革发展的深化，虽然这种局面得到了有效遏制，高校在引进图书馆人才时，以教职工家属为主的局面有所改善，但随着大量专业军人流入图书馆管理，相当一大部分人员编制被挤占.种种现象导致我国高校图书馆人员素质和能力相对处于劣势，已经无法满足高校师生对高标准图书馆的要求，长此以往，图书馆在高校信息和知识传播中的地位会相应受到削弱.
2.2 工作人员积极性不高
图书馆管理工作引起自身的特点，如工作内容枯燥、工作空间固定、不受学校重视、工作不被师生尊重、工作流程机械性等原因，造成工作人员在长时间办公中出现懈怠、冷漠等情绪.于是在工作中遇到问题时不积极寻求解决办法，逃避问题，甚至与读者出现口角之争.客观方面，由于高校对图书馆职能划分不清晰，给工作人员提供了相互推脱的借口.另外，图书馆在高校教学、育人管理中受到的重视程度不高，使得图书馆长时间处于被冷落的地位，广大师生只是把图书馆当成一个借书还书、上自习的场所，忽略了它的重要作用.
2.3 资源没有充分利用
随着国内外文化、教育、科研等的交流程度越来越高，为了满足广大师生对科研的需求，图书馆在大量购置专门图书的同时，还引进了很多先进数据库资源供师生使用.但是这些资源并没有被充分利用，从而造成了资源的浪费.例如《维普中文科技期刊全文数据库》、《万方期刊数据库》、《人大复印报刊资料全文数据库》、《中国学术期刊全文数据库》等数据库被引入后，利用率处于前两位的只有维普和万方，首先这种结果的造成与师生的搜索习惯有关，其次是高校在引入这些资源之后，没有在师生之间进行有效的宣传.
2.4 设备管理不当
为了配合教育部要求建设数字化校园的号召，也为了满足读者更高层次的要求，多数高校引进了很多先进的数字化设备，例如电子计算机、触屏阅读器、电子检索器等，但是由于没有对师生进行专业的使用指导和培训，使得很多先进设备不能被有效充分利用，造成财力、物力的极大浪费和图书馆空间资源被不合理的挤占.
2.5 对读者管理欠缺
在图书馆管理工作中，管理人员较为注重借阅证的办理、回收，师生借书还书日期是否延迟、书面是否整洁、是否有撕毁现象等，忽视了学生最为在意的图书馆占座现象.图书馆作为一个公共学习空间，不允许出现占座现象.很多高校图书馆出现了桌面上堆满书籍，主人长时间不来，其他同学无法学习的怪像.这就要求图书馆管理人员采取适当措施，对占座现象进行规范.
2.6 组织机构设置不科学
图书馆部门过多，造成职责重复，部门之间相互推诿，沟通协调困难，或者相同部门的重复设置等现象，不仅使师生在办事过程中摸不着头脑，更在整体上削弱了图书馆职能部门办事效能的发挥.
3 第二代知识管理在高校图书馆管理中的运用
3.1 以人为本，优化员工结构
上文提到，第二代知识管理注重发挥人在管理中的主观能动性，与之相应，图书馆朝着何种方向发展，最终取决于图书馆工作人员的整体素质.因此，加强高校图书馆工作人员业务水平，优化员工结构是未来图书馆发展中的首要问题.对此，高校在引进图书馆管理人才时，严禁以裙带关系为依据，注重人才专业管理水平和自身道德文化修养，广泛吸引一批高学历、高水准的业务人才进驻图书馆.因为图书馆管理工作不只是认真负责好借书还书等工作，更要围绕广大学生急需解决的问题，通过对图书馆信息资源的挖掘、整合、编码、将最新鲜的第一手资料得到共享，为读者提供优质、深层的服务.
3.2 优胜劣汰，强化组织结构
图书馆要想提升在高校文化教育建设中的竞争地位，必须努力对图书馆进行组织结构的优化.图书馆很多老化职能部门的存在，以及一些新业务部门的开拓，使得部门之间职能重复，人员冗杂，造成图书馆运营不畅，功能失调.因此，必须要对图书馆进行机构重组.首先要砍去老化重复的职能部门，增设新进部门，将各部门之间的功能职责清晰化，保证图书馆的正常顺畅运作.这样做不仅可以将图书馆工作层次化，满足全校师生多元化的知识需求，还有利于资源整合，增强图书馆的竞争力.
3.3 与时俱进，创新文化氛围
和高校班级管理一样，图书馆各项制度的创新离不开团队文化的建设，优秀的制度文化、和谐的工作氛围对每个员工来说都是一种隐性的福利和鞭策.高校图书馆在进行文化制度创新中，要充分发挥图书馆众多优秀典籍的作用，创新文化机制建设，使图书馆成为每个员工发挥自己能力、进行知识交流、信息共享的良好平台.这也正适应了第二代知识管理以人为本的核心理念.图书馆在引入人才时，要将第二代知识管理进行系统讲解，使员工在相互信任、相互促进、共同依赖、共同进步中开发知识，对图书馆未来的发展做出自己贡献，也实现自己的人生价值.
3.4 高瞻远瞩，加强组织学习
十八大之后，全国各地各组织都在积极践行学习型社会的创建，因此高校图书馆在工作中也要加强对图书馆内部人员的组织学习，充分发挥每个员工的积极性和创造力，提高员工的学习能力，建设一支有机的、扁平的、符合人性的、高度柔韧的可持续发展的，以信息和知识交流学习为基础的组织.工作人员在不断的学习和工作中，提高业务能力，不断加强自我的完善；在工作中具备良好的团结协作能力和集体意识，遇到问题不逃避、不推诿，主动承担责任，虚心向别人请教；广泛学习多种先进技术知识，创建高效、快捷、人性化的图书馆服务系统.
4 结束语
第二代知识管理在图书馆管理工作中的具体运用，高校图书馆在自身人员素质建设和资源共享、技术创新方面，一定会取得突破性进展，学校的各项职能部门也会更紧密的合作，促进学校各项事业共同进步.
参考文献：
〔1〕刘岩芳，张庆普.第二代知识管理在高校图书馆管理中的应用[J].情报科学，2009（24）.
〔2〕董燕平.略论知识管理在高校图书馆中的应用[J].河南图书馆学刊，2011（4）.
摘 要:21世纪,知识经济时代已经到来,企业管理必须创新,才能顺应时代的潮流。
关键词:知识经济时代 管理 创新
知识经济是指以知识为基础的经济,是以知识为社会主体,以知识和信息为主要资源,以高技术产业和服务业为支柱产业,以人力资本和技术创新为动力,以可持续发展为宏观特征的新型经济。具体地说知识经济是一种创新型的经济、一种智力型经济、一种网络化、信息化经济、一种可持续发展的经济,同时也是一种人文经济,是一种发展的概念。知识经济最显著的特点就是,知识将成为发展经济的资本,在生产要素中居于最重要的位置,其它所有部门的发展都依赖知识的增长,因此,知识将作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用,知识不断创新成为推动时展的动力。21世纪,知识经济时代已经到来。而对企业而言,构建适应经济时代的管理模式至关重要。
1 管理学的发展趋势
人是社会动物。人们从事的生产活动和社会活动都是集体进行的,要组织和协调集体活动就需要管理。但是社会生产力水平直接影响到管理水平、管理范围和管理的复杂程度,因而对管理学的发展也会产生影响。在知识经济时代,管理学形成了以知识管理为核心的、以复杂人假设为前提的管理理论。管理从集权到分权,从生产导向到消费导向,从机器管理到人本管理,从细密分工到流程再造。管理进一步向人性化、知识化、柔性化、网络化趋势发展。/
2 知识经济时代的企业知识管理
2.1 知识管理
随着知识经济的兴起和发展,企业的经营方式发生了彻底的改变 ,随之而来的是管理方式也在改变,表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济的创新管理和km(知识管理)转变,也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同,而是通过知识获取竞争优势。这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理,也就是知识管理。对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。知识管理还为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员取得经验的体现。企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理,实现知识共享并有效实现知识价值的转化,以促进企业知识化和企业的不断成熟与壮大。
2.2 企业知识管理基本特征和内容
企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织:重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化,包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。对这些如果没有科学的管理,是不可能取得成效的。因此,企业迎接知识经济的到来必须设立cko,建立cko与知识管理制度,积极开展和加强知识管理。/
3 知识经济时代管理创新的内涵
21世纪是变动更加剧烈复杂的世纪。企业的生存环境会更加苛刻,消费需求及替代品的变动更加难以预测,企业间的竞争异常激烈,企业者要求得一席之地,唯有不断创新。
3.1 信息管理向知识管理创新
知识管理不同于信息管理,它是通过知识共享,运用集体的智慧提高应变和创新能力,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。要想在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。
3.2 垂直管理向水平管理创新
工业经济时代的组织结构管理采用垂直控制的金字塔方式,这种管理形式有利于规模的重复性生产,但主要的问题是企业难以交流、学习和决策,阻碍员工发挥创造性,特别是金字塔式的组织结构,容易导致部门和人员的隔膜、产生不信任的工作环境。随着知识的网络化,“等级式”的金字塔式的组织结构已不适应时代的发展,知识经济的管理更注重人的作用和人际沟通,企业经营实行网络化,组织结构更依赖小组和团队的活动。管理层次大为减少,一种新型的组织结构正在形成,那就是学习型组织。没有知识,没有学习的组织,在市场竞争中寸步难行。从结构上看,组织模式将由等级式向网络式转化,将由垂直管理向水平管理转化。人们希望有一个经济上有效益、职工们比较满意,在亲密无间和客观明确之间保持着微妙平衡的组织,这就必然要求组织进行变革,走向水平管理。//html/jianli/
3.3 “硬件管理”向“软件管理”创新
传统的企业管理更注重策略、结构和系统的管理,企业的变革也是倾向于制度、规章等方面。没有牵涉多少人的因素在内,这称为“硬件”管理。而价值、人员、作风、技术则是体现到人身上的可塑因素,它是无形的,却又很有力量;它是变化的,却在一代员工心中扎根很深。知识经济时代的到来,管理更趋向于这些“软件管理”,具体表现在:
1)共同价值观。一个富有创造性的企业,必有它的理想,正是这个理想,向未来显示出这个企业生存于社会上的意义。以往企业对于未来的反应似乎只是管理者的事,他们用计划书制定出来,在规定时间按规定步骤执行便可。而如今,全体员工都必须清楚企业未来的发展方向如何,企业的长远规划和近期打算,他们必须知道。对待社会、企业要从长远出发,从全局考虑,利用传播传媒树立起企业的社会价值观。对待企业内部,他们着眼于全体公众福利的增进,树立强烈的社会责任感。树立企业信念于员工生活哲学中,任何一个企业若要求得未来生存须具备坚定的信念,用激励手段优化企业价值观。
关键词：知识管理；业务流程；制造企业
1 知识管理与业务流程
美国德尔菲公司副总裁卡尔・费拉保罗曾经说过："知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。"[1]知识管理的核心流程是知识共享、知识转移和知识创新，并且企业的创新能力和危机管理能力都与知识管理密切相关。[2]
业务流程是指为完成企业某一目标（或任务）进行的一系列相关的活动有序集合，它接受一种或者多种输入并产生对顾客有价值的输出。[3]对于人们从事的一些比较复杂的社会活动是需要具备一定的知识储备才能够有效完成的，因此，企业的业务流程包括知识及知识的流动，并体现为一系列的相关的知识活动。面向企业业务流程的知识管理活动及其运作模式，是把知识当作一种资源，即能够用来完成和实现业务流程中某一项或几项任务的资源，同时知识也是该流程以及该项任务的产品。
能够使企业业务流程得到充分优化，是企业知识活动有效实施的结果。充分利用企业以前积累的各种知识，对当前各种环境进行有效分析，并在企业面对新问题时能够设计出新的价值生成流程的结构。企业的业务流程本身就是企业知识的一部分，通过对业务流程的描述，能够有效记录企业在一定的条件下，是采取什么样的应变策略的，所采取的应变策略是怎样实施的，以及所获得的预期结果如何。
以知识管理的视角来看，其实流程知识就是企业知识的一部分。流程知识包括两个方面：流程本身的知识以及在流程中创造出来的并且能够应用的知识。从某个角度来看，流程知识是情景型、经验型和具有价值负载的信息，其包括对流程如何构造、如何协调、如何执行、输出的结果以及对企业的影响如何等等。业务流程知识一般包括三部分，即基础性的知识、常规性的操作技巧以及业务流程经验等。基础性的知识能够从流程建模中得到，常规性的操作技巧是已经被人为编码的知识，它们都是显性知识。业务流程经验一般是存在员工的大脑中知识，是一种特殊的知识，它属于隐性知识的范畴内。因此，把隐性知识显性化是非常有意义的。
2 现代制造企业的知识管理问题
长期以来我国的制造业一直处于价值链的底层，企业在生产过程和管理过程中所应用的知识含量比较低，并且企业管理者也缺少对知识资本的有效认识。我国的现代制造企业已逐步重视企业的科技创新能力，以及企业的产品的更新换代，但是在大体上还是比较重视企业的固定资产的运营以及扩充生产规模。对于企业的知识资本还是不够重视，没有积极主动地对知识资本进行开发和管理。[4]随着国内新兴产业的广泛兴起，从某种程度上说，现代制造企业不再是过去所谓的劳动密集型产业和资本密集型产业了，在现代制造企业中知识所占的作用也将会愈来愈大。为了能够持续保持现代制造企业的竞争力，需要对现代制造企业的每一个环节的业务流程的知识，进行有效的持续管理，从而使企业和员工不断地学习新知识并且能够创造新知识。本文以我国现代制造企业的业务流程和知识管理的整合为例，进行初步的研究分析。
从企业的业务流程视角来看，我国的现代制造企业的知识管理面临了很多问题，其中比较突出的是：存在信息和知识的孤岛问题；企业的信息系统效率低下；企业内部的僵化效应。
第一，存在信息和知识的孤岛问题。在我国现代制造企业的内部中，存在的企业职能部门较多，并且在相互部门之间、相互科室之间以及科室、部门和公司之间缺少畅通有效的信息和知识交流沟通。企业内部的纵向和横向的信息传输受阻，使企业内部的知识板块之间互相分裂，企业内部信息和知识孤岛林立形成了无序状态，最后导致现代制造企业的效率低下以及整体利益受损。
第二，企业信息系统效率低下。信息系统是现代制造企业的核心组成部分，对现代制造企业的生产控制系统、供应链管理系统以及财务管理系统等发挥了控制和协调的作用。随着企业规模的增大，相应的信息系统结构越复杂，从而企业的信息和知识资本的控制和整合也比较复杂。随着现代制造企业的规模不断扩大，企业内部的信息系统的结构和效率亟待调整与提高。
第三，企业内部的僵化效应。由于现代制造企业的员工长期处在比较稳定的业务流程和环境中工作，从而具有比较稳定的网络关系，形成了很多利益共同体。在长期重复的工作使员工的工作方式形成了机械化的行为，从而使具有的知识发生了僵化。长期以来，企业的流程知识、专业知识等其他知识逐渐发生僵化效应，企业的业务流程逐步固化并且使效率下降，企业的产品逐步同质化并且差异化不断下降，企业的员工逐步专业化并且全能型人才减少，企业内部员工之间的交流沟通逐步减少，企业的知识学习能力不断下降并且创新能力逐渐减退。
3 现代制造企业的业务流程与知识管理整合措施
为了解决现代制造企业中存在的问题，对企业内部的业务流程和知识管理进行优化整合，从而形成"业务流程-知识管理"的链条，提高企业的效率。促进企业和员工对新知识不断学习以及持续创新能力，为企业的发展提供帮助。
第一，对企业业务流程进行再造。企业的业务流程再造是以流程为中心，不再单纯的以"部门"作为组织的基本作业单位，以顾客为向导，充分进行组织沟通，对员工进行授权，充分利用先进的信息技术，从而使组织能够快速的适应企业内外环境的变化。在现代制造企业中要以流程作为重点，对企业内的每一项流程作业活动进行全面的研究，进而发现其中的有价值和意义的作业活动，从而来去除多余的业务流程活动。企业要从流程的视角出发，充分优化企业内部的作业过程，从而使知识和流程能够相互联系、相互结合。要想使企业的业务流程能够实现真正意义上的再造，就必须把知识和流程充分结合起来。
第二，建立业务流程的总结机制。在现代制造企业中，要想制定适合企业发展的流程，就要对建立起以业务流程为中心的活动总结机制。其中包括活动总结的企业制度和活动总结的企业文化。对于企业的业务流程中的每一个活动，对活动前、活动中、活动后都要采取措施进行相应的总结，并进行相应活动评审，从而能够中发现错误并总结经验。总结不但存在于正式组织中，还应在存在非正式组织中。通过总结交流不仅能够创造新知识并且互相传播和共享。这种以业务流程为中心的活动总结，是一种重要的反馈机制，也是实现知识管理的一个重要手段。[5]
第三，建立企业内部的知识激励机制。知识激励机制是对企业内的部门或员工的知识创新、知识共享以及对新知识的学习的行为进行奖励和惩罚的制度。对于现代制造企业的业务流程与知识管理的优化整合，必须建立知识激励机制，从而来激励企业内的部门或员工积极的进行新知识的学习、创新以及共享。对于企业内积极进行新知识的学习、创新以及共享的部门或员工，给予相应的奖励，刺激其他部门和员工的积极性。对与那些消极对待新知识、知识创新以及知识共享的部门或员工，给予严厉的处罚。从而使整个企业内营造出良好的氛围，鼓励员工进行新知识的学习、创新以及共享。[6]
第四，充分利用现代信息技术构建知识管理平台。知识管理平台包括知识创新平台和知识共享平台，是实现知识管理的两种重要模式。在现代制造企业内，要大力构建这两个平台，并且要充分利用这两个平台，从而使企业业务流程与这两个平台相互适应、相互结合。要充分利用现代信息技术，建立企业的知识库，从而进行知识学习和创新。在现代制造企业内部不仅有正式组织，还有非正式组织。要非正式组织中员工充分进行交流学习，通过员工之间的人际交流活动来促进企业内的知识转移和共享。通过企业员工对外界新知识的学习，建立新的知识库，进而促进企业内部的知识创新和共享，从而构成一个开环系统，不断实现学习新知识-知识创新-知识共享的不断循环，实现企业内部的知识管理的可持续发展，从而使企业逐渐发展成为一个具有知识型核心竞争力的现代制造企业。[7]
第五，通过知识创新解决企业内部的僵化效应。对与现代制造企业内部发生的僵化效应，必须要通过知识创新来解决。在企业内进行知识创新的必要的手段是通过对企业业务流程进行诊断。通过对企业业务流程进行诊断来找出抑制企业大力发展的业务流程，找出业务流程中抑制业务活动开展的环节。通过对企业业务流程进行诊断，使企业发现问题从而学习新知识，促进企业知识创新。解决企业内部的僵化效应，必须通过业务流程与知识创新相互适应、相互结合，从而来实现现代制造企业的业务流程与知识管理的优化整合。
4 结语
当今的企业管理与信息管理的一个比较突出的问题，就是企业的业务流程和知识管理的优化整合。其在当前知识时代的作用愈来愈明显，在未来将发挥出举足轻重的作业。本文通过对已有的研究，进行了探索。分析了业务流程与知识管理的关系，对现代制造企业的业务流程和知识管理进行了优化整合，提出了解决措施，希望能为在该领域的进一步研究提供参考。
参考文献：
[1]李志能.智力资本经营[M].上海：复旦大学出版社，2001.
[2]储节旺，等.国内外知识管理流程研究述评[J].情报理论与实践，2007，（6）.
[3]丁鸿.基于业务流程的知识管理策略探讨[J].当代经济，2010（3）.
[4]马小琪，杨姝.基于业务流程的制造企业知识链模型研究[J].经济师，2011，6：20-21.
[5]疏礼兵，胡赤弟.面向业务流程的现代制造企业流程知识创新与管理策略研究[J]. 科学学与科学技术管理，2012（4）.
关键词：经济全球化 网络经济 管理创新
一、引言
管理与人类几乎同时产生,它产生于人类社会的共同劳动和集体协作。作为整合、优化资源配置的手段,管理也是生产力,特别是在当今科学技术高度发达,网络经济、知识经济作用凸显的年代,管理显得尤为重要。
由于企业经营环境不同,管理的作用也迥然不同。自20 世纪以来,有三种因素对企业的经营环境造成了巨大的影响,其一是以知识经济为主体的新经济特性的形成; 其二是经济全球化趋势的日益显现; 其三是基于互联网技术的网络经济的出现。在这三种因素的作用下,企业外部环境日趋开放,国际市场竞争更加激烈。如何加强管理,应对新经济环境下的激烈竞争,这既向我国企业提出了严峻的挑战,更为企业提供了实现快速发展的历史机遇。本文将对这三种因素给企业管理带来的机遇、挑战及应对措施进行分析研究。
二、企业管理面临知识管理的挑战
世界经济的发展已进入知识经济时代,知识经济是以知识为基础的经济,它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。随着知识经济在全球范围内的兴起,企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化,而企业经营与管理的环境的变化将对企业管理产生巨大影响,从而推动着企业管理的不断创新。
1. 知识经济将使企业的管理基础向知识资本转变。随着技术的进步和社会、经济形态的转换,企业管理的思想、方法和制度也处在不断的变化之中,迄今为止,企业管理经历了以经验管理为特征的第一代管理、以科学管理为特征的第二代管理、以行为管理为特征的第三代管理、以现代管理为特征的第四代管理和以知识管理为特征的第五代管理( ibm 知识管理咨询公司的mark w. mcelroy认为知识管理包括强调技术重要性的第一代知识管理和更多考虑人力资源和过程主动性的第二代知识管理。)
企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心,分析企业知识的存在形态和运行规律,以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。就一个企业而言,知识有内部知识和外部知识两种形态,企业可以借助现代的信息技术和手段,建立公司外部知识网络和企业内部网络,以建立递增收益网络;并通过设立知识仓库、建立专家系统、建立决策支持系统和建立知识联盟,有效地管理、利用现有的和潜在的知识资源,增强企业对环境的适应能力而提高其竞争力。
由于知识经济是以不断创新的知识为基础的,知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业最为关注的,也是决定企业生存与持续发展的重要资源,从而对企业知识资源的管理即知识管理已上升为企业管理新的重心。而知识管理是以网络化、数字化、信息化、知识化为基础,以“信息高速公路”为主干,以知识创新为核心的一种全新管理模式。
2. 知识经济下,人力资源管理的重要性日益凸显。知识经济发展的主导要素是人才,人对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业管理创新,使人在经济活动中的地位和作用比以往任何时候都变得更加突出和重要,把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展,始终充满生机和活力的特殊资源来最大限度地发掘、科学地管理已成为现代企业管理的一项重大使命。这些变化表明: 知识经济条件下,以人为本,个人与企业共同发展是企业管理的新理念,企业管理的核心是如何研究和开发知识密集型产品,如何积累和应用知识,更好地发挥人才的作用。
3. 知识经济将使企业的管理战略发生变化。知识经济的兴起,使得企业的战略管理发生了很大的变化。这种变化表现在:首先,在投资战略上,要由过去主要投资于厂房、设备、生产线等有形资产,转到大量投资于人才培训、激励创新方面,生产和分配要向知识产品及服务倾斜; 其次,在竞争战略上,要注意拿起保护知识产权这一武器,把蕴含在产品或服务中的知识含量作为竞争中取胜的关键;再次,在成长战略上,要由过去主要依靠规模经济谋求企业发展,调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的壮大和发展,即依靠智力扩张、知名度的提高、信誉的增强、形象的完善和最佳经济效益使企业经久不衰。
三、企业管理面临经济全球化的挑战
全球经济一体化是21 世纪世界经济发展的大趋势,而经济全球化的深入发展,对企业管理提出了严峻的挑战。
1. 随着中国加入wto ,以及经济全球化的深入发展,中国企业将有更多的机会走出国门,进入国际市场。此时,企业的生产管理活动范围将由国内拓展到全球,不能仅靠利用国内资源来谋求发展,而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己,以求实现资源的最佳配置; 同时,其生产协作关系也不再局限于国内,而是要在全球范围内寻求合作伙伴;而且,企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响,同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。
2. 在全球化的背景下,企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络,采用各种先进的要素传输手段,特别是信息传输手段,否则,企业就无法在国际竞争中取胜,这对企业的组织结构设计提出了新的要求。企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势,21 世纪企业内部组织结构,将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形态,中间管理层将失去原有的价值,企业的管理组织将呈现扁平状态,弹性化。这主要是由于现代管理技术和手段的采用,使得企业的中间管理层减少,中层和基层领导者的管理幅度增大。借助网络与信息技术,企业的每一个员工,虽然工作岗位不同、工作地点不同,但可以在同一时间与同一管理者直接进行沟通。扁平化的管理组织将直接带来管理费用的下降、管理效率的提高,同时还会极大提高员工的自主性与积极性。组织结构的柔性化则是指在组织结构上不设置固定的和正式的组织结构,而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织,借助组织结构的柔性化可以实现企业组织集团化和分权化的统一,稳定性和变革性的统一。
3. 经济全球化背景下,战略联盟已成为西方企业间合作竞争的新形式。过去传统的竞争战略是你死我活的零和博弈,而20 世纪70年代以来,世界各国和企业间的经济活动正日益全球化,相互依赖和相互竞争是当今世界经济的一个显著特点和基本趋势。在知识经济和网络经济下,企业间的合作显得尤为重要,任何一个企业都不可能在所有的技术上享有优势,网络化又使知识之获取如此便捷低廉,企业间的合作对双方有利。西方企业推出的“战略联盟”,就是这一趋势的具体体现。所谓战略联盟,是指两个或两个以上经济实体为特定的战略目标而采取的以任何股权和非股权形式共担风险、共享利益的联合行动。通过合作,战略伙伴间优势得到互补或互相加强,劣势得到弥补以创造组合的竞争优势。据报道,ibm 公司在1992 年就已与美国和海外的各类公司结成了400 多项战略联盟协议。中国企业如联想、海尔、小天鹅等一批从事电子产品开发、生产和销售的成功企业已经开始构筑适合自身发展需要的战略联盟体系。可以说,作为一种新的竞争方式,一种“双赢”游戏,战略联盟正是中国企业发展的未来之路。而且,随着信息化的不断深入,战略联盟的形式也在深化和发展,越来越多的跨国公司会将他们的伙伴关系发展成为“超级联盟”。
四、企业管理面临网络经济的挑战
众所周知,人类社会发展到今天,世界通信的基础结构发生了三次重大变革,1876 年诞生了电话网络, 1948 年有线电视网络形成,1969 年国际互联网萌芽,各种数据基础结构由此产生。目前,人类正在进入一个崭新的时代———网络经济时代。
网络经济的出现将促使管理产生全方位的变革,这主要是由于计算机网络的崭新而强大的功能所决定的,尤其在互联网和经济联姻之后,其强大的功能在经济利益的驱使下不断拓展,应用的领域日益广泛。网络经济对管理理论变革的影响,主要体现在20 世纪90 年代以来,一方面,计算机技术发展到互联网阶段以后,新技术革命对变幻多端的经济环境起到了推波助澜的作用,这无形中就加速了新理论的诞生;另一方面,网络技术的发展为提升管理水平提供了有力的“武器”。透视管理领域,不难发现,网络经济正在引发一场前所未有的管理变革,这种变革,要求企业的内部组织模式、经营管理理念以及企业之间的关系发生一系列深刻的变化。
1. 企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理,要素效率不再成为企业追求的惟一目标。世界经济一体化趋势的加强,一方面拓宽了企业竞争和合作的边界,另一方面则增大了企业的外部不确定性。因此,如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系,充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理,这些课题都对企业管理提出了新的挑战。
2. 企业竞争优势的核心已从物转向人,再转向知识,知识管理成了企业管理的重要领域。由于其收益递增的使用特征,知识资本比实物资本具有更强的收益性和灵活性。设计合理的知识治理机制,形成基于创新和共享的知识型文化,是提高现代企业学习能力和创新能力的重要途径。人力资源作为知识的主要载体,其管理方式也出现了前网络经济时代无法比拟的个性化和高效率的特征。
3. 企业组织形态已开始由固定化和显性化转向实时化和虚拟化,物质流不再成为企业组织设计的惟一基础。信息技术的发展使得远距离现场作业成为可能。通过业务外包,“全能型”企业能够蜕变成为只保留较少职能部门的“核心型”企业,从而形成一种共生关系更加明显的新型企业生态群落。因此,增值过程的重整成了企业无法回避的紧迫课题,适应这种需求,在互联网的支持下,组织结构顺利地实现了扁平化、弹性化和柔性化。而且一种新的组织形式———虚拟组织应运而生。
4. 企业管理的方法已由制度化和程式化转向了模块化。简明、精确、快速的模块化电子管理程序使得传统的职能计划和信息处理变得异常简单。决定企业优势差异的不仅是企业内部资源的利用效率,更重要的是企业经营者对环境变异的感知能力和企业的响应速度,决定这种速度的主要因素是管理观念与企业文化。管理观念与企业文化都是一种看不见、摸不着的东西,但它是一个企业的灵魂,网络经济时代的企业文化与前网络经济时代相比,出现了从“充满竞争与不信任状态”向“精诚合作相互信任状态”转变,从“被动的自我保护型”向“自觉的积极创造型”转变,从“简单的服从”向“实现自我价值”转变等新的特点。而新的观念、新的文化又必然形成新的竞争能力。
5. 现代企业的经营领域已由单一的商品经营拓展到了资本经营,资本经营成为了企业快速成长的主要方向。当今的企业权属商品市场已深深地打上了网络时代的烙印,虚拟经济与实物经济的交融意味着“规模制胜”的财富分配规则面临着失效的可能。
五、结论
在用户主导和技术制胜的新经济时代,传统的规模导向的企业已难以适应全球化竞争的需要和深层次的应用信息技术的要求,增强企业对环境的响应能力成了企业的当务之急。笔者认为企业可通过采取如下措施以提高竞争能力:
1. 实施供应链管理,优化资源配置。在企业外部环境复杂、变幻的条件下,企业首先需要将同一产业链条上的不同企业之间、同一企业之间、同一企业的产品之间、职能之间的相互关系纳入系统的供应链管理范畴,以明确各种要素在相关界面之间的联系方式,取得企业内部资源和外部环境的动态平衡。
2. 优化组织设计,提高反应速度。为应对日益复杂多变的经济环境,企业组织的设计原则也要发生根本的变化:第一,组织设计的基础应由传统的物质流转向价值流和信息流;第二,组织设计的目标由传统的效率性转向适应性;第三,组织能力强化的重点应由资产的竞争性转向员工和企业的学习性。企业需要通过信息技术的合理运用、组织结构的简化调整和企业文化的多元化融合来提高其反应能力,并建立一种新的企业组织形态即实时企业组织,如虚拟企业、网络组织、战略联盟、学习型组织和无边界组织等组织形式。
3. 加强客户管理,提升顾客满意度。随着现代生产管理和现代生产技术的发展,以及市场态势的转变,企业应建立一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,即客户关系管理,应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合领域。
4. 加强知识管理,积聚知识资本。知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业关注的核心,也是决定企业生存与持续发展的重要资源,企业应加强知识管理,将知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,借助现代的信息技术和手段,利用现有的和潜在的知识资源,增强企业对环境的适应能力,提高其竞争力。
总之,面临新经济环境的挑战,我们要分析、明确并把握企业管理发展趋势,把国外新的管理思想、管理方法与我国企业实际情况结合起来,积极探索建立符合我国国情的企业管理模式,努力进行管理创新,提高我国企业管理现代化水平,缩小与国外的差距,增加企业的竞争力。
参考文献:
1. [美]斯蒂芬·p·罗宾斯. 管理学. 中国人民大学出版社,1996
2. 尹柳营,李敏. 国际企业管理:经营国际化的理论与实践. 华南理工大学出版社,2001
3. 彭璧玉. 现代企业管理新论. 经济科学出版社,2001
4. 董艳玲. 网络经济与管理变革. 中共中央党校出版社,2002
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