【关键词】商务礼仪 商务活动 形象建立 沟通技巧
“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。礼仪”一词在西方，“，它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思：礼仪：第一、是一种行为规范或行为模式；第二、是大家共同遵守的一种行为准则；第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。
一、商业礼仪的作用
美成功学大师拿破仑・希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。”商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。引伸而言，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此而失去一个重要的或更多的客户。商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。
《礼记.曲礼》指出，礼仪是人区别于动物的根本标志。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”人类如果没有礼仪，虽然能够说话，不也是同禽兽一样吗？人以礼仪道德使自己区别于禽兽，礼仪是使人成为人，并使人高出于动物之上的本质特征。
商务礼仪的作用：在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的剂；第二，礼仪是事业成功的敲门砖；第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志；第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳；第五，礼仪是一种人生的积极态度；第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。
商务礼仪规范不是一成不变的，它作为社会历史发展的产物，随着社会自身的发展而不断发展完善。某一阶段被公认的准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定，有的被充实，有的被抛弃。同时，一些新的内容又补充进来，不断推陈出新，使礼仪适应时展变化的要求。
二、商务礼仪的规律
第一、约定俗成律。是指各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用的。礼仪规范不是法律规范，也不完全同于道德规范，因此它既不能像法律规范那样，可以靠强制的权力来维持，也不能像道德规范那样，可以靠舆论的力量来维持。维持礼仪规范的办法只能是社会成员的认同、认可和主动服从。
第二、等级相称律。是指礼仪划分为一定的等级，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。这里所谓的等级，是广义上的等级概念，既包括社会地位的等级，也包括家族地位的等级，如辈分、长幼、亲疏等。其要求是，礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。不能对上者、尊者、长者、亲者使用对下者、卑者、幼者、疏者的礼仪；也不能对下者、卑者、幼者、疏者等使用对上者、尊者、长者、亲者的礼仪。如：师生间的见面礼――由学生先向老师行礼，老师再向学生回礼。这就是等级相称律的要求。
第三、时空有序律。是指一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。这一规律广泛地体现在各种礼仪活动之中。从表面上看，只是时间或空间的先后顺序，实质上则是礼仪主体和客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的展现。
第四、客随主便律（主随客便）。是指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。在一般情况下，处于客位的礼仪当事人可以简称为“客人”或“来宾”，处于主位的礼仪当事人则可以简称为“主人”或“东道主”。因此客随主便也就是说，外来客人必须遵循主人所在地域的礼仪规范。
三、商务礼仪规则及实际运用
商务礼仪规则：是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。包括：维护形象、不卑不亢；热情有度、谦虚适当；尊重理解、信守约定；平等互利、依法办事；女士优先、以右为尊；静观其变、注重环保。
商务礼仪规则内容包括：信守时约；入乡随俗；不卑不亢；互利互惠；以右为尊。
国际惯例讲究以右为大、为上、为尊，以左为小、为下、为卑。在各类国际交往活动中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。
焦小姐曾与同事一同前往东南亚的一个国家公干，一到目的地，她们便受到东道主的热烈欢迎。在随后为她们准备的欢迎会上，主人亲自为每位来宾递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料的时候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人神色聚变，最后根本没有把那杯饮料真正递到焦小姐伸过去的左手中，而是非常不高兴地将杯子重重地放在桌上，随即扬长而去。总而言之，从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。
参考文献：
[1]胡锐，边一明.现代礼仪教程[M].浙江大学出版社，2001.
[2]刘逸新.礼仪指南[M].上海人民出版社，2005.
关键词：酒店文化；礼仪；激励；传统文化
酒店文化是酒店员工的价值观，酒店精神，经营哲学等一系列渗透在企业活动中的东西，是企业存在的灵魂，酒店文化对于培育酒店人的品质，是一种具有正激励作用的正能量，他通过塑造酒店员工的精神，观念和信念来提高员工的良好心态，从而激发员工的积极性和自觉行为，是一种心态管理，酒店文化的内涵是企业人格化的一种表现，是企业在潜移默化中形成的风格
一、酒店管理中的礼仪文化
酒店礼仪文化作为酒店文化的重要组成部分，以有形的物质载体和无形的服务产品为依托，既给客人带来物质上的满足，也让客人体验精神上的享受。加强酒店礼仪文化研究，有助于提高酒店内部管理效率，有利于提高酒店对外竞争实力。按照文化的性质来划分，酒店礼仪文化包含了三大组成部分，分别是理念文化、制度文化、行为文化。
理念文化作为酒店礼仪文化发展的精神动力和源泉，指引礼仪行为的发展方向，处在最核心的深层次。制度文化作为酒店礼仪文化发展的保障，规范礼仪行为，处在较外层。礼仪行为是酒店礼仪文化的主体，是礼仪文化最显著、最集中的表现形式，因此处在最外层次。酒店礼仪文化的三大组成部分各自在酒店管理中具有重要的作用。酒店礼仪理念作为意识形态上的礼仪文化，能够把酒店礼仪文化其他系统有效的凝聚起来，它既可以指导酒店员工个人的礼仪行为，也可以影响酒店礼仪文化制度的建设。
酒店礼仪理念文化具体表现为酒店对员工以人为本，倡导顾客至上的管理理念，对社会的责任和关爱，以及酒店的规则意识、合作意识、和谐意识、服务意识等。酒店礼仪制度将酒店礼仪理念与酒店礼仪行为有机的连接起来，它既反映了员工的礼仪意识与观念形态，又规范和约束着员工的礼仪行为。从产生的途径上看，酒店礼仪制度是在礼仪理念的指导下形成的，是由抽象的礼仪观念向礼仪行为转化的主要环节。从规范企业行为的角度，酒店礼仪制度对酒店礼仪现象进行系统的归纳和总结，并成为酒店礼仪行为的指导守则，是礼仪文化规则层面的体现，是礼仪文化的秩序系统，因此，酒店礼仪制度既是保障酒店礼仪行为实施的固定形式，又是塑造礼仪精神理念的主要机制和载体。
酒店礼仪制度文化可以表现为礼仪规范、礼仪培训制度、礼仪监督制度、礼仪奖惩制度等方面。酒店礼仪行为是酒店礼仪文化的主体和重心，无论是深层的酒店礼仪理念文化，还是浅层的酒店礼仪制度文化，最终都体现在礼仪行为上。礼仪理念精神的贯彻，礼仪制度的落实，最终目的都是为了改善和提高酒店员工的礼仪行为。礼仪从本质来说，是将"礼"的精神内化于心，外践于行，因此，大多数学者都认为，礼仪行为是礼仪文化最直接最常用的表达方式。
行为文化是酒店礼仪文化的重要表现形式，是酒店文化管理中的重要环节。酒店礼仪行为文化具体表现为员工个人礼仪行为和酒店礼仪活动。员工个人礼仪行为具体体现在仪容、服饰、举止、语言、服务等方面，酒店礼仪活动则具体表现为酒店的工作仪式、酒店的庆典活动、酒店生活惯常活动等方面。
二、实施酒店文化激励作用的原则
良好的酒店文化在酒店的管理经营具有对员工的激励作用。为实现酒店管理激励原则的效果最大化，在实施过程中应遵循一些激励原则。
1、科学性原则
科学性原则是指酒店在人力资源管理过程中应科学，保证激励制度的公平、合理和准确，员工应该具有相对公平的机会去享受激励制度。激励的措施和方法要合理，应与酒店整体的发展协调一致。
2、针对性原则
针对性原则是指在制定激励制度时应考虑到酒店管理的特殊性，应针对酒店的实际情况对酒店制定激励原则，只有如此，才能实现激励效果的最大化。
3、普遍性原则
普遍性就是指酒店管理中的激励制度对企业内部员工的普遍适用性#能够对各个阶层和各个部门的员工都具有普适性和广泛性，对酒店每一个员工具有适用性，而非针对酒店中的某一个人或者某一部分人。激励普遍性的评价标准要求评价标准的一致性，概念应趋于一致，不同任务或工作人之间的评价标准和评判等级和奖励应相当。
4、有效性原则
有效性是指企业在激励管理情况中应符合企业情况，便于酒店激励管理制度的实际操作，只有如此，才能够达到企业激励制度的实际效果，体现激励制度的有效目标，这就要求激励制度具有较高的现实性。
三、传统文化在酒店管理中的运用
随着我国市场经济的不断繁荣和酒店经理人的逐步成熟，西方的管理制度已经不能适应中国现代酒店的发展，尤其是私营酒店的发展更是如此。如何建设有中国特色的酒店就成为酒店投资者目前最迫切解决的问题，决策者应该考虑将中国的传统文化融入酒店的经营管理。
1、用儒家文化构建酒店的制度文化
酒店的管理制度是酒店在管理实践中制定的各种带有强制性的规定或条例。一般来说，酒店的管理制度影响和制约着酒店文化的发展趋势，同时，也促使不同酒店的文化朝着自己的方向发展。目前，国内大多数私营酒店管理结构特征体现为家族化的倾向，通行的做法是基于岗位责任制基础上的制度化管理。但在制度的具体执行中，管理者往往感到情大于法，感到制度管理不如现场的人情管理，更有一些酒店实行"走动式现场管理"，更多体现的是管理者的个人魅力，使得酒店的管理制度成了一种形式，而主要管理者却陷于具体的琐事而无暇顾及酒店的战略发展，从而失去竞争的主动性。制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。文化对于酒店既是对制度的引领，又是对制度的保证。孔子认为：好的制度符合两个特征，一是"仁"，二是"义"，就是有仁心的人一定是那些广泛的爱人、让人幸福的人。如果酒店的所有员工都处在"仁"的氛围当中，那么这个酒店的员工肯定会形成一股强大的凝聚力和向心力。所以，酒店的决策者要"居仁怀义"，对不同层次的人应采取不同层次的管理，也就是常言所讲分层次管理。普通员工注重的是现实利益的多少，而决策者却不停地向其灌输酒店的理想、长远目标等，员工的积极性势必受挫，在遇到待遇较高的酒店势必会弃你而去。而对于管理人员或者有知识的员工灌输上述思想效果就比较好，如果整天给他们讲的是干多少活，给多少钱，势必会使他们感到前途无望，觉得学无所用。酒店要对自己的文化经常进行检讨，好的文化要发扬，并且要用制度的形式固定下来，对于不好的文化，也要通过制度去扭转使酒店的整体文化向好的方向发展。
2、用"忠恕"思想实施"以人为本的战略
酒店的管理要人性化，要实行"以人为本"，要尊重员工的要求，只有这样，才能调动员工的积极性。那么遇到思想消极、工作懒散、反复教育、多次惩罚都不管用的员工，仍然实行"以人为本"的管理方法显然是绝对不行的。"以人为本"的管理思想，其目的是为了酒店的生存和发展。他要求酒店通过人性化的管理，使员工更加勤奋地为酒店工作，并获得更多的奖金或回报。因为任何企业的利益，都来自员工的付出。 因此酒店"以人为本"管理思想体系建立的前提条件是员工的思想是积极向上的。如果片面地强调"以人为本"，总害怕管的严了员工不高兴，放纵员工的懒散与不良习惯，那么当顾客"不高兴"时，酒店也就到了濒死的边缘。
参考文献：
[1]王慧淼.浅谈中外酒店管理中的文化差异及解决方法[J].淮北职业技术学院学报，2011，（5）.
[2]李雅翠.中国传统文化在现代酒店管理中的运用（上）[J].饭店现代化，2008，（7）.
[3]游富相.酒店管理文化中的激励机制策略[J].知识经济，2013，（14）.
[关键词]酒店；酒店礼仪；礼仪文化；文化体系
1 酒店礼仪意识
（1）提高酒店管理者对礼仪文化理念的认识程度。要想将礼仪文化渗透到酒店日常的管理和经营工作中，充分发挥出礼仪理念对酒店各项活动的指导作用，那么作为酒店的管理者，自己首先必须充分理解并接受礼仪文化，也只有当酒店管理者牢固树立礼仪文化管理理念以后，他们才具备向其他酒店员工传播礼仪文化和礼仪精神的资格。酒店管理者对礼仪文化理念的认识程度越高，礼仪意识、礼仪修养越强，越能够对酒店礼仪文化的形成、传播、贯彻和落实起到推动作用。所以，在酒店的日常工作当中，酒店管理者要注重自身管理理念的更新，树立起一种健康向上的文化竞争意识。另外，在酒店管理者的选拔和任用上，还要注意考察审核对象的思想水平、文化素养以及对酒店未来管理的设想和方案等。只有提高酒店管理者对礼仪文化理念的认识程度，确保酒店管理者具备先进的礼仪文化管理理念，才能够为构建酒店礼仪文化体系提供可靠的保障。
（2）强化酒店员工的礼仪意识。酒店员工是酒店工作的主体，酒店员工的礼仪观念、礼仪意识能够促使其更为深刻地理解礼仪文化，促进礼仪文化在酒店实际工作中的传播与贯彻，对酒店礼仪文化体系的构建有着非常直接的影响。在有关酒店礼仪文化构建的走访与调查中，我们不难看出，要强化酒店员工的礼仪意识和礼仪修养，必须要着重强化员工的尊重意识、合作意识和守则意识，它们直接关系到顾客的体验、酒店的团队精神以及酒店各规章制度的落实情况。那么，要强化员工的礼仪意识，必须注意坚持三个原则：第一，坚持科学性原则。意识的形成是符合心理学发展规律的，礼仪意识的培养也是如此。在酒店工作中，员工难免会遇到各种各样的困惑或是问题，这就需要适时的引导和解决，帮助员工保持良好的礼仪意识，坚定礼仪服务的信念。第二，坚持针对性原则。强化员工的礼仪意识要有重点，有针对性，特别是对那些缺乏礼仪素养的年轻人以及守则意识相对较弱的员工一定要加强教育，以求整体上提升酒店员工的礼仪意识。第三，坚持循序渐进的原则。酒店员工礼仪意识的培养是一个长期的过程，不是一蹴而就的。可以有效借助酒店内部刊物、网站宣传等形式，让员工在礼仪文化氛围浓郁的生活和工作环境下，得到学习和熏陶，在长期的潜移默化中达到强化礼仪意识的目的。
2 酒店礼仪制度文化建设
第一，酒店要设置专门的礼仪组织机构，安排个人或团队专门负责酒店礼仪文化的传播与建设工作。以当前酒店的发展现状来看，酒店人力资源部中的培训部门可以专门负责执行酒店礼仪制度，由专业礼仪培训师负责具体的礼仪制度实施工作，将礼仪规范传授给每一名酒店员工；酒店质检部则可以专门负责酒店礼仪制度的监督工作，以确保礼仪制度落到实处；另外，酒店的高层领导要承担起最高管理者的角色，充分发挥对酒店礼仪制度的总执行和总监督的作用，处理好酒店礼仪制度文化建设中产生的相关问题。只有建立起这样一个有序的礼仪组织机构，酒店礼仪制度文化建设才能获得更好地发展。
第二，酒店要积极健全礼仪文化的各项规章制度。酒店的各项规章制度可以说是酒店礼仪文化的重要体现之一。虽说酒店行业的规章制度在原则上是基本一致的，但是具体到每一家酒店来说，却又存在着一定的差异性。因此，每一家酒店都应当在吸收和借鉴其他酒店经验的基础上，制定出符合自身特色和发展的规章制度，以确保酒店员工在礼仪服务中能够“有法可依”，促进酒店员工在礼仪文化的学习和实践中，发挥出最好的水平。
第三，酒店要注意把握礼仪制度执行过程中的关键性问题。有关调查已经表明，酒店礼仪培训的师资力量以及培训的过程是酒店礼仪制度文化建设亟待解决的主要问题。培训的师资力量与酒店员工的学习效果有着直接的关系，而较为系统科学的培训过程则对顾客的礼仪服务体验起着决定性的影响。当前，大部分酒店采用礼仪制度与相关的服务性规范相互混合的制定模式，这种模式有着一定的合理性，因为礼仪与服务有着紧密的联系，但它也存在着弊端，很容易混淆对礼仪制度概念的认识，甚至有可能忽略礼仪制度的存在，阻碍礼仪制度的发展。因此，酒店礼仪制度文化建设要尽可能做到细化，把握制度执行过程中的关键性问题，以促进酒店礼仪文化体系的构建。
3 酒店礼仪行为文化
3.1 酒店员工的个人礼仪行为要更加的用心和细致
酒店员工的礼仪行为有待提高主要表现在其不能全身心地投入到学习和工作当中。虽然在整体上，酒店员工的个人礼仪行为能够达到礼仪规范所要求的程度，并且能够为顾客提供一定的标准化服务，但是距优质服务的目标还远远不足。还有，顾客所需要的服务是由内而外、热情体贴的服务，这就要求酒店员工必须要做到用心。另外，酒店员工提供礼仪服务时不注意细节，这也是引起顾客不满和投诉的主要原因。酒店员工的个人礼仪行为代表的不仅是员工的个人素养，也能够体现出这所酒店的文化内涵。所以，酒店必须从大局着眼，不断改善酒店员工的学习工作态度，提高其职业素养，从而提高酒店员工的个人礼仪行为，只有这样，才能依靠酒店员工将礼仪文化转化成具体的礼仪服务行为，实现酒店礼仪文化的长久发展。
3.2 酒店的各项礼仪活动要酌情举办
酒店具有多样性的社会功能，常常会举办一些礼仪仪式、宣传活动抑或是联谊活动，如开业、剪彩、店庆、会、答谢会、相亲会、文体活动等。这些仪式活动不仅可以给酒店带来一定的经济效益，而且有助于酒店在社会当中树立良好的形象。但这并不是绝对的，也不是所有仪式活动都能为酒店带来有利的影响。酒店必须根据自身的实际情况，有选择性的举办仪式活动。要本着酒店工作能够正常运转原则，减少不必要的内部仪式活动，在举办各种对外仪式活动的同时，还要注意分寸，做到资源分配合理，不影响酒店其他部门的工作以及顾客的服务体验。
参考文献：
[1]洪玲，贾芸.酒店企业管理中礼仪文化的构想[J].武汉商学院学报，2014（5）.
[2]熊锦.酒店管理中的礼仪文化[J].湖南商学院学报，2010（3）.
关键词： 行政礼仪 商务活动 作用 影响
人们对礼仪有着不同的解释，有人说这是一种道德修养；有人说这是一种礼仪，是一种形式的美；更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。行政礼仪的具体操作虽繁琐，但又很重要。礼仪是件严谨的事情，不容许有半点掉以轻心，在商务交往中想要取得成功，就要重视礼仪的重要性。
一、简单剖析行政礼仪
1.行政商务礼仪。
要进行商务活动，礼仪是必不可少的。行政商务礼仪包括求职礼仪、会议礼仪、公关礼仪、公务礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。行政商务礼仪，就是人们在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，而应当遵循对交流对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般来讲，在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于行政商务礼仪的范畴。在从事各种商业活动、具体遵行行政商务礼仪时，应遵行以下基本原则：包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。
（1）尊敬原则：礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
（2）真诚原则：在商务交往中，人们不仅应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
（3）谦和原则：“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。人们只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。当然，强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
（4）宽容原则：心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。
讲一个商务饭局的例子。人们为了更快更顺利地洽谈生意，通常都会宴请对方吃饭。进门应主动让对方先挑选位置，这是尊重对方的表现，但也不要过度谦虚让座，经过一两番婉言推辞后，便应该顺应对方意思坐下。点菜过程中，应先征询对方意见，才下决定，不要为了充当面子，故意点昂贵的菜式，要量力而为，尽可能地让对方感受你的真诚即可。
这些尽管都是细节问题，但往往成败系于细节上。成功从来没有侥幸，它只会降临在那些有准备的人身上。我们须谨记“尊敬真诚谦和宽容”这8字原则，这样才能在商务活动中取得成功。
2.中西的行政商务礼仪的相同点。
中华礼仪的渊源――古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他主张“为国以礼”，“克己复礼”，积极倡导人们“约之以礼”，以仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。从思想家孔子的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。
西方礼仪的起源――在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。
在中国，礼仪受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡，它是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化。它不仅是社会交往的产物，还是国际文化交流的产物。遵行礼仪既是现代人文明的重要组成部分，也是人际交往的重要手段和途径。
二、行政商务礼仪在商务活动的作用与影响
1.商务活动中需注意的礼仪禁忌。
（1）商界礼仪禁忌
①简单列举三个国家的礼忌：
英国礼忌――英国洽谈贸易时，要有三个忌讳：
忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；忌以皇室的家事为谈话的笑料；不要把英国人称呼为“英国人”。
②德国礼忌――德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
③美国礼忌――洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。
（2）商界花禁忌
简单列举如下：
①忌――在欧洲许多国家，人们忌用为礼。传统习俗认为：是墓地之花。日本人忌用作室内装饰，认为是不吉祥的。
②黄花忌――法国人往往忌送黄花。法国传统的习俗认为：黄色花象征着不忠诚。
③盆花忌――在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。
国内外礼仪的差异，发生过一次花禁事件。在广东的中山小榄是一个以而闻名国内的地方，但发生过因而犯的错误。镇内的乐百氏公司是响名内外的外资企业，股东是位澳大利亚籍人士H先生，一次庆功剪彩时，镇领导为了感谢H先生对镇内经济支持，特意送上名种王。谁料，在H先生面上没有丝毫喜悦之意，大家都甚为不解，事后才知道，那是不了解外商文化礼仪禁忌的恶果。
2.合适正确的行政礼仪在商务活动中的重要性。
我国历来是“礼仪之邦”，向来十分重视礼仪。但，正确的礼仪才是非常重要的，合适正确的礼仪是商务活动成功的催化剂。相反，只会弄巧成拙。
鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家都很高兴，满月的时候，抱出来给客人看――自然是想得到一点好兆头。
一个说：“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。
一个说：“这孩子将来要做官的。”于是他收回几句恭维。
一个说：“这孩子将来是要死的。”于是他得到一顿痛打。
很明显前两个客人说的是假话，最后这个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为最后这个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合采用不同的表达方式。
曾经看过一场台湾偶像剧，剧情中的一场景令我深受启示。那是一幅描绘一只有盖的杯子放在桌上的画。本来附盖杯子就没有什么吸引之处，可这幅是例外的。因为它是一只与不匹配的杯盖摆在一起的杯子，这不禁让我有了一番遐想。本来杯子和杯盖是无敌的组合，他们彼此需要。只可惜是一个不相匹配的杯子与杯盖，感觉就大大不同了。在商务交往中，行政商务礼仪就好比“杯子，杯盖”的故事。适合、适度、适量，这三适是甚为重要的。
三、行政商务礼仪在我国社会发展中的作用
1.行政商务礼仪是中华民族的人文品牌，是和谐文化建设的精神支柱。
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪修养已成为现代文明人必备的基本素质，成为人们社会交往、事业成功的一把金钥匙。内强素质，外强形象，在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动结果的关键因素。
文化是一个民族的灵魂，构建和谐社会，离不开和谐文化的建设。中华民族数千年延续、积淀而成的重视礼教的优秀传统孕育了丰厚的礼仪文化。“礼之用，和为贵”，“礼仪”促“和谐”。传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中，不仅对于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善人际关系有着积极的意义，而且对和谐、稳定与发展社会，都具有不可估量的价值和作用。今天我们倡导继承传统礼仪，演化“新礼仪”，既是中华薪火相传的需要，更是当代人为建设社会主义和谐社会，重塑“礼仪之邦”民族形象的历史责任。
2.行政商务礼仪是修身立业之本，具有激励社会个体成长的作用。
礼仪是一个人、一个国家文明程度的标志。世界对中国的认识往往是具体的，一个人的言行举止，见微知著地体现着中国经济发展后的文化价值观，由此表明一个民族的精神取舍，判断一个国家的文明程度。我们每个人都是中华民族文化的载体，是中华文化传承的主体，正是无数中国人的言行，塑造了中国的整体形象。
英国哲学家约翰洛克曾说：“礼仪是在他的一切美德之上加上的一层装饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。”我们内心都有一份善意，都讲究礼貌称谓，是因为彼此间有一份尊重。也就是说，礼仪不是粉饰的彩衣，是一种修养，一种习惯，一种境界，一种来自内在气质的外显风度。在当今构建公平正义、诚信友爱的和谐社会中，这要求我们每一位社会成员都必须具备最基本的人格素养。
结语
任何社会的商务活动都离不开行政商务礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们就需要礼仪来调节社会生活。行政商务礼仪是商务活动成功的必要条件，是商务活动成功的重要保证，我们不能忽视它在商务活动中的作用。
参考文献：
［1］外礼仪教程.
［2］http：//baike.省略/view/685589.htm?func=retitle.
课题《大班幼儿文明礼仪教育研究》是在充分调查论证的基础上提出的。相信经过努力实践一定能取得良好非常的实验效果。本人已将各项工作准备就绪，选定本园大2班（桃子班）为实验班，实施研究课题。
下面就本课题的研究背景、目标、意义及各项实施办法向各位领导汇报。
一、研究背景：
现在的孩子大都是独生子女，他们往往享受到的是过多的爱与呵护。他们具有与别人和睦相处的良好愿望，但是却在交往中缺少：谦恭的态度，彬彬有礼的举止，礼貌的言论，对别人不能做到尊重和体谅。在幼儿园对幼儿实施礼仪教育，并思考运用何种行之有效的教育形式，更好的帮助幼儿养成良好的礼仪习惯，无疑是幼儿教育工作者应该努力实践，积极探索的重要课题。
幼儿园的礼仪教育研究起步较晚，本园今年在大班开始增设“礼仪教育”活动，在幼儿礼仪的培养与实践方面初步开始实施与研究，但如何让幼儿真正的对礼仪产生兴趣，从而爱上礼仪，能坚持使用礼仪，还需要进行积极的实践探索。本课题正是在我园这样的背景下应运而生。
《幼儿园教育指导纲要》中明确指出：“注意儿童的可持续发展，要着眼于儿童未来的长远效应，注重那些对儿童一生产生影响的品质培养，为其后续学习、生活和未来走向社会工作奠定良好的基础。”所以说，培养幼儿终身受益的品质，重视对幼儿独立、自制、专著、秩序、合作等品质的培养更为重要。特别是在我园独生子女占大多数的情况下，对幼儿进行社会认知、社会情感、社会性行为养成教育，结合幼儿的年龄特点和现实需要，选取了幼儿园基本礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪和节日礼仪为礼仪教育活动，在以上活动中，渗透文明礼貌用语和文明行为规范教育，家园逐步把幼儿培养成会与人合作共事、会讲文明话、会办文明事、能做文明小公民的文明儿童。
本课题研究拟以本园大班幼儿为研究对象，充分利用幼儿园各种教育教学活动、园本资源，运用“智趣”化的教育方式，开展对幼儿的良好礼仪习惯的培养，包括幼儿的在园礼仪、基本礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪的研究，在提高实验班幼儿良好礼仪习惯的基础上，推动本幼儿园的礼仪教育。
二、 课题研究目标：
（1）整合《纲要》五大领域中有关礼仪教育的目标、内容和形式，以幼儿发展为本，初步探索大班幼儿文明礼仪教育的内容、途径和方法，提高幼儿文明礼仪的实效性。
（2）通过实验班的文明礼仪教育实践活动，让幼儿了解基本的礼仪常识，培养他们良好的文明礼貌行为、待人方式、生活态度，养成自信、自尊、自爱的个性品质和文明习惯。
（3）通过对幼儿的文明礼仪养成教育的实践研究，提升教师和家长的文明素质，促进幼园文明礼仪教育的发展，形成良好的学风、园风；
课题研究内容：
1、研究幼儿在家庭、幼儿园、社会公共场合的文明礼仪现状。一是基本礼仪教育，包括着装、爱护眼睛等；二是家庭礼仪教育，包括做客待客礼仪；三是公共场所礼仪，包括在外用餐、游园、交通规则等礼仪；四是节日礼仪，包括“五一”国际劳动节、“六一”儿童节、母亲父亲节等礼仪。
2、探索大班阶段幼儿礼仪教育的内容和方法。
3、将幼儿学礼、知礼、懂礼、用礼逐步展开，使幼儿在园内学礼、生活中实践礼仪、展示礼仪，做礼仪小标兵。
三、研究方法、研究措施、研究步骤、研究成果
（一）研究方法：为了进一步培养幼儿良好的品德，塑造幼儿文明的行为，陶冶幼儿积极的情感，提高幼儿社会交往的能力，形成幼儿活泼开朗的性格。我们遵循由浅到深、由易到难的原则，从幼儿园到家庭为幼儿营造良好的氛围，从幼儿的实际出发，为促进幼儿良好品格发展奠定基础。遵循以下原则：一是科学性原则。二是主体性原则。三是渗透性原则。四是实践性原则。 五是自律的原则。 六是真诚的原则。
1、文献法。通过文献查询了解当前幼儿园礼仪教育的现状及问题。
2、问卷调查法。通过调查来明确家长对幼儿礼仪教育的教育意识以及礼仪教育在家长中进行的程度，还有幼儿是否具有文明礼仪的意识。
3、观察访谈法。通过观察和访谈针对目前幼儿园礼仪教育问题提出建议。
4、行为练习法。将幼儿礼仪习惯的养成与幼儿一日生活活动、游戏活动、教学活动相结合，重在实践练习。
（二）研究措施：
为了保证本课题研究的顺利开展，将落实以下措施：
（1）注重调查，掌握第一手资料
（2）创建环境，营造氛围
（3）科学指导，及时检查，促成良好习惯的养成。首先，要做好班级礼仪指导；其次，随时检查，及时改进；最后，注重个案分析，总结教育经验。
（4）开展丰富多彩的活动。如：开展各类评比活动、开展“行礼仪，说文明话”的活动、开展“小手牵大手”告别不文明行为签名活动、开展“我为社区献力量”活动、开展“探索型主题教学”活动。
（三）研究步骤：
本课题计划从2017 年1月至2017年6月（半年）分三个阶段进行扎实有效地实验研究。
第一阶段：2017年01月—2017年02月准备阶段：课题申报，填写课题申报表，制定课题研究方案。
第二阶段2017年03月-2017年04实施阶段：分析制订课题研究实施方案，进行课题研究活动（教师礼仪教育培训、幼儿礼仪教育讲座、礼仪教育交流研讨课、课题小结等）。
第三阶段：2017年05—2017年06总结与结题阶段：提出结题申请，整理研究成果，撰写结题报告，接受专家组验收。。
（四）预期研究成果：
通过课题研究在教学中的实践，预计最后形成的成果与成果表现形式有以下几种：
1、文明礼仪活动文字资料。
论文摘要：礼是道德规范的外在表现形式，道德是做人根本，它反映了礼的高境界追求。教育大学生懂礼、知仪、行礼，形成良好道德行为，引导大学生对礼仪的运用，做到学用并重，以提升自我礼仪知识、人格、修养来构筑校园特色的礼仪文化。
中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的运用和要求就越高，礼仪就显得越来越重要。我国早在春秋战国时期，荀子就说过：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德。可见，礼与道德关系之密切，礼对提高一个人的道德修养是何等重要。如何使大学生懂礼知礼，提高其道德修养呢？笔者认为只有让大学生重视道德是做人之本，知道礼是道德规范的外在表现形式，倡导学好、用好文明健康的礼仪风范，才能将之固化成为良好的道德行为。
一、道德是做人的基础，做人之根本
“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”认识的所得。我们从小到大，父母、老师一直在对我们进行道德教育，我们每天在生活中随处可见道德问题，同时在评价着他人的道德水准。道德简单讲，是人们共同生活及其行为的准则和规范，道德通过社会或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。道德是人类的专利行为，是一定社会向人们提出的处理人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系的一种特殊行为规范，从某种意义上讲，道德是讲人的行为“应该怎样”和“不应该怎样”的问题。
人生在世，最重要的两件事就是学做人和学做事。
在当今现实生活中，许多人比较重视学做事，而对学做人则有所忽视，很多家庭在教育孩子知识、技能同时，往往忽视了对孩子道德、人格的培养，这一问题已经引起社会的极大关注。一些成年人认为做好了事就是做好了人，实际上这两者的紧密相关性并不总是正相关，我们身边很多事实证明做好了事并不等于做好了人。
做人最重要的应该是以德为先，做有德之人。
中国历史上很多论述说明了道德对做人的重要意义，如“德行者本也”，①认为道德是做人的根本；“德者，才之帅也”，②即道德统帅人的才智。1961年陈毅元帅在送儿女学习时写了一首诗：“应知学问难，在乎点滴勤。尤其难上难，锻炼品德纯。人民培养汝，一切为人民。革命重坚定，永作座右铭。”陈毅元帅教育儿女立德为先，把锻炼品德纯看成培养儿女之根本，让儿女“永作座右铭”。
同样国外的思想家、教育家也很重视道德是做人的基础。古希腊哲学家柏拉图曾说“一个人不应该被荣誉、金钱和地位诱惑——去忽视正义和其他德行。”③英国哲学家罗吉尔·培根说“德行使心灵明晰，使人不仅更易了解德行，而且也更易了解科学的真理。”④德国著名音乐家贝多芬说过：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”⑤可见，道德是一个人精神的支柱，做人的根本，事业成功的基础。
二、礼是道德规范的外在表现形式
礼，在汉语中本意为敬神，后引申敬人，表示敬意的通称。仪，《说文解字》道：“仪，度也”，本意为法度，准则、典范的意思，后引申为礼节、仪式和仪表。礼仪概括说，是礼节和仪式的总称，是指我们在与他人交往过程中，外在表现的行为、规则和形式的总和。
中国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称，自古至今，历来尚礼。古代流传下来的有《三礼》等专门记载礼仪的著作，历史典籍中也不乏关于礼仪方面的记载，这足以说明我们的祖先对礼仪的高度重视。孔子曰：“不学礼，无以立”，并积极投身于礼仪教育，以诗、书、礼、乐教弟子；孟子言：“恭敬之心，礼也”；荀子道：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，这说明礼仪对一个人立足社会、成就事业的重要性。
大学生思想活跃，在高等院校对大学生进行思想道德建设中，应该加强礼仪教育，注重将礼仪规范固化成为大学生的一种自觉行为，只有固化的礼仪形式在社会得以推广，才能形成主流的、社会共识的道德规范，因此礼仪属于道德范畴，是对伦理学研究成果的具体运用，它反映了社会的道德关系，体现着社会的道德标准。例如我们去看望一位老人，应该穿着得体，带点礼物，用尊敬的语言问候老人，我们把穿着得体、尊敬老人、问候语言固化成为良好习惯，得到社会认可推广，就会变成一种人们自觉遵守的道德行为。在人与人的交往中，我们不可能很快认识到对方的道德品质如何，因为道德的形成是一个长期的过程，人际交往最先感受到的是对方的礼貌与礼节，当我们运用的是规范的、得到社会广泛认可的礼仪行为时，人与人之间就建立了相互交往的良好基础，才能够共同和睦相处。可见礼仪是道德规范的外在表现形式，道德体现了礼的精华、礼的内涵。在人际交往中，讲道德者都具有良好的礼仪风范，而良好的礼仪风范的推广有助于形成社会公认的道德行为，作为大学生，有责任、有义务发扬光大我国好的礼仪，并赋之以新的内涵。“礼之用，和为贵”，礼体现了一个人的内在修养和素质，界定了我们为人处世的行为规范，礼仪教会大学生如何做人，提高了大学生与他人和睦相处、沟通的能力，推广了社会公认的道德行为，维护了社会的祥和稳定，因此在高等院校鼓励大学生以身作则学好、用好礼仪，推动大学生成为健康礼仪风范的表率是很有必要的。
人类社会在发展中逐渐形成了法律规范和道德规范，法律规范干涉人们的违法行为，规定人们不能做什么，能够做什么；道德规范依靠社会舆论褒贬人们的良心，教育感化等培养人的道德责任感，规定人们的行为应该做什么，不应该做什么，而礼仪在此基础上告诉人们在人际交往中应该怎样去做，才能够符合社会道德行为，体现人际交往中良好的道德水准。应该说礼仪重在实践，重视礼仪，运用好礼仪是一个社会、国家和民族文明进步的标志，如何引导大学生懂“礼”知“仪”，运用自如，已经成为大学生思想政治教育的新课题。
三、引导大学生知礼、行礼，形成良好礼仪风范和道德行为的思考
讲究礼仪，尊重他人，是社会文明的一种体现，是一个大学生精神状态、文化教养和道德水平的反映，古人云：“国有礼则昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰。”可见礼仪在社会生活中的地位、作用何等重要。
让大学生知礼、重礼、行礼，形成良好礼仪风范和道德行为，首先要使其知道现代礼仪继承了我国许多传统礼仪的精华，如《礼记》中载道：“言语之没，穆穆皇皇。”即语言之美在于谦恭、和气、文雅，并规定人与人交往时应该“不失足于人，不失色于人，不失口于人，”意即不要在行动上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼。《荀子.劝学》篇中讲：“礼而后可与言道之方，辞须而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”⑥就是说只有举止、言论、态度均谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。这些礼仪精华需要大学生去传承、去弘扬光大，可以说礼仪是一封通行四海的推荐书，学好礼仪，运用恰当，做到先自重后人重，让大学生的素质体现于对礼仪的认知和应用上，并赋予礼仪新时代健康向上的内涵，笔者建议：
1.大学生学习礼仪应该“学”“用”并重。“学”“用”并重是指学习礼仪不能停留在礼仪教程条文上，应该使理论联系实际，使礼仪知识融入大学生的学习、生活中。首先在高等院校对大学生开设社交礼仪、商务礼仪、公关礼仪、人际沟通与交往艺术等选修课程，纳入高校正常的教学管理，配备专业教师；其次有条件的院校开设一定的礼仪训练课程，其目的是引导学生养成良好礼仪习惯，以行动推动形成校园的特色文化。试想在大学校园积极倡导大学生按照礼仪规范去协调人际关系，那么遵守礼仪基本原则的学生客观上就起着榜样作用，使更多人在耳濡目染中接受礼仪教育，净化心灵，陶冶情操，匡正缺点，端正品行。因为礼仪构成了精神文明的基本要素，是了解一个学校学生精神文明建设的着眼点，在高校教育学生学习礼仪，遵守礼仪规范，有助于学生提高自身素质和道德修养，体现心灵美、语言美、仪表美的和谐统一，推动道德建设，形成一股有约束力的道德力量，引导学生按照社会期望将自我言行纳入符合时代之礼的轨道，自觉选择符合时代风尚发展的道德观、价值观，真正体现校园文化的健康主题和特色。最后引导学生讲礼仪要注重“内”“外”一致、“形”“神”兼具。大学开设礼仪课程，让学生知礼行礼，在运用礼仪中应该引导学生力争做到表里如一、形神兼具。因为礼仪不应该只是一种外在的、表象的、装饰性的东西，它应该渗透到每个大学生的言行中，构成其生命的一部分。《论语.雍也》篇中说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”就是说一个人若仅品格质朴，而不注重礼节仪表，就会显得粗野；若只注重礼节仪表，而缺乏质朴的品格，就会显得虚浮。只有外在仪表同质朴的品格结合，才算得上是一个有教养的人。我们引导大学生做有教养之人，其礼仪行为就应该是自在的、常态的表现，它在人际交往中以一种行云流水般的形态表现出来，而不是刻意的、人为的、生硬的表演出来，更不是“金玉其外，败絮其中”，即一个人如果品行、人格不端，衣着、举止再得体也于事无补。在高校教育学生讲礼仪做到“内”“外”一致、“形”“神”兼具的修炼，是要引领学生得到精神上的提升，推广普及良好礼仪风范，使其最终成为大学校园文化建设中一道亮丽的风景线。
2.多方位拓宽大学生知识结构，完善其人格，提升其综合素质，形成良好礼仪风范，构筑大学生完整的道德体系。现代礼仪的核心内容是人际交往的行为规范，这种规范注重的是在人际交往中采用一种通用语言，它是衡量他人、判断自我是否自律敬人的尺度。良好的、社会公众认可的礼仪，将其运用自如是一个人知识、修养、人格的自然外露展现，因此讲礼仪、用礼仪不可能仅礼仪而学礼仪，它是大学生丰富自我、完善人格魅力、提高自我修养的综合反映。在高校引导大学生重视礼仪，形成良好礼仪风范，有助于构筑大学生完整的道德体系。
人际交往中，礼仪是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际应变能力，而且还反映着一个人的气质、风度、阅历知识、道德情操、精神面貌等，因此从这个意义上讲，礼仪即修养，好的修养是依靠知识的积累、人格的升华、精神境界的提升、道德的提炼、举止的优雅等日积月累而成的。人有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察知其修养的高低、文明程度和道德的水准状况。
良好的礼仪规范构成了高校大学生道德体系的一个重要环节，所以学习礼仪、运用礼仪，提倡在校园营造良好氛围，鼓励、引导大学生投入一定时间丰富课余生活，完善自我知识结构、提高自我修养，积极参与社会公益活动，以健全的人格充实自我，提升其综合素质，形成良好礼仪风范和道德行为，培养大学生有责任感、有高尚情操、有远大抱负、有感恩之心、守信用、讲信誉，报效祖国、追求卓越。
［基金项目：浙江省社会科学联合会2006年社科普及课题成果，资助项目号：2006095］
注释：
①葛洪：《抱朴子·文行》
②司马光：《资治通鉴·周纪》
③柏拉图：《文艺对话集》第89页
④《西方哲学原著选读》上册，第90页
⑤《贝多芬传》第158页
⑥其他引用主要来源陕西旅游出版社2003年3月出版的中国传统文化经典文库第一辑：《论语》、《孟子》、《荀子》等篇章
参考文献
1.金正昆主编.商务礼仪教程.中国人民大学出版社，2003
2.金正昆主编.商务礼仪.北京大学出版社，2004，
学生的日常行为是学校德育工作成效的直接显现。当前小学德育常常以知识化的形态存在，向学生传输的是道德知识，被人称为“应试德育”。这些道德知识，与现实生活中道德问题的解决，与儿童实际道德行为的养成，往往难以等同。而礼仪教育主要发生在人际交往活动中，侧重于人们的外在行为规范，与现实生活紧密联系，大多浅显易懂，更具有很强的可练习性、可操作性、可评价性，持续践行礼的规范，有助于德育从“知识”灌输转向“行为”养成，必然能够大幅提升小学德育的实效性。
我校的办学理念是“尚礼崇智”，育人要从讲文明、懂礼貌开始。在长期的教育过程中，学校礼仪教育已取得了一定的效果，教师们也积累了一定的经验。为了更系统地对学生进行较连续性、完整性的教育训练，也为了落实我校的育人目标，拓展更加广阔的教育空间，我们以开发《少儿礼仪读本》教材为主，努力建设少儿礼仪校本课程。
一、课程意义
小学教育有明确的“礼”的基本要求。2004年的《若干意见》明确提出：“要依据不同年龄段学生的特点，抓紧修订和完善中小学生《守则》和日常行为规范。对小学生重点是规范其基本言行，培养良好习惯。此后，颁布的《中小学生守则（修订）》共10条，其中有3条涉及到礼的要求。《小学生行为规范》作为具体指导小学生日常行为规范的纲领性文件，共有20条，准确切合了《若干意见》的要求，其中有12条属于礼的规范。一言以蔽之，《小学生行为规范》提出的绝大多数具体行为要求实际上就是对我们传统意义上的礼的规范和要求，是中华民族传统美德在新时代的具体行为规范，是对小学生养成教育的基本要求。课程的总体目标：使学生认识礼仪的重要性，学会一些礼仪知识，懂得一些礼仪规范，并在日常生活中真正做到知礼、懂礼、守礼。
二、课程内容
课程紧密契合《中小学生守则》《小学生日常行为规范》，结合少年儿童应知应行的礼仪常规进行系统安排，内容分为校园生活礼仪、家庭生活礼仪、公共生活礼仪、中国传统节日礼仪等4大类，并针对不同年级设计课程内容，提出不同层次的要求教学目标。校本教材以故事、名人名言、儿童画、三字歌为主要呈现形式，引导少年儿童在活动中学习礼、体验礼，寓教于乐。
三、课程实施
1.教材保障
由学校教师编写的校本教材《少儿礼仪读本》已由天津教育出版社出版，以此教材为礼仪课的专用教材。
2.课程设置
我们把该课程纳入正式课表，每班每周安排一个课时。教师通过课堂主阵地，有计划地对学生进行系统的文明交际礼仪教育，使学生粗通礼仪知识，引导他们亲身体验，实现从感性到理性的升华，从整体上让学生的文明礼仪风范得到提高。
3.学科渗透
各科教学之中继续渗透文明礼仪的知识，切合时机地进行文明行为礼仪的引导与教育。
4.课堂延伸
调查走访：走访宾馆酒店、商场超市等服务性强的单位，学习有关礼仪知识。
自主学习：引导学生通过网络、书店与图书馆收集有关资料，进行自主学习，拓展知识。
竞赛展览：举行礼仪知识竞赛活动、手抄报评比活动，指导学生动手实践，锻炼能力。
角色体验：引导学生体验不同社会角色的工作生活，如“校园小导游”“今天我当家”“小小市容队”等，感受不同角色的礼仪规范。
5.实施原则
礼仪校本课程的实施紧紧把握这样几个原则：有序（充分考虑儿童年龄特征、年级特点）、有别（学校、家庭、社会各有侧重）、有利（贴近生活、尚礼者得礼）、有评（评比常规化）、有奖（争当礼仪之星，是当选“三好学生”的必备条件）。在课程实施的过程中还应注意以下的原则：主体性原则、开放性原则、实践性原则、合作性原则、活动性原则、趣味性原则。
四、课程管理与保障措施
1.师资管理
（1）教师配备
礼仪教育是德育的延伸和拓展，是“德育课堂”的内容之一。任教礼仪学科的教师必须具备良好的师德形象、丰富的德育教育经验及开拓创新的精神。学校组织具备相关条件的教师担任各年级礼仪教学工作，开展礼仪活动，保证礼仪课程的教学质量。
（2）加强培训
加强礼仪课程师资队伍建设是课程管理的关键。我们采用走出去、请进来等多种形式，组织教师学习先进理念，学习校内外成功教学经验，如每年组织教师参加居美馨文化教育中心组织的礼仪培训，派礼仪教师前往北京、上海等地参加礼仪教育研讨会等，以此提升礼仪教师自身文明素养，提高业务能力。培训方式包括：理论学习交流、专题讲座、教学研讨、课堂教学观摩、课例分析等。
（3）加强教科研
在礼育课题的引领下，教研组每位教师根据各自教学特点必须认领相关的子课题研究任务，并要求积极投身于教科研活动当中。教研组每两周开展一次教研活动，要求教师带着问题参加专题教学实践活动，在实践中提高教学水平，提高校本教研质量。
2.教学管理
任课教师要有完整的备课记录和学生学习礼仪的成绩记录，课后要及时进行教学反思。教务处定期对教师的备课、上课、活动进行考核检查，并作出分析。由德育处负责课程相关延伸、实践活动的组织，保证时间、保证质量。
3.课程管理
（1）课堂教学
一至六年级全面开设礼仪课程，各年级均每周安排一课时，并排入学校课表。教师依据规定的课时进行教学活动。
（2）拓展教学
关键词：中职；礼仪专业；课程改革
随着当前教学课程改革的不断深化，中职礼仪专业课程教学的改革问题也成为了当前研究的重点，如何更好的推进中职礼仪专业课程的改革已经成为社会发展职业教育的重要时期，换个角度看礼仪，礼仪教学魅力无穷。只要立足就业，以职业素质和能力建设为重点，坚持适用性原则，科学设计教学内容，调整教学方法，礼仪教学和训练就一定会在教育改革的大潮中实现华丽的转身，结合当前对中职礼仪专业课程教学的经验和过程，我们清楚的认识到了当前中职礼仪专业课程改革的相关对策和建议，主要包括有以下方面的建议：
（一）以就业为目标，突出适用性原则
中职学校始终把市场需求放在第一位，努力把合适的人才提供给社会最合适的需求者。礼仪课程安排也应如此，应突出适用性原则，树立服务宗旨，明确就业导向，坚持能力本位，把培养适应现代化建设需要的人才作为教育的核心，把培养学生适应职业的能力作为教学努力的主要方向，从抓基础技能做起，全面提高学生的职业素质，因材施教，切实改进职业教学工作。比如，在编写礼仪课教案、课程设计时，要考虑学生的实际接受能力，根据社会需要和学校的专业方向，决定具体的教学内容；在确定教学的难易程度时，不能一味强调与礼仪相关的理论知识，更要注重礼仪规范的实际操作、演练，适当增加训练课、讨论课的课时，即使是讲授课，也应开拓思路，增加案例式教学、多媒体教学的比例。
（二）重视学生社会沟通能力的培养
礼仪遵循的是社会公德的规范，是社会公德的基本表现形式。中职生在就业立业之前，首先需要端正社会态度，以稳定成熟的心态融入主流社会。社会需要礼仪，人类需要沟通，可以说，沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。有才无德，其行不远。
专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际则是软本领。”对于中职学校的学生来说，他们与社会沟通的需求更加迫切，也更加强烈。原因有4方面：（1）从年龄上分析，中职生入学年龄一般是岁，多属于“不懂礼数”概念的准成年人，走向成熟首先要经过一个“社会化”的过程；（2）从学生生源地分析，近几年，越来越多的中职生来自农村，农村学生走进城市读书，随着学习环境的改变，都面临着一个城市化的过程；（3）从学生心理分析，多数中职生是中考落榜生或“学困生”，受挫心理较重，对主流社会价值观有一定的抵触情绪，而要获得一份稳定的职业，前提是被社会接纳；（4）从学生所受教育类型分析，中职生以往长期接受的是被动的书本教育，社会教育推崇自主教育、平等教育和实践教育，对学生有很强的吸引力。因此，学校一定要通过改进礼仪教学，培养学生的沟通能力，引导他们正确看待成人社会的游戏规则，领悟礼仪背后潜藏的社会行为习惯和道德准则，尽快地融入社会，缩短与社会磨合的阵痛期。
（三）提高学生的职业能力和就业能力
人无礼，无以立。传统礼仪教学认为，学习礼仪的目的，主要是为了陶冶学生的思想道德情操，提高学生的综合素质，提升学生的交往能力；现代的礼仪教学观念却明确表示，礼仪和学生的职业能力培养有直接关系，是学生成家立业的基础。职业能力是在学习或职业活动中生成的，是使职业活动得以顺利完成的个性心理特征，是检验职业教育质量的主要标准；职业能力的体现，少不了礼仪行为的参与。如个人形象礼仪，形象是能力的代表，个人形象是关乎事业成败的“硬”力量；适宜得体的形象有助于学生在求职应聘或工作岗位更好地展示个人的职业理想以及职业追求。
传统的职业能力分类通常包括专业能力、方法能力和社会能力，或者按层次分为职业基本能力和职业发展能力；现代的职业能力分类，多强调一般职业能力和核心职业能力（又称关键能力）。不论何种分类方式，包括的主要内容是适应环境的能力、求人办事的能力、说服他人的能力、自我推销的能力、倾听的能力、表达的能力等。这些都与礼仪分不开，礼仪教学可以直接引导学生开展职业技能训练。通过训练帮助学生更快地找到职业感觉，更快地把好的礼仪习惯迁移到职业行为上，让学生通过正向的学习迁移，顺利地生成职业意识，整合其职业能力，内化、积淀成稳定的职业品质，为成功就业创造条件。礼仪课程改革要注重发挥礼仪教学的综合优势，把礼仪知识课深化为礼仪技能课
“化民成俗，其必由学。”可以说，礼仪教学是学校德育内容中最为实用和操作性最强的部分，是最适用于学生职业道德、素质和能力培养的一门课程，通过课程改革，其优势将会逐渐显现出来。礼仪融文明素质、社交技能、职场服务于一体，它既是文化课，又是技能课，包含有德育、心理学、美学等多门学科的教育内容，更涉及到职业指导与职业培训的许多方面，不仅知识点丰富，而且具有实用性、技巧性和操作性，实践色彩强。深化教育改革、全面推进素质教育，就是要全面提高学生的思想道德、文化、专业技能水平和身心素质；通过人际交往礼仪、公众沟通礼仪、职场礼仪等内容的教授，让学生学好礼仪，用好礼仪，把礼仪知识课提升为礼仪技能课，为大力实施素质教育架起一道桥梁。
与一般的职业指导课程相比，现代礼仪课教学的优势还在于：其内容以礼仪为核心，且包含职业礼仪，重视直观的礼仪演练，把相对枯燥的知识传授变成了生动的礼仪技能训练；学生经过相关内容的学习，在教室就可以近距离“触摸”职场，在教师的指导下，掌握礼仪技能。
参考文献：
[1]王欢，礼仪规范教程[M]，北京：知识出版社，2006.
[2]林景新，比尔盖茨如何重塑CEO形象[J]，公关世界，2011.
首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神 ，要注意个人性格特点， 应符合自己的体形 。
其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ； 避免使用导致商谈失败语言的原则 ； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
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